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正文內(nèi)容

八大質(zhì)量管理原則ppt課件(編輯修改稿)

2025-01-19 12:52 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 5 管理職責(zé) 管理承諾 最高管理者應(yīng)通過以下活動,對建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性所作出的承諾提供證據(jù): a) 向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性; b) 制定質(zhì)量方針; c) 確保質(zhì)量目標(biāo)的制定; d) 進(jìn)行管理評審; e) 確保資源的獲得。 以顧客為中心 最高管理者應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目標(biāo),確保顧客的要求得到確定并予以滿足(見 )。 質(zhì)量方針 最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針: a) 與組織的宗旨相適應(yīng); b) 包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾; c) 提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架; d) 在組織內(nèi)得到溝通和理解; e) 在持續(xù)適宜性方面得到評審。 最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo),質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容(見 ))。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的,并與質(zhì)量方針保持一致。 最高管理者應(yīng)確保: a) 對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃,以滿足質(zhì)量目標(biāo)以及條款 。 b) 在對質(zhì)量管理體系的更改進(jìn)行策劃和實施時,保持質(zhì)量管理體系的完整性。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系得到規(guī)定和溝通。 最高管理者應(yīng)指定一名管理人員,無論該成員在其他方面的職責(zé)如何,應(yīng)具有以下方面的 職責(zé)和權(quán)限 : a)確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持; b)向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求; c)確保在整個組織內(nèi)提高對顧客要求的意識。 注:管理者代表的職責(zé)可包括與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 內(nèi)部溝通 最高管理者應(yīng)確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程,并確保對質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通。 管理評審 總則 最高管理者應(yīng)按計劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系,以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評審應(yīng)包括評價質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會和變更的需要,包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 應(yīng)保持管理評審的 記錄 (見)。 評審輸入 管理評審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息: a)審核結(jié)果; b)顧客反饋; c)過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性; d)預(yù)防和糾正措施的狀況; f)以往管理評審的跟蹤措施; g)可能影響質(zhì)量管理體系的策劃的變更; 改進(jìn)的建議。 評審輸出 管理評審的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施: a)質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn); b)與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn); c)資源需求。 6 資源管理 資源的提供 組織應(yīng)確定并提供所需的資源,以 a)實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性; b)通過滿足顧客要求,增強(qiáng)顧客滿意。 人力資源 總則 基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)歷,從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的。 能力、意識和培訓(xùn)。 組織應(yīng): a)確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力; b)提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足這些需求; c)評價所采取措施的有效性; d)確保員工意識到所從事活動的相關(guān)性和重要性,以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn); e)保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷的適當(dāng) 記錄 (見 )。 基礎(chǔ)設(shè)施 組織應(yīng)確定、提供并維護(hù)為實現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需的基礎(chǔ)設(shè)施?;A(chǔ)設(shè)施包括,如: a)建筑物、工作場所和相關(guān)的設(shè)施; b)過程設(shè)備,包括硬件和軟件; c)支持性服務(wù),如運輸或通訊。 工作環(huán)境 組織應(yīng)確定和管理為實現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境。 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 組織應(yīng)策劃和開發(fā)產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程。產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃應(yīng)與質(zhì)量管理體系其他過程的要求相一致(見 )。 在對產(chǎn)品進(jìn)行策劃時,組織應(yīng)在適當(dāng)時確定以下方面的內(nèi)容: a)產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求; b)針對產(chǎn)品確定過程、文件和資源的需求; c)產(chǎn)品所要求的驗證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗和試驗活動,以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則; d)為實現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。 策劃的輸出形式應(yīng)適于組織的運作方式。 注 1:對應(yīng)用于特定產(chǎn)品、項目或合同的質(zhì)量管理體系的過程(包括產(chǎn)品實現(xiàn)過程) 和資源作出規(guī)定的文件可稱之為質(zhì)量計劃。 2:組織也可將條款 的要求應(yīng)用于產(chǎn)品實現(xiàn)過程的開發(fā)。 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定組織應(yīng)確定: a)顧客規(guī)定的要求,包括對交付及交付后活動的要求; b)顧客雖然沒有規(guī)定,但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求; c)與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求; d)組織確定的任何附加要求。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審 組織應(yīng)評審與產(chǎn)品有關(guān)的要求。 評審應(yīng)在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前進(jìn)行(如:提交標(biāo)書、接受合同或訂單及接收合同或訂單的更改),并應(yīng)確保: a)產(chǎn)品要求得到規(guī)定; b)與以前表述不一致的合同或訂單的要求已予解決; c)組織有能力滿足規(guī)定的要求。 評審結(jié)果及評審所引發(fā)的措施的 記錄 應(yīng)予保持(見 )。
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