【正文】 （ 1）保監(jiān)會(huì)規(guī)定 8％ 1. 新車(chē)投保率（模擬）1. 保險(xiǎn)合同手續(xù)保險(xiǎn)專(zhuān)員以簽定保險(xiǎn)合同為主業(yè)，為客戶(hù)辦理新車(chē)投保及續(xù)保手續(xù)、向客戶(hù)說(shuō)明專(zhuān)門(mén)的保險(xiǎn)知識(shí)、合同業(yè)務(wù)、理賠申請(qǐng)流程等事宜。（一）代理店資格　　經(jīng)銷(xiāo)店擁有保險(xiǎn)兼代理店資格，就可在店頭為客戶(hù)提供與保險(xiǎn)相關(guān)的支持，將保險(xiǎn)置于重要的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)收益位置，以保險(xiǎn)業(yè)務(wù)為本開(kāi)展工作。同時(shí)提供車(chē)輛年審、駕照年審、違章代辦等附加服務(wù)，增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的信心三世旺集團(tuán)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 為實(shí)現(xiàn) CS ，針對(duì)售后服務(wù)領(lǐng)域中與客戶(hù)接觸密切的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，制作 《 三世旺集團(tuán)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 》 。增強(qiáng)銷(xiāo)售顧問(wèn)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高保險(xiǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)技能? 持續(xù)貫徹交車(chē)投保率的理念，并設(shè)立獎(jiǎng)懲激勵(lì)措施，從各銷(xiāo)售小組團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)到各銷(xiāo)售顧問(wèn)的單項(xiàng)獎(jiǎng)等，不斷加大銷(xiāo)售人員保險(xiǎn)銷(xiāo)售的重要性及必要性。（ 關(guān)于純正零部件的使用和工時(shí)表事先達(dá)成一致。通過(guò)一站式服務(wù)向客戶(hù)提供更多的便利 （ 保險(xiǎn)代理店化 、 店內(nèi)出單系統(tǒng)的導(dǎo)入 ）通過(guò)續(xù)保和事故應(yīng)對(duì)活動(dòng)，向客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。保險(xiǎn)代理店化以及經(jīng)銷(xiāo)店內(nèi)保險(xiǎn)組織的形成，可引起保險(xiǎn)銷(xiāo)售增加，進(jìn)而增加手續(xù)費(fèi)收入和入庫(kù)數(shù)量。 保險(xiǎn)可以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)與經(jīng)銷(xiāo)店雙贏的局面：保險(xiǎn)對(duì)于客戶(hù)的好處? 合同事項(xiàng)、保險(xiǎn)維修可以一起完成，不需要繁瑣的手續(xù)? 能夠接受適合的合同內(nèi)容，發(fā)生事故時(shí)可以得到恰當(dāng)?shù)慕ㄗh? 可享受到高品質(zhì)的維修服務(wù)? 可了解到關(guān)于保險(xiǎn)的最新信息保險(xiǎn)對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)店的好處? 在店內(nèi)投保的客戶(hù)，回到店內(nèi)入場(chǎng)維修的比率很高，能確保售后服務(wù)恒定的收益? 可借助保險(xiǎn)創(chuàng)造與客戶(hù)長(zhǎng)久的關(guān)系。③ 這里所提到的僅為一部分附加險(xiǎn)，此外還有其他附加險(xiǎn)可供選擇保險(xiǎn)的意義保險(xiǎn)銷(xiāo)售的意義 保險(xiǎn)的意義何在？保險(xiǎn)除了可以預(yù)防突發(fā)事故，減輕受害者、加害者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)之外，更是經(jīng)銷(xiāo)店的社會(huì)使命之一，因?yàn)槲覀兘?jīng)銷(xiāo)店的義務(wù)就是為客戶(hù)提供豐富舒適的汽車(chē)生涯。? 違章搭乘人員的人身傷亡；? 車(chē)上人員因疾病、分娩、自殘、毆斗、自殺、犯罪行為造成的自身傷亡或在下車(chē)時(shí)遭受的人身傷亡 以上屬于保險(xiǎn)公司免責(zé)范圍。第三者責(zé)任險(xiǎn) ②被保險(xiǎn)人或其允許的駕駛?cè)藛T在使用車(chē)輛過(guò)程中發(fā)生意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財(cái)產(chǎn)直接損毀，依法應(yīng)當(dāng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償。 車(chē)上責(zé)任險(xiǎn)（指車(chē)上人員，即司機(jī)乘客）是第三者責(zé)任險(xiǎn)的附加險(xiǎn)，必須先投保第三者責(zé)任險(xiǎn)后才能投保車(chē)上責(zé)任險(xiǎn)（指車(chē)上人員，即司機(jī)乘客）。附加險(xiǎn)分為：盜搶險(xiǎn) 、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)、 自然損失險(xiǎn)、新增加設(shè)備損失險(xiǎn) 、車(chē)上責(zé)任險(xiǎn) (駕駛員意外傷害責(zé)任險(xiǎn) /乘客意外傷害責(zé)任險(xiǎn) ) 、車(chē)載貨物掉落責(zé)任險(xiǎn) 、車(chē)上貨物責(zé)任險(xiǎn) 、不計(jì)免賠險(xiǎn)等 。汽車(chē)保險(xiǎn)產(chǎn)品介紹保險(xiǎn)銷(xiāo)售的意義車(chē)輛損失險(xiǎn)第三者責(zé)任險(xiǎn)盜搶險(xiǎn) 玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)自 燃 損失險(xiǎn)新增加設(shè)備損失險(xiǎn) 車(chē)上責(zé)任險(xiǎn)駕駛員意外傷害責(zé)任險(xiǎn)乘客意外傷害責(zé)任險(xiǎn)車(chē)載貨物掉落責(zé)任險(xiǎn) 車(chē)上貨物責(zé)任險(xiǎn) 不計(jì)免 賠 險(xiǎn)主險(xiǎn)附加險(xiǎn) 其中，第三者責(zé)任險(xiǎn)是必須投保的險(xiǎn)種，是國(guó)家規(guī)定的強(qiáng)制保險(xiǎn)。投保不計(jì)免賠特約險(xiǎn)，必須首先同時(shí)投保車(chē)輛損失險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)。? 駕駛?cè)藛T、家庭成員以及車(chē)上人員的人身傷亡、所有或代管的財(cái)產(chǎn)損失；? 對(duì)第三者造成的間接損失；? 駕駛?cè)藛T飲酒、吸食或注射毒品、被藥物麻醉后使用車(chē)輛出現(xiàn)事故；? 被保險(xiǎn)人故意造成的損失；? 精神損害賠償?shù)? 以上原因引起的事故保險(xiǎn)公司免責(zé)。不計(jì)免賠特約險(xiǎn)經(jīng)特別約定，保險(xiǎn)事故發(fā)生后，按應(yīng)對(duì)的投保險(xiǎn)種，應(yīng)由被保險(xiǎn)人自行承擔(dān)的免賠金額，保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償。車(chē)輛銷(xiāo)售金融保險(xiǎn)用品銷(xiāo)售換購(gòu)服務(wù)入廠(chǎng)維修、保險(xiǎn)事故客戶(hù)的汽車(chē)生涯 保險(xiǎn) 為客戶(hù)的汽車(chē)生涯提供完全的支持，是在客戶(hù)有任何需求特別是遇到困難時(shí)候的應(yīng)對(duì)，是 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的絕好時(shí)機(jī)。由于保險(xiǎn)是一年簽一次的合同，因此為定期檢查客戶(hù)需求創(chuàng)造機(jī)會(huì)? 可長(zhǎng)期確保每年的收益。經(jīng)銷(xiāo)店通過(guò)與保險(xiǎn)公司簽訂總括性修理費(fèi)協(xié)定，可增加入廠(chǎng)數(shù)量。通過(guò)強(qiáng)化信息管理能力，提高換購(gòu)率和增購(gòu)率。 ）導(dǎo)入合理而透明的修理費(fèi)基準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)全額修理、擴(kuò)大 CS、提高作業(yè)效率和質(zhì)量。每臺(tái)車(chē)力爭(zhēng)要求在本店購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)設(shè)立專(zhuān)班，服務(wù)客戶(hù)? 設(shè)立保險(xiǎn)理賠專(zhuān)班， 24小時(shí)應(yīng)對(duì)客戶(hù)出險(xiǎn)，接受客戶(hù)來(lái)電求助。希望借此標(biāo)準(zhǔn)增加經(jīng)銷(xiāo)店的應(yīng)對(duì)能力。（二）保險(xiǎn)專(zhuān)員　　經(jīng)銷(xiāo)店在店內(nèi)任命保險(xiǎn)專(zhuān)員，為客戶(hù)提供專(zhuān)門(mén)性強(qiáng)的高品質(zhì)應(yīng)對(duì)。2. 保險(xiǎn)公司應(yīng)對(duì)（合同、事故）保險(xiǎn)專(zhuān)員是經(jīng)銷(xiāo)店與保險(xiǎn)公司相關(guān)的一切窗口，包括合同交涉、報(bào)險(xiǎn)、代辦理賠、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。手續(xù)費(fèi) /臺(tái) 560 RMB（ 2）集團(tuán)平均 ％ 　　為了讓客戶(hù)能在經(jīng)銷(xiāo)店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，我們將銷(xiāo)售人員及保險(xiǎn)專(zhuān)員的應(yīng)對(duì)分為三個(gè)步驟?！　樘岣呃m(xù)保率，經(jīng)銷(xiāo)店應(yīng)參考執(zhí)行以下標(biāo)準(zhǔn)：1. 客戶(hù)管理：將新的保險(xiǎn)合同用每月的到期管理表來(lái)全部記載。（六）他店轉(zhuǎn)換率　　簽定保險(xiǎn)合同的機(jī)會(huì)，并不是只在新車(chē)銷(xiāo)售的時(shí)候。2. 信息管理：經(jīng)銷(xiāo)店針對(duì)收集來(lái)的信息，制作每月的他店到期管理表。為將信息收集納入日常的工作，經(jīng)銷(xiāo)店需要提高員工的意識(shí)，增加信息收集量?！　〈送庠谂嘤?xùn)方面，經(jīng)銷(xiāo)店可委托合作保險(xiǎn)公司的負(fù)責(zé)人，定期進(jìn)行保險(xiǎn)培訓(xùn)（商品培訓(xùn)、銷(xiāo)售話(huà)術(shù)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等）。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng) 對(duì)保險(xiǎn)客戶(hù)實(shí)行合同管理。FTMS保險(xiǎn)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（九）店內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)　　經(jīng)銷(xiāo)店為提高投保率，應(yīng)該以銷(xiāo)售員等保險(xiǎn)人員為對(duì)象，設(shè)置銷(xiāo)售目標(biāo)，在店內(nèi)建立公平的評(píng)價(jià)制度。對(duì)于申請(qǐng)理賠，經(jīng)銷(xiāo)店可在店內(nèi)構(gòu)建提供建議、代辦的體制。事故受理 銷(xiāo)售人員進(jìn)行事故受理時(shí)，須對(duì)客戶(hù)的車(chē)輛事故進(jìn)行報(bào)告，如報(bào)告所述告知客戶(hù)，切實(shí)保證回到店內(nèi) BP維修。借此，經(jīng)銷(xiāo)店能與保險(xiǎn)公司構(gòu)筑起雙贏的合作關(guān)系。與保險(xiǎn)公司就各車(chē)型的純正零部件使用情況進(jìn)行交涉，達(dá)成 100％使用純正零部件的一致，爭(zhēng)取事先在零部件價(jià)格上達(dá)成協(xié)議。定損權(quán)限若與保險(xiǎn)公司就維修費(fèi)基準(zhǔn)達(dá)成協(xié)定，就能夠?qū)崿F(xiàn)盡早獲得修理認(rèn)可，這樣才能實(shí)現(xiàn)盡早交車(chē)。如果合作保險(xiǎn)公司能夠直接將維修費(fèi)支付給經(jīng)銷(xiāo)店，就不需要客戶(hù)墊付維修費(fèi)，這樣會(huì)為客戶(hù)滿(mǎn)意度帶來(lái)正面影響。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保險(xiǎn)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)保險(xiǎn)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)　　經(jīng)銷(xiāo)店設(shè)定保險(xiǎn)銷(xiāo)售目標(biāo)時(shí)，主要考慮以下因素：? 銷(xiāo)售員對(duì)保險(xiǎn)銷(xiāo)售技巧的熟悉程度? 新車(chē)銷(xiāo)售臺(tái)數(shù)? 售后接待專(zhuān)員對(duì)保險(xiǎn)銷(xiāo)售技巧的熟悉程度? 自銷(xiāo)、他店保有客戶(hù)保險(xiǎn)到期數(shù)　　保險(xiǎn)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的方法有數(shù)量法和積分法。例如：須達(dá)到每月保險(xiǎn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的一半臺(tái)數(shù)（或一半分?jǐn)?shù)）以上才能參與獎(jiǎng)金提成。還將 2023年設(shè)定為 ”南菱豐田保險(xiǎn)年 “。? 選擇合作伙伴，理順與保險(xiǎn)公司的關(guān)系，確保客戶(hù)和公司利益不受損失。一方面與主體保險(xiǎn)公司共同應(yīng)對(duì)保險(xiǎn)的銷(xiāo)售和理賠市場(chǎng)，創(chuàng)造新的配套保險(xiǎn)產(chǎn)品和協(xié)作條件；另一方面讓客戶(hù)明白在南菱購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)更優(yōu)惠、更便捷、更周到、更安心、更能保證車(chē)主的權(quán)益。信任主要體現(xiàn)在讓客戶(hù)認(rèn)識(shí)到在經(jīng)銷(xiāo)店投保的優(yōu)越性并形成老客戶(hù)良好的口碑推薦。只要符合本人的價(jià)值觀，不拘泥于細(xì)節(jié)而立即決策。B型 仔細(xì)鑒別實(shí)物的價(jià)值，并在本人認(rèn)同的基礎(chǔ)上付費(fèi)。關(guān)于特約，必須向客戶(hù)說(shuō)明該部分可根據(jù)客戶(hù)本人的希望進(jìn)行增減調(diào)整。準(zhǔn)備幾種方案，包括萬(wàn)全型的 “最佳方