汽車s店前臺服務(wù)顧問有關(guān)客戶服務(wù)問題的培訓(xùn)(文件)
【正文】 工作無明顯異常，將車輛開到最近的服務(wù)店檢查維修，防止長時間帶病行駛對車輛造成不良影響，行車中注意不宜高速 。請讓我們的技師為您清洗一下，順便也檢查一下其他影響油耗的因素，如 :火花塞、胎壓等。具體的原因我們技師會詳細(xì)的檢查和分析。另外，也和個人的操作有關(guān)，如果沒有按照正規(guī)的操作方法進(jìn)行操作，機(jī)也會出問題的。如果空氣的濕度比較大，通風(fēng)不好時，空氣進(jìn)入燈罩后遇冷，就會出現(xiàn)少量霧氣，打開車燈過一會兒霧氣就會散去，這是正常的，請您不必?fù)?dān)心。應(yīng)該不會有什么問題，行駛一段時間就會恢復(fù)正常。最后，優(yōu)質(zhì)的配件可以延長整車的使用壽命，保證您的行車安全。費用也是在廠家指導(dǎo)下制定的，更換機(jī)油、機(jī)濾只是我們保養(yǎng)的一部分， 我們按照 **公司要求還為您提供其他檢測項目，包括，為您的愛車提供全方位的、細(xì)致的檢測，使您用車安全、放心。另外烤漆是有工藝要求的，每道工序都需要 時間來完成，并且有的工序要等到上一遍油漆干透后才可以做。流程復(fù)雜也是為了向您說明這次維修內(nèi)容，讓您更明白的消費，您不希望這樣嗎 ?「交車時，反問法 ]每臺車的情況不同，您的敘述是我們判斷故障 與維修的最好參考。 ※ 我可以進(jìn)車間看一下我的車嗎 ?我可以到車間看著進(jìn)行維修嗎 ? ? 可以。從用料、工序到技術(shù)，每個環(huán)節(jié)都是嚴(yán)格把關(guān)的。 「有相關(guān)記錄 …… 盡快給您處理。即使過了保修期，也不建議你在外面做維修保養(yǎng)，因 為 **的技術(shù)含量是比較高的，很多問題沒有專業(yè)的設(shè)備，不經(jīng)過專門的培訓(xùn)是沒辦法給您解決的，為了避免不必要的麻煩，建議您還是選擇到店維修保養(yǎng)。 【針對頑癥 ] 這個問題我們已匯報 **公司，已經(jīng)引起高度重視，會給我們技術(shù)和設(shè)備方面的大力支持，這個問題很快會給您解決的，請放心。 , February 26, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :43:0612:43:06February 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 26日星期日 12時 43分 6秒 12:43:0626 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :43:0612:43Feb2326Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 26日星期日 12時 43分 6秒 12:43:0626 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 26日星期日 下午 12時 43分 6秒 12:43: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :43:0612:43Feb2326Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 26日星期日 12時 43分 6秒 12:43:0626 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :43:0612:43:06February 26, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :43:0612:43Feb2326Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ※ 輪胎起包你們都不管，我看你們的質(zhì)量擔(dān)保是騙人的 ! ? 輪胎是橡膠制品，屬易損易耗品，使用環(huán)境對它的安全壽命影響很大，請您今后在使用的時候一定要注意對輪胎的保護(hù)，據(jù)我們了解，其他品牌的輪胎也都不在保修范圍之內(nèi)的，確實沒辦法給您保修輪胎，請您諒解。 ※ 為什么每次到維修中心之后都要打電話給我 ? 你們真是好煩 !做一次保養(yǎng)就有好幾個人打電話過來回訪 !你們廠家有事沒事就給我們打電話，吵死了 ! ? 不好意思，打擾您了，我們的日回訪和廠家的修后回訪是為了了解你對此次維修保養(yǎng)的建議和意見，以便改善我們的工作，下次給您提供更加完善的服務(wù)，如果您不方便接聽我們的回訪電話，請您給我們說明，我們記錄在維修合同里，下次就不會在有這樣的電話打擾您了。 ※ 人家好多車都提供次免費保養(yǎng)，**怎么一次也不免費啊 ? ? 的確有部分車型送次保養(yǎng)，他實際上是將次保養(yǎng)的成本包含在銷售價格里了對客戶來說是一樣的。 ※ 我用的時候有異響，來服務(wù)店一查又不響了 ? ? 我們可以先給您的車做一個全面的檢查，看是否有安全隱患，如果沒什么問題，現(xiàn)在故障又無法再現(xiàn)，可以等故障現(xiàn)象稍明顯后再來店做檢查。不要到舉升架下面去，請您參觀時盡量不要妨礙正在作業(yè)的技師，感謝您對我們的車間作業(yè)提出寶貴建議。我們的配件是全國統(tǒng)一價，是不打折的。 ? 【針對用戶等待時間過長的說明 ](人多的情況 ) 我們是 **指定的店，質(zhì)量和工藝都有嚴(yán)格保證，噴漆車輛相對比較多，時間會稍長一點。比方說，要是去看醫(yī)生，大醫(yī)院和路邊的小醫(yī)院，哪個更有保證，
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