s店汽車銷售培訓資料(編輯修改稿)
2025-02-06 12:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 授權特約銷售服務中心的銷售人員定期與用戶聯(lián)系 ? 提醒用戶對車輛進行必要的保養(yǎng)和維修 ? 并為用戶提供免費代辦保險理賠等各項服務。 咨詢顧問管理咨詢 17 上海通用公司經(jīng)銷商售車標準流程 ?嚴格的售車規(guī)范程序 ?上海通用銷售顧問 咨詢顧問管理咨詢 18 上海通用公司經(jīng)銷商售車規(guī)范程序（待續(xù)） ? 顧客接待 ：走進任何一間授權銷售服務中心，都會有賓至如歸的感覺。接待人員會根據(jù)實際情況，推薦合適的別克車型和配置，并解決所有的購車手續(xù)，包括驗車、上牌、甚至辦理貸款購車的一條龍服務 ? 車輛介紹 ：選定車型后，別克的銷售顧問會詳盡介紹車輛的性能，并提供現(xiàn)場介紹資料。 ? 試乘或試駕： 銷售顧問可以現(xiàn)場演示別克轎車的各種性能。若持有有效駕照，還可以親自試駕，感受別克轎車的舒適與氣派。 ? 選購車型： 別克有多種車型，專職的銷售顧問會跟隨左右，作耐心比較，以使客戶最終尋覓到滿意的座駕。無論相中哪一輛別克，它都是上海通用汽車嚴格檢驗后直接發(fā)送到銷售服務中心的，并且全國統(tǒng)一零售價。 ? 簽訂購車合同： 確認購買別克后，銷售顧問會準備好合同。在客戶仔細閱讀完合同后，如無異議，合同內(nèi)容將交由銷售經(jīng)理確認。 咨詢顧問管理咨詢 19 上海通用公司經(jīng)銷商售車規(guī)范程序（續(xù)） ? 靈活的付款方式：三種不同的付款方式： 先付一定數(shù)目的定金，提車時再付清金額； 一次付清； 辦理貸款 ? 提交上牌或貸款所需文件：銷售顧問會耐心解答上牌或貸款需要哪些文件。交完所有文件后，會盡快辦理驗車、上牌、固封，以及銀行貸款的一條龍服務。 ? 提車：付清全部款項后提車或直接提車時，銷售顧問會認真介紹車輛的保養(yǎng)知識、售后服務內(nèi)容等。 ? 售后服務跟蹤：如果在今后的車輛使用過程中有任何意見和建議，可向上海通用汽車授權銷售中心或上海通用汽車的顧客服務中心反饋， 3天內(nèi)收到接到上海通用汽車的知情通知電話，并得到如實的答復。 咨詢顧問管理咨詢 20 上海名流汽車銷售公司顧問式銷售工作程序舉例 第一步：詢問顧客對產(chǎn)品的需求，填寫訂單，并交給上海通用確認； 第二步：上海通用將確認傳給上海名流，上海名流將確認書交給顧客； 第三步：顧客付預付款給上海名流，上海名流開出收據(jù)給顧客； 第四步：上海名流將預付款交給上海通用，并注明交款顧客的身份證號碼； 第五步：上海通用開出收據(jù)和榮譽證書給上海名流； 第六步：上海名流寄榮譽證書給顧客； 第七步：上海通用宣布價格和交貨日期； 第八步：上海名流與顧客簽定合同，收回顧客收據(jù)； 第九步：上海名流匯余款給上海通用，并將原收據(jù)交還給上海通用； 第十步：上海通用開正式發(fā)票給上海名流； 第十一步：上海名流正式開發(fā)票給顧客； 第十二步：顧客向上海名流付清余款； 第十三步：上海名流交車給顧客； 第十四步：售后服務、售后跟蹤。 咨詢顧問管理咨詢 21 上海通用汽車公關活動舉例 全國巡游 活動名稱： 齊駕馭共體驗，別克家族試車會 全國巡回活動 周期： 2022年 3月 10日開始， 3個多月 車型： 5種車型的別克系列轎車、公務商務旅行車 地點：中國南部的深圳、福州北上，全國 35個大中城市 時間：每個城市 25天 相關活動：車輛展示、大型的戶外試車活動、汽車知識講座等活動 知識講座內(nèi)容： “ 如何養(yǎng)成經(jīng)濟駕駛的良好習慣 ” 、 “ 汽車維修、保養(yǎng)的實用技巧 ” 等車主和購車者十分關心的問題（如何知道？） 活動目的：隨著轎車進入家庭的步伐漸近，許多中國人有了購車打算，因此需要充分認識、了解汽車，以進行明智的消費。上海通用希望通過最直接、實在的試車活動，使?jié)撛谟脩裟?“ 看個明白，試個通透 ” ，從而推動理性、個性的汽車消費，以行動支持消協(xié)“ 明明白白消費 ” 的倡議 媒體配合： …… 咨詢顧問管理咨詢 22 上海通用汽車的品牌和車型定位 ? ：成功起步，輕松擁有：安全性、舒適性、動力性、經(jīng)濟油耗， ? BuickGL全配型轎車：明智之選，超值體驗 ? Buick新世紀 /GLX豪華型轎車：謀略世紀，坐享豪華 ? BuickGS運動型轎車：志在千里，自由馳騁 ? 別克 GL8MPV：實力體現(xiàn)，豪華空間 咨詢顧問管理咨詢 23 通用汽車經(jīng)銷商考核激勵
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