d方法培訓(xùn)資料ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-06 15:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 題 ? 將 所 發(fā)生 的 外界 /內(nèi)部客戶問題 ,以 計 量方式 ,確認(rèn)該問題的 ： ? —— 人 、 ? —— 事 、 ? —— 時 、 ? —— 地 、 ? —— 如 何 、 ? —— 為 何 、 ? —— 及多少 ? (即 所謂 5W,2H)。 18 何謂 5W2H ? 何人 （ Who） ： 識 別 哪 一 個 客 戶 在抱怨 ? 何事 （ What） ： 適當(dāng)、 精 確地識 別 問題 ? 何時 （ When） ： 從 什 么時候問題開 始 發(fā) 生 ? 何地 （ Where） ：什 么 地方 發(fā) 生 問題 ? 為何（ Why） ： 識 別已知的解 釋 ? 如何 （ How） ：在什 么 模式或 狀態(tài)下發(fā)生這問 題 ? 多少 （ How many ） ：量化 問題 的程度 19 D3:執(zhí) 行 和驗證 臨時措施 ? 根據(jù)問題的性質(zhì)，確 定 并執(zhí) 行 相應(yīng)的臨時措施 ,以 控制 外界 /內(nèi)部客戶問題 發(fā) 生 的 效應(yīng) 不致 擴(kuò) 大 ,直到永久 措施 執(zhí)行 。 ? 驗證 所采 取臨時措施的 效果。 20 運 用目前已知的信息 以及 問題 的 陳述來采 取 臨時控制措施 在每一 個過程點停止 缺失 并將 其退回原 處 確認(rèn)臨時 措施 采取后 是否 完全有效 ← 選擇 ← 事先驗證 ← 執(zhí)行 ← 確認(rèn)產(chǎn)品 以及 讓客戶 不 滿意 已不存在 ← 執(zhí)行后的確認(rèn) 21 D4:確定并驗證 根本原因 ? 對問題 之何以 發(fā) 生 ,指 出 其一切可能形成 的 原因 . ? 再分別 針對 每一可能原因予以 測試 ,以驗證真 正之根因 . ? 然后找出消除 該項 根 本原 因 的 各 項糾 正措施。 22 評審 所有的 過 程， 考慮 所 有的 變異來源 應(yīng) 用特性要因 圖 來 了解所有的可能原因 分析最有可能 的 根 本原因 決定 需要 什么樣的 資料 以 識別 可能的 原因 是 一根本原因 根據(jù)資料顯示 確定 根本原因 收集 適當(dāng) 的 資料 信息 列出所有可能的原因 采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計 方法對資料進(jìn)行 分析 23 D5:決定及驗證糾正措施 ? 針對 真正的原因，大家群策群力 、 腦力激蕩 ，并 提出 糾正 措施，每一 糾 正措施最好有 其他 選擇 方案， 運用生產(chǎn)前試驗方法 ,用 計 量方式 驗證 何 項糾正 措施可以 解決客戶之問題 ,而不致 引發(fā) 不良之副作用 . ? 必要 時 ,應(yīng)進(jìn)行 一 項風(fēng)險評估 ,以 確認(rèn) 是否需 采取補(bǔ)救 措施。 24 針對 根本原因 群策群力、腦力激蕩 提出所有可能的糾正措施 生產(chǎn)前小批試驗 糾正措施 選擇 最佳方案 必要時，考慮選擇 方案所涉及的 風(fēng)險 確定可行有效的 糾正 措施 25 D6:執(zhí)行永久對策 ? 執(zhí) 行永久性 的糾 正措施 ,應(yīng) 注意 持續(xù)實施控 制 ,以 確保 根 本原 因已 經(jīng) 消除 . ? 并應(yīng)監(jiān)視糾 正措施 的長 期效果 。必要 時 采取補(bǔ)
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