八項質量管理原則(ppt57)-品質管理(編輯修改稿)
2025-07-06 21:26 本頁面
【文章內容簡介】 出的 一組活動，可以視為一個過程，一個過程的輸出可以是另一個或幾個過程的輸入。 – 眾多的過程是相互關聯的，識別和管理這些相互 關聯的過程叫過程方法。 – 為了取得預期的結果，系統(tǒng)地識別所有的活動。 – 明確管理活動的職責和權限。 – 分析和測量關鍵活動的能力。 – 識別組織職能之間與職能內部活動的接口。 – 注重能改進組織的活動的各種因素，諸如資源、方法、材料等。 過程定義 過程的定義 一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用活動 注 1：一個過程的輸入通常是其他過程的輸出 注 2：組織為了增值通常對過程進行策劃并使其在受控條件 下運行。 注 3：對形成的產品是否合格不易或不能經濟地進行驗證的 過程，通常稱為 “ 特殊過程 ” 。 過程簡圖 輸出 輸入 增值轉換 包括人和其他資源 例： 發(fā)票 計算機軟件 液體燃料 醫(yī)療設備 銀行服務 中間產品 過 程 1. 輸出 2. 輸入 3. 方法 過程三要素 法 ?過程是橫向的 ?過程應細分 過程方法的思路 1. 以結果決定方法 2. 以過程決定職能 3. 以過程的輸出決定管理接口 4. 以過程的輸出決定業(yè)績 5. 以過程的輸出決定有效性 實施本原則帶來的效應： – 對于方針和戰(zhàn)略的制訂：整個組織利用確定的過程，能夠增強結果的可預見性、更好地使用資源、縮短循環(huán)時間、降低成本。 – 對于目標的設定：了解過程能力有助于確立更具有挑戰(zhàn)性的目標。 – 對于運作管理：采用過程的方法，能夠以降低成本、避免失誤、控制偏差、縮短循環(huán)時間、增強對輸出的可預見性的方式得到運作的結果。 – 對于人力資源管理：可降低在人力資源管理(如人員的租用、教育與培訓等 )過程的成本，能夠把這些過程與組織的需要相結合，并造就一支有能力的勞動力隊伍。 八項質量管理原則五：管理的系統(tǒng)方法 –將相互關聯的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率。 – 建立一個體系，以最佳效果和最高效率實現組織的目標。 – 理解體系內各過程的相互依賴關系。 – 更好的理解為實現共同目標所必需的作用和責任，從而減少職能交叉造成的障礙。 – 理解組織的能力，在行動前確定資源的局限性。 – 設定目標，并確定如何運作體系中的特殊活動。 管理的系統(tǒng)方法與質量管理體系方法 管理的系統(tǒng)方法 質量管理體系方法 1 設定目標 2 針對設定的目標，識別、理解和規(guī)定過程 3 管理相互關連的過程 ，以確定每個過程的現行的有效性 4 改進過程，提高組織的有效性和效率 ，對戰(zhàn)略、過程和資源進行策劃 ，評價實際結果 ，以確定和改進現有的質量管理體系 標準內容是由眾多系統(tǒng)組成的 ? 文件系統(tǒng) ? 記錄系統(tǒng) ? 人力資源管理系統(tǒng) ? 設備
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