【正文】 ”強(qiáng)調(diào)所有重要的觀點(diǎn)； 包括結(jié)構(gòu)化的報(bào)告內(nèi)容（包括）； 包括所有附加的備忘文件； 最好包括一個(gè)整體性描述項(xiàng)目成果的文本文件 一、如何開展項(xiàng)目 43 第五階段：實(shí)施 顧問的責(zé)任 方法 負(fù)責(zé)人 目標(biāo) ?確?？蛻暨M(jìn)行有利地改變 ?團(tuán)隊(duì) ?實(shí)施計(jì)劃 ?路演行動(dòng)綱領(lǐng)（ ） ?階段性會(huì)議 ?進(jìn)程管理 ?進(jìn)程設(shè)計(jì) ?協(xié)助客戶經(jīng)理理解并執(zhí)行顧問建議 ?通過敏感的、基于實(shí)施的方法避免和解決爭(zhēng)端 只有當(dāng)客戶按照顧問意見進(jìn)行實(shí)施并進(jìn)行了有益的改變，才可以認(rèn)為項(xiàng)目是成功的。不同的項(xiàng)目小組可以同時(shí)為一個(gè)客戶服務(wù) 在項(xiàng)目工作中，會(huì)組成不同的團(tuán)隊(duì)，目標(biāo)不同，維持的時(shí)間也可能不同 一、如何開展項(xiàng)目 46 項(xiàng)目指導(dǎo)（） 客戶服務(wù)指導(dǎo)（） 項(xiàng)目經(jīng)理（） 個(gè)或幾個(gè)顧問（） 個(gè)或幾個(gè)商業(yè)分析員（） 負(fù)責(zé)維護(hù)與客戶的關(guān)系，協(xié)調(diào)各項(xiàng)目組的工作 負(fù)責(zé)整體的指導(dǎo)，對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量負(fù)責(zé) 有經(jīng)驗(yàn)的顧問，負(fù)責(zé)日常領(lǐng)導(dǎo)工作 負(fù)責(zé)解決問題，提供經(jīng)驗(yàn) 負(fù)責(zé)完成具體的工作 典型的項(xiàng)目小組可以從個(gè)人到個(gè)人不等，小組的構(gòu)成： 一、如何開展項(xiàng)目 47 項(xiàng)目小組的結(jié)構(gòu)基本如圖示，但也可以靈活變化 指導(dǎo)委員會(huì) （關(guān)鍵客戶的客戶經(jīng)理） 顧問公司負(fù)責(zé)人 顧問公司客戶項(xiàng)目小組成員 公司資源 （在項(xiàng)目有需求時(shí)進(jìn)行支持） ?同意工作的最初定義和目標(biāo) ?引導(dǎo)和監(jiān)控項(xiàng)目工作 ?決定最終結(jié)果 ?具體引導(dǎo)和指導(dǎo)項(xiàng)目工作 ?解決問題 ?收集事實(shí) ?構(gòu)建問題 ?行業(yè)專家 ?過程專家 一、如何開展項(xiàng)目 48 1. 團(tuán)隊(duì)工作可以在更短的時(shí)間為我們的客戶做出質(zhì)量更高的解決方案 2. 團(tuán)隊(duì)成員可以在學(xué)習(xí)的過程中職業(yè)化地成長(zhǎng) 3. 當(dāng)客戶小組全職工作時(shí)，實(shí)施的效果會(huì)更好 4. 客戶成立客戶小組（ ）可以提高客戶的能力 5. 在團(tuán)隊(duì)中工作可以令客戶和咨詢公司都降低咨詢的成本 ?團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)、感覺、判斷和經(jīng)驗(yàn)的多樣性是團(tuán)隊(duì)工作的重要價(jià)值。每個(gè)人都有教會(huì)團(tuán)隊(duì)中其他人的獨(dú)特的能力；而團(tuán)隊(duì)中其他人也可能是你學(xué)習(xí)知識(shí)和個(gè)人發(fā)展的寶藏 ?客戶項(xiàng)目組會(huì)在如下方面做出貢獻(xiàn)：解決問題、在分析中理解我們的假設(shè)、提供建議。顧問就需要向客戶介紹我們的工作方法和常用的寫作方式、作圖方式；客戶也可以從中受益。 ?客戶小組的成員有時(shí)會(huì)對(duì)自己的角色產(chǎn)生迷惑，特別是當(dāng)工作成果對(duì)其同事有較大的印影響時(shí)；顧問要通過階段性的成功成果建立可信度，并要和客戶就此問題進(jìn)行溝通。 事件的識(shí)別 能很好地理解所研究的事件；能在分配給他 / 她的研究領(lǐng)域中對(duì)事件的識(shí)別做出貢獻(xiàn) 對(duì)事件有新的洞察力 對(duì)于應(yīng)用咨詢公司的資源和提取有用的數(shù)據(jù)有困難 從特殊渠道尋找信息，可以極高效地應(yīng)用咨詢公司的資源 分析的技巧 在沒有充分指導(dǎo)的情況下，能夠完成的令人滿意分析；并提交令人滿意的文件 構(gòu)建新的分析方法，能夠完成杰出的完整的最終產(chǎn)品 只能從分析結(jié)果中綜合出有限的答案 對(duì)復(fù)雜問題有深入的洞察力是團(tuán)隊(duì)的先鋒顧問績(jī)效考核體系 一、如何開展項(xiàng)目 58 分類 明顯還需要進(jìn)一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問的表現(xiàn)準(zhǔn)備好成為 EM管理能力 不能很好地對(duì)完成工作所需時(shí) 間 做 出 估計(jì)；提交部完整 的 最 終 產(chǎn)品；沒有及時(shí)需求幫助與指導(dǎo) 能夠規(guī)劃自己的工作并且獲得所有預(yù)想的結(jié)果；并且可以提供附加大價(jià)值 管理他人 能夠管理客戶團(tuán)隊(duì)和 / 或支持人員 / 其他顧問；能夠及時(shí)準(zhǔn)確地提交團(tuán)隊(duì)最終產(chǎn)品 能 夠 管 理 他人，使之能夠提交更好的最終產(chǎn)品，有更大的熱情，更高的價(jià)值，能夠成為項(xiàng)目的“ J u n i o r E M ”顧問績(jī)效考核體系 一、如何開展項(xiàng)目 59 分類 明顯還需要進(jìn)一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問的表現(xiàn)準(zhǔn)備好成為 EM溝通能力 對(duì)準(zhǔn)備面談?dòng)欣щy；不能很好地傾聽；不能很好地分析結(jié)果 通過面談來研究關(guān)鍵問題；在尋找問題和陳述問題方面具有洞察力；推動(dòng)問題的解決 信心不足；局限于自己的材料，不能很好地對(duì)問題或討論做出反應(yīng) 有自信地做有準(zhǔn)備的發(fā)言；對(duì)問題進(jìn)行有針對(duì)性地討論 書面交流 能夠?qū)戧P(guān)于自己工作的簡(jiǎn) 明 的 概要；在 ED 的指導(dǎo)下，能夠?qū)懖糠挚蛻魣?bào)告；理解并能夠應(yīng)用公司的文件格式 在幾乎沒有E M / E D 幫助下，能夠?qū)懡Y(jié)構(gòu)清晰，邏輯性強(qiáng)的章節(jié)或者小的文件顧問績(jī)效考核體系 一、如何開展項(xiàng)目 61 分類 明顯還需要進(jìn)一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問的表現(xiàn)準(zhǔn)備好成為 EM團(tuán)隊(duì)合作 在團(tuán)隊(duì)會(huì)議中不是積極大參與者；不能與其他成員分享信息－孤獨(dú)者 在團(tuán)隊(duì)討論中是有價(jià)值的貢獻(xiàn)者；能夠鼓勵(lì)他人提交有價(jià)值得信息來分享；能夠幫助他人解決問題 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員；會(huì)為 他 人 著想；在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候接受或者給予指導(dǎo) 是團(tuán)隊(duì)士氣的鼓舞者；可以很好地鼓舞其他顧問、客戶及支持人員；持續(xù)不斷的努力使團(tuán)隊(duì)達(dá)到目標(biāo)一、如何開展項(xiàng)目 62 分類 明顯還需要進(jìn)一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問的表現(xiàn)準(zhǔn)備好成為 EM客戶關(guān)系 與客戶小組的成員相處有困難－被視為傲慢煩人的人 隨時(shí)幫助客戶解決人事問題 敏感性和任務(wù) 對(duì)客戶所處的環(huán)境很敏感 徹底了解客戶的企業(yè)文化，對(duì)其建議或?qū)嵤┠芰?duì)影響 客戶的執(zhí)行人認(rèn)為此顧問沒有提供任何附加的價(jià)值 與團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成可靠的穩(wěn) 定 的 關(guān)系；經(jīng)常向客戶請(qǐng)教他們的觀點(diǎn) 事件的識(shí)別 能很好地理解所研究的事件；能在分配給他 / 她的研究領(lǐng)域中對(duì)事件的識(shí)別做出貢獻(xiàn) 對(duì)事件有新的洞察力 對(duì)于應(yīng)用咨詢公司的資源和提取有用的數(shù)據(jù)有困難 從特殊渠道尋找信息，可以極高效地應(yīng)用咨詢公司的資源 分析的技巧 在沒有充分指導(dǎo)的情況下，能夠完成的令人滿意分析；并提交令人滿意的文件 構(gòu)建新的分析方法，能夠完成杰出的完整的最終產(chǎn)品 只能從分析結(jié)果中綜合出有限的答案 對(duì)復(fù)雜問題有深入的洞察力是團(tuán)隊(duì)的先鋒顧問績(jī)效考核體系 一、如何開展項(xiàng)目 65 分類 明顯還需要進(jìn)一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問的表現(xiàn)準(zhǔn)備好成為 EM管理能力 不能很好地對(duì)完成工作所需時(shí) 間 做 出 估計(jì)；提交部完整 的 最 終 產(chǎn)品；沒有及時(shí)需求幫助與指導(dǎo) 能夠規(guī)劃自己的工作并且獲得所有預(yù)想的結(jié)果；并且可以提供附加大價(jià)值 管理他人 能夠管理客戶團(tuán)隊(duì)和 / 或支持人員 / 其他顧問；能夠及時(shí)準(zhǔn)確地提交團(tuán)隊(duì)最終產(chǎn)品 能 夠 管 理 他人，使之能夠提交更好的最終產(chǎn)品，有更大的熱情，更高的價(jià)值，能夠成為項(xiàng)目的“ J u n i o r E M ”顧問績(jī)效考核體系 一、如何開展項(xiàng)目 66 分類 明顯還需要進(jìn)一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問的表現(xiàn)準(zhǔn)備好成為 EM溝通能力 對(duì)準(zhǔn)備面談?dòng)欣щy；不能很好地傾聽；不能很好地分析結(jié)果 通過面談來研究關(guān)鍵問題；在尋找問題和陳述問題方面具有洞察力；推動(dòng)問題的解決 信心不足；局限于自己的材料，不能很好地對(duì)問題或討論做出反應(yīng) 有自信地做有準(zhǔn)備的發(fā)言；對(duì)問題進(jìn)行有針對(duì)性地討論 書面交流 能夠?qū)戧P(guān)于自己工作的簡(jiǎn) 明 的 概要；在 ED 的指導(dǎo)下，能夠?qū)懖糠挚蛻魣?bào)告；理解并能夠應(yīng)用公司的文件格式 在幾乎沒有E M / E D 幫助下，能夠?qū)懡Y(jié)構(gòu)清晰，邏輯性強(qiáng)的章節(jié)或者小的文件顧問績(jī)效考核體系 一、如何開展項(xiàng)目 68 分類 明顯還需要進(jìn)一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問的表現(xiàn)準(zhǔn)備好成為 EM團(tuán)隊(duì)合作 在團(tuán)隊(duì)會(huì)議中不是積極大參與者；不能與其他成員分享信息－孤獨(dú)者 在團(tuán)隊(duì)討論中是有價(jià)值的貢獻(xiàn)者；能夠鼓勵(lì)他人提交有價(jià)值得信息來分享；能夠幫助他人解決問題 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員；會(huì)為 他 人 著想；在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候接受或者給予指導(dǎo) 是團(tuán)隊(duì)士氣的鼓舞者；可以很好地鼓舞其他顧問、客戶及支持人員；持續(xù)不斷的努力使團(tuán)隊(duì)達(dá)到目標(biāo)一、如何開展項(xiàng)目 69 分類 明顯還需要進(jìn)一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問的表現(xiàn)準(zhǔn)備好成為 EM客戶關(guān)系 與客戶小組的成員相處有困難－被視為傲慢煩人的人 隨時(shí)幫助客戶解決人事問題 敏感性和任務(wù) 對(duì)客戶所處的環(huán)境很敏感 徹底了解客戶的企業(yè)文化，對(duì)其建議或?qū)嵤┠芰?duì)影響 客戶的執(zhí)行人認(rèn)為此顧問沒有提供任何附加的價(jià)值 與團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成可靠的穩(wěn) 定 的 關(guān)系；經(jīng)常向客戶請(qǐng)教他們的觀點(diǎn)附錄：項(xiàng)目表現(xiàn)評(píng)估－顧問 * 一、如何開展項(xiàng)目 71 分類 等級(jí) * 長(zhǎng)處 發(fā)展需要與特殊行動(dòng)解決問題 相關(guān)知識(shí)的收集 分析的技巧 提出建議管理能力 管 理 他 人 （團(tuán)隊(duì)，C S S S ，客戶） 參與小組的解決問題 面談 書 面 交 流 能 力客 戶 關(guān) 系 敏 感 性 和 任 務(wù) 以 有 效 和 有 想 象 力 的 形式 利 用 公 司 的 資 源 能 夠 承 擔(dān) 責(zé) 任 ， 表 現(xiàn) 主動(dòng)性183