以kpi和bsc為核心的績(jī)效管理體系(編輯修改稿)
2025-02-06 05:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 效管理不僅僅是結(jié)果評(píng)價(jià)，更強(qiáng)調(diào)過(guò)程 確定績(jī) 效計(jì)劃 績(jī)效輔導(dǎo) 數(shù)據(jù)收集 績(jī)效診斷 績(jī)效反饋 再計(jì)劃 plan do check check replan 33 績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)各級(jí)管理者的參與和管理責(zé)任， 明確績(jī)效管理是各級(jí)管理者的主要責(zé)任和工作 戰(zhàn)略規(guī)劃 經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo) 與計(jì)劃 考核結(jié)果用于 分配和激勵(lì) 績(jī)效監(jiān)控 績(jī)效考核 34 中層管理者的主要作用是分解部門承擔(dān)的組織目標(biāo)，并指導(dǎo)和幫助下屬完成計(jì)劃目標(biāo)，是績(jī)效管理實(shí)施的關(guān)鍵主體之一。在績(jī)效管理中，中層管理者承擔(dān)的責(zé)任主要包括： 35 公司人力資源部 績(jī)效管理制度的制定 人力資源部與各部門 績(jī)效管理制度的細(xì)化 （考核的部門特色） HR與管理者的共同責(zé)任 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的建立 （落實(shí)到具體職位） 各級(jí)管理者 績(jī)效管理的實(shí)施 （計(jì)劃、觀察、評(píng)價(jià)、輔導(dǎo)、溝通） 員工 參與績(jī)效管理 （簽訂績(jī)效協(xié)議、溝通、執(zhí)行、反饋、完成） 36 績(jī)效管理的責(zé)任分工 四、 指標(biāo)體系的建立與 KPI的選擇 38 KPI體系的建立 KPI(key performance indicators),中文含 義為關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，是指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)決策 經(jīng)過(guò)層層分解產(chǎn)生的可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，是宏 觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的監(jiān)測(cè)。 KPI用來(lái)反映策略執(zhí) 行的效果 . 39 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 1’’=xx 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 2’’=xx ?. . . . . . . . . . . . . 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 1’=xx 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 2’=xx ?. . . . . . . . . . . . . 將本地網(wǎng)分公司戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解到關(guān)鍵崗位 ?分公司總經(jīng)理 ?業(yè)務(wù)部門總經(jīng)理 ?單位單元負(fù)責(zé)人 ?一般管理人員 分公司整體期望 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) =xx 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 1=xx 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 2=xx ?. . . . . . . . . . . . . 40 職能部門的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的設(shè)計(jì)以主要工作 的完成情況為基礎(chǔ) – 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的設(shè)計(jì)中主要考慮職能部門的主要工作以及完成工作時(shí)間、質(zhì)量和成本三方面的影響因素： ? 時(shí)間：職能部門完成主要工作是否及時(shí)？ ? 質(zhì)量：職能部門各主要工作的質(zhì)量如何？ ? 成本：職能部門完成主要工作時(shí)的費(fèi)用支出是否合理？ – 由于工作性質(zhì)職能部門的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)有較多定性指標(biāo)，但也結(jié)合一些定量指標(biāo)的考量，尤其是部門預(yù)算/費(fèi)用的控制 – 對(duì)職能部門的考核輸入有部分來(lái)自于各業(yè)務(wù)部門及其他職能部門，以保證其服務(wù)能夠最大限度地滿足其他部門的需求，保證公司整體運(yùn)作的最佳效應(yīng) 41 KPI是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標(biāo) ,將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過(guò)程的活動(dòng) ,以不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)地取得高效益 . 42 通常用三種方式來(lái)選擇 KPI：一種是外部導(dǎo)向法，即標(biāo)桿基準(zhǔn)法，第二種是成功關(guān)鍵分析法，即通過(guò)提煉本企業(yè)歷史成功經(jīng)驗(yàn)和要素進(jìn)行重點(diǎn)績(jī)效監(jiān)控；第三種是采用平衡記分卡思想的策略目標(biāo)分解法。 43 重點(diǎn)關(guān)注的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 標(biāo)桿基準(zhǔn)法選擇 KPI ? 標(biāo)桿基準(zhǔn)法成功的關(guān)鍵在于尋找業(yè)界最佳業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)作為參照的基準(zhǔn)數(shù)據(jù)（如，客戶滿意度、勞動(dòng)生產(chǎn)率、資金周轉(zhuǎn)速度等）。 44 外部導(dǎo)向法 —— 標(biāo)桿基準(zhǔn)法 45 指標(biāo) X A公司 B公司 C公司 基準(zhǔn)公司 本公司 差異 標(biāo)桿基準(zhǔn)法示例 成功關(guān)鍵分析法選擇 KPI 成功關(guān)鍵要點(diǎn)分析，就是要尋找一個(gè)企業(yè)成功的關(guān)鍵要點(diǎn)是什么，并對(duì)企業(yè)成功的關(guān)鍵要點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。基本思想是通過(guò)分析企業(yè)獲得成功或取得市場(chǎng)領(lǐng)先地位的關(guān)鍵因素，提煉出導(dǎo)致成功的關(guān)鍵業(yè)績(jī)模塊。 46 成功關(guān)鍵法 企業(yè)戰(zhàn)略確定 業(yè)務(wù)價(jià)值樹分析 關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素分析 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) KPI的確定 47 48 指標(biāo)篩選的原則 有效性 量化性 該項(xiàng)指標(biāo)能夠客觀、最為集中地反映要素的要求 盡量使用定量化衡量指標(biāo)，避免憑感覺(jué)、主觀判斷來(lái)影響考核結(jié)果的公正、公平 易測(cè)算性 考核測(cè)算的數(shù)據(jù)資料能夠比較容易獲得，并且計(jì)算過(guò)程盡量簡(jiǎn)單 依據(jù)平衡記分卡建立 KPI體系 平衡記分卡的核心思想是通過(guò)財(cái)務(wù)、 客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面指 標(biāo)之間相互驅(qū)動(dòng)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1