旅行社服務(wù)與管理教學法(編輯修改稿)
2025-02-07 09:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 方式 組團社計價方式和報價方式 利潤核算 五、發(fā)團流程 團隊檔案的建立 與航空公司的年度訂位 向地接社預(yù)報旅游計劃 書面確認 旅程變更 計劃地發(fā)出 再確認 全陪工作 賬單審核 出境團的其他注意事項 六、接團流程 接收計劃 發(fā)送計劃 確認計劃 更改計劃 歸檔計劃 統(tǒng)計計劃 第三部分 職業(yè)進階所需要的素質(zhì) 知識目標 ：基本職業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德；基層管理知 識； OTA模式。 能力目標 ：能掌握行業(yè)規(guī)范；能掌握基本職業(yè)道德； 能理解基層管理知識；能了解 OTA模式。 素質(zhì)目標 ：激發(fā)學生的職業(yè)熱情；引導(dǎo)學生進行有 效的職業(yè)規(guī)劃。 序號 教學內(nèi)容 教學時間 備注 1 職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范 4學時 2 基礎(chǔ)管理知識 6學時 3 OTA模式 4學時 合計 14學時 一、職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范 職業(yè)道德 （ 1）敬業(yè) （ 2）責任感 （ 3）細節(jié)決定成敗 行業(yè)規(guī)范 （ 1）愛崗敬業(yè)，遵紀守法 （ 2）熱情服務(wù)，賓客至上 （ 3）誠實守信，公私分明 （ 4）團結(jié)協(xié)作，顧全大局 （ 5）一視同仁，不卑不亢 二、基礎(chǔ)管理知識 旅行社營銷管理 （ 1）市場細分及定位 （ 2）價格策略 （ 3）銷售渠道策略 （ 4）促銷策略 旅行社人力資源管理 （ 1）旅行社人力資源的特點 （ 2）旅行社人力資源的合理配置：人崗關(guān)系型、移動配置型、流動配置型 （ 3）建立旅行社員工激勵機制 （ 4）對導(dǎo)游人員的管理 旅行社財務(wù)管理 （ 1）成本和費用 （ 2）收入和利潤 （ 3）各種種結(jié)算方式 旅行社危機管理 （ 1）普通風險管理 （ 2）突發(fā)事件的管理 （ 3）預(yù)警機制的建立 三、關(guān)于 OTA模式 OTA模式帶給我們的思考 …… Page 32 OTA模式“漸入佳境” ◆ 國家旅游局發(fā)布的 2022年度全國旅行社統(tǒng)計調(diào)查排序公告顯示： 位居“全國百強”、“國內(nèi)游十強”之首的都是廣東省的廣東中旅 。 在“出境游十強”排行榜上，前 4名分別是廣東中旅、廣之旅、深圳國旅、上海攜程國旅 4家地方旅行社。 首次有攜程這樣沒有門店、通過網(wǎng)絡(luò)提供預(yù)訂服務(wù)的在線旅行社上榜，也是入選的唯一 1家。 ◆ 中國旅游協(xié)會與中國旅游研究院的“ 2022年度中國旅游集團營業(yè)額 20強”中攜程旅游集團排名第 4，在非國有旅游集團中排名第 1。 Page 33 ?中國在線旅行社的強勢崛起，在線旅游業(yè)務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的地位明顯提升。 ?這是中國旅游業(yè)的一個重要發(fā)展階段和成果。 Page 34 在線旅游市場的企業(yè)可分為兩種類型 ◆ 一種是提供直接服務(wù)的企業(yè)。 比如攜程、藝龍這樣的專業(yè) OTA。一些傳統(tǒng)旅行社本身已經(jīng)有較強的旅游業(yè)務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)時代也紛紛開始打造了自己網(wǎng)站，直接售賣旅游產(chǎn)品。 ◆ 一種是僅僅提供渠道、媒介作用，但并不提供直接服務(wù)的企業(yè)。 比如一些網(wǎng)站提供一個交易平臺，集合各種代理、旅行中介、旅行社等開設(shè)網(wǎng)店。他們作為渠道、媒介，對傳統(tǒng)中小代理收費。 Page 35 Page 36 Page 37 Page 38 Page 39 Page 40 Page 41 四川旅游政務(wù)網(wǎng) Page 42 機遇？挑戰(zhàn)？ ? 國內(nèi)旅游 2022年達到 21億人次， 90%以上是不通過傳統(tǒng)的旅行社走報價的方式進行旅游的。 ? 據(jù)統(tǒng)計，在歐美國家，大約 60%的休閑旅游和 40%的商務(wù)旅游都是通過線上預(yù)訂，在我國這個比例只有 5%到 10%，還有很大的提升空間。國家旅游局最近已經(jīng)提出，要爭取用 10年左右的時間顯著提高信息技術(shù)在旅游業(yè)應(yīng)用的廣度和深度，使旅游企業(yè)的經(jīng)營活動全面信息化。 OTA模式提供了更多發(fā)展的空間和就業(yè)的機會 Page 43 Page 44 ? 傳統(tǒng)旅行社明顯受到劇烈的沖擊。 ? 旅游服務(wù)與傳統(tǒng)的商品交易有很大的不同，旅行是一種復(fù)雜的服務(wù)產(chǎn)品，從產(chǎn)品預(yù)訂，到過程消費，到售后保障，需要強大的體系化服務(wù)，就預(yù)訂平臺來說，旅游產(chǎn)品復(fù)雜、價格和信息瞬息萬變，這就需要有強大的技術(shù)能力和即時服務(wù)。另外，互聯(lián)網(wǎng)在線預(yù)訂只是旅游服務(wù)過程的一部分，還需要更完整的線下服務(wù)特別是目的地接待體系。 ? 是否對專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺工作者的需求會大于對旅行社行業(yè)工作者的需求。 Page 45 思考 …… ? 怎樣使電子商務(wù)課程與專業(yè)課接軌？ ? 怎樣能夠接觸到旅游網(wǎng)站后臺的操作過程？ ? 怎樣實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和線下組團或地接實務(wù)的聯(lián)系？ ? 怎樣突出本專業(yè)學生的優(yōu)勢？ 實訓篇 采取 項目式教學法 ，以行動作為教學的導(dǎo)向 將教學內(nèi)容分化為若干項目，引導(dǎo)學生完成
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