八項質(zhì)量管理原則(ppt57)-品質(zhì)管理-全文預(yù)覽
【正文】 和其他資源 例： 發(fā)票 計算機軟件 液體燃料 醫(yī)療設(shè)備 銀行服務(wù) 中間產(chǎn)品 過 程 1. 輸出 2. 輸入 3. 方法 過程三要素 法 ?過程是橫向的 ?過程應(yīng)細(xì)分 過程方法的思路 1. 以結(jié)果決定方法 2. 以過程決定職能 3. 以過程的輸出決定管理接口 4. 以過程的輸出決定業(yè)績 5. 以過程的輸出決定有效性 實施本原則帶來的效應(yīng)： – 對于方針和戰(zhàn)略的制訂：整個組織利用確定的過程，能夠增強結(jié)果的可預(yù)見性、更好地使用資源、縮短循環(huán)時間、降低成本。 – 識別組織職能之間與職能內(nèi)部活動的接口。 – 眾多的過程是相互關(guān)聯(lián)的，識別和管理這些相互 關(guān)聯(lián)的過程叫過程方法。 – 對于運作管理：員工參與適當(dāng)?shù)臎Q策活動和對過程的改進(jìn)。 員工的參與能夠： 1)解決規(guī)范的空檔可能產(chǎn)生的問題； 2)不依賴任何的規(guī)章制度，在沒有文件規(guī)定的情況下也能完成任務(wù)； 3)自我管理； 4)自發(fā)產(chǎn)生責(zé)任感； 5)端正工作態(tài)度； 6)積極改善。 – 以主人翁的責(zé)任感去解決各種問題。 –對于運作管理：通過授權(quán)和員工的參與，實現(xiàn)組織的目標(biāo)。 – 為員工提供所需的資源和培訓(xùn)，并賦予具職責(zé)范圍的自主權(quán)。 思考 ? 顧客的具體要求？ 我們公司的產(chǎn)品在哪些方面是主動識別了顧客的期望，使其成為產(chǎn)品 ? 我們公司的產(chǎn)品在哪些方面滿足了 的亮點，從而形成了產(chǎn)品 的附加價值而受到顧客的青睞？ 八項質(zhì)量管理原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用 –領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 –系統(tǒng)地管理好顧客的關(guān)系 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 注釋 增值活動 信息流 顧客 顧客 要求 滿意 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 管理職責(zé) 資源管理 產(chǎn)品 實現(xiàn) 測量、分析和改進(jìn) 輸入 輸出 產(chǎn)品 管理的起點 識別顧客的需求和期望 轉(zhuǎn)化 成相 應(yīng)的 產(chǎn)品 要求 把顧客的要求轉(zhuǎn)化成體系要求 把顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化成明確的要求 再轉(zhuǎn)化成過程要求 特定顧客的要求 顧客要求的總體 管理 的結(jié)果 ?顧客從接受的產(chǎn)品上感受到組織的管理 顧客的定義 顧客的定義 接受產(chǎn)品的組織或個人 注：顧客（ ）可以是供方組織內(nèi)部的或是外部的 顧客鏈 上部門 → 本部門 → 部門 上一個人 → 自己 → 下一個人 外部顧客 內(nèi)部顧客 實施本原則帶來的效應(yīng)： –對于方針和戰(zhàn)略的制訂：使得整個組織都能理解顧客以及其他受益者的需求。 –調(diào)查、識別并理解顧客的需求和期望。質(zhì)
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