【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ort） 工作結(jié)果期望 （ outes） 工作績(jī)效（ performance） 結(jié)果的效價(jià)（ valence of outes） 1. E P 2. P O 3. O V 90 公平理論 ? 公平理論模式 參照人：個(gè)人在組織中選定的可以比較的一類人 結(jié)果 O 投入 I 當(dāng)事人 A （－） A （－） B 由當(dāng)事人 A進(jìn)行比較 o I o I 結(jié)果 O 投入 I 參照人 B （－） A ＜（－） B I I o o （－） A ＝（－） B I I o o （－） A ＞（－） B I I o o 不公平（報(bào)酬不足） 公 平 不公平（報(bào)酬過(guò)多） 增加結(jié)果 或 減少投入 滿足（行為） 沒有改變 減少結(jié)果 或 增加投入 91 公平理論 ? 不公平感的消除 1. 改變投入； 2. 試圖改變成果； 3. 調(diào)整心理； 4. 改變“參照人”； 5. 改變他人的投入或產(chǎn)出 6. 改變環(huán)境 ? 公平理論對(duì)管理學(xué)的意義 激勵(lì)效果及行為的影響 引導(dǎo)員工正確對(duì)待公平 激勵(lì)員工 92 第十章 改造型激勵(lì)理論 ? 預(yù)習(xí)案例：正強(qiáng)化使他們?nèi)〉昧顺晒? 內(nèi)容型和過(guò)程型激勵(lì)理論都研究如何激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)人的積極性的問(wèn)題。 改造型激勵(lì)理論是說(shuō)明怎樣引導(dǎo)人們改正錯(cuò)誤的行為，強(qiáng)化正確的行為。 93 挫折理論 ? 挫折理論研究：行為和目標(biāo)之間的行為變化的規(guī)律 94 挫折理論 ? 挫折及其產(chǎn)生的原因 挫折的概念：當(dāng)個(gè)體從事有目的的活動(dòng)遇到困難、干擾或障礙時(shí)，內(nèi)心會(huì)產(chǎn)生一種激憤，并表現(xiàn)出一種情緒狀態(tài)，叫做“挫折”。 產(chǎn)生挫折的原因 客觀因素：自然環(huán)境 社會(huì)環(huán)境 主觀因素：個(gè)人生理因素 心理因素 95 挫折理論 ? 挫折容忍力 影響挫折容忍力強(qiáng)弱的因素 1. 生理因素。 2. 具有正確的人生觀、遠(yuǎn)大的理想、堅(jiān)強(qiáng)的意志的人容忍力較強(qiáng)。 3. 社會(huì)經(jīng)驗(yàn)多，閱歷豐富，生活中歷盡艱辛的人比一帆風(fēng)順、缺乏鍛煉的人容忍力強(qiáng)。 4. 對(duì)挫折的知覺判斷。 5. 對(duì)預(yù)見中的挫折與對(duì)未預(yù)見的挫折的容忍力不一樣。 96 挫折理論 ? 受挫折后的行為表現(xiàn) 1. 攻擊 2. 倒退 3. 固執(zhí) 4. 妥協(xié) 應(yīng)激狀態(tài)：受到挫折時(shí)產(chǎn)生心理或情緒的緊張狀態(tài)。 妥協(xié)性的應(yīng)激措施有以下作用： ?文飾作用 ?投射作用 ?替代作用 ?表同作用 ?壓抑作用 97 挫折理論 ? 正確對(duì)待挫折和受挫折的人 1. 提高人們對(duì)挫折性質(zhì)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)挫折容忍力。 2. 對(duì)受挫折者的攻擊行為要有容忍的態(tài)度。 3. 改變情景。 4. 采取精神發(fā)泄的方法。 98 強(qiáng)化理論 ? 強(qiáng)化原理 1. 正強(qiáng)化，也叫積極強(qiáng)化； 2. 負(fù)強(qiáng)化 3. 懲罰 4. 消減 強(qiáng)化的四種獎(jiǎng)懲可能性類型 99 強(qiáng)化理論 ? 強(qiáng)化頻率 1. BBBO, BBBO 2. TOTO, TOTO 3. BO,BBBBBO,BBO 4. TOTTO,TOTTTOTTO 強(qiáng)化頻率是指，按強(qiáng)化進(jìn)度和時(shí)間選擇對(duì)強(qiáng)化進(jìn)行的分類。 ? 強(qiáng)化理論實(shí)施激勵(lì)要做到的六個(gè)方面 100 強(qiáng)化理論 ? 強(qiáng)化理論的管理學(xué)意義 ? 實(shí)施激勵(lì)要做到的六個(gè)方面 1. 以正強(qiáng)化為主 2. 精心設(shè)計(jì)實(shí)踐間隔與頻率 3. 因人而異、形式多樣 4. 對(duì)期望行為的強(qiáng)調(diào) 5. 及時(shí)反饋 6. 實(shí)事求是 101 第十一章 激勵(lì)的社會(huì)機(jī)制 ? 預(yù)習(xí)案例：當(dāng)耐利為什么成功？ 社會(huì)機(jī)制是由外在控制手段轉(zhuǎn)化而來(lái)的無(wú)形的慣性力量，是一種內(nèi)化了的行為模式。 驅(qū)力避害是人的本能，社會(huì)現(xiàn)實(shí)是人生的意義。 根據(jù)人們驅(qū)力避害本能及其社會(huì)需求，運(yùn)用財(cái)富、名位等有限資源，按一定的規(guī)則，對(duì)人的行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，相沿成習(xí)，形成一種激勵(lì)機(jī)制。 102 中國(guó)人民大學(xué)出版社 激勵(lì)的幾種模式 ? 波特－勞勒激勵(lì)過(guò)程模式 獎(jiǎng)酬對(duì)個(gè) 人的價(jià)值 能力與 素質(zhì) 對(duì)獎(jiǎng)酬的 公平感 內(nèi)在性 獎(jiǎng)酬 外在性 獎(jiǎng)酬 滿 足 工作績(jī)效 努力程度 對(duì)所承擔(dān) 角色的理 解程度 對(duì)努力 獎(jiǎng)酬之概率 的主觀估計(jì) 環(huán)境 限制 1 2 3 4 5 6 7 9 10 8A 8B 103 激勵(lì)的幾種模式 ? 豪斯－迪爾的綜合激勵(lì)公式 M=V +E (V + ∑ E V ) it ia ia ej ej j=1 n 104 績(jī)效考評(píng)與激勵(lì) ? 績(jī)效考評(píng)激勵(lì) 1. 績(jī)效考評(píng)的概念 2. 績(jī)效考評(píng)的目的 3. 績(jī)效考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn) 4. 績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容 105 工作績(jī)效和工作報(bào)酬 ? 什么是工作績(jī)效 個(gè)人、群體或組織成功地完成一項(xiàng)工作或達(dá)到一個(gè)目標(biāo)的程度。 1. 目標(biāo) 2. 量度 3. 評(píng)估 106 工作績(jī)效和工作報(bào)酬 ? 工作報(bào)酬體系（見 181頁(yè)，圖 11－ 2 ） ? 工作報(bào)酬體系的重要性及作用模型 1. 吸引外來(lái)人才 2. 留住優(yōu)秀人才 3. 激勵(lì)有用人才 4. 提高組織效率 工作 價(jià)值 107 工作績(jī)效和工作報(bào)酬 ? 激勵(lì)體制體現(xiàn)的原則 1. 要體現(xiàn)組織目標(biāo)和評(píng)估目的。 2. 要反映工作活動(dòng)與工作結(jié)果的統(tǒng)一。 3. 內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì)的統(tǒng)一。 4. 按勞分配，合理付酬。 5. 客觀評(píng)價(jià)員工工作績(jī)效。 6. 對(duì)員工的工作起到正面引導(dǎo)和激勵(lì)的作用，創(chuàng)造良性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。 7. 把物質(zhì)鼓勵(lì)與精神鼓勵(lì)、內(nèi)部報(bào)酬與外部報(bào)酬、直接報(bào)酬與間接報(bào)酬、貨幣收入與非貨幣收入結(jié)合起來(lái)。 8. 吸取員工參與，采用民主管理，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。 108 激勵(lì)：從理論到應(yīng)用 ? 工作目標(biāo)價(jià)值激勵(lì) 個(gè)體在全體中擔(dān)任的角色有三種： 任務(wù)型角色、關(guān)系型角色、自我型角色 激勵(lì)作用表示為 激勵(lì)＝目標(biāo)意義實(shí)現(xiàn)可能性 用于激勵(lì)的目標(biāo)必須包括： ? 目標(biāo)清晰明了，可以傳達(dá)； ? 實(shí)施目標(biāo)的組織成員要參與目標(biāo)制定工作； ? 根據(jù)結(jié)果對(duì)履行職責(zé)的情況進(jìn)行評(píng)估。 109 激勵(lì)：從理論到應(yīng)用 ? 行政激勵(lì) ：獎(jiǎng)懲分明、恰當(dāng)、公正、及時(shí) 激勵(lì)要有依據(jù) ：行政獎(jiǎng)勵(lì) 行政懲罰 110 激勵(lì)：從理論到應(yīng)用 ? 工作激勵(lì) 實(shí)施工作內(nèi)容豐富化包括： 1. 機(jī)能多樣化 2. 任務(wù)整體性 3. 任務(wù)重要性 4. 自主性 5. 工作反饋 111 激勵(lì)：從理論到應(yīng)用 ? 典型激勵(lì) ? 榮譽(yù)激勵(lì) ? 危機(jī)激勵(lì) ? 持股激勵(lì) ? 組織文化激勵(lì) 本章思考：如何營(yíng)建高績(jī)效的激勵(lì)機(jī)制？ 112 第四篇 群體行為 113 第十二章 群體及群體功能 ? 預(yù)習(xí)案例：領(lǐng)導(dǎo)群體 在所有組織系統(tǒng)中沒有一個(gè)人能夠?qū)θ魏魏蠊耆袚?dān)責(zé)任，絕對(duì)必然的是一切努力都是集體的努力，所有的成就都是集體的成就。 群體是一種社會(huì)現(xiàn)象。 群體中個(gè)體的行為大于單個(gè)人行為的總和。 114 群體及其分類 ? 群體的概念 群體的定義：為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，由兩個(gè)或更多的相互影響、相互作用、相互依賴的個(gè)體組成的人群集合體。 群體的特征 群體的心理效應(yīng)及行為趨向 115 群體及其分類 ? 群體的分類 1. 按群體構(gòu)成的原則和方式，可以把群體分為正式群體和非正式群體。 2. 按聯(lián)系的緊密程度及發(fā)展的水平劃分，可分為松散群體、聯(lián)合體和集合體。 3. 按群體的開放程度劃分，可分為開放型群體和封閉型群體。 4. 按在社會(huì)上發(fā)揮作用的大小，可分為參照群體和一般群體。 5. 按群體規(guī)模的大小，可分為大群體和小群體。 6. 按群體是否存在，可分為假設(shè)群體和實(shí)際訊體。 116 群體功能 ? 群體的發(fā)展階段 四階段論：形成階段、風(fēng)暴階段、正?；A段、發(fā)揮作用階段 形成階段 風(fēng)暴階段 正常化階段 發(fā)揮作用階段 五階段論：形成、振蕩、規(guī)范化、執(zhí)行任務(wù)、中止 117 群體功能 ? 角色定位的社會(huì)化過(guò)程 群體成員適應(yīng)角色要求、接受群體行為規(guī)范、符合群體發(fā)展需要的過(guò)程。 角色定位的社會(huì)化內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面： 1. 教給群體成員知識(shí)、機(jī)能。 2. 教給群體成員社會(huì)規(guī)范。 3. 使群體成員明確群體發(fā)展目標(biāo)。 4. 培養(yǎng)群體成員的社會(huì)角色。 118 群體功能 ? 群體的功能：完成組織任務(wù)；滿足群體成員的心里需求，制約成員的行為和溝通、激勵(lì)成員。 ? 群體可以滿足成員下列心理需求： 1. 獲得安全感。 2. 滿足自尊的需要。 3. 增強(qiáng)自信心。 4. 增加力量感。 5. 成為有效信息溝通的窗口。 6. 協(xié)調(diào)人際關(guān)系，促進(jìn)成員間的相互激勵(lì)。 7. 制約個(gè)體行為的功能 119 第十三章 群體人際關(guān)系與沖突 ? 預(yù)習(xí)案例：解雇新工人 一個(gè)組織是一部美妙的樂(lè)曲，不過(guò)，它不是單個(gè)個(gè)人的音符羅列，而是由人們之間的和聲關(guān)系所譜成。 120 人際關(guān)系 ? 人際關(guān)系及其重要性 1. 人際關(guān)系對(duì)群體的影響 2. 人際關(guān)系對(duì)工作效率的影響 3. 人際關(guān)系對(duì)人們身心健康的影響 121 人際關(guān)系 ? 影響人際關(guān)系的因素 1. 人際因素 2. 社會(huì)因素 3. 組織文化因素 4. 個(gè)人因素 ? 人際關(guān)系對(duì)個(gè)體行為的影響 1. 長(zhǎng)期與短期的人際關(guān)系 2. 交互雙方力量的大小 3. 行為的規(guī)則 4. 社會(huì)角色 5. 個(gè)人與非個(gè)人的關(guān)系 122 群際關(guān)系及沖突 ? 群際關(guān)系是指：群體與群體之間的關(guān)系。 影響群際關(guān)系的因素 1. 目標(biāo)； 2. 相互依賴性 3. 資源； 123 管理群際關(guān)系的方法 ? 群際關(guān)系分為縱向群際關(guān)系和平行群際關(guān)系。對(duì)平行群際關(guān)系的管理方法主要有： 1. 制定規(guī)則； 2. 層級(jí)管理； 3. 制定計(jì)劃； 4. 設(shè)立協(xié)調(diào)員； 5. 設(shè)立工作組； 6. 設(shè)立綜合協(xié)調(diào)部門。 124 沖突及其管理 ? 沖突的概念及有關(guān)沖突的觀點(diǎn) 沖突是社會(huì)生活中普遍存在的各種矛盾的反映 心理或行為上的矛盾 抵觸、爭(zhēng)執(zhí)或攻擊性實(shí)踐 傳統(tǒng)觀念 沖突是壞事 現(xiàn)代觀念 即有消極的一面又有積極的一面 125 沖突及其管理 ? 沖突的類型及其原因 ?個(gè)人心理沖突 ?群體中個(gè)人之間的沖突 ?群體與群體之間的沖突 ? 沖突的管理與解決 1. 分清沖突的性質(zhì) 分清建設(shè)性沖突與破壞性沖突； 2. 針對(duì)不同類型的沖突采取不同措施。 126 競(jìng)爭(zhēng)與合作 ? 競(jìng)爭(zhēng)與合作的案例 游戲者類型：顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、輔佐商 價(jià)值網(wǎng)圖 顧客 主體 供應(yīng)商 輔佐商 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 127 競(jìng)爭(zhēng)與合作 ? 博弈論游戲 1. 游戲者 2. 附加值 3. 游戲規(guī)則 4. 戰(zhàn)術(shù) 5. 游戲范圍 ? 競(jìng)爭(zhēng)與合作中的態(tài)度模式 1. 原因和結(jié)果 2. 合作態(tài)度定式與競(jìng)爭(zhēng)態(tài)度定式 3. 對(duì)管理的重要意義 128 第十四章 群體凝聚力與士氣 ? 預(yù)習(xí)案例：如何形成最佳小組 人人都有站在自己群體一邊反對(duì)其他群體的微妙偏見，它是一種能產(chǎn)生對(duì)組織非常有好處的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神的力量。 129 群體凝聚力 ? 群體凝聚力是指：群體成員之間相互吸引、接納，同時(shí)愿意留在群體中的程度，也就是一個(gè)群體對(duì)于它的成員的內(nèi)在吸引力。 ?群體凝聚力的表現(xiàn)形式 1. 自然凝聚力 2. 工作凝聚力 3. 領(lǐng)導(dǎo)凝聚力 4. 情感凝聚力 130 群體凝聚力 ? 影響群體凝聚力的因素 1. 群體成員在一起的時(shí)間 2. 加入群體的難度 3. 群體規(guī)模 4. 群體成員的性別構(gòu)成 5. 外部威脅 6. 以前的成功經(jīng)驗(yàn) 7. 有效情緒認(rèn)同 8. 群體內(nèi)部的獎(jiǎng)勵(lì)方式 9. 群體的領(lǐng)導(dǎo)方式 131 群體凝聚力與管理 ? 群體凝聚力的測(cè)定 人際關(guān)系社會(huì)學(xué)測(cè)量法 A B C D E F G H 肯定選擇 否定選擇 8人