s管理培訓(xùn)資料ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-07 16:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 認(rèn)真對(duì)待工作的態(tài)度，必能極大的減少由于工作馬虎而引起的安全事故。 7S、服務(wù) SERVlCE ※ 指要經(jīng)常站在客戶（外部客戶、內(nèi)部客戶）的立場(chǎng)思考問題，并努力滿足客戶要求 作為一個(gè)企業(yè)，服務(wù)意識(shí)必須作為對(duì)其員工的基素質(zhì)要求來加以重視，每一個(gè)員工也必須樹立自己的服務(wù)意識(shí)。 許多企業(yè)都非常重視外部客戶的服務(wù)意識(shí)，卻忽視對(duì)內(nèi)部客戶 (后道工序 )的服務(wù) ,甚至認(rèn)為都是同事，談什么服務(wù)。而在 9S活動(dòng)中的服務(wù)，尤其是工廠管理中，須注意內(nèi)部客戶（后道工序）的服務(wù)。 服務(wù)不是對(duì)客戶說的，而是要向客戶實(shí)實(shí)在在的做的，要深入到企業(yè)方方面面。讓他們從心里接受客戶就是上帝的觀念并身體力行，而不是停留在口頭上。 8S、滿意度 ※ 指客戶 (外部客戶、內(nèi)部客戶 )接受有形產(chǎn)品和無形服務(wù)后感到需求得到滿足的狀態(tài) （ 1）投資者的滿意 通過 9S，使企業(yè)達(dá)到更高的生產(chǎn)及管理境界，投資者可以獲得更大的利潤(rùn)和回報(bào)。 （ 2）客戶滿意 客戶滿意表現(xiàn)為高質(zhì)量、低成本、交貨期準(zhǔn)、技術(shù)水平高、生產(chǎn)彈性高等特點(diǎn)。 （ 3）員工滿意 效益好，員工生活富裕、人性化管理使每個(gè)員工可獲得安全、尊重和成就感；一目了然的工作場(chǎng)所，沒有浪費(fèi)、勉強(qiáng)、不均衡等弊端；明亮、干凈、無灰塵、無垃圾的工作場(chǎng)所讓人心情愉快，不會(huì)讓人疲倦和煩惱；人人都親自動(dòng)手進(jìn)行改善，在有活力的一流環(huán)境工作，員工都會(huì)感到自豪和驕傲。 （ 4）社會(huì)滿意 企業(yè)多設(shè)區(qū)有杰出的貢獻(xiàn)，熱心公眾事業(yè)，支持環(huán)境保護(hù)，這樣的企業(yè)會(huì)有良好的社會(huì)形象。 9S、素養(yǎng) 素養(yǎng)就是在儀表和禮儀兩方面做得好，嚴(yán)格遵守企業(yè)推行 9S運(yùn)動(dòng)規(guī)定，并做到：養(yǎng)成良好 9S運(yùn)動(dòng)習(xí)慣。 素養(yǎng)是“ 9S”活動(dòng)核心，沒有人員素質(zhì)的提高，各項(xiàng)活動(dòng)就不能順利開展，就是開展了也堅(jiān)持不了。 ※ 推行禮貌活動(dòng)月 、 評(píng)比文明單位； ※ 舉行 9S知識(shí)搶答賽 、 組織 9S教育培訓(xùn)； ※ 培養(yǎng)合適的語言 、 穿戴 、 舉止 。 素養(yǎng)需注意的重點(diǎn) 補(bǔ)充： 倉庫５Ｓ管理 倉庫 5S執(zhí)行方法 方法： 五常法： 五常法是一種有效技術(shù)，包括常組織、 常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律。它源自五個(gè)以“ S”為首的日本字，又稱 5S。 常組織 1S— 常組織 ? 定義： 判斷必需與非必需的物品并將必需物品的數(shù)量降低到最低程度， 將非必需的物品清理掉。 ? 目的： 把“空間”騰出來活用并防止誤用 ? 做法： 1. 對(duì)所在的工作場(chǎng)所進(jìn)行全面檢查。 2. 制定需要和不需要的判別基準(zhǔn)。 。 、決定日常用量。 。 常整頓 2S— 常整頓 ? 定義； 要用的東西依規(guī)定定位、定量、明確標(biāo)示地?cái)[放整齊。 ? 目的： 整齊、有標(biāo)示，不用浪費(fèi)時(shí)間尋找東西 30秒找到要找的東西。 ? 做法： 對(duì)可供放的場(chǎng)所和物架進(jìn)行統(tǒng)籌（劃線定位） 將物品在規(guī)劃好的地方擺放整齊（規(guī)定放置方法） 標(biāo)示所有的物品（目視管理重點(diǎn)） 達(dá)到整頓的四個(gè)步驟 分析現(xiàn)狀 物品分類 儲(chǔ)存方法 貫徹貯存原則 常清潔 ? 3S
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1