消費者權益保護法律制度(編輯修改稿)
2025-02-07 14:29 本頁面
【文章內容簡介】 ？ 假如吳某在超市打開米袋發(fā)現(xiàn)米被摻假后，隨手抓了幾把放進衣袋里，準備作為證據(jù)到消費者協(xié)會去投訴。不料被營業(yè)員發(fā)現(xiàn)，并按該超市“偷一罰十”的規(guī)定對吳某罰款 20元。超市有罰款權嗎？ 假如吳某在買米時，打開了袋子，發(fā)現(xiàn)米里摻有塑料顆粒，于是決定不買了，但超市營業(yè)員一定要吳某將那袋米買走，理由是米袋已被打開，不買也得買。超市營業(yè)員的做法對嗎？ ? “商品售出，概不退換 ” 侵犯了消費者什么權利？ ? 月餅過度包裝侵犯了消費者的知悉真情權還是公平交易權？ 第三節(jié) 經(jīng)營者的義務 ? 一、履行遵守法律、法規(guī)的義務和與消費者約定的義務 ? 二、接受消費者監(jiān)督的義務 ? 三、保證商品或服務安全的義務 ? 四、提供商品或服務的真實信息的義務 ? 五、標明經(jīng)營者真實名稱和標記的義務 ? 六、出具購貨憑證或服務單據(jù)的義務 ? 七、保證商品或服務質量的義務 ? 八、承擔 “ 三包 ” 和其他責任的義務 ? 九、不得不當免責的義務 ? 十、尊重消費者人身權利的義務 如何維護自身的合法權益？ 忍氣吞聲，自認倒霉，就當花錢買教訓。 怒不可遏，使用暴力手段報復經(jīng)營者或 銷售者。 拿起法律武器，通過法律手段來維護自 身的合法權益。 你贊成哪一種方式？ 第四節(jié) 消費者權益爭議的解決及法律責任 消費者權益爭議的 解決途徑 與經(jīng)營者協(xié)商和解 請求消費者協(xié)會進行調解 向有關行政部門申訴 或提請仲裁部門仲裁 向人民法院提起訴訟 不成 不成 不成 第四節(jié) 消費者權益爭議的解決及法律責任 三、消費者權益爭議的解決 （一）解決爭議的途徑 （二）損害賠償責任承擔的主體 ? 、服務者先行賠償制度 ? ? ? ? 第四節(jié) 消費者權益爭議的解決及法律責任 ? 四、侵犯消費者合法權益應承擔的法律責任 課堂練習題 一、單選題 ? 消費者為（）消費需要購買，使用商品或接受服務，其權益受 《 消費者權益保護法 》 保護。 A 生產(chǎn) B 生活 C 生產(chǎn)和生活 D 個人 經(jīng)營者提供商品或服務，應向消費者出具購貨憑證或服務單據(jù)；消費者索要購貨憑證或服務單據(jù)的，經(jīng)營者（ ）出具。 A 必須 B 不一定 C 可以 D 視具體情況 ? 《 消法 》 是（ ）實施的 A 1993年 10月 31日 B 1993年 1月 1日 C 1994年 10月 31日 D 1994年 1月 1日 ? 《 消法 》 中，消費者的消費客體是（ ）。 A 生活消費 B 商品 C 服務 D商品和服務 ? ，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的（ ） A 一倍 B 二倍 C 三倍 D 五倍 、包換、包退的商品，經(jīng)營者應當負責修理，更換或者退貨，保修期內（ ）修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應當負責更換或者退貨。 A 一次 B 二次 C 三次 D 四次 ? （ ）認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應當負責退貨。 ? A 消費者協(xié)會 B法院 C行業(yè)協(xié)會 D有關行政部門 ? 、使用的商品引起糾紛的（ ） 《 消法 》 調整范圍。 ? A 不屬于 B屬于 C部分屬于 D部分不屬于 ? 消費者合法權益的（ ）。 A 行政機關 B行業(yè)協(xié)會 C社會團體 D群眾組織 ? ，其合法權益受到損害，可以向（ ）要求賠償。 A生產(chǎn)者 B廣告發(fā)布者 C經(jīng)營者 D生產(chǎn)者廣告發(fā)布者 、使用商品或接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向
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