姜日高-溝通管理之與人交談(編輯修改稿)
2025-02-07 08:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 接錢 ,不料顧客卻突然掉頭而去 ,連車也不買了 。 后來才明白 ， 客戶付款時 ， 談起自己的兒子考上了大學 ， 而小李卻和同伴談球賽 。 這次失敗的根本原因 ，是小李沒有認真傾聽顧客談論他自己最得意的兒子 。 案例 讀萬卷書，行萬里路 聽君一席話，勝讀十年書 與名人、專家交談時，應當注意以下幾點： ，誠心誠意 ，舉止要大方、穩(wěn)重，不要太直、太露，也不要獻媚、討好 ，做到虛心、耐心、專心 泛聽 ，保持沉靜，不要受情緒和當時氣氛的影響 、表情、姿勢以及聲調(diào)、語氣等非語言符號的變化 聆聽 不要查戶口似的一問一答 交談的語言 交談要 文明 不要隨便說方言、土語 要說別人能聽懂的話 不說不雅的詞語 不說無意義的口頭禪 交談的語言 交談要講禮貌 “ 對不起”、“非常抱歉’、”不好意思，請多包涵、”等 “ 很好”、”非常好“、”非常正確“、”你的意見非常寶貴“、”這個意見對我們非常重要“等 寒暄與問候語 請托語 迎接語 贊美語 抱歉語 感謝語 ” 歡迎光臨”、“見到您真高興”、“歡迎您的到來”、“歡迎閣下蒞臨指導”等 “ 謝謝您”、“非常感謝”、“感激不盡”、“非常感謝您的關心與支持”等 “ 請你稍候”、“很對不起，讓您久等了”、“勞駕您了”、“對不起，打擾您一下”、“麻煩您幫我一個忙”等 交談的語言 交談要講禮貌 “ 十分遺憾，我?guī)筒涣四薄? “很遺憾，不能滿足您的要求” 、“對不起，不能為您辦理，請多包涵” 等 征詢語 應答語 推托語 祝賀語 ” 對”、“好的”、“是”、“一定照辦”、“沒關系，這是我應該做的”、“您不必客氣”、“請多多指教”、“不要緊”、“好的，一定為您辦到”等 “ 節(jié)日快樂”、“新年快樂”、“新年好”、“祝您身體健康”、“祝您旅途愉快” “ 您需要幫忙嗎”、“我能夠幫您做什么”、“勞駕您了”、“對不起，我可以占用您一點時間嗎”、“您覺得我這樣處理，您滿意嗎”等 寒暄問候語的含義 寒暄問候語是人們在交際中使用的最 簡單的一種語言，是說話人肯定自己與被 招呼者之間關系的一種標志。 問候型 典型問候型 傳統(tǒng)意會問候型 古典問候型 “ 你們好”、“大家好” “ 吃過了嗎”、“上哪兒去??？” “ 久仰！久仰”、“幸會、幸會” 攀認型問候：是抓住雙方共同的親近點。 職場常用感謝語 ? Thanks a million. I really appreciate it. 萬分感謝，真的是幫了我大忙啦。 ? I really appreciate what you39。ve done for me these days. 我真的很感激這些天來你對我的幫助。 ? It39。s very kind of you to help me. 你能幫助我真是太好了。 ? I really don39。t know what I would have done without your help. 真不知道沒有你的幫助我該怎么辦。 ? Thank you for one of the most enjoyable visits we have had in many months. 在您處的參觀訪問，是我們幾個月中最愉快的一次。謹向您表示感謝。 ? Thank you for contributing so much to the pleasure of our staying. 感謝您給我們在這里停留期間帶來的那么多歡樂。 ? Thank you so much for your generous hospitality. 非常感謝您慷慨的款待。 ? You must give me the chance to return your kindness when you visit here. 您光臨我處時我定要借機答謝您的盛情。 ? Thank you very much （ ever so much） （ most sincerely） （ indeed）（ from the bottom of my heart）。 很（非常）（最真誠地）（確實）（衷心）感謝您。 ? Thanks a million （ ever so much）。 萬分（非常）感謝。 ? It39。s generous of you to take so much interest in my work（ togive me so much of your time） （ to show me so much consideration）。 承蒙您對我的工作如此操心（為我花費這么多時間）（對我如此關懷）。 ? I want to thank you for your kindness to me and for your pli
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1