汽車s店保險業(yè)務(wù)管理及管理知識培訓(xùn)-文庫吧在線文庫
【正文】 維修入庫臺數(shù)，增多 BP收益。 BP維修體制是為了讓經(jīng)銷店可以盡早實現(xiàn)交車，從保險公司獲得盡早開工和定損權(quán)限，如果合作的保險公司能夠直接將維修費支付給經(jīng)銷店，無需客戶墊付，為客戶提供方便，提高客戶滿意度。目前需要全額支付維修費。在保險銷售中，南菱豐田的考慮重點是：站在客戶的立場，消除客戶顧慮；設(shè)計合理的服務(wù)項目；加強客戶對保險的認知；強化推銷方法；建立健全內(nèi)部激勵和考核機制。? 營造保險大環(huán)境?？蛻纛愋头治黾皯?yīng)對攻略價格取向高價格取向低理性導(dǎo)向 感性導(dǎo)向A型客戶粗枝大葉型D型客戶廉價導(dǎo)向型B型客戶理性思考型C型客戶謹慎行事型客戶類型 性格特征 應(yīng)對攻略A型根據(jù)對實物的感覺做出決定的人。在明確解釋每項賠償事宜之后，最后告知客戶保費的合計金額。D型最喜歡廉價商品，對昂貴商品概不接受的人?！ ′N售人員對新車主可以推薦的險種有：車輛損失險 ＋ 第三者責(zé)任險 ＋ 車上責(zé)任險 ＋ 全車盜搶險 ＋ (不計免賠特約險 )等。我們的保險專員有保險方面的專業(yè)知識，再配合汽車銷售和售后的維修環(huán)節(jié)等能為您提供最佳的服務(wù)，這點呢，保險公司就很難做到了，如果您在我們店投保，就可以： …… （適當(dāng)說明店內(nèi)服務(wù)的內(nèi)容）在保費上能不能有優(yōu)惠？嚴格來講，根據(jù)中國保險監(jiān)督管理委員會（ CIRC）的規(guī)定，代理店委托規(guī)定，隨意對保費進行打折是屬于明令禁止的行為。萬一發(fā)生了這些重大事故，您要負擔(dān)的修理費、零部件更換費用就相當(dāng)可觀了。例如京 A 12345。 9. 投保人簽章：投保人在填寫完上述內(nèi)容后，須在 “投保人簽章 ”處簽章，并填寫投保日期?！ 、保險車輛發(fā)生第三者責(zé)任事故，根據(jù)保險單載明的賠償限額核定賠償限額。 09:06:1509:06:1509:06Sunday, January 24, 2023? 1乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 09:06:1509:06:1509:061/24/2023 9:06:15 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的 積 累。 9:06:15 上午 9:06 上午 09:06:15一月 21? 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 一月 219:06 上午 一月 2109:06January 24, 2023? 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 09:06:1509:06:1509:06Sunday, January 24, 2023? 1知人者智，自知者明。 24 一月 20239:06:15 上午 09:06:15一月 21? 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。 一月 219:06 上午 一月 2109:06January 24, 2023? 1行 動 出成果，工作出 財 富。汽車金融信貸對客戶的益處? 不用一次準(zhǔn)備大量現(xiàn)金? 不必等到準(zhǔn)備足夠錢款即可馬上擁有汽車? 由于平均分配付款金額，容易計劃每月的生活開銷? 可以購買更高檔的車對經(jīng)銷店的益處? 通過向客戶提供便捷的支付方式，可促進銷售? 誘發(fā)對升級車、高檔車的購買欲望，力圖提高單價? 在消費信貸期間之內(nèi)與客戶保持聯(lián)系，建立長期信賴關(guān)系? 通過有效運用消費信貸方式，提高替代車的銷售業(yè)績業(yè)務(wù)流程制作報價單確認支付方法分期付款 一次性支付推薦本公司的保險推薦本公司的保險制作訂車合同書分期付款申請書的資料說明客戶填寫消費信貸申請材料汽車消費信貸的推介要點 汽車消費信貸的推介要點包括：? 貸款利率? 首付比率? 貸款期間? 限制條件? 貸款人資格文件? 核貸天數(shù)? 貸款期間的險種? 銷售工具準(zhǔn)備汽車金融信貸謝 謝一月 2109:06:1509:0609:06一月 21一月 2109:06 09:0609:06:15一月 21一月2109:06:152023/1/24 9:06:15? 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 即：賠款 =(實際價值 殘值 ) (1 免賠率 )。 7. 使用性質(zhì)：分別按營業(yè)運輸或非營業(yè)運輸劃分確定。公有車輛填寫單位的全稱，私有或個人承包運輸車輛填寫個人的姓名。承蒙您的惠顧，您去年在我們店買了汽車，也投了保，對此我們深表謝意。保險銷售應(yīng)對技巧客戶 應(yīng)對話術(shù)車險真的有必要買嗎？我對保險不是很了解 ……據(jù)說現(xiàn)在中國汽車的事故率達到 50％，甚至比這個數(shù)字還要高。另外，此類型客戶通常傾向于選擇購買最低賠償金額（即 5萬元）的第三者賠償責(zé)任險。C型無論對任何事，都在進行反復(fù)比較之后采取行動的人。只需向客戶解釋商品的要點而不需做詳細的內(nèi)容說明，關(guān)鍵是要將 “完全賠付 ”的安全感根植于客戶的頭腦中。? 建立信任和配套政策。投保率是客戶滿意度的重要指標(biāo)，從總經(jīng)理、銷售部到售后服務(wù)和財務(wù)部門，全員重視。下表舉一例子：車型 A B C D 新車蜜月期車價 高 中等 低 低 不限庫存天數(shù) 短 短 短 1年以上 短銷售難易度判斷 難 中 易 難 易分數(shù) 高 中 低 高 低? 設(shè)定保險業(yè)務(wù)目標(biāo)，為提高重視程度，須設(shè)立必要條件?！【S修費直接支付與合作保險公司就維修費達成協(xié)議，不光可以盡早獲得開工認可，有時經(jīng)銷店也能夠直接獲得維修費的支付。（十二）零部件協(xié)定 經(jīng)銷店預(yù)先與合作保險公司就維修中使用純正零部件以及價格進行協(xié)定?！ ∈鹿蕬?yīng)對 在客戶車輛發(fā)生事故時，經(jīng)銷店不僅要修理破損車輛，還要通過保險手續(xù)提議等親身應(yīng)對方式，博取客戶的信任。引進保險業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以實現(xiàn)客戶管理系統(tǒng)化，提高保險業(yè)務(wù)辦理效率。各專員手頭要常備培訓(xùn)資料。在入廠接待表中增設(shè)保險信息記入欄，以增加信息收集的頻度。經(jīng)銷店向保險公司遞交投保單和保費，保險公司核保并發(fā)行保單? 交車時，在文件交付的時候銷售人員出具保單并將之交付客戶保險業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（五）續(xù)保率 如果經(jīng)銷店平時服務(wù)得好，客戶基本上就會很依賴，進而會在店里續(xù)保，但是另一方面，在保險方面的競爭非常激烈，因此，經(jīng)銷店應(yīng)定期管理店內(nèi)的到期合同，在店內(nèi)單獨實施續(xù)保，并掌握保險銷售、管理業(yè)務(wù)，以提高續(xù)保率。每臺平均保險手續(xù)費 （ 1）保監(jiān)會規(guī)定 8％ （一）代理店資格 經(jīng)銷店擁有保險兼代理店資格，就可在店頭為客戶提供與保險相關(guān)的支持，將保險置于重要的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)收益位置，以保險業(yè)務(wù)為本開展工作。增強銷售顧問的保險業(yè)務(wù)知識，提高保險銷售業(yè)務(wù)技能? 持續(xù)貫徹交車投保率的理念，并設(shè)立獎懲激勵措施，從各銷售小組團隊獎到各銷售顧問的單項獎等，不斷加大銷售人員保險銷售的重要性及必要性。通過一站式服務(wù)向客戶提供更多的便利 （ 保險代理店化 、 店內(nèi)出單系統(tǒng)的導(dǎo)入 ）通過續(xù)保和事故應(yīng)對活動，向客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，提高客戶滿意度。 保險可以實現(xiàn)客戶與經(jīng)銷店雙贏的局面：保險對于客戶的好處? 合同事項、保險維修可以一起完成，不需要繁瑣的手續(xù)? 能夠接受適合的合同內(nèi)容，發(fā)生事故時可以得到恰當(dāng)?shù)慕ㄗh? 可享受到高品質(zhì)的維修服務(wù)? 可了解到關(guān)于保險的最新信息保險對于經(jīng)銷店的好處? 在店內(nèi)投保的客戶，回到店內(nèi)入場維修的比率很高，能確保售后服務(wù)恒定的收益? 可借助保險創(chuàng)造與客戶長久的關(guān)系。? 違章搭乘人員的人身傷亡；? 車上人員因疾病、分娩、自殘、毆斗、自殺、犯罪行為造成的自身傷亡或在下車時遭受的人身傷亡 以上屬于保險公司免責(zé)范圍。
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