【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 能深入解決許多細(xì)節(jié)問(wèn)題，尤其適合于一個(gè)大型的傳統(tǒng)組織，在從事變革之前，需要對(duì)方方面面進(jìn)行確認(rèn)； 提供廣泛的組織和崗位 的 設(shè)計(jì)； 能 提交一個(gè)與公司長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略一致的解決方案 。 缺點(diǎn) 往往會(huì)成為 基于對(duì)一個(gè)比較理想的組織的模型的設(shè)計(jì)。這種方法適用一個(gè)企業(yè)具有明確的目標(biāo)，并 有 長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略去實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。而現(xiàn)實(shí)情況往往不是這樣 ； 崗位設(shè)計(jì) 往往會(huì) 過(guò)于復(fù)雜和具體 ； 需要客戶的大力支持 。 要求 ：必須有一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的業(yè)務(wù)環(huán)境和發(fā)展戰(zhàn)略，否則難以形成相對(duì)穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工。 組織分析法 組織設(shè)計(jì)需考慮的主要問(wèn)題 ?最適合的組織結(jié)構(gòu)是什么？戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)單元？以產(chǎn)品為主？以職能為主？以區(qū)域?yàn)橹?？?duì)于每個(gè)組織單元的績(jī)效期望是什么？ ?高級(jí)管理層的職責(zé)和角色是什么？ ?要制定的關(guān)鍵決策是什么？商業(yè)模式？業(yè)務(wù)計(jì)劃？營(yíng)銷計(jì)劃？財(cái)務(wù)計(jì)劃？人力資源計(jì)劃？ ?這些決策如何執(zhí)行？如何協(xié)調(diào)？ ?每個(gè)組織單元的績(jī)效如何評(píng)估？ 組織設(shè)計(jì)的目標(biāo)是為每個(gè)組織單元制定清晰的績(jī)效目標(biāo)，并協(xié)助組織作出高效的決策以實(shí)現(xiàn)整體業(yè)務(wù)目標(biāo) 三 種 不 同 的 管理模 式 對(duì)比 總部的核心職能 管理目標(biāo) 總部與下屬分公司的關(guān)系 財(cái)務(wù)管理型 戰(zhàn)略管理型 – 以財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行管理和考核，總部無(wú)業(yè)務(wù)管理部門。 – 以戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行管理和考核，總部一般無(wú)具體業(yè)務(wù)管理部門。 – 通過(guò)總部業(yè)務(wù)管理部門對(duì)下屬企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作進(jìn)行管理。 操作管理型 – 投資回報(bào)； – 通過(guò)投資業(yè)務(wù)組合的結(jié)構(gòu)優(yōu)化來(lái)追求公司價(jià)值最大化。 – 公司業(yè)務(wù)組合的協(xié)調(diào)發(fā)展； – 投資業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略優(yōu)化與協(xié)調(diào)； – 戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)的培育 – 各子公司經(jīng)營(yíng)行為的統(tǒng)一與優(yōu)化； – 公司整體協(xié)調(diào)成長(zhǎng)； – 對(duì)行業(yè)成功因素的集中控制與管理。 – 財(cái)務(wù)控制； – 法律； – 企業(yè)并購(gòu)。 – 財(cái)務(wù)控制； – 戰(zhàn)略規(guī)劃與控制； – 人力資源。 – 財(cái)務(wù)控制 /戰(zhàn)略； – 營(yíng)銷 /銷售； – 網(wǎng)絡(luò) /技術(shù)； – 新業(yè)務(wù)開發(fā)； – 人力資源。 分權(quán) 集權(quán) 理順組織結(jié)構(gòu)的第一步需要在總部和分支機(jī)構(gòu)之間選擇合理的管理模式，理順其中的集、分權(quán)關(guān)系 管理模式 授權(quán)方式 服務(wù)實(shí)現(xiàn)方式 ?財(cái)務(wù)管理型 ?戰(zhàn)略指導(dǎo)型 ?操作管理型 ?總部直接處理； ?共享服務(wù)中心； ?外包或與外界合作； ?業(yè)務(wù)單元共享中心； ?業(yè)務(wù)單元內(nèi)部 授權(quán)方式 指在集團(tuán)總部與下屬經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)之間在管理上權(quán)限的劃分，它反映了集團(tuán)對(duì)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的管控程度。 服務(wù)實(shí)現(xiàn)方式指在集團(tuán)內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)的提供方式，它主要根據(jù)服務(wù)性質(zhì)不同，確定不同的方式，追求服務(wù)的質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。 管理模式中，除了受權(quán)方式之外，還應(yīng)考慮總部服務(wù)實(shí)現(xiàn)的不同方式 某移動(dòng)通信總公司市場(chǎng)部的使命與職責(zé) 使命 ? 鞏固并發(fā)展用戶群，并以有價(jià)值的重點(diǎn)客戶為核心； ? 保持并發(fā)展品牌形象； ? 保持在個(gè)人與企業(yè)市場(chǎng)地位的雙重領(lǐng)先，并不斷提升公司收入； ? 有力地支持分公司的營(yíng)銷運(yùn)作，但保持營(yíng)銷規(guī)劃的整體性以及關(guān)鍵職能的集中管理 ? 品牌管理； ? 基礎(chǔ)與專項(xiàng)市場(chǎng)研究； ? 營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃； ? 年度 /月度具體營(yíng)銷計(jì)劃制定與執(zhí)行監(jiān)控； ? 對(duì)分公司日常業(yè)務(wù)管理： ?市場(chǎng)推廣規(guī)劃與控制； ?銷售規(guī)劃與控制； ?定價(jià)管理； ?產(chǎn)品組合規(guī)劃與控制； ?客戶關(guān)系管理； ?業(yè)務(wù)流程制定與監(jiān)控。 關(guān)鍵職責(zé) 示例 其次，需要對(duì)各主要職能進(jìn)行分析，明確各部門的使命和關(guān)鍵職責(zé) 某移動(dòng)通信總公司市場(chǎng)部的決策流程和匯報(bào)關(guān)系 部門業(yè)務(wù)指標(biāo)的設(shè)計(jì)、評(píng)估及考核 職責(zé) 董事會(huì) 總經(jīng)理 分管副總 其它副總 一 、策略議題 中長(zhǎng)期市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃 品牌發(fā)展戰(zhàn)略 本部門 年度財(cái)務(wù)預(yù)算 二、 營(yíng)運(yùn)議題 本部門一般員工的招聘錄用、考核晉升降級(jí)、獎(jiǎng)懲、崗位異動(dòng) 市場(chǎng)部門內(nèi)部中層干部的招聘錄用、考核晉升降級(jí)、獎(jiǎng)懲、崗位異動(dòng) 對(duì)各分公司市場(chǎng)開發(fā)工作的日常支持和管理 市場(chǎng)部 基礎(chǔ)及專項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研 制度和報(bào)告 品牌管理 決定權(quán) 復(fù)核權(quán) 審核權(quán) 建議權(quán) 建議權(quán) 復(fù)核權(quán) 決定權(quán) 建議權(quán) 審核權(quán) 復(fù)核權(quán) 決定權(quán) 建議權(quán) 決定權(quán) 建議權(quán) 決定權(quán) 決定權(quán) 建議權(quán) 決定權(quán) 建議權(quán) 決定權(quán) 示例 參議權(quán) 決定權(quán) 理順組織結(jié)構(gòu)還需要明確各職能、各層級(jí)之間在主要職責(zé)上的決策流程和匯報(bào)關(guān)系 ? 例如，公司市場(chǎng)部?jī)?nèi)工作可再劃分為市場(chǎng)策劃、市場(chǎng)調(diào)研、促銷管理、品牌管理等等，相應(yīng)的可設(shè)置為不同的崗位來(lái)具體實(shí)施。 總公司 子公司 子公司 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 網(wǎng) 絡(luò) 市場(chǎng)策劃員 市場(chǎng)調(diào)研員 品牌管理員 客 服 新 產(chǎn) 品 示例 品牌管理員 最后，在部門內(nèi)部對(duì)職責(zé)、任務(wù)再進(jìn)行細(xì)化分類，再分解到各個(gè)崗位上 優(yōu)點(diǎn) 注意力集中于關(guān)鍵崗位，可以用較少的投資得到較高的回報(bào) ； 注意力集中于關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域，可以確保得到業(yè)務(wù)利益； 這種方法可以比較靈活 地用于 不同 的 組織中。 缺點(diǎn) 它 不是一個(gè)綜合的方法， (注意 ：它不求面面俱到 )，有可能對(duì)崗位與崗位之間的銜接處理相對(duì)較差 ； 可能因?yàn)榘颜麄€(gè)組織的業(yè)務(wù)分成關(guān)鍵與非關(guān)鍵 部分 而造成組織內(nèi)部的摩擦 ； 需要較 深 的專業(yè)知識(shí)、對(duì)客戶的需求有較高、深入了解。 要求 ：對(duì)管理和支持部門內(nèi)關(guān)鍵崗位的認(rèn)定要有判斷力和決心，否則很難在這些部門運(yùn)用本辦法。 關(guān)鍵使命法 關(guān)鍵職責(zé)細(xì)分 ? 客戶關(guān)系管理； ? 客戶風(fēng)險(xiǎn)分析； ? 客戶行業(yè)分析； ? 營(yíng)銷策劃 ? 貸款審查； ? 貸后風(fēng)險(xiǎn)管理 部門的關(guān)鍵職責(zé) ? 信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓產(chǎn)品開發(fā)及推廣； ? 現(xiàn)金管理產(chǎn)品開發(fā)及推廣； ? 貿(mào)易融資產(chǎn)品開發(fā)及推廣 組織重點(diǎn)客戶的營(yíng)銷，開發(fā)優(yōu)質(zhì)行業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶，不斷推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展 負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的開發(fā)推廣，為營(yíng)銷提供后臺(tái)保障 負(fù)責(zé)本級(jí)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的貸款審核及發(fā)放工作 關(guān)鍵崗位 ? 行業(yè) 1客戶經(jīng)理； ? 行業(yè) 2客戶經(jīng)理； ? 行業(yè) 3客戶經(jīng)理； ? 行業(yè) 4客戶經(jīng)理 ? 放款操作經(jīng)理； ? 貸后管理經(jīng)理 ? 信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓經(jīng)理； ? 現(xiàn)金管理經(jīng)理； ? 貿(mào)易融資經(jīng)理 產(chǎn)品 價(jià)格 渠道 促銷 產(chǎn)品 價(jià)格 渠道 促銷 某銀行公司業(yè)務(wù)部崗位設(shè)置示例 根據(jù)已經(jīng)梳理的組織結(jié)構(gòu)，分析各部門的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和關(guān)鍵職責(zé)，明確需要設(shè)定的關(guān)鍵崗位 電力行業(yè)客戶經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 放款經(jīng)理 關(guān)鍵崗位 主要職責(zé) ? 組織對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，了解目標(biāo)客戶的經(jīng)營(yíng)狀況和風(fēng)險(xiǎn) ? 對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行全面的營(yíng)銷 ? 針對(duì)客戶的復(fù)雜的金融需求，設(shè)計(jì)相應(yīng)的產(chǎn)品組合，確保客戶滿意度的提高 ? 對(duì)電力行業(yè)重點(diǎn)客戶和優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行客戶關(guān)系管理 ? 組織市場(chǎng)調(diào)研分析，客戶回訪，推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新 ? 整理、分析客戶經(jīng)理反饋回來(lái)的客戶金融需求 ? 對(duì)公司業(yè)務(wù)新產(chǎn)品進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)，設(shè)計(jì)開發(fā)方案，進(jìn)行投資估算和財(cái)務(wù)分析 ? 根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)方案，及時(shí)開發(fā)新產(chǎn)品，進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試驗(yàn)收，報(bào)監(jiān)管部門批準(zhǔn) ? 通過(guò)各種形式將新的公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品向全行進(jìn)行推廣 ? 進(jìn)行產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)分析，參與資產(chǎn)負(fù)債產(chǎn)品的定價(jià) ? 對(duì)新產(chǎn)品的銷售情況如客戶滿意情況，市場(chǎng)占有情況，效益風(fēng)險(xiǎn)情況進(jìn)行調(diào)查評(píng)價(jià)，評(píng)估新產(chǎn)品是否需要