汽車s店保險業(yè)務管理及管理知識培訓(已修改)
2025-02-16 13:30 本頁面
【正文】 30汽車金融信貸汽車金融信貸20保險案例研修保險案例研修2425272829212219923456承保流轉(zhuǎn)圖投保單投保單的填寫出險理賠流程車輛保險賠款計算方式保險辦理的流程和方法客戶類型分析及對應攻略新車主投保對應技巧保險銷售應對技巧保險業(yè)績評價保險業(yè)績評價保險業(yè)務標準保險業(yè)務標準汽車保險產(chǎn)品介紹汽車保險險種分類簡介保險的意義經(jīng)銷店價值鏈的構筑保險銷售的意義目 錄 汽車保險可以分為主險和附加險兩種，其中主險種分為 “車輛損失險 ”和 “第三者責任險 ”兩種。附加險分為：盜搶險 、玻璃單獨破碎險、 自然損失險、新增加設備損失險 、車上責任險 (駕駛員意外傷害責任險 /乘客意外傷害責任險 ) 、車載貨物掉落責任險 、車上貨物責任險 、不計免賠險等 。汽車保險產(chǎn)品介紹保險銷售的意義車輛損失險第三者責任險盜搶險 玻璃單獨破碎險自 燃 損失險新增加設備損失險 車上責任險駕駛員意外傷害責任險乘客意外傷害責任險車載貨物掉落責任險 車上貨物責任險 不計免 賠 險主險附加險 其中，第三者責任險是必須投保的險種，是國家規(guī)定的強制保險。在驗車、新車領牌照等方面都要檢驗是否投保第三者責任險，其它險種都是自愿投保的險種。全車盜搶險、車載貨物掉落責任險、風檔玻璃單獨破碎險、車輛停駛損失險、自燃損失險、新增加設備損失險是車輛損失險的附加險，必須先投保車輛損失險后才能投保這幾個附加險種。 車上責任險（指車上人員，即司機乘客）是第三者責任險的附加險，必須先投保第三者責任險后才能投保車上責任險（指車上人員，即司機乘客）。投保不計免賠特約險，必須首先同時投保車輛損失險和第三者責任險。汽車保險險種分類簡介 保險銷售的意義險種 承保范圍 注意事項主險車損險（家庭自用）? 碰撞、傾覆、墜落、火災、爆炸、自燃 ①? 外界物體墜落、倒塌? 暴風、龍卷風? 雷擊、雹災、暴雨、洪水、海嘯? 地陷、冰陷、崖崩、泥石流、滑坡等原因造成的車輛損失? 玻璃單獨破碎 ① 以上保險公司負責賠償。? 自然磨損、朽蝕、故障、輪胎單獨損壞、地震等原因；? 駕駛?cè)藛T飲酒、吸食或注射毒品、被藥物麻醉后使用保險車輛出現(xiàn)事故；? 無證駕駛或無有效駕駛證駕駛等情況 以上原因引起的事故保險公司免責。第三者責任險 ②被保險人或其允許的駕駛?cè)藛T在使用車輛過程中發(fā)生意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財產(chǎn)直接損毀，依法應當由被保險人承擔經(jīng)濟賠償責任，保險公司負責賠償。? 駕駛?cè)藛T、家庭成員以及車上人員的人身傷亡、所有或代管的財產(chǎn)損失；? 對第三者造成的間接損失；? 駕駛?cè)藛T飲酒、吸食或注射毒品、被藥物麻醉后使用車輛出現(xiàn)事故；? 被保險人故意造成的損失；? 精神損害賠償?shù)? 以上原因引起的事故保險公司免責。（一）主險 （二）附加險 ① 車輛自燃和玻璃單獨破碎在不同保險公司或是同一保險公司的不同條款中也可能作為單獨的附加險出現(xiàn)② 第三者責任險在絕大部分地區(qū)已經(jīng)成為新車上牌、車輛年檢的前提條件險種 承保范圍 注意事項附加險 ③盜搶特約險? 保險車輛被盜竊經(jīng)出險當?shù)乜h級以上公安刑偵部門立案證明滿 60天未查明下落的全車損失? 保險車輛全車被盜竊后受到損壞或車上零部件、附屬設備丟失需要修復的合理費用? 保險車輛在被盜竊、搶奪的過程中，受到損壞需要修復的合理費用? 非全車遭盜竊僅車上零部件或附屬設備被盜竊或損壞被詐騙、罰沒等造成的損失；? 因民事、經(jīng)濟糾紛造成的車輛被盜竊、搶奪等 以上屬于保險公司免責范圍。車上人員責任險發(fā)生意外事故，造成保險車輛上人員的人身傷亡，依法應該由被保險人承擔的經(jīng)濟賠償責任，保險公司負責賠償。? 違章搭乘人員的人身傷亡；? 車上人員因疾病、分娩、自殘、毆斗、自殺、犯罪行為造成的自身傷亡或在下車時遭受的人身傷亡 以上屬于保險公司免責范圍。不計免賠特約險經(jīng)特別約定，保險事故發(fā)生后，按應對的投保險種，應由被保險人自行承擔的免賠金額，保險公司負責賠償。? 車損險中應有第三方負責而確實無法找到第三方的，同一保險年度內(nèi)多次出險，每次增加的；? 非約定駕駛?cè)藛T使用保險車輛發(fā)生保險事故增加的；? 附加險種約定的內(nèi)容等。 以上屬于保險公司免責范圍。③ 這里所提到的僅為一部分附加險，此外還有其他附加險可供選擇保險的意義保險銷售的意義 保險的意義何在？保險除了可以預防突發(fā)事故，減輕受害者、加害者的經(jīng)濟負擔之外，更是經(jīng)銷店的社會使命之一，因為我們經(jīng)銷店的義務就是為客戶提供豐富舒適的汽車生涯。車輛銷售金融保險用品銷售換購服務入廠維修、保險事故客戶的汽車生涯 保險 為客戶的汽車生涯提供完全的支持，是在客戶有任何需求特別是遇到困難時候的應對，是 提高客戶滿意度的絕好時機。保險作為客戶汽車生涯的必備品，可以為客戶提供 “最高的品質(zhì) ”和 “放心 ”，獲得 “永久信任 ”的使命感。在客戶購買車輛的同時，作為保險專家為其提供保險方案，一旦發(fā)生事故幫助客戶辦理手續(xù)，通過提供經(jīng)銷店高品質(zhì)的維修服務，可以為客戶作貢獻。 保險可以實現(xiàn)客戶與經(jīng)銷店雙贏的局面：保險對于客戶的好處? 合同事項、保險維修可以一起完成，不需要繁瑣的手續(xù)? 能夠接受適合的合同內(nèi)容，發(fā)生事故時可以得到恰當?shù)慕ㄗh? 可享受到高品質(zhì)的維修服務? 可了解到關于保險的最新信息保險對于經(jīng)銷店的好處? 在店內(nèi)投保的客戶，回到店內(nèi)入場維修的比率很高，能確保售后服務恒定的收益? 可借助保險創(chuàng)造與客戶長久的關系。由于保險是一年簽一次的合同，因此為定期檢查客戶需求創(chuàng)造機會? 可長期確保每年的收益。即使在車輛銷售不景氣的時期，仍可依靠續(xù)保維持穩(wěn)定的收入? 確保保險代理店手續(xù)費，穩(wěn)定的經(jīng)營? 因 BP入廠臺數(shù)增加帶來的收入增加? CS應對機會的增加，帶來客戶的信任經(jīng)銷店價值鏈的構筑保險銷售的意義 經(jīng)銷店價值鏈的構筑請見下表。 經(jīng)銷店通過一站式服務，向客戶提供更多的便利。保險代理店化以及經(jīng)銷店內(nèi)保險組織的形成，可引起保險銷售增加，進而增加手續(xù)費收入和入庫數(shù)量。經(jīng)銷店通過與保險公司簽訂總括性修理費協(xié)定，可增加入廠數(shù)量。導入合理而透明的修理費基準，可實現(xiàn)全額修理、擴大 CS、提高作業(yè)效率和質(zhì)量。通過續(xù)保和事故應對活動，為客戶提供高質(zhì)量的服務，可提高客戶滿意度，而通過強化信息管理能力，可以提高換購率和增購率。通過一站式服務向客戶提供更多的便利 （ 保險代理店化 、 店內(nèi)出單系統(tǒng)的導入 ）通過續(xù)保和事故應對活動，向客戶提供高質(zhì)量的服務，提高客戶滿意度。通過強化信息管理能力，提高換購率和增購率。保險代理店化 、 經(jīng)銷店內(nèi)保險組織的形成，引起保險銷售增加，進而增加手續(xù)費收入和入廠數(shù)量。通過與保險公司簽訂總括性修理費協(xié)定，增加入庫數(shù)量。（ 關于純正零部件的使用和工時表事先達成一致。 ）導入合理而透明的修理費基準，實現(xiàn)全額修理、擴大 CS、提高作業(yè)效率和質(zhì)量。START1. 用一站式服務吸引客戶2. 收入增加3. 經(jīng)營穩(wěn)定4. 提高 C
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