4s店售后中層管理培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-02-11 01:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 yright 169。 by Dot Training Co. All rights reserved.用好員工是主管成功的關(guān)鍵 n根據(jù)員工的性格和特長安排崗位n與他們探討關(guān)于職業(yè)生涯的問題n關(guān)注工作輪換和工作豐富化n時(shí)刻提升他們的綜合素質(zhì)39Copyright 169。 by Dot Training Co. All rights reserved.關(guān)愛你的員工 n關(guān)心他們的績效n定期與他們溝通n深入他們的業(yè)余生活n跟他們一起放松40Copyright 169。 by Dot Training Co. All rights reserved.關(guān)注流失的人才 n他們走，可能是逼不得已n我們培養(yǎng)的人，去了對(duì)手那里n如果可以，給他打個(gè)電話問候一下n離職員工管理是人力資源的重要部分41Copyright 169。 by Dot Training Co. All rights reserved.售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)u售后部是公司最大的部門，管理難度較大u如何整合售后的人力和資源是售后經(jīng)理提高績效主要考慮的問題42Copyright 169。 by Dot Training Co. All rights reserved.u共同目標(biāo)（營業(yè)額、 KPI）u實(shí)施計(jì)劃（ PDCA）u團(tuán)隊(duì)成員（前臺(tái)、車間、配件）u組織關(guān)系（售后組織架構(gòu)）u合作完成（售后服務(wù)運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)）什么是團(tuán)隊(duì) 43Copyright 169。 by Dot Training Co. All rights reserved.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)u營業(yè)額u售后精品銷售額u人均生產(chǎn)性u(píng)庫存月數(shù)uCD類庫存比率u應(yīng)收帳款可允許金額的比率44Copyright 169。 by Dot Training Co. All rights reserved.目標(biāo)管理和實(shí)現(xiàn)的 2個(gè)原則45Copyright 169。 by Dot Training Co. All rights reserved.團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員u團(tuán)隊(duì)成員的多元化現(xiàn)象u沒有無用的士兵、只有無用的將軍u好的主管善于取長補(bǔ)短、揚(yáng)長避短46Copyright 169。 by Dot Training Co. All rights reserved.組織關(guān)系組織關(guān)系u組織關(guān)系與組織架構(gòu)u分工與權(quán)限47Copyright 169。 by Dot Training Co. All rights reserved.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的完成u反省u團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作用u協(xié)作u溝通u激勵(lì)48Copyright 169。 by Dot Training Co. All rights reserved.誰在決定團(tuán)隊(duì)的績效？誰在決定團(tuán)隊(duì)的績效？49Copyright 169。 by Dot Training Co. All rights reserved.252。GROUP ≠ TEAM252。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的溝通意識(shí)252。共同的目標(biāo)252。只有團(tuán)隊(duì)成功，你才成功售后主管的團(tuán)隊(duì)意識(shí)售后主管的團(tuán)隊(duì)意識(shí)50Copyright 169。 by Dot Training Co. All rights reserved.作為一名售后主管作為一名售后主管您將經(jīng)常被以下這些事情所煩惱？您將經(jīng)常被以下這些事情所煩惱？經(jīng)營數(shù)據(jù) 營業(yè)金額、達(dá)成率進(jìn)廠數(shù)量、達(dá)成率精品營收額工時(shí)、零件收入比例鈑噴占營收比例單車營收額直接人員生產(chǎn)性金額間、直接人員比例噴漆使用物料的成本非經(jīng)營品牌車輛入廠應(yīng)收帳款 回收額金額數(shù)量、帳齡情況追蹤成效配件管理 庫存品種、金額庫存月數(shù)C/D類金額、所占比例C/D類處理庫存實(shí)物管理客戶維系 保有客戶數(shù)量月結(jié)單位的明細(xì)和車輛信息客訴情況客戶進(jìn)廠的滿意度客戶招攬維修質(zhì)量 車輛返修處理車輛返修狀況人員生產(chǎn)力 獎(jiǎng)金提成管理狀況 已完工未結(jié)算車輛存在問題點(diǎn)51Copyright 169。 by Dot Training Co. All rights reserved.u情緒 是指人們對(duì)客觀事物所持態(tài)度產(chǎn)生的內(nèi)心體驗(yàn)。u對(duì)客觀事物所持態(tài)度不同，內(nèi)心體驗(yàn)不一樣，情緒也就不一樣。52Copyright 169。 by Dot Training Co. All rights reserved.ABC情緒理論 人的情緒不是由某一誘發(fā)事件本身所引起，而是由經(jīng)歷了這一事件的人對(duì)這一事件的解釋和評(píng)價(jià)所引起的?！?美國心理學(xué)家 艾里斯說明：uA （ Activating events） 指誘發(fā)事件uB （ Beliefs） 指?jìng)€(gè)體在遇到誘發(fā)事件后，對(duì)這一事件的看法、解釋、評(píng)價(jià)uC （ Consequence） 是指特定情景下，個(gè)體的情緒和行為的結(jié)果53Copyright 169。 by Dot Training Co. All rights reserved.AC1CxC2...BABC情緒理論模型圖54Copyright 169。 by Dot Training Co. All rights reserved.u面對(duì)任務(wù)無法完成u面對(duì)激烈的競(jìng)爭u面對(duì)回廠車輛減少u面對(duì)廠家的嚴(yán)格要求u面對(duì)下屬的離去u面對(duì)總部各種各樣的規(guī)范現(xiàn)實(shí)中，當(dāng)我們 … …55Copyright 169。 by Dot Training Co. All rights reserved.事物的本身并不影響人，人們只受對(duì)事物看法的影響?！?偉大哲學(xué)家 叔本華u因此說：因此說： 不是不是 “你氣死我了你氣死我了 ”?。應(yīng)該說：應(yīng)該說： 是是 “我自己氣死我自己了我自己氣死我自己了 ”??！56Copyright 169。 by Dot Training Co. All rights reserved.u直接對(duì)情緒產(chǎn)生影響的， 是態(tài)度， 是心態(tài)！綜前所述所以，要解決情緒問題，關(guān)鍵是解決心態(tài)的問題。57Copyright 169。 by Dot Training Co. All rights reserved.正反58Copy
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