汽車s店保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理及管理知識(shí)培訓(xùn)-文庫吧在線文庫
【正文】 維修入庫臺(tái)數(shù)，增多 BP收益。 BP維修體制是為了讓經(jīng)銷店可以盡早實(shí)現(xiàn)交車，從保險(xiǎn)公司獲得盡早開工和定損權(quán)限，如果合作的保險(xiǎn)公司能夠直接將維修費(fèi)支付給經(jīng)銷店，無需客戶墊付，為客戶提供方便，提高客戶滿意度。目前需要全額支付維修費(fèi)。在保險(xiǎn)銷售中，南菱豐田的考慮重點(diǎn)是：站在客戶的立場(chǎng)，消除客戶顧慮；設(shè)計(jì)合理的服務(wù)項(xiàng)目；加強(qiáng)客戶對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知；強(qiáng)化推銷方法；建立健全內(nèi)部激勵(lì)和考核機(jī)制。? 營造保險(xiǎn)大環(huán)境?？蛻纛愋头治黾皯?yīng)對(duì)攻略價(jià)格取向高價(jià)格取向低理性導(dǎo)向 感性導(dǎo)向A型客戶粗枝大葉型D型客戶廉價(jià)導(dǎo)向型B型客戶理性思考型C型客戶謹(jǐn)慎行事型客戶類型 性格特征 應(yīng)對(duì)攻略A型根據(jù)對(duì)實(shí)物的感覺做出決定的人。在明確解釋每項(xiàng)賠償事宜之后，最后告知客戶保費(fèi)的合計(jì)金額。D型最喜歡廉價(jià)商品，對(duì)昂貴商品概不接受的人?！ ′N售人員對(duì)新車主可以推薦的險(xiǎn)種有：車輛損失險(xiǎn) ＋ 第三者責(zé)任險(xiǎn) ＋ 車上責(zé)任險(xiǎn) ＋ 全車盜搶險(xiǎn) ＋ (不計(jì)免賠特約險(xiǎn) )等。我們的保險(xiǎn)專員有保險(xiǎn)方面的專業(yè)知識(shí)，再配合汽車銷售和售后的維修環(huán)節(jié)等能為您提供最佳的服務(wù)，這點(diǎn)呢，保險(xiǎn)公司就很難做到了，如果您在我們店投保，就可以： …… （適當(dāng)說明店內(nèi)服務(wù)的內(nèi)容）在保費(fèi)上能不能有優(yōu)惠？嚴(yán)格來講，根據(jù)中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)（ CIRC）的規(guī)定，代理店委托規(guī)定，隨意對(duì)保費(fèi)進(jìn)行打折是屬于明令禁止的行為。萬一發(fā)生了這些重大事故，您要負(fù)擔(dān)的修理費(fèi)、零部件更換費(fèi)用就相當(dāng)可觀了。例如京 A 12345。 9. 投保人簽章：投保人在填寫完上述內(nèi)容后，須在 “投保人簽章 ”處簽章，并填寫投保日期?！ 、保險(xiǎn)車輛發(fā)生第三者責(zé)任事故，根據(jù)保險(xiǎn)單載明的賠償限額核定賠償限額。 09:06:1509:06:1509:06Sunday, January 24, 2023? 1乍 見 翻疑夢(mèng)，相悲各 問 年。 09:06:1509:06:1509:061/24/2023 9:06:15 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 9:06:15 上午 9:06 上午 09:06:15一月 21? 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 一月 219:06 上午 一月 2109:06January 24, 2023? 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 09:06:1509:06:1509:06Sunday, January 24, 2023? 1知人者智，自知者明。 24 一月 20239:06:15 上午 09:06:15一月 21? 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。 一月 219:06 上午 一月 2109:06January 24, 2023? 1行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。汽車金融信貸對(duì)客戶的益處? 不用一次準(zhǔn)備大量現(xiàn)金? 不必等到準(zhǔn)備足夠錢款即可馬上擁有汽車? 由于平均分配付款金額，容易計(jì)劃每月的生活開銷? 可以購買更高檔的車對(duì)經(jīng)銷店的益處? 通過向客戶提供便捷的支付方式，可促進(jìn)銷售? 誘發(fā)對(duì)升級(jí)車、高檔車的購買欲望，力圖提高單價(jià)? 在消費(fèi)信貸期間之內(nèi)與客戶保持聯(lián)系，建立長期信賴關(guān)系? 通過有效運(yùn)用消費(fèi)信貸方式，提高替代車的銷售業(yè)績業(yè)務(wù)流程制作報(bào)價(jià)單確認(rèn)支付方法分期付款 一次性支付推薦本公司的保險(xiǎn)推薦本公司的保險(xiǎn)制作訂車合同書分期付款申請(qǐng)書的資料說明客戶填寫消費(fèi)信貸申請(qǐng)材料汽車消費(fèi)信貸的推介要點(diǎn) 汽車消費(fèi)信貸的推介要點(diǎn)包括：? 貸款利率? 首付比率? 貸款期間? 限制條件? 貸款人資格文件? 核貸天數(shù)? 貸款期間的險(xiǎn)種? 銷售工具準(zhǔn)備汽車金融信貸謝 謝一月 2109:06:1509:0609:06一月 21一月 2109:06 09:0609:06:15一月 21一月2109:06:152023/1/24 9:06:15? 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 即：賠款 =(實(shí)際價(jià)值 殘值 ) (1 免賠率 )。 7. 使用性質(zhì)：分別按營業(yè)運(yùn)輸或非營業(yè)運(yùn)輸劃分確定。公有車輛填寫單位的全稱，私有或個(gè)人承包運(yùn)輸車輛填寫個(gè)人的姓名。承蒙您的惠顧，您去年在我們店買了汽車，也投了保，對(duì)此我們深表謝意。保險(xiǎn)銷售應(yīng)對(duì)技巧客戶 應(yīng)對(duì)話術(shù)車險(xiǎn)真的有必要買嗎？我對(duì)保險(xiǎn)不是很了解 ……據(jù)說現(xiàn)在中國汽車的事故率達(dá)到 50％，甚至比這個(gè)數(shù)字還要高。另外，此類型客戶通常傾向于選擇購買最低賠償金額（即 5萬元）的第三者賠償責(zé)任險(xiǎn)。C型無論對(duì)任何事，都在進(jìn)行反復(fù)比較之后采取行動(dòng)的人。只需向客戶解釋商品的要點(diǎn)而不需做詳細(xì)的內(nèi)容說明，關(guān)鍵是要將 “完全賠付 ”的安全感根植于客戶的頭腦中。? 建立信任和配套政策。投保率是客戶滿意度的重要指標(biāo)，從總經(jīng)理、銷售部到售后服務(wù)和財(cái)務(wù)部門，全員重視。下表舉一例子：車型 A B C D 新車蜜月期車價(jià) 高 中等 低 低 不限庫存天數(shù) 短 短 短 1年以上 短銷售難易度判斷 難 中 易 難 易分?jǐn)?shù) 高 中 低 高 低? 設(shè)定保險(xiǎn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，為提高重視程度，須設(shè)立必要條件?！【S修費(fèi)直接支付與合作保險(xiǎn)公司就維修費(fèi)達(dá)成協(xié)議，不光可以盡早獲得開工認(rèn)可，有時(shí)經(jīng)銷店也能夠直接獲得維修費(fèi)的支付。（十二）零部件協(xié)定 經(jīng)銷店預(yù)先與合作保險(xiǎn)公司就維修中使用純正零部件以及價(jià)格進(jìn)行協(xié)定?！ ∈鹿蕬?yīng)對(duì) 在客戶車輛發(fā)生事故時(shí)，經(jīng)銷店不僅要修理破損車輛，還要通過保險(xiǎn)手續(xù)提議等親身應(yīng)對(duì)方式，博取客戶的信任。引進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)客戶管理系統(tǒng)化，提高保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理效率。各專員手頭要常備培訓(xùn)資料。在入廠接待表中增設(shè)保險(xiǎn)信息記入欄，以增加信息收集的頻度。經(jīng)銷店向保險(xiǎn)公司遞交投保單和保費(fèi)，保險(xiǎn)公司核保并發(fā)行保單? 交車時(shí)，在文件交付的時(shí)候銷售人員出具保單并將之交付客戶保險(xiǎn)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（五）續(xù)保率 如果經(jīng)銷店平時(shí)服務(wù)得好，客戶基本上就會(huì)很依賴，進(jìn)而會(huì)在店里續(xù)保，但是另一方面，在保險(xiǎn)方面的競(jìng)爭非常激烈，因此，經(jīng)銷店應(yīng)定期管理店內(nèi)的到期合同，在店內(nèi)單獨(dú)實(shí)施續(xù)保，并掌握保險(xiǎn)銷售、管理業(yè)務(wù)，以提高續(xù)保率。每臺(tái)平均保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi) （ 1）保監(jiān)會(huì)規(guī)定 8％ （一）代理店資格 經(jīng)銷店擁有保險(xiǎn)兼代理店資格，就可在店頭為客戶提供與保險(xiǎn)相關(guān)的支持，將保險(xiǎn)置于重要的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)收益位置，以保險(xiǎn)業(yè)務(wù)為本開展工作。增強(qiáng)銷售顧問的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)技能? 持續(xù)貫徹交車投保率的理念，并設(shè)立獎(jiǎng)懲激勵(lì)措施，從各銷售小組團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)到各銷售顧問的單項(xiàng)獎(jiǎng)等，不斷加大銷售人員保險(xiǎn)銷售的重要性及必要性。通過一站式服務(wù)向客戶提供更多的便利 （ 保險(xiǎn)代理店化 、 店內(nèi)出單系統(tǒng)的導(dǎo)入 ）通過續(xù)保和事故應(yīng)對(duì)活動(dòng)，向客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，提高客戶滿意度。 保險(xiǎn)可以實(shí)現(xiàn)客戶與經(jīng)銷店雙贏的局面：保險(xiǎn)對(duì)于客戶的好處? 合同事項(xiàng)、保險(xiǎn)維修可以一起完成，不需要繁瑣的手續(xù)? 能夠接受適合的合同內(nèi)容，發(fā)生事故時(shí)可以得到恰當(dāng)?shù)慕ㄗh? 可享受到高品質(zhì)的維修服務(wù)? 可了解到關(guān)于保險(xiǎn)的最新信息保險(xiǎn)對(duì)于經(jīng)銷店的好處? 在店內(nèi)投保的客戶，回到店內(nèi)入場(chǎng)維修的比率很高，能確保售后服務(wù)恒定的收益? 可借助保險(xiǎn)創(chuàng)造與客戶長久的關(guān)系。? 違章搭乘人員的人身傷亡；? 車上人員因疾病、分娩、自殘、毆斗、自殺、犯罪行為造成的自身傷亡或在下車時(shí)遭受的人身傷亡 以上屬于保險(xiǎn)公司免責(zé)范圍。
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