姜日高-溝通管理之與人交談(參考版)
2025-01-14 08:21本頁(yè)面
【正文】 ４．先于上司向客人遞交名片。 ２．把對(duì)方名片放入褲兜里。 “ 今后如何向您請(qǐng)教？以后怎么與您聯(lián)系？ ” 反過(guò)來(lái)，不想給對(duì)方時(shí)，也應(yīng)委婉的表達(dá)： “ 對(duì)不起，我的名片正好用完了 ” 。 ３．雙方同時(shí)遞交名片時(shí)，應(yīng)左手接，右手遞。 注意事項(xiàng) 1. 會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。 ２．認(rèn)真的看看名片上所顯示的內(nèi)容，最好將名片上的 姓名、職務(wù)（較高的職務(wù)）讀出聲來(lái)。 ３．講一些“請(qǐng)多聯(lián)系、請(qǐng)多關(guān)照、我們認(rèn)識(shí)一下吧” 之類的友好客氣的話語(yǔ)。 如何遞交名片 １．要雙手遞過(guò)去，以示尊重對(duì)方。２．口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。 握手時(shí)不可以把一 只手放在口袋。如果你坐著， 有人 走來(lái)和你握手，你必須站起來(lái)。匆 匆握一下就松手，是在敷衍；長(zhǎng) 久地握著不放，又未免讓人尷尬。 長(zhǎng)輩與晚輩之間： 長(zhǎng)輩伸出手后， 晚輩才能伸手相握。 祝愿大家都成為 語(yǔ)言交際高手！ 本講結(jié)束，謝謝大家 ! 外在儀表 頭發(fā) 是否清潔 ?與工作是否相符 ? 上衣 整理得是否整齊 ? 是否端正得體 ? 手 臟嗎？指甲長(zhǎng)嗎？ 襪子 是否干凈？不要穿白色襪子。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們所見(jiàn)的體態(tài)語(yǔ)種類很多，其表現(xiàn)形式各不相同。語(yǔ)言是談話的載體，談話者對(duì)語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)高度重視，精心斟酌，恰當(dāng)使用，使之符合禮儀要求。 ? 語(yǔ)言的使用，在一定意義上講，它標(biāo)志著一個(gè)社會(huì)的文明程度，反映著一個(gè)人的修養(yǎng)與素質(zhì)。 你知道嗎？ 你應(yīng)該記住的四個(gè)基本點(diǎn) ? 交談是一門(mén)藝術(shù)。 有一條重要的涉外禮儀原則 , 叫作 “ 不得糾正 ” 。 ” —— 美國(guó)心理學(xué)家詹姆士 .羅賓遜 “ 在議論或反駁中，也許你贏了對(duì)方，但那樣的勝利是空虛的 —— 因?yàn)槟憬^對(duì)無(wú)法贏得對(duì)方的好感。 其實(shí) ， 在我們的想法中 ， 潛存著種種信念 ， 一旦有人想改變我們的信念 ， 就會(huì)產(chǎn)生逆反心理 。 注意事項(xiàng) 如釣蝦 不打斷對(duì)方 不補(bǔ)充對(duì)方 不質(zhì)疑對(duì)方 不糾正對(duì)方 不獨(dú)占講壇 “ 我們對(duì)于自己的想法 ， 很少會(huì)產(chǎn)生排斥感 。” 傾聽(tīng)對(duì)方講話的方式 （ 1）眼睛要注視對(duì)方（鼻尖或額頭，不要一直 盯住對(duì)方的眼睛，那樣會(huì)使人不舒服）； （ 2）從態(tài)度上顯示出很感興趣，不時(shí)地點(diǎn)頭贊 成對(duì)方； （ 3）身體前傾； （ 4）為了表示確實(shí)在聽(tīng)而不時(shí)發(fā)問(wèn)，如“后來(lái)呢”； （ 5）不中途打斷別人的講話； （ 6）不隨便改變對(duì)方的話題。 感謝時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)方面 ? （ 1）真心誠(chéng)意、充滿感情，鄭重其事而不是隨隨便便地表示感謝； ? （ 2）不扭扭捏捏，而是大大方方、口齒清楚地表示感謝； ? （ 3）不籠統(tǒng)地向大家一并表示感謝，而是指名道姓地向每個(gè)人表示感謝； ? （ 4）感謝時(shí)眼睛應(yīng)看著對(duì)方； ? （ 5）細(xì)心地、有意識(shí)地尋找值得感激之事進(jìn)行感謝； ? （ 6）在對(duì)方并不期待感謝或認(rèn)為根本不可能受到感謝時(shí)表示感謝，效果更好。 承蒙您對(duì)我的工作如此操心（為我花費(fèi)這么多時(shí)間）（對(duì)我如此關(guān)懷）。 ? It39。 ? Thanks a million （ ever so much）。 ? Thank you very much （ ever so much） （ most sincerely） （ indeed）（ from the bottom of my heart）。 ? Thank you so much for your generous hospitality. 非常感謝您慷慨的款待。謹(jǐn)向您表示感謝。t know what I would have done without your help. 真不知道沒(méi)有你的幫助我該怎么辦。s very kind of you to help me. 你能幫助我真是太好了。ve done for me these days. 我真的很感激這些天來(lái)你對(duì)我的幫助。 職場(chǎng)常用感謝語(yǔ) ? Thanks a million. I really appreciate it. 萬(wàn)分感謝，真的是幫了我大忙啦。 案例 讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路 聽(tīng)君一席話，勝讀十年書(shū) 與名人、專家交談時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)： ，誠(chéng)心誠(chéng)意 ，舉止要大方、穩(wěn)重，不要太直、太露，也不要獻(xiàn)媚、討好 ，做到虛心、耐心、專心 泛聽(tīng) ，保持沉靜，不要受情緒和當(dāng)時(shí)氣氛的影響 、表情、姿勢(shì)以及聲調(diào)、語(yǔ)氣等非語(yǔ)言符號(hào)的變化 聆聽(tīng) 不要查戶口似的一問(wèn)一答 交談的語(yǔ)言 交談要 文明 不要隨便說(shuō)方言、土語(yǔ) 要說(shuō)別人能聽(tīng)懂的話 不說(shuō)不雅的詞語(yǔ) 不說(shuō)無(wú)意義的口頭禪 交談的語(yǔ)言 交談要講禮貌 “ 對(duì)不起”、“非常抱歉’、”不好意思，請(qǐng)多包涵、”等 “ 很好”、”非常好“、”非常正確“、”你的意見(jiàn)非常寶貴“、”這個(gè)意見(jiàn)對(duì)我們非常重要“等 寒暄與問(wèn)候語(yǔ) 請(qǐng)
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