質(zhì)量管理術(shù)語和原則(編輯修改稿)
2025-02-01 02:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 境 / 安全 目標(biāo)通常依據(jù)組織的 質(zhì)量 / 環(huán)境 / 安全 方針制定。注 2 ：通常對組織的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量 / 環(huán)境 / 安全 目標(biāo)。過程 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。 注 1 ：一個(gè)過程的輸入通常是其他過程的輸出。 注 2 ：組織為了增值通常對過程進(jìn)行策劃并使 其在受控狀態(tài)下運(yùn)行。 注 3 ：對形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì) 地進(jìn)行驗(yàn)證的過程，通常稱為 特殊過 程 。 程序 為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑 注 1 ：程序可以形成文件，也可以不形成文件。 注 2 ：當(dāng)程序形成文件時(shí)，通常稱為 書面程序 或 形成文件的程序 。含有程序的文件 可稱為 程序文件 。顧客滿意顧客對其要求已被滿足的程度的感受。 注 1 ：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表 達(dá)方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很 滿意。 注 2 ：即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并 得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。質(zhì)量管理原則1 、 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2 、 領(lǐng)導(dǎo)作用3 、 人員參與4 、 過程方式5 、 系統(tǒng)管理6 、 持續(xù)改進(jìn)7 、 基于事實(shí)決策8 、 與供方互利的關(guān)系1 ． 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)“ 組織依存于顧客，因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需要，滿足顧客要求并盡力超越顧客的期望 ” 。最好管理者應(yīng)確定顧客的期望和需求 , 并將其轉(zhuǎn)化為質(zhì)量管理體系要求 , 以達(dá)到實(shí)現(xiàn)顧客滿意的目的 . 顧客的需求是指顧客明確提出或隱含的需求和要求 . 質(zhì)量方針中 要明確滿足顧客需求的承諾 .(1)實(shí)施本原則要開展的活動(dòng) : A 全面地理解顧客對于產(chǎn)品 ,服務(wù) , 可靠性等方面的需求和期望 。 B 謀求在顧客和其他受益者 (所有者 ,員工 ,供方 ,社會(huì) )的需求和期望之間的平衡 。 C 將這些需求的期望轉(zhuǎn)化為要求 ,并貫徹到整個(gè)組織 。 D 測定顧客的滿意度并為此而努力 . E 策劃好滿足顧客需求的生產(chǎn)和服務(wù)過程 ,并證明其實(shí)施有效 . (2)實(shí)施本原則帶來的效應(yīng) : 對于方針和戰(zhàn)略的制定 ,使得整個(gè)組織都能理解顧客以及其他受益者的需求 .對于目標(biāo)的設(shè)定 ,能夠保證將目標(biāo)直接與顧客的需求和期望相關(guān)聯(lián) 。對于運(yùn)作管理 ,能夠改進(jìn)組織滿足顧客需求的業(yè)績 。對于人力資源管理 ,保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識與技能 . 2 ．領(lǐng)導(dǎo)作用“ 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向 .他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境 ” 。制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)建立組織明確的發(fā)展前景確定產(chǎn)品 , 建立并優(yōu)化生產(chǎn)和服務(wù)過程創(chuàng)造并保持適宜的內(nèi)部環(huán)境健全組織結(jié)構(gòu)、建立崗位責(zé)任制確立組織的規(guī)模、文化建立激勵(lì)機(jī)制 , 模范帶頭 , 建立互信提供所需資源進(jìn)行培訓(xùn)教育，提供人才資源管理
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