汽車s店前臺(tái)服務(wù)顧問有關(guān)客戶服務(wù)問題的培訓(xùn)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 請(qǐng)麻煩您再等上一段時(shí)間，我們會(huì)把維修進(jìn)程隨時(shí)告知您。如產(chǎn)生這樣的問題，通常與燃油品質(zhì)不佳，引起氣門積碳有關(guān)，造成發(fā)動(dòng)機(jī)難以建立正常的氣缸壓力，所以不 易啟動(dòng)。另外，輪胎氣壓不正常，車輪定位不正常等也會(huì)造成轉(zhuǎn)向特別沉。如環(huán)境路況、使用條件、駕駛習(xí)慣等因素。如果存在輪胎或底盤等故障，應(yīng)向客戶說明 。 【現(xiàn)場(chǎng)解釋 ] 輛 在行駛過程中，車身承受著各個(gè)方向的應(yīng)力。如果正在行駛過程中，不必驚慌，你觀察一下水溫表指示是否正常，感覺一下發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行狀況怎么樣。 ※ 為什么車輛機(jī)老是卡碟 ? ? 導(dǎo)致機(jī)卡碟的原因較多，一般來說使用了劣質(zhì)的碟片或者錯(cuò)誤的操作都會(huì)導(dǎo)致機(jī)卡碟。 ※ 為什么前大燈有水氣 ?前大燈有時(shí)會(huì)有少量霧氣，打開車燈一段時(shí)間霧氣又消失 ? ? 為了使車燈散熱，前大燈不是完全密封的，在燈體下面有通氣孔。再者，更換后的配件還有質(zhì)量擔(dān)保，這里更換的配件有 年或萬公里的保修期 。 ※ 你們這么大的店，噴漆時(shí)間這么長(zhǎng)，我在外面噴漆用不了這么長(zhǎng)時(shí)間 !噴漆時(shí)間怎么要那么長(zhǎng) ? 你們家烤漆太慢了，我在外面很快的 !（對(duì)于事故車著急要求修復(fù)和提車的用戶） ? 【針對(duì)作業(yè)內(nèi)容的說明 ] 噴漆慢，主要是因?yàn)閲娖岬墓ば蜉^多，我們店噴漆一共有好多工序，實(shí)實(shí)在在 (需要的話可以給客戶工序板看，講解 )。 ※ 工時(shí)費(fèi)太貴 ! ? 工時(shí)價(jià)格是廠家和汽車行業(yè)管理部門依據(jù)所在地區(qū)的經(jīng)濟(jì)水平制定的，與當(dāng)?shù)氐墓r(jià)相符合。 ※ 我的車剛做過保養(yǎng)不久，這么快就又出問題了，你們保養(yǎng)的時(shí)候怎么沒有檢查呢 ? ? 您好，不好意思，請(qǐng)問您的車出了什么問題 ?(查上次保養(yǎng)記錄 ) 「沒有相關(guān)記錄 ] …… 現(xiàn)在請(qǐng)我們的技師給您檢查一下，看看是什么問題，您稍等。 ※ 車子異響為什么總是解決不了 ?一個(gè)月修了三次異響，怎么還響呀 ?這個(gè)上次修完之后，怎么現(xiàn)在還會(huì)響 ? ? 可能每次響的部位和產(chǎn)生的原因不一樣，我們馬上給您的車檢查一下，請(qǐng)您放心，我們很快會(huì)為您查明原因，并解決問題的。 12:43:0612:43:0612:43Sunday, February 26, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 12:43:0612:43:0612:432/26/2023 12:43:06 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 12時(shí) 43分 6秒 下午 12時(shí) 43分 12:43: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 12時(shí) 43分 :43February 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 12:43:0612:43:0612:43Sunday, February 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 26日星期日 下午 12時(shí) 43分 6秒 12:43: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 12時(shí) 43分 :43February 26, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 希望大家能夠有所收獲！ ? ? ? 謝謝分享！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ※ 我可以在其他的維修廠進(jìn)行保養(yǎng)嗎 ? 我不到你們店作保養(yǎng)，出現(xiàn)質(zhì)量問題是否能提供免費(fèi)服務(wù) ?我是外地客戶，離店較遠(yuǎn)，去一次費(fèi)用就不少，自己在家保養(yǎng)行不 ?我的車已經(jīng)出質(zhì)量擔(dān)保期了，可不可以到外面保養(yǎng) ? ? 保修期內(nèi)您不可以在外面做保養(yǎng)，如果您在店的維修保養(yǎng)記錄不全，您的愛車將失去享受保修的權(quán)利。 ※ 店做油漆的費(fèi)用為何這么高，外面做做也一樣，而且便宜 ? ? 我們店是嚴(yán)格按照 **技術(shù)要求、工藝規(guī)范、道程序執(zhí)行的。 ? 【補(bǔ)充說明 ] 請(qǐng)您放心，我們會(huì)在保證噴漆質(zhì)量的前提下盡量縮短您的車輛在廠停滯時(shí)間，你看好嗎 ?另外，我們建議您下次來店時(shí)能夠提前預(yù)約，這樣我們可以為您的來店提前安排好一切，為您節(jié)省時(shí)間，好嗎 ? ※ 你們的服務(wù)流程太煩瑣了，真是浪費(fèi)時(shí)間！怎么這么麻煩啊，快開進(jìn)修車吧 !來你們這兒修車太麻煩了，這么多手續(xù)，太耽誤時(shí)間 ! ? 可能您感覺我們的流程有些煩瑣，但這全都是從保證客戶利益的角度出發(fā)，按流程操作是為了進(jìn)行嚴(yán)格管理，確保您得到規(guī)范的、高質(zhì)量的服務(wù)，其實(shí)細(xì)致流程的最 大受益者是您。 ※ 保養(yǎng)就是換換機(jī)油、機(jī)濾，費(fèi)用為何這樣高呢 ?你們的車保養(yǎng)費(fèi)用太高了，比修理廠高多了 ! ? 店為用戶車輛保養(yǎng)提供專業(yè)的技術(shù)人員、配套的設(shè)備、原廠備件，是優(yōu)質(zhì)安全的保證 。 ※ 清洗過節(jié)氣閥后，怠速過高 (})行駛時(shí)沖擊過大 ? ? 如果清洗節(jié)氣門之前沒有這種現(xiàn)象，一般是因?yàn)楣?jié)氣門處的積碳清除以后，節(jié)氣「〕位置傳感器的初始位置發(fā)生改變，控制調(diào)整需要一個(gè)重新學(xué)習(xí)的過程。 ? 這個(gè)機(jī)為原裝，
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