六標(biāo)準(zhǔn)差-界定顧客需求-文庫(kù)吧
2025-04-27 21:19 本頁(yè)面
【正文】 銷售 16% 34% 流程改進(jìn) 2% 22% 詐騙調(diào)查 10% 14% 產(chǎn)品開發(fā) 4% 10% 不使用 72% 0% 不知道 0% 18% 2020/7/7 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 6 顧客資料的使用 ? 預(yù)期從顧客資料中獲得的利益 1999 20xx 增加營(yíng)收 20% 74% 降低成本 16% 34% 沒(méi)有影響 72% 0% 不知道 0% 20% 2020/7/7 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 7 顧客心聲系統(tǒng)：發(fā)揮效用的要項(xiàng) ?持續(xù)進(jìn)行－持續(xù)成為優(yōu)先事項(xiàng)和關(guān)注焦點(diǎn) ?清楚界定你的顧客－區(qū)隔客戶群，讓公司善於根據(jù)客戶群，提供不同的產(chǎn)品、服務(wù)和功能。 ?嚘吱作響併發(fā)癥－顧客資料的抽樣不周延，你對(duì)市場(chǎng)或顧客所做的結(jié)論便可能是錯(cuò)誤的。 ?使用更多的方法－市場(chǎng)或顧客調(diào)查方法（口水評(píng)估，顧客經(jīng)常言行不一）、間接的方法（顧客的行為）。 2020/7/7 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 8 嚘吱作響併發(fā)癥 ? 讓你疲於奔命時(shí)，它就是嚴(yán)重的問(wèn)題。 ? 傾向用對(duì)既有顧客有意義的方式來(lái)解釋「顧客心聲」 ? 只尋求未來(lái)顧客的意見，反而忽略了現(xiàn)在提供你主要收入來(lái)源的人（常發(fā)生在銷售導(dǎo)向的組織）。 ? 絆倒組織最大塊的石頭－聽取錯(cuò)誤顧客的意見。 如何避免？ 2020/7/7 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 9 避免嚘吱作響併發(fā)癥 ? 了解不同群體的想法，包括： 既有、滿意的客戶 既有、不滿意的客戶（抱怨和未抱怨者） 變心的顧客 對(duì)手的顧客 潛在的顧客－未向你也未向?qū)κ仲?gòu)買的人 2020/7/7 六標(biāo)準(zhǔn)差專題 10 顧客心聲收集方法的升級(jí) 傳統(tǒng) 新世代 調(diào)
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