【正文】 方案 構(gòu)架并驗證假設 收集并分析事實資料 構(gòu)架結(jié)論與建議 您的角色 方法 負責人 目標 ?提供分析的焦點 ?提出一定的方向 ?解決問題 ?加深對問題的理解 ?樹立信心 ?闡述觀點 ?達成共識 ?改變客戶 ?團隊 ?團隊 ?團隊 ?分析問題 ?結(jié)構(gòu)思路 ?訪談提綱、總結(jié) ?提出調(diào)研需求 ?基于事實構(gòu)架結(jié)論 ?確定行動 ?任何時候為團隊出力 ?確保團隊的工作方向與客戶的需求一致 ?保證資料的完整性與準確性 ?保證分析的有組織性和經(jīng)濟性 ?為團隊做出資料的總結(jié) ?確保團隊了解項目的進展情況（不要“悶鴨子”） ?在所負責的范圍內(nèi)提出有根據(jù)的結(jié)論 ?提出團隊的行動方案 ?協(xié)助缺乏經(jīng)驗的項目經(jīng)理關(guān)注關(guān)鍵問題及主要建議將產(chǎn)生的影響 一、如何開展項目 38 一個基本的原則：與客戶充分溝通、互動 為了給客戶提供價值，我們的工作必須要能夠提供客戶認可、接受并愿意執(zhí)行的建議，同時很重要的一點是，無論是客戶，還是顧問小組，都應為本次項目的研究過程感到愉快。例如： 在項目啟動會上，我們會給出一些假設，雖然我們還沒有答案； 我們會假設性地給出一個分析的結(jié)果、一些數(shù)據(jù)的含義以及一些可能的建議 的邏輯； 假設有時會產(chǎn)生熱情。 不論我們做出了何種假設，都要繼續(xù)積極地進行驗證和分析，并保持與客戶的溝通。我們有計劃地結(jié)構(gòu)工作會有利于客戶有效地收集和提供數(shù)據(jù)； 調(diào)研：項目組將有專門的分析員通過各種渠道進行調(diào)研； 同行業(yè)的其他項目資料：在我們的知識庫中有相關(guān)的其他項目的資料。所以調(diào)整建議是很重要的一步，應調(diào)整到建議足夠明確以至于客戶已經(jīng)很清楚“周一早上”該做什么的地步。 盡管在項目進行的過程中通過充分的溝通與互動，客戶經(jīng)理已基本了解了顧問的建議與觀點，但最后的正式的報告（口頭的及書面的）仍很重要，書面的文檔將留給未參加項目的人使用。 ?優(yōu)點：綜合的解決問題的結(jié)果 ?缺點：可能有未解決的分歧，有的成員有不被重視的感覺 ?團隊工作方式類似于學徒制度。 ?客戶小組的成員有時有其他的工作要做，而且工作熱情不如顧問公司的顧問；所以需要顧問提高客戶組員的期望值，并降低自己的期望值，使雙方的期望值達到某種平衡。 無法對團隊對項目問題的理解做出貢獻 數(shù)據(jù)的收集 能夠找到新的信息來源，并且 / 或者組織數(shù)據(jù)的新方法顧問績效考核體系 一、如何開展項目 57 分類 明顯還需要進一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問的表現(xiàn)準備好成為 EM解決問題能力 很好地處理復 雜 的 分析，幾乎不需要監(jiān)督和幫助；并可提供可靠的支援 在他 / 她負責研 究 的 部分，能夠認清問題的實質(zhì)。 管理自己的行為 能夠發(fā)現(xiàn)解決關(guān)鍵問題中的“溝”；能夠在原有計劃的基礎上提供更大范圍附加的價值 能夠管理更大 /更多人的高層團隊；能夠激發(fā)團隊的熱情 很好的準備與傾聽；提煉出最重要的信息，并在高效地向小組提出在討論問題時保持團隊的和諧；能夠知道何時引導團隊討論更大范圍的問題，并可以高效地運作 能夠做有準備的發(fā)言，并能夠提供材料和對問題符合邏輯的解答 不能組織有效的 “事實包”和章節(jié)；不能清晰地寫出文本 參與小組的解決問題 被團隊其他成員視為團隊領(lǐng)導者 提供附加的價值以鼓舞士氣，并使他人參與道團隊行動中 與客戶小組成員及 / 或主要的基層或高層經(jīng)理建立緊密的合作關(guān)系 有破壞客戶企業(yè)文化和能力的傾向 影響 發(fā)展對未來工作有影響的關(guān)系，而且客戶要求其參與未來對事務一、如何開展項目 63 分類 明顯還需要進一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問的表現(xiàn)準備好成為 EM解決問題能力 迅速地看出核心事件并幫助 EM 、客戶進行分析 能夠從傳統(tǒng)的公共媒體或咨詢公司的資料庫中找到所需的數(shù)據(jù) 在核心分析能力方面只有有限的知識，并且 / 或者需要 EM的特殊監(jiān)督 提出建議 可以提出很好的，可行的建議；在研究方面，是團隊活動的主要貢獻者 通常情況下，按時完成自己的工作；工作時準確的，并可以很好地提交 在 與 支 持 人員、客戶及他人一起工作并提交最終產(chǎn)品方面有困難 面談 口頭交流 與聽眾融為一體，在回答發(fā)言時可以造成互動局面利于達成結(jié)論顧問績效考核體系 一、如何開展項目 67 分類 明顯還需要進一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問的表現(xiàn)準備好成為 EM溝通能力 ，在幾乎沒有 EM 的指導 與 幫 助下，能夠給客戶構(gòu)建和書寫章節(jié)或者小的文件 積極參與在小組中的討論；與同事合作很好 對傾聽和接受指導有困難；對個人的得失成敗斤斤計較 關(guān)系的質(zhì)量 被客戶團隊成員視為領(lǐng)導者；在研究中幫助客戶增長能力 理解客戶企業(yè)文化的復雜性，能夠越來越有效地利用這種文化 贏得客戶小組合執(zhí)行者的尊重 事件的識別 數(shù)據(jù)的收集 培訓，反饋團隊合作 口 頭 交 流 能 力 影響其它 團 隊 其 它 領(lǐng) 導在研究中的總的表現(xiàn) （請詳細說明）主 要 需 要 改 善 之 處 優(yōu) 秀 的 新 顧 問 優(yōu) 秀 的 顧 問 出 色 的 資 深 顧 問 項目表現(xiàn)評估－顧問 一、如何開展項目 73 概況和額外說明 對以后任務的建議 EM 與 ED 已經(jīng)與顧問討論過此E P R 給予向上反饋的機會 EM 與 S E M 已經(jīng)與 ED 討論過此E P R 顧問的簽字： 是： ED 簽字： 日期 ： 否 ： 日期： 項目表現(xiàn)評估－顧問 一、如何開展項目 演講完畢，謝謝觀看！ 。 將 公 司 的 針 對 性 放 在 決定 性 的 事 件 上 ， 并 做 好在 不 太 重 要 的 問 題 上 妥協(xié) 或 談 判 的 準 備 關(guān) 系 質(zhì) 量 團隊領(lǐng)導*0 ＝主要需要改善之處； 1 ＝優(yōu)秀的新顧問； 2 ＝優(yōu)秀的顧問； 3 ＝出色的資深顧問－應用所附上的表現(xiàn)評分標準指南填表，或者在沒有評分依據(jù)的地方留下空白項目表現(xiàn)評估－顧問 一、如何開展項目 72 分類 等級 * 長處 發(fā)展需要與特殊行動溝 通 能 力 管理自己的行為 問題的構(gòu)建 發(fā)展對未來工作有影響的關(guān)系，而且客戶要求其參與未來對事務一、如何開展項目 70 例表年齡： 任期：項目編號： 項目類型：結(jié)束日期： 今日日期： 總星期數(shù)： 終期 / 最后評估：項目經(jīng)理： 鑒定人： 領(lǐng)導：II ．任務描述：（研究的特性與范圍，為客戶所做的前期研究，此項研究的重要性，特殊條件與復雜情況）III ．給顧問以壓力的 特殊環(huán)境 （如果有）IV ．附上前期研究發(fā) 展的概況* 在給顧問做 E P R 時，所用表格可以略有區(qū)別，但此表格為通用的形式。 影響 有破壞客戶企業(yè)文化和能力的傾向 與客戶小組成員及 / 或主要的基層或高層經(jīng)理建立緊密的合作關(guān)系 提供附加的價值以鼓舞士氣，并使他人參與道團隊行動中 被團隊其他成員視為團隊領(lǐng)導者 參與小組的解決問題 不能組織有效的 “事實包”和章節(jié)；不能清晰地寫出文本 能夠做有準備的發(fā)言，并能夠提供材料和對問題符合邏輯的解答 很好的準備與傾聽；提煉出最重要的信息，并在高效地向小組提出在討論問題時保持團隊的和諧；能夠知道何時引導團隊討論更大范圍的問題，并可以高效地運作 能夠管理更大 /更多人的高層團隊；能夠激發(fā)團隊的熱情 能夠發(fā)現(xiàn)解決關(guān)鍵問題中的“溝”；能夠在原有計劃的基礎上提供更大范圍附加的價值 管理自己的行為 在他 / 她負責研 究 的 部分，能夠認清問題的實質(zhì)。 很好地處理復 雜 的 分析，幾乎不需要監(jiān)督和幫助；并可提供可靠的支援 能夠找到新的信息來源，并且 / 或者組織數(shù)據(jù)的新方法顧問績效考核體系 一、如何開展項目 64 分類 明顯還需要進一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問的表現(xiàn)準備好成為 EM解決問題能力 數(shù)據(jù)的收集 無法對團隊對項目問題的理解做出貢獻 贏得客戶小組合執(zhí)行者的尊重 理解客戶企業(yè)文化的復雜性，能夠越來越有效地利用這種文化 被客戶團隊成員視為領(lǐng)導者；在研究中幫助客戶增長能力 關(guān)系的質(zhì)量 對傾聽和接受指導有困難；對個人的得失成敗斤斤計較 積極參與在小組中的討論；與同事合作很好 ，在幾乎沒有 EM 的指導 與 幫 助下，能夠給客戶構(gòu)建和書寫章節(jié)或者小的文件 與聽眾融為一體，在回答發(fā)言時可以造成互動局面利于達成結(jié)論顧問績效考核體系 一、如何開展項目 60 分類 明顯還需要進一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問的表現(xiàn)準備好成為 EM溝通能力 口頭交流 面談 在 與 支 持 人員、客戶及他人一起工作并提交最終產(chǎn)品方面有困難 通常情況下，按時完成自己的工作；工作時準確的，并可以很好地提交 可以提出很好的，可行的建議；在研究方面，是團隊活動的主要貢獻者 提出建議 在核心分析能力方面只有有限的知識，并且 / 或者需要 EM的特殊監(jiān)督 能夠從傳統(tǒng)的公共