創(chuàng)新經(jīng)營與創(chuàng)新管理周生來(編輯修改稿)
2025-02-06 08:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 和諧 伯樂 適應 關聯(lián) 包容 完美 信仰 公平 個別 積極 紀律 回顧 交往 取悅 專注 審慎 責任 排難 前瞻 自信 理念 追求 搜集 思維 學習 戰(zhàn)略 2. Q12 ——工作環(huán)境和員工敬業(yè)度的 12個測量維度 “給我方向” “給我工具” ，我每天都有機會做我最擅長的事 “了解我” 7天里，我因工作出色而受到表揚 “幫我認識自身價值” “關心我” “幫我發(fā)展” ，我覺得我的意見受到重視 “傾聽我的呼聲” “幫我認識自身重要性 ” “使我自豪” “幫我建立互信” ，單位有人和我談及我的進步 “幫我回顧” ，我在工作中有機會學習和成長 “挑戰(zhàn)我” 3. CE11 (L3 + A8) ——贏得情感投入的忠實顧客的 11個測量工具 （ 1）揭示顧客忠實度的 3個問題（ L3） ? 問題 1：“整體上，你對（品牌）滿意度如何？” ? 問題 2：“你會繼續(xù)選擇或購買（品牌）嗎？” ? 問題 3：“你會想一位朋友或同事推薦（品牌）嗎？” “態(tài)度忠實”（ attitudinal loyalty) （ 2）反映顧客情感依附的 8個問題（ A8） ? （ confidence） “ （品牌）始終是我信任的名字 ” “ （品牌）始終言而有信 ” ? （ integrity） “ （品牌）始終公平待我 ” “ 如果發(fā)生問題，（品牌）始終能夠妥善解決 ” ? （ pride） “ 我
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