汽車s店保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理及管理知識(shí)培訓(xùn)(文件)
【正文】 案 ”和普通型的 “一般方案 ”。這種類型的客戶會(huì)禁不住低價(jià)的誘惑而立即改變對(duì)保險(xiǎn)公司的選擇。針對(duì)此情況，還需準(zhǔn)備賠償金額為 50萬元、 20萬元和最低 10萬元的三種方案，并向客戶說明選擇高額賠付的必要性，引導(dǎo)客戶選擇第三者賠償金額在 20萬元以上的產(chǎn)品。其中，車輛損失險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、全車盜搶險(xiǎn)和車上責(zé)任險(xiǎn)是很多專家建議的新車應(yīng)保的四項(xiàng)保險(xiǎn)，最好加上不計(jì)免賠特約險(xiǎn)，因?yàn)槭切率?，小刮小蹭是難免的。所以誰(shuí)都可能成為汽車事故中的加害者和被害者。當(dāng)然，我非常樂意告訴您怎樣合理合法地削減保費(fèi)開支，因?yàn)橛械谋ｋU(xiǎn)公司提供風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)折扣 …… ，所以我們可以根據(jù)您的預(yù)算為您量體裁衣，調(diào)整保費(fèi)。今天致電給您主要是因?yàn)槟谋ｋU(xiǎn)合同將在 2個(gè)月之后到期，所以請(qǐng)您考慮辦理續(xù)保。還有就是我們公司在售后服務(wù)方面的體制是非常健全的，保證提供高品質(zhì)的維修服務(wù)，所以請(qǐng)您在我們公司續(xù)約！而且第三者賠償險(xiǎn)是必須上的。 2. 廠牌型號(hào)：車輛的廠牌與車輛的型號(hào)。 4. 發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)：發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)廠在發(fā)動(dòng)機(jī)缸體上打印的出廠號(hào)碼。 投保車輛兼有兩類性質(zhì)，按營(yíng)業(yè)運(yùn)輸性質(zhì)填寫。保險(xiǎn)辦理的流程和方法出險(xiǎn)理賠流程保險(xiǎn)辦理的流程和方法上門報(bào)案 電話報(bào)案 傳真報(bào)案 專修廠報(bào)案95518接報(bào)案查勘定損保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)提供理賠單證車損險(xiǎn)理賠單證領(lǐng)取賠款新車特約理賠單證簽訂權(quán)益轉(zhuǎn)讓書辦理車輛過戶手續(xù)置換新車 領(lǐng)取賠款 出險(xiǎn)理賠流程請(qǐng)見下圖。B、保險(xiǎn)車輛若發(fā)生部分損失，當(dāng)保險(xiǎn)金額達(dá)到出險(xiǎn)當(dāng)時(shí)的保險(xiǎn)價(jià)值，按實(shí)際修復(fù)費(fèi)用賠償。 當(dāng)被保險(xiǎn)人應(yīng)付賠償金額超過賠償限額時(shí)，賠款＝賠償限額 (1 免賠率 )； 當(dāng)被保險(xiǎn)人應(yīng)付賠償金額低于賠償限額時(shí)： 賠款 =應(yīng)付賠償金額 (1 免賠率 )。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023? 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 一月 21一月 2109:06:1509:06:15January 24, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見 青山。 2023/1/24 9:06:1509:06:1524 January 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 一月 2109:06:1509:06Jan2124Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023? 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 2023/1/24 9:06:1509:06:1524 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 24 一月 20239:06:15 上午 09:06:15一月 21? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 一月 2109:06:1509:06Jan2124Jan21? 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 2023/1/24 9:06:1509:06:1524 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 2109:06:1509:06:15January 24, 2023? 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 。 一月 2109:06:1509:06Jan2124Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。汽車消費(fèi)信貸無論對(duì)于客戶來說還是對(duì)于經(jīng)銷店來說都有益處。 即：賠款 =(修復(fù)費(fèi)用 殘值 ) 保險(xiǎn)金額／保險(xiǎn)價(jià)值 (1 免賠率 )?！ 〖矗嘿r款 =(保險(xiǎn)金額 殘值 ) (1 免賠率 )； 當(dāng)保險(xiǎn)金額高于出險(xiǎn)時(shí)的實(shí)際價(jià)值，按出險(xiǎn)時(shí)的實(shí)際價(jià)值計(jì)算賠償。8. 特別約定：投保人與保險(xiǎn)人就有關(guān)保險(xiǎn)合同未盡事宜達(dá)成的協(xié)議，例如，對(duì)第三者責(zé)任險(xiǎn)第一傷亡人員的最高賠償額可在此注明。 6. 噸位或座位：按公安交通管理部門核準(zhǔn)的載貨噸位、 載客座位（含駕駛員座位）。 3. 牌照號(hào)碼：公安交通管理部門核發(fā)的牌照號(hào)碼。保險(xiǎn)銷售應(yīng)對(duì)技巧承保流轉(zhuǎn)圖填寫投保單（蓋章）傳真給保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)公司計(jì)算保費(fèi)，并確認(rèn)險(xiǎn)種需要修改，或者對(duì)保險(xiǎn)費(fèi)有異議傳真給銷售公司簽字確認(rèn)，傳真給保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)公司出具保單遞單給銷售公司（快遞）收到保單批改 退保填寫批改申請(qǐng)書并蓋章保險(xiǎn)公司出具批單遞單給銷售公司出具對(duì)賬單重復(fù)投保車輛 轉(zhuǎn)籍、報(bào)廢等車輛將重復(fù)保單遞送給保險(xiǎn)公司將有關(guān)證明和保險(xiǎn)單遞送保險(xiǎn)公司注銷保單 退保出具對(duì)賬單保險(xiǎn)辦理的流程和方法投保單（樣表）保險(xiǎn)辦理的流程和方法正面保險(xiǎn)辦理的流程和方法反面投保單的填寫1. 投保人名稱：投保單位或投保者個(gè)人的名稱。我的車已經(jīng)不是新車了，偶爾的磕磕碰碰或是小的劃痕我也不太在意，所以啊，就不再需要保險(xiǎn)了吧？您可能對(duì)小劃痕不在意，但是您也要考慮發(fā)生嚴(yán)重事故或是自然災(zāi)害的可能性。（一）新車投保銷售應(yīng)對(duì)技巧話術(shù)列舉（二）續(xù)保銷售應(yīng)對(duì)技巧話術(shù)列舉客戶 應(yīng)對(duì)話術(shù)注：應(yīng)在保險(xiǎn)合同到期 2個(gè)月前與客戶聯(lián)系，最遲要在 1個(gè)月之前聯(lián)系客戶并爭(zhēng)取簽定續(xù)保合同您好，我是 ○ ○經(jīng)銷店的銷售顧問（或保險(xiǎn)專員） ○ ○。而汽車保險(xiǎn)在汽車發(fā)生事故時(shí)可以在彌補(bǔ)經(jīng)濟(jì)損失上起非常重要的作用，而且國(guó)家法律也規(guī)定購(gòu)買第三者賠償責(zé)任險(xiǎn)是每個(gè)車主應(yīng)盡的義務(wù) ……汽車保險(xiǎn)難道不應(yīng)該是從保險(xiǎn)公司購(gòu)買的嗎？我們經(jīng)銷店有兼業(yè)代理資格，也就是從保監(jiān)會(huì)獲得批準(zhǔn)并受某某保險(xiǎn)公司的委托經(jīng)銷保險(xiǎn)產(chǎn)品。這樣，幾乎與車有關(guān)的全部事故損失都能得到賠償，投保的人不必因少保某一個(gè)險(xiǎn)種而得不到某些賠償。針對(duì)這類客戶，銷售人員應(yīng)建議車主應(yīng)該根據(jù)自身的財(cái)務(wù)狀況，決定自己的保險(xiǎn)方案，選擇性價(jià)比高的險(xiǎn)種，使其感到 “花最少的錢，得到最有利的保障 ”。之后，對(duì)特約部分逐一解釋，對(duì)各項(xiàng)保費(fèi)的明細(xì)逐一說明，即所謂 “累積型 ”說明。如果客戶認(rèn)定各保險(xiǎn)公司賠付不相上下，則往往會(huì)選擇價(jià)格低廉的保險(xiǎn)產(chǎn)品。因此有必要準(zhǔn)備賠償金額在 50萬元以上的方案以供客戶自主選擇。準(zhǔn)備 “全風(fēng)險(xiǎn)型解決方案套餐 ”，需注意的是一定要向客戶詳細(xì)說明保費(fèi)的構(gòu)成、即每項(xiàng)保險(xiǎn)內(nèi)容的費(fèi)用明細(xì)。準(zhǔn)備 “全風(fēng)險(xiǎn)型解決方案套餐 ”，告知客戶保費(fèi)的合計(jì)金額后再提出方案。? 售前售后五星級(jí)服務(wù)享受。建立銷售人員的信心，全面培訓(xùn)保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)，并進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，制作保險(xiǎn)銷售話術(shù)、困難客戶的應(yīng)對(duì)方法等。特別是保險(xiǎn)理賠時(shí)，服務(wù)部要確?？蛻衾碣r服務(wù)的高質(zhì)量，為客戶分憂，提高客戶滿意度?！ ∧狭庳S田在車輛保險(xiǎn)方面的經(jīng)驗(yàn)主要有：? 強(qiáng)化各層對(duì)保險(xiǎn)的決心、信心和重視程度。他們認(rèn)為車輛保險(xiǎn)的銷售不僅能拓寬價(jià)值鏈，提高盈利能力，為客戶提供一站式增值服務(wù)；而且可以為售后車輛回廠維修奠定基礎(chǔ)，提高客戶滿意度，建立與客戶之間的紐帶，從而使保險(xiǎn)銷售成為自身服務(wù)價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)之一?！ 》e分法是指按車型銷售難易度分出不同分?jǐn)?shù)，銷售難度高的分?jǐn)?shù)多，反之亦然，訂出每月須完成的分?jǐn)?shù)?！? 維修費(fèi)：按照車輛損失保險(xiǎn)按照投保人的事故責(zé)任比例進(jìn)行支付。通常從合作保險(xiǎn)公司取得定損權(quán)限時(shí)，保
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