s店汽車(chē)銷(xiāo)售培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-02-06 12:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 授權(quán)特約銷(xiāo)售服務(wù)中心的銷(xiāo)售人員定期與用戶(hù)聯(lián)系 ? 提醒用戶(hù)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行必要的保養(yǎng)和維修 ? 并為用戶(hù)提供免費(fèi)代辦保險(xiǎn)理賠等各項(xiàng)服務(wù)。 咨詢(xún)顧問(wèn)管理咨詢(xún) 17 上海通用公司經(jīng)銷(xiāo)商售車(chē)標(biāo)準(zhǔn)流程 ?嚴(yán)格的售車(chē)規(guī)范程序 ?上海通用銷(xiāo)售顧問(wèn) 咨詢(xún)顧問(wèn)管理咨詢(xún) 18 上海通用公司經(jīng)銷(xiāo)商售車(chē)規(guī)范程序（待續(xù)） ? 顧客接待 ：走進(jìn)任何一間授權(quán)銷(xiāo)售服務(wù)中心，都會(huì)有賓至如歸的感覺(jué)。接待人員會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，推薦合適的別克車(chē)型和配置，并解決所有的購(gòu)車(chē)手續(xù)，包括驗(yàn)車(chē)、上牌、甚至辦理貸款購(gòu)車(chē)的一條龍服務(wù) ? 車(chē)輛介紹 ：選定車(chē)型后，別克的銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì)詳盡介紹車(chē)輛的性能，并提供現(xiàn)場(chǎng)介紹資料。 ? 試乘或試駕： 銷(xiāo)售顧問(wèn)可以現(xiàn)場(chǎng)演示別克轎車(chē)的各種性能。若持有有效駕照，還可以親自試駕，感受別克轎車(chē)的舒適與氣派。 ? 選購(gòu)車(chē)型： 別克有多種車(chē)型，專(zhuān)職的銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì)跟隨左右，作耐心比較，以使客戶(hù)最終尋覓到滿(mǎn)意的座駕。無(wú)論相中哪一輛別克，它都是上海通用汽車(chē)嚴(yán)格檢驗(yàn)后直接發(fā)送到銷(xiāo)售服務(wù)中心的，并且全國(guó)統(tǒng)一零售價(jià)。 ? 簽訂購(gòu)車(chē)合同： 確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)別克后，銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì)準(zhǔn)備好合同。在客戶(hù)仔細(xì)閱讀完合同后，如無(wú)異議，合同內(nèi)容將交由銷(xiāo)售經(jīng)理確認(rèn)。 咨詢(xún)顧問(wèn)管理咨詢(xún) 19 上海通用公司經(jīng)銷(xiāo)商售車(chē)規(guī)范程序（續(xù)） ? 靈活的付款方式：三種不同的付款方式： 先付一定數(shù)目的定金，提車(chē)時(shí)再付清金額； 一次付清； 辦理貸款 ? 提交上牌或貸款所需文件：銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì)耐心解答上牌或貸款需要哪些文件。交完所有文件后，會(huì)盡快辦理驗(yàn)車(chē)、上牌、固封，以及銀行貸款的一條龍服務(wù)。 ? 提車(chē)：付清全部款項(xiàng)后提車(chē)或直接提車(chē)時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì)認(rèn)真介紹車(chē)輛的保養(yǎng)知識(shí)、售后服務(wù)內(nèi)容等。 ? 售后服務(wù)跟蹤：如果在今后的車(chē)輛使用過(guò)程中有任何意見(jiàn)和建議，可向上海通用汽車(chē)授權(quán)銷(xiāo)售中心或上海通用汽車(chē)的顧客服務(wù)中心反饋， 3天內(nèi)收到接到上海通用汽車(chē)的知情通知電話(huà)，并得到如實(shí)的答復(fù)。 咨詢(xún)顧問(wèn)管理咨詢(xún) 20 上海名流汽車(chē)銷(xiāo)售公司顧問(wèn)式銷(xiāo)售工作程序舉例 第一步：詢(xún)問(wèn)顧客對(duì)產(chǎn)品的需求，填寫(xiě)訂單，并交給上海通用確認(rèn)； 第二步：上海通用將確認(rèn)傳給上海名流，上海名流將確認(rèn)書(shū)交給顧客； 第三步：顧客付預(yù)付款給上海名流，上海名流開(kāi)出收據(jù)給顧客； 第四步：上海名流將預(yù)付款交給上海通用，并注明交款顧客的身份證號(hào)碼； 第五步：上海通用開(kāi)出收據(jù)和榮譽(yù)證書(shū)給上海名流； 第六步：上海名流寄榮譽(yù)證書(shū)給顧客； 第七步：上海通用宣布價(jià)格和交貨日期； 第八步：上海名流與顧客簽定合同，收回顧客收據(jù)； 第九步：上海名流匯余款給上海通用，并將原收據(jù)交還給上海通用； 第十步：上海通用開(kāi)正式發(fā)票給上海名流； 第十一步：上海名流正式開(kāi)發(fā)票給顧客； 第十二步：顧客向上海名流付清余款； 第十三步：上海名流交車(chē)給顧客； 第十四步：售后服務(wù)、售后跟蹤。 咨詢(xún)顧問(wèn)管理咨詢(xún) 21 上海通用汽車(chē)公關(guān)活動(dòng)舉例 全國(guó)巡游 活動(dòng)名稱(chēng)： 齊駕馭共體驗(yàn)，別克家族試車(chē)會(huì) 全國(guó)巡回活動(dòng) 周期： 2022年 3月 10日開(kāi)始， 3個(gè)多月 車(chē)型： 5種車(chē)型的別克系列轎車(chē)、公務(wù)商務(wù)旅行車(chē) 地點(diǎn)：中國(guó)南部的深圳、福州北上，全國(guó) 35個(gè)大中城市 時(shí)間：每個(gè)城市 25天 相關(guān)活動(dòng)：車(chē)輛展示、大型的戶(hù)外試車(chē)活動(dòng)、汽車(chē)知識(shí)講座等活動(dòng) 知識(shí)講座內(nèi)容： “ 如何養(yǎng)成經(jīng)濟(jì)駕駛的良好習(xí)慣 ” 、 “ 汽車(chē)維修、保養(yǎng)的實(shí)用技巧 ” 等車(chē)主和購(gòu)車(chē)者十分關(guān)心的問(wèn)題（如何知道？） 活動(dòng)目的：隨著轎車(chē)進(jìn)入家庭的步伐漸近，許多中國(guó)人有了購(gòu)車(chē)打算，因此需要充分認(rèn)識(shí)、了解汽車(chē)，以進(jìn)行明智的消費(fèi)。上海通用希望通過(guò)最直接、實(shí)在的試車(chē)活動(dòng)，使?jié)撛谟脩?hù)能 “ 看個(gè)明白，試個(gè)通透 ” ，從而推動(dòng)理性、個(gè)性的汽車(chē)消費(fèi)，以行動(dòng)支持消協(xié)“ 明明白白消費(fèi) ” 的倡議 媒體配合： …… 咨詢(xún)顧問(wèn)管理咨詢(xún) 22 上海通用汽車(chē)的品牌和車(chē)型定位 ? ：成功起步，輕松擁有：安全性、舒適性、動(dòng)力性、經(jīng)濟(jì)油耗， ? BuickGL全配型轎車(chē)：明智之選，超值體驗(yàn) ? Buick新世紀(jì) /GLX豪華型轎車(chē)：謀略世紀(jì)，坐享豪華 ? BuickGS運(yùn)動(dòng)型轎車(chē)：志在千里，自由馳騁 ? 別克 GL8MPV：實(shí)力體現(xiàn)，豪華空間 咨詢(xún)顧問(wèn)管理咨詢(xún) 23 通用汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商考核激勵(lì)
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