汽車s店前臺服務顧問有關客戶服務問題的培訓(編輯修改稿)
2025-02-26 13:30 本頁面
【文章內容簡介】 濟油耗。剛才給您檢測了一下，都挺好的，建議您以 *公里的車速測試一下。 ※ 發(fā)動機故障燈亮了，還可不可以繼續(xù)行使 ? ? 發(fā)動機故障燈亮，說明你的車輛有故障出現了。如果正在行駛過程中，不必驚慌，你觀察一下水溫表指示是否正常，感覺一下發(fā)動機運行狀況怎么樣。如果水溫正 常、發(fā)動機工作無明顯異常，將車輛開到最近的服務店檢查維修，防止長時間帶病行駛對車輛造成不良影響，行車中注意不宜高速 。如果水溫高、或者發(fā)動機有異 響，請就近停車，我們會去救援。 ※ 我的車最近油耗為什么這么高 ? ? 這可能是您車的燃油系統需要清洗了。如果長時間不清洗油路，會有噴油器霧化不良的現象，影響油耗。請讓我們的技師為您清洗一下，順便也檢查一下其他影響油耗的因素，如 :火花塞、胎壓等。 ※ 為什么我的車窗玻璃升到一半就會自動落下來呢 ? ? 這可能是由于導軌變形、玻璃導槽組件老化、有異物或臟污等原因引起玻璃上升阻力增大，車窗的防夾功能起作用的結果。讓我們的技師檢查一下，處理好后重新進行位置設定即可。 ※ 為什么車輛機老是卡碟 ? ? 導致機卡碟的原因較多，一般來說使用了劣質的碟片或者錯誤的操作都會導致機卡碟。具體的原因我們技師會詳細的檢查和分析。 (有可能在您放碟片時， 沒有按程序來操作，一張進了之后要等到數字出來再進第張，這樣操作就不會有事的。 )錯誤應答 :大部分是人為原因造成，沒按提示操作，建議到我店做一下檢測。 ? 這個機為原裝，對碟片要求比較高，廠方建議客戶要使用原版 ,不可使用刻錄盤和盜版盤。另外，也和個人的操作有關，如果沒有按照正規(guī)的操作方法進行操作，機也會出問題的。請使用前詳細看看使用說明書。 ? 點評 : 直接指出是人為原因，缺乏根據，且不夠委婉，易引起客戶情緒激動。 ※ 為什么前大燈有水氣 ?前大燈有時會有少量霧氣，打開車燈一段時間霧氣又消失 ? ? 為了使車燈散熱，前大燈不是完全密封的，在燈體下面有通氣孔。如果空氣的濕度比較大，通風不好時，空氣進入燈罩后遇冷，就會出現少量霧氣，打開車燈過一會兒霧氣就會散去，這是正常的，請您不必擔心。如果霧氣一直存在，建議您及時到我們店里，我們給您檢查處理。 ※ 我來啟動車時，怎么鑰匙擰不動，方向盤也轉不動 ? ? 這是方向鎖鎖上了，左手活動一下方向盤，右手擰鑰匙即可。 ※ 清洗過節(jié)氣閥后，怠速過高 (})行駛時沖擊過大 ? ? 如果清洗節(jié)氣門之前沒有這種現象，一般是因為節(jié)氣門處的積碳清除以后，節(jié)氣「〕位置傳感器的初始位置發(fā)生改變，控制調整需要一個重新學習的過程。應該不會有什么問題，行駛一段時間就會恢復正常。如果您有時間，讓我們的技師為您檢查一下，看還有沒有其他問題，您好放心。 ※ **的配件怎么這么貴啊 ?你站的配件，為何這么貴 ? ? 首先，我們的備件用的是原廠件，質量有保證，備件價格是全國統一的，我們都按照廠家的要求明碼標價，您可以在全國任何一家服務站進行咨詢和對比配件的價 格；其次，跟其它品牌同級別車相比我們的價格并不貴 (舉例，掌握其它品牌車型比 **配件貴的項目 )。再者，更換后的配件還有質量擔保，這里更換的配件有 年或萬公里的保修期 。最后，優(yōu)質的配件可以延長整車的使用壽命，保證您的行車安全。 ※ 連配件都沒有，還是什么的店 ?怎么這樣的配件都沒有備呢 ? ? 很抱歉，因為這個配件不屬常用件，所以我們一般是采用緊急訂貨的方式，我們會用最快的速度給您準備。 ? 【如果預約有幫助的話 ] 希望你下次能提前預約，我們可以根據情況提前為你準備好配件，節(jié)省你的時間。 ※ 保養(yǎng)就是換換機油、機濾，費用為何這樣高呢 ?你們的車保養(yǎng)費用太高了，比修理廠高多了 ! ? 店為用戶車輛保養(yǎng)提供專業(yè)的技術人員、配套的設備、原廠備件，是優(yōu)質安全的保證 。費用也是在廠家指導下制定的，更換機油、機濾只是我們保養(yǎng)的一部分， 我們按照 **公司要求還為您提供其他檢測項目，包括，為您的愛車提供全方位的、細致的檢測，使您用車安全、放心。 ? 【客戶對比時 ]與同級別的車相比，我們的收費是比較合理的，相對于小修理廠 來說，我們的專業(yè)性肯定比他們好。比方說，要是去看醫(yī)生，大醫(yī)院和路邊的小醫(yī)院，哪個更有保證，更讓人放心哪 ?道理都是一樣的。 ※ 你們這么大的店，噴漆時間這么長，我在外面噴漆用不了這么長時間 !噴漆時間怎么要那么長 ? 你們家烤漆太慢了，我在外面很快的 !（對于事故車著急要求修復和提車的用戶） ? 【針對作業(yè)內容的說明 ] 噴漆慢，主要是因為噴漆的工序較多，我們店噴漆一共有好多工序，實實在在 (需要的話可以給客戶工序板看，講解 )。另外烤漆是有工藝要求的，每道工序都需要 時間來完成，并且有的工序要等到上一遍油漆干透后才可以做。本著為客戶負責，同時為了保證我們的修理質量，
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