【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 出，業(yè)務(wù)組成員長(zhǎng)期在一起共事，雖有分工的不同，但彼此聯(lián)系緊密，必須保持成員之間的融洽合作關(guān)系。在現(xiàn)場(chǎng)工作中，經(jīng)常發(fā)生人員的調(diào)動(dòng)，原因往往是小組成員之間的矛盾不易解決。整天在一起工作，難免發(fā)生矛盾，不及時(shí)疏導(dǎo)溝通，矛盾很容易升級(jí)。這時(shí)，只能調(diào)換計(jì)算機(jī)專業(yè)人員，他們的專業(yè)有通用性，而業(yè)務(wù)骨干換個(gè)小組就不再是業(yè)務(wù)骨干了。但如果換了計(jì)算機(jī)專業(yè)人員仍不行，也該考慮換換業(yè)務(wù)骨干。 2022/2/5 第 8章 運(yùn)行與維護(hù) 32/56 ? 在管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行過程中必須有具體措施維持系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)與發(fā)展。 ? 信息技術(shù)是利用計(jì)算機(jī)軟件在一定程度上實(shí)現(xiàn)人的思想，找出企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中的內(nèi)在聯(lián)系從而實(shí)現(xiàn)效益的。而人對(duì)如何利用信息技術(shù)需要在實(shí)際使用的過程中逐步深化、發(fā)展。這個(gè)過程和我們企業(yè)的管理水平從低到高、反映管理過程的發(fā)展變化是相同的道理。換句話說，我們不能把信息技術(shù)看成一臺(tái)機(jī)器那樣，買回來安裝好就行了。信息技術(shù)的應(yīng)用會(huì)隨著管理過程的改進(jìn)而發(fā)展，反過來信息技術(shù)也會(huì)促進(jìn)管理改革。 ? 這就是說，應(yīng)用信息技術(shù)必須樹立發(fā)展變化的觀念。因此當(dāng)企業(yè)管理信息系統(tǒng)建立起來并投入使用之后，必須保持一支軟件維護(hù)力量不斷地研究信息系統(tǒng)與管理過程之間的相互作用，不斷地修改軟件使之符合更先進(jìn)的管理思想，形成一種滾動(dòng)進(jìn)步的良性循環(huán)，同時(shí)造就一批業(yè)務(wù)精、懂信息技術(shù)、會(huì)利用信息技術(shù)創(chuàng)造效益的經(jīng)營(yíng)管理人才。 2022/2/5 第 8章 運(yùn)行與維護(hù) 33/56 ? 當(dāng)企業(yè)管理信息系統(tǒng)投入使用以后，整個(gè)項(xiàng)目管理組織不應(yīng)解散，而應(yīng)使其成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作的一部分，但它的工作內(nèi)容將由項(xiàng)目開發(fā)轉(zhuǎn)為系統(tǒng)維護(hù)。重點(diǎn)應(yīng)放在如下幾方面。 ? （ 1）項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組。 ? ① 研究如何利用信息系統(tǒng)挖掘企業(yè)的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)潛力。 ? ② 研究如何利用信息系統(tǒng)深化企業(yè)改革。 ? （ 2）項(xiàng)目管理組。 ? ① 組織實(shí)施項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組的決定。 ? ② 繼續(xù)推動(dòng)職工培訓(xùn)工作。 ? （ 3）業(yè)務(wù)組。 ? ① 提出管理改革意見。 ? ② 根據(jù)管理要求修改軟件。 2022/2/5 第 8章 運(yùn)行與維護(hù) 34/56 統(tǒng)籌規(guī)劃 ? 企業(yè)建立信息系統(tǒng)之前，應(yīng)當(dāng)有個(gè)統(tǒng)籌規(guī)劃。 20世紀(jì) 80年代中期，大型企業(yè)流行著一種做法，即請(qǐng)某大學(xué)或某研究所對(duì)本企業(yè)信息系統(tǒng)進(jìn)行總體方案設(shè)計(jì)或系統(tǒng)分析，按照軟件工程方法，七八人或十多人工作一年，寫出一厚本報(bào)告，繪制幾百?gòu)垟?shù)據(jù)流程圖和數(shù)據(jù)詞典，組織許多專家教授評(píng)審鑒定。這種做法花錢不少，工作量很大，評(píng)價(jià)很高，但卻沒有收到應(yīng)有的實(shí)效。這一大本系統(tǒng)分析報(bào)告或總體設(shè)計(jì)方案沒有付諸實(shí)施，其原因是多方面的，可歸納為以下三條。 2022/2/5 第 8章 運(yùn)行與維護(hù) 35/56 ? （ 1）首先是認(rèn)識(shí)上的錯(cuò)覺。 ? 企業(yè)在制定十年發(fā)展規(guī)劃、五年計(jì)劃時(shí)，把握生產(chǎn)技術(shù)未來五年（或十年）的發(fā)展是有一定依據(jù)的。但在計(jì)算機(jī)這個(gè)行業(yè)，卻沒有這種天才。近二十多年來，計(jì)算機(jī)專家們?cè)鲞^多少預(yù)測(cè)，現(xiàn)在回想起來，大都沒有言中，因?yàn)橛?jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展太快，十八個(gè)月更新?lián)Q代一次。有的企業(yè)管理者要求計(jì)算機(jī)規(guī)劃十年不落后，這是做不到的。再好的總體設(shè)計(jì)方案或系統(tǒng)分析報(bào)告，若推遲一二年實(shí)施，就有可能是落后的，若推遲三五年，就沒有什么參考價(jià)值了。 2022/2/5 第 8章 運(yùn)行與維護(hù) 36/56 ? （ 2）其次，大多數(shù)企業(yè)設(shè)計(jì)總體方案者與實(shí)施者是兩套人馬，要求系統(tǒng)實(shí)施人員按照前者的數(shù)據(jù)流程圖和數(shù)據(jù)詞典去編制程序，多數(shù)做不到，這就造成了脫節(jié)。系統(tǒng)實(shí)施人員仍然要去業(yè)務(wù)部門調(diào)查一番，搞得業(yè)務(wù)人員很反感：“搞了一兩年，沒見到對(duì)我有任何幫助，只是反來復(fù)去講解寫材料”。即使雙方配合很好也會(huì)有不少理解上的差異，如果配合稍差則更會(huì)錯(cuò)誤百出。人事上的矛盾、單位之間的利害沖突，都會(huì)使本來不錯(cuò)的總體設(shè)計(jì)被束之高閣。 2022/2/5 第 8章 運(yùn)行與維護(hù) 37/56 ? （ 3）第三，用生命周期法開發(fā)軟件，過分重視文檔的編制與作用，運(yùn)用一套刻板的工具和方法，本身存在著不少缺陷，在我國(guó)的企業(yè)界使用不大成功。 ? 例如，手工編制的數(shù)據(jù)詞典與計(jì)算機(jī)中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)往往不一致，或開始時(shí)還能一致，但隨著實(shí)際情況的變化，當(dāng)數(shù)據(jù)庫(kù)有所改變時(shí)，數(shù)據(jù)詞典卻沒有跟著變，久而久之?dāng)?shù)據(jù)詞典與實(shí)際數(shù)據(jù)庫(kù)差異越來越大，不能作為系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)的依據(jù)，也就失去作用了。數(shù)據(jù)流程圖宜粗不宜細(xì)，若要通過數(shù)據(jù)流程圖說明每個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)與每個(gè)功能模塊之間的關(guān)系，標(biāo)出數(shù)據(jù)項(xiàng)之間的傳遞關(guān)系，雖然有直觀清楚的優(yōu)點(diǎn)，卻由于實(shí)際系統(tǒng)十分復(fù)雜，導(dǎo)致數(shù)據(jù)流程圖累積成厚厚一本，實(shí)施中易一處變動(dòng)、多處跟著變，很難成為開發(fā)者很好的工具。一般說來，復(fù)雜的東西往往不實(shí)用，只有簡(jiǎn)捷的工具才能站住腳。 2022/2/5 第 8章 運(yùn)行與維護(hù) 38/56 ? 既然系統(tǒng)分析方法出現(xiàn)了問題，是否又回到以前無計(jì)劃的個(gè)體作坊式開發(fā)方法呢？肯定是不行的。系統(tǒng)分析的思路是正確的，只是不需要那么細(xì)，不需要那樣興師動(dòng)眾。 ? （ 1）根據(jù)企事業(yè)單位的發(fā)展和規(guī)模，制定一個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃還是必要的，這不需花費(fèi)太多的人、財(cái)、物就能辦到。統(tǒng)籌規(guī)劃應(yīng)當(dāng)完成哪些工作呢？首先要摸清家底，調(diào)查清楚本單位已有的計(jì)算機(jī)設(shè)備、軟件開發(fā)環(huán)境和應(yīng)用軟件名稱，以及這些軟、硬件資源的使用情況。由于多頭管理，企業(yè)的計(jì)算機(jī)資源管理都是比較混亂的，已有資源發(fā)揮作用遠(yuǎn)不夠。根據(jù)這種現(xiàn)狀，不需要花多少資金，就可以制定出一個(gè)近期計(jì)劃，使已有的軟、硬件資源發(fā)揮作用，讓計(jì)算機(jī)不是作為展覽品和培訓(xùn)工具，而是幫助管理者做些有用的事情。這件事會(huì)很受企業(yè)的歡迎。 2022/2/5 第 8章 運(yùn)行與維護(hù) 39/56 ? （ 2）統(tǒng)籌規(guī)劃的第二件事，是調(diào)查企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的需求，他們關(guān)心哪些信息？這些信息中，已經(jīng)有了哪些？應(yīng)設(shè)法盡快提供給決策層；有哪些信息雖然暫時(shí)沒有，但不需投資，只需做些工作，開發(fā)相應(yīng)的應(yīng)用軟件，對(duì)信息加工整理就可以得到，應(yīng)列入近期計(jì)劃。有哪些信息需要購(gòu)置設(shè)備才能得到，應(yīng)本著先易后難、先重要后次要、先少花錢后多投資的原則，制定出一個(gè)規(guī)劃，組織廠長(zhǎng)（經(jīng)理）信息查詢系統(tǒng)。 ? 信息系統(tǒng)的建設(shè)主要是為決策層和管理層服務(wù)的，必須靠決策層和管理層來推動(dòng)。先開發(fā)經(jīng)理查詢系統(tǒng)，表面上看似乎是沙漠上建樓 —— 基礎(chǔ)不穩(wěn)，沒有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)拿什么信息給廠長(zhǎng)們看。實(shí)則不然，只有通過廠長(zhǎng)查詢系統(tǒng)的開發(fā)，才能促進(jìn)信息的收集工作，這是加快信息系統(tǒng)建設(shè)的一條捷徑。 ? （ 3）統(tǒng)籌規(guī)劃的第三件事才是我們通常所說的總體設(shè)計(jì)方案。 ? 做完前兩件事以后，這時(shí)就容易實(shí)現(xiàn)了。盡量利用企業(yè)的已有的計(jì)算機(jī)軟、硬件資源，以經(jīng)理查詢系統(tǒng)為綱組織信息系統(tǒng)的建設(shè)，這是成功的 MIS建設(shè)的重要經(jīng)驗(yàn)。 2022/2/5 第 8章 運(yùn)行與維護(hù) 40/56 有限目標(biāo) ? 在規(guī)劃信息系統(tǒng)時(shí)，每個(gè)階段的目標(biāo)必須盡可能現(xiàn)實(shí)，稱之為“有限目標(biāo)”。計(jì)算機(jī)是一種先進(jìn)工具，人們總希望它多做些工作。它也可以多做些工作，但不可能一下子就做很多工作，必須一步一步來。人們?cè)趯懸?guī)劃時(shí)，總習(xí)慣于多寫幾條功能，似乎少了顯得水平太低，不好交代，或批不下來資金。而在實(shí)際工作中，即使目標(biāo)相當(dāng)有限，也往往實(shí)現(xiàn)不了。人們以為，目標(biāo)定得越高，開發(fā)者會(huì)越努力，目標(biāo)高了才實(shí)現(xiàn)這么一點(diǎn)，如果目標(biāo)低則實(shí)現(xiàn)的就更少了。實(shí)則不然。在軟件開發(fā)組織中，照抄上旬、上月計(jì)劃的情況屢見不鮮，因?yàn)檐浖a(chǎn)品的生產(chǎn)制約因素太多，往往有勁使不上。制訂有限目標(biāo)并努力實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，將會(huì)大大提高軟件開發(fā)者的信譽(yù)和信心，穩(wěn)扎穩(wěn)打，去實(shí)現(xiàn)統(tǒng)籌的規(guī)劃。 2022/2/5 第 8章 運(yùn)行與維護(hù) 41/56 ? 有限目標(biāo)是在計(jì)算機(jī)應(yīng)用高潮時(shí)代提出的，當(dāng)企業(yè) MIS建設(shè)進(jìn)入穩(wěn)定、正常時(shí)期甚至低潮時(shí)，它仍然有效。有限目標(biāo)的核心不是功能少、標(biāo)準(zhǔn)低，而是立足于企業(yè)的人、財(cái)、物條件，尤其是資金條件，制定出切實(shí)可行的規(guī)劃和計(jì)劃。在 MIS這個(gè)領(lǐng)域，企業(yè)目標(biāo)定低的情況幾乎沒有，就更有必要強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)了。 ? 系統(tǒng)工程的觀點(diǎn)認(rèn)為，從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，確定合適的目標(biāo)，取得合適的進(jìn)展，這就是成功，而不是追求某種理想的境界。對(duì)環(huán)境的分析應(yīng)注意以下幾個(gè)方面： ? ① 信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)帶來的好處； ? ② 管理人員的改革意識(shí)和管理水平； ? ③ 職工的文化素質(zhì)和企業(yè)的管理基礎(chǔ)； ? ④ 技術(shù)力量情況； ? ⑤ 資金情況。 2022/2/5 第 8章 運(yùn)行與維護(hù) 42/56 ? 認(rèn)識(shí)環(huán)境，要分析動(dòng)力何在、如何激勵(lì)。開發(fā)信息系統(tǒng)的動(dòng)力主要來自兩方面，一種是內(nèi)力驅(qū)動(dòng)，一種是外力驅(qū)動(dòng)。內(nèi)力驅(qū)動(dòng)是來自內(nèi)部的提高效益或改進(jìn)技術(shù)的需要；外力驅(qū)動(dòng)則是市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)或上級(jí)驅(qū)動(dòng)。當(dāng)前中國(guó)不能不說行政驅(qū)動(dòng)仍是一種有效的動(dòng)力。行政驅(qū)動(dòng)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些假象，如某些企業(yè)為了上“等級(jí)”，搞一些規(guī)劃和買一些計(jì)算機(jī)，當(dāng)花瓶、擺樣子，這當(dāng)然是應(yīng)當(dāng)糾正。 2022/2/5 第 8章 運(yùn)行與維護(hù) 43/56 滾動(dòng)發(fā)展 ? 滾動(dòng)發(fā)展的思想和有限目標(biāo)是一致的，它更強(qiáng)調(diào)近期目標(biāo)，并著眼于近期發(fā)展。近期指多長(zhǎng)時(shí)間呢？通常指一到兩年。雖然有個(gè)五年的信息系統(tǒng)應(yīng)用規(guī)劃，但時(shí)間和精力不應(yīng)放在五年的規(guī)劃和總體設(shè)計(jì)上，而是放在今明兩年的規(guī)劃和總體設(shè)計(jì)上，而且要滾動(dòng)發(fā)展，每年進(jìn)行一次修訂。 ? 計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展使我們很難高瞻遠(yuǎn)矚。通過國(guó)內(nèi)外最新應(yīng)用技術(shù)和動(dòng)向的調(diào)研寫出的五年或十年計(jì)算機(jī)應(yīng)用規(guī)劃并不理想，挫折和失敗使我們變得現(xiàn)實(shí)了，不再為長(zhǎng)期規(guī)劃耗費(fèi)大量資金，而采用滾動(dòng)發(fā)展的策略如下。 ? 第一，立足于現(xiàn)實(shí)，認(rèn)準(zhǔn)近期技術(shù)的發(fā)展動(dòng)向，制訂好今明兩年的開發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃。 ? 第二，滾動(dòng)發(fā)展的思想要強(qiáng)調(diào)發(fā)展，反對(duì)靜止不動(dòng)，反對(duì)無所作為，而不斷向前進(jìn)。 ? 第三，滾動(dòng)發(fā)展就意味著不去等、靠、要；不是等條件都具備了、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)水平提高了、有資金了、有人了，一切條件都具備了再干。而是自己去創(chuàng)造條件，通過自己的工作去爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)和別人的支持，通過有效的努力去爭(zhēng)取人、財(cái)、物力資源。什么也不干，什么也等不到。有不少很有才干的人，換了一個(gè)單位又一個(gè)單位，都是領(lǐng)導(dǎo)不支持而無所作為，會(huì)不會(huì)是他本人的思想方法不對(duì)呢？總之，滾動(dòng)發(fā)展的思想，是立足于現(xiàn)實(shí)，不去等、靠、要，自己創(chuàng)造條件，不斷前進(jìn)。 2022/2/5 第 8章 運(yùn)行與維護(hù) 44/56 尋找突破口 ? 企業(yè)千差萬別，有自己的實(shí)際情況。有的企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)力量很強(qiáng)，就是市場(chǎng)打不開，信息系統(tǒng)建設(shè)的重點(diǎn)，就應(yīng)當(dāng)放在市場(chǎng)銷售上，以此為突破口；有的企業(yè)視產(chǎn)品質(zhì)量為生命，應(yīng)當(dāng)以產(chǎn)品質(zhì)量信息系統(tǒng)為建設(shè)重點(diǎn)；有的企業(yè)生產(chǎn)過程計(jì)算機(jī)應(yīng)用普遍并有成效，應(yīng)當(dāng)把生產(chǎn)調(diào)度和優(yōu)化作為重點(diǎn)；有的沿用計(jì)劃為龍頭的管理模式，突出計(jì)劃統(tǒng)計(jì)信息也未嘗不可；有的企業(yè)勞動(dòng)紀(jì)律渙散，可以先搞勞動(dòng)人事管理信息系統(tǒng)。此外，人才也是選擇突破口要考慮的重要因素。人事處長(zhǎng)非常熱心計(jì)算機(jī)；調(diào)度室有位業(yè)務(wù)人員用計(jì)算機(jī)編制了水平不低又實(shí)用的程序；市場(chǎng)銷售科人力緊張，要求加人、增多信息收集量等等，這些都是信息系統(tǒng)的有利突破口。 ? 企業(yè)在開始建立自己的信息系統(tǒng)時(shí)，不應(yīng)全面開花，而應(yīng)選準(zhǔn)突破口，在一個(gè)系統(tǒng)取得成功，然后再推廣。突破口應(yīng)當(dāng)怎樣選擇呢？主要應(yīng)看人而不是物，有人支持這個(gè)項(xiàng)目，有人熱心于這個(gè)項(xiàng)目，這就是主要條件。突破口應(yīng)能體現(xiàn)本企業(yè)的特點(diǎn)，有長(zhǎng)處、有特色，能解決本廠關(guān)心的問題，從上到下就會(huì)有積極性，開發(fā)出的軟件就會(huì)有水平、用得上。對(duì)企業(yè)來說沒有比實(shí)用更重要的了，沒有比實(shí)用更有水平了。理論再好，水平評(píng)價(jià)再高，用不上就沒有效益，也就沒有水平。 2022/2/5 第 8章 運(yùn)行與維護(hù) 45/56 ? 選準(zhǔn)突破口取得成功有很多實(shí)例。例如，某企業(yè)加油站地理位置分散、偏遠(yuǎn)，每年都有幾位職工因經(jīng)濟(jì)問題被除名，為加強(qiáng)管理、挽救職工，就以加油站作為計(jì)算機(jī)應(yīng)用的突破口，取得了成功；有的企業(yè)以優(yōu)化生產(chǎn)方案為突破口，廠領(lǐng)導(dǎo)和計(jì)劃人員開會(huì)都要帶著筆記本電腦，取得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益；有的企業(yè)以經(jīng)理查詢系統(tǒng)為突破口，帶動(dòng)了信息系統(tǒng)建設(shè)。有的選擇調(diào)度室，有的選擇銷售科，有的選擇人事科或者財(cái)務(wù)科等，由企業(yè)根據(jù)自己的實(shí)際情況決定。 2022/2/5 第 8章 運(yùn)行與維護(hù) 46/56 資金管理 ? 信息系統(tǒng)的建設(shè)是一項(xiàng)新技術(shù)、高投入的工程，資金不足是每一個(gè)單位面臨的共同問題。如何解決這個(gè)問題呢？主要靠資金的管理。 ? 各個(gè)企業(yè)用于信息系統(tǒng)應(yīng)用方面的資金雖然有限，籌措渠道卻有多條，有科研、生產(chǎn)、技措、大修、設(shè)備、工程、培訓(xùn)等。資金來源不同，經(jīng)辦人員和審批人也就不同，這就造成了資金的分散使用，難以形成效益。不同渠道買來的計(jì)算機(jī)硬件和軟件五花八門，人稱“萬國(guó)牌”，不僅維修、培訓(xùn)不方便，而且聯(lián)網(wǎng)困難，互相交流共享不便，造成重復(fù)投資。計(jì)算機(jī)不是全企業(yè)的一部分，而是小單位專有，甚至個(gè)人私有。如果規(guī)定全廠或全公司由一個(gè)部門統(tǒng)一管理，購(gòu)置計(jì)算機(jī)硬件和軟件的資金只能走一條渠道，表面上可以解決上述問題，實(shí)際卻行不通。一則不符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的潮流，沒有必要管得過死，挫傷人們購(gòu)買計(jì)算機(jī)硬、軟件的積極性，二則管不住。很多企業(yè)試行過，效果都不好。 2022/2/5 第 8章 運(yùn)行與維護(hù) 47/56 ? 計(jì)算機(jī)投資方面的另一個(gè)問題是重硬件輕軟件，這里有政策方面的問題，也有認(rèn)識(shí)方面的問題。前者表現(xiàn)在只有硬件才可以形成固定資產(chǎn)，軟件卻不能算，限制一些資金向軟件的投資。后者對(duì)軟件及其與硬件的關(guān)系認(rèn)識(shí)不足。實(shí)際上，計(jì)算機(jī)應(yīng)用不僅需要硬件 —— 計(jì)算機(jī)設(shè)備本身，更需要實(shí)用的應(yīng)用軟件。這有些像錄音機(jī)，沒有磁帶，錄音機(jī)再好也沒有絲毫用處，錄音機(jī)好