埃森則－erp與企業(yè)經營管理(編輯修改稿)
2025-02-06 15:25 本頁面
【文章內容簡介】 業(yè)務集成 業(yè)務集成面 因此，對于 ERP系統(tǒng)在企業(yè)中的實施，必須針對企業(yè)的四個業(yè)務組成要素有不同的考量問題和要求 19 最佳業(yè)務實踐 應該是企業(yè)策略，業(yè)務流程，支持系統(tǒng)和組織結構的組合或其中的某一部分，它必須能夠對一整套關鍵績效指標 (KPI)，例如成本，服務質量和投資回報率等，產生積極的影響，從而給企業(yè)帶來最大價值。 有一些全球知名的企業(yè)在和我們合作進行 ERP系統(tǒng)實施的過程中，已經逐漸認識到必須采用系統(tǒng)工程的思路去解決這些可能遇到的問題。在我們所倡導的業(yè)務集成 (Business Integration)的基礎上，發(fā)展出了一些最佳業(yè)務實踐 (Best Practice)的案例，可以作為借鑒和參考。 最 佳 業(yè) 務 實 踐 業(yè)務集成面 20 在與 T公司 (全球最大的電信設備制造商之一 )合作進行 ERP系統(tǒng)實施的過程中，我們對 T公司的整套業(yè)務流程進行了通盤的考慮，將所有的業(yè)務活動納于一個整體性的業(yè)務流程模型的框架內，依托 ERP系統(tǒng)帶來的信息集成的優(yōu)勢，對企業(yè)進行了總體性的再造，成為一個典型的業(yè)務集成方面的”最佳業(yè)務實踐”。 8 .1 對客戶所查詢信息作出及時反應并不斷跟蹤8 .2 確定具體的有針對性的客戶需求 ( si tesu r ve y)8 . 完成訂單 ,滿足需求8 .6 安排 /協(xié)調產品發(fā)貨8 .8 安裝并啟動產品生產8 .1 1 處理退貨 /收集反饋信息1 0 .1 接受并跟蹤客戶所要求的各類服務和技術支持1 0 . 提供服務和技術支持1 0 .3 提供質保 /維修服務與技術支持1 0 .4 滿足客戶的各類要求1 0 .2 確定各類資源并作相應的時間安排1 0 .5 管理用于維修的零件庫存6 .1 確定目標客戶 /銷售渠道( 根據產品特性 ,客戶特征 ,等等 )6 .5 建立并維持與客戶 /銷售渠道間的協(xié)議與合同 ( 產品發(fā)展合作關系 ,長期購買協(xié)議 ,等等 )6 .2 評估并確認潛在客戶 /銷售渠道6 .3 教育客戶 /銷售渠道4 .1 進行產品概念設計4 .2 對流程 ,技術 ,資料 ,業(yè)務支持和銷售渠道制定高層要求4 . 維護產品和服務 ,管理業(yè)務流程和銷售渠道4 .3 預估產品產量和生產計劃4 .6 為供應商建立具體要求和計劃4 .7 評價設計的價值 ( 首次測試 )。如有必要作相應修改4 .8 建立產品原型 。如有必要作相應修改4 .9 進行用戶 ( 第二次 )測試4 .1 0 引入新的產品 /服務4 .1 1 管理產品生命周期 。改良產品設計4 .4 設計產品4 .5 設計生產 ,供應 ,業(yè)務支持和銷售渠道的流程1 .1 計劃 /檢驗業(yè)務策略 ( 產品 ,銷售渠道 ,生產能力 )1 .5 根據計劃檢查跟蹤實際業(yè)務表現(xiàn)1 .4 制定預算( 功能與操作 )1 .2 制定年度( 戰(zhàn)略 ) 計劃1 .3 確定目標和限額1 . 制定業(yè)務計劃3 .1 進行市場調研 。 確定目標市場 ,客戶及合作伙伴3 .3 選擇并確定市場 ,銷售渠道及制造策略3 .2 為產品制定客戶導向的目標 ( 產品特征 ,成本 ,等等 )3 . 開發(fā)產品和服務3 .4 確定產品需求3 .5 產品概念設計3 .6 確定基準價格3 .7 確定潛在合作伙伴 ( 供應商 ,商業(yè)同盟 ,等等 )3 .8 建立財務檔案 ( 業(yè)務案例 ) 和開發(fā)時間表5 .2 建立 /維持與合作者 ,商業(yè)同盟 ,供應商間的協(xié)議 /合同5 .1 評價并選擇潛在資源5 . 管理供應商和合作者5 .3 有選擇的提供長期計劃5 .4 監(jiān)督業(yè)務表現(xiàn) 7 .7 建立客戶與產品的切合點( 適時的產品培訓 )7 .1 維護客戶與市場檔案7 .3 計劃 /執(zhí)行營銷和促銷活動7 . 產生需求7 .4 建立領先優(yōu)勢2 .1 確定研究目標與規(guī)劃2 . 進行可行性研究2 .2 研究支持生產和業(yè)務流程的技術 )2 .3 將成果轉化為業(yè)務圖例主要的事件驅動流程主要的連續(xù)或定期進行的流程8 .3 按訂單進行定價8 .1 2 進行損益分析 6 .7 銷售分區(qū)管理6 . 管理和客戶 ,銷售渠道之間的關系1 2 . 管理跨部門和跨業(yè)務流程的經營活動1 2 .1 跟蹤管理預算 /成本1 2 .2 跟蹤 /管理績效 ( 主要績效指標 )9 . 生產 /配置產品以滿足需求9 .2 安排原材料采購訂單 ( M R P )9 .7 物料轉運 /儲存9 .5 收到購買的物料9 .8 裝配 /測試產品8 .5 完成/取得定單，準備發(fā)票8 .4 準備建議書 /報價單9 .1 接受 /跟蹤客戶訂單9 .3 發(fā)出采購訂單9 .6 生產物料 /產品9 .4 生產計劃安排11121516 .4 建立新客戶215121819 20192122212 13226419 6 .6 檢查 /提高客戶 /銷售渠道表現(xiàn)水平1921622181119 .9 直接將產品裝運 /發(fā)貨至客戶處27 .2 分析產品特性與客戶 /市場特點間的關系1313 2921615131313 151313212020 21221313 19192131313202120211513167 .5 確認潛在客戶7 .6 滿足客戶信息查詢需求91 2331 1511
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