s店服務顧問培訓資料(編輯修改稿)
2025-02-07 15:33 本頁面
【文章內容簡介】 什么？ 11/2022 頁數(shù) : 26 流程中對服務意識的要求 ? 第一時間接待顧客（接待） ? 盡快安撫顧客（問診、制單、派工） ? 時刻關注顧客（過程跟蹤） ? 尊重顧客意愿（增項處理） ? 消除顧客疑慮（交車結算） ? 受到后續(xù)關懷（服務跟蹤） 11/2022 頁數(shù) : 27 時刻關注顧客 ? 維修狀態(tài)及時通知顧客 ? 維修過程及時關心顧客 11/2022 頁數(shù) : 28 時刻關注顧客 ? 維修狀態(tài)及時通知顧客 ? 維修過程及時關心顧客 ? 您知道您的顧客在等待的過程，做些什么嗎？ 11/2022 頁數(shù) : 29 流程中對服務意識的要求 ? 第一時間接待顧客（接待） ? 盡快安撫顧客（問診、制單、派工） ? 時刻關注顧客（過程跟蹤） ? 尊重顧客意愿（增項處理） ? 消除顧客疑慮（交車結算） ? 受到后續(xù)關懷（服務跟蹤） 11/2022 頁數(shù) : 30 服務顧問應有的基本素質 ? 服務意識 ? 形象意識 ? 自我保護意識 ? 溝通及協(xié)調的團隊意識 11/2022 頁數(shù) : 31 形象規(guī)范意識 服務形象決定了企業(yè)的服務檔次，影響了顧客的感覺和顧客的言行。 ? 專業(yè)的儀容儀表（從頭至腳） ? 專業(yè)的服務儀態(tài)（行走、指引、微笑） ? 專業(yè)的服務語言（向顧客問好、電話語言等） 11/2022 頁數(shù) : 32 重要的第一印象 ? 想要與之交往 ? 帶來好感 ? 產生信任 ? 引起興趣 ? ?三秒鐘?印象 : ? 60% 外表 儀表 ? 40% 聲音 談話內容 11/2022 頁數(shù) : 33 請保持微笑 提示：沃爾瑪?shù)奈⑿藴剩?3米以內露出八顆牙齒。 11/2022 頁數(shù) : 34 男性職員儀表標準 ? 頭發(fā) ? 眼睛 ? 臉 ? 口腔、牙齒 ? 手、指甲 11/2022 頁數(shù) : 35 ? 著裝原則 ： ? 莊重、整潔、大方、氣派 ? 全身 3種顏色以內 男性職員儀表標準 11/2022 頁數(shù) : 36 ? 穿西裝的七原則 * 要拆除衣袖上的商標 * 要熨燙平整 * 要扣好紐扣 * 要不卷不挽 * 不要穿毛衫 * 要巧配內衣 * 不要裝東西 男性職員儀表標準 11/2022 頁數(shù) : 37 ? 襯衣 – 白色或單色襯衫，領口、袖口無污跡 ? 領帶 – 領帶緊貼領口， – 系得美觀大方（顏色、長短、領帶夾） 男性職員儀表標準 11/2022 頁數(shù) : 38 ? 皮帶、鞋、襪子 – 皮鞋、皮帶為正裝黑色皮鞋、皮帶。襪子為深色（黑、藏青、深藍）中筒襪。 男性職員儀表標準 11/2022 頁數(shù) : 39 ? 工牌 – 吊牌 – 胸牌 ? 飾品 男性職員儀表標準 11/2022 頁數(shù) : 40 ? 頭發(fā) ? 流海 ? 顏色 ? 發(fā)型 ? 發(fā)飾 ? 眼睛 女性職員儀表標準 11/2022 頁數(shù) : 41 ? 化妝 ? 口腔、牙齒 ? 手、指甲 女性職員儀表標準 11/2022 頁數(shù) : 42 ? 職業(yè)裝 ? 皮鞋 ? 絲襪 ? 首飾 ? 工作牌 ? 手機 女性職員儀表標準 著裝原則：簡單、大方、整潔、明快 11/2022 頁數(shù) : 43 女性職員儀表標準 ? 香水 – 清新淡雅，不可濃烈、刺
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