六標(biāo)準(zhǔn)差-界定顧客需求(編輯修改稿)
2025-07-06 21:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 查 特定目標(biāo)與多層次的訪問與調(diào)查 聽取 顧客計(jì)分卡 訪問 資料倉儲與資料採礦 正式的申訴制度 顧客 /供應(yīng)者「審計(jì)」 市場研究 品質(zhì)功能的配置 促銷方案 2020/7/7 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 11 找尋特定的資料：留意趨勢 o 確認(rèn)客戶需求，同時(shí)還能掌握趨勢，能讓你在市場偏好的變化上保持優(yōu)勢，對新挑戰(zhàn)保持警覺。 o 取得特定資料是開發(fā)客觀、準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)和績效衡量的關(guān)鍵。 o 取得一個(gè)全景的觀點(diǎn)，不讓對手搶得先機(jī)。 o 要花大量的時(shí)間和資源做足夠的分析，才能清楚分辨顧客的所想和所要。 2020/7/7 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 12 使用資料 o 光收集資料是不夠的，顧客心聲資料只有在被使用和採取行動後才有價(jià)值。 o 開發(fā)新流程處理這些資訊，讓資訊加強(qiáng)決策的改進(jìn)，並能有效地回應(yīng)變化與機(jī)會。 o 只要能有效地讓員工了解顧客資訊，已替將進(jìn)行的變革打好基礎(chǔ)了。 o 回應(yīng)顧客，增加客戶的滿意度。 2020/7/7 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 13 從實(shí)際的目標(biāo)著手 ? 創(chuàng)造並維持一個(gè)能收集和使用顧客意見與市場資料的大型顧客心聲系統(tǒng)，不是一蹴可及。 ? 無論如何，設(shè)定目標(biāo)去收集投入並了解客戶需求都是個(gè) 睿智的作法。 ? 可基於核心流程，選定一個(gè)或數(shù)個(gè)領(lǐng)域逐步建構(gòu)。 2020/7/7 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 14 二 B、研商績效標(biāo)準(zhǔn)和要求清單 ? 顧客需求： 產(chǎn)出要求－限定只與主要交易和交付最後產(chǎn)品和服務(wù)的事 服務(wù)要求－與顧客戶的互動，對待或服務(wù)顧客。 ? 其分類端視流程的界定，不是永遠(yuǎn)的涇渭分明。 ? 使用「真相時(shí)刻」（ Moment of
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