【文章內(nèi)容簡介】 了產(chǎn)品的準時推出，但由于尼克沒有專注于管理工作，高級管理層并不滿意。他從來沒有為項目要做的事情制定過準確的進度安排和詳細的計劃。他并沒有做一個項目經(jīng)理該做的事情，而是成了一位軟件集成者和問題解決者。然而，尼克還是不能理解高級管理層的問題－－他不是推出產(chǎn)品了嗎？他們難道就沒有認識到他的價值？ 42 案例結(jié)局 尼克所在公司的 CEO沒有和尼克以及他的項目組打招呼就另外雇了一個新的經(jīng)理吉姆來負責溝通自己和尼克部門的人員。 CEO和其他上級主管對這名新的中間經(jīng)理吉姆很滿意，他能經(jīng)常與他們見面，溝通想法，并且還很幽默。他開始為公司將來管理項目建立標準。例如，他為項目計劃制定和進度報告設計了模板并將它們放到了公司的內(nèi)部局域網(wǎng)上。但吉姆和尼克相處得不是很好。吉姆意外地給尼克發(fā)了一個電子郵件，而這個郵件本來是吉姆想發(fā)給 CEO的。在這封郵件里，吉姆提到了尼克工作的不好相處，并且在新生兒子身上占用了太多的時間。 尼克看了這封郵件后火冒三丈，沖進 CEO的辦公室。 CEO建議把尼克調(diào)到另個一個部門，但尼克不喜歡那么做。 CEO沒有考慮太多的后果，就與尼克中止 43 了合同，讓尼克離開了公司。由于公司的計劃預算，CEO知道不管怎樣公司里總歸得有人要走的。尼克還與 CEO談判，要求獲得他還沒拿到手的 2個月度假補貼以及很大一筆認股權(quán)。尼克與妻子商量后，知道如果他辭職的話就能拿到 7萬多美元，尼克就接受了中止雇傭合同的建議。他經(jīng)受了項目經(jīng)理這一職位的失敗之后決心致力于軟件開發(fā)工作，而且在附近這種工作機會還很多。尼克辭職后， CEO發(fā)現(xiàn)又有其他幾個聰明能干的年輕的技術(shù)人員開始在他門口等著要那份解雇費了。 44 案例帶給我們的思考題 ? .卡森是不是一個好的項目經(jīng)理 ? 要成為一個好的項目經(jīng)理 ,他要怎么做 ? ? 45 范圍管理內(nèi)容提綱 概述 （ WBS） 46 項目范圍管理 是指對項目包括什么與不包括什么的定義與控制過程。這個過程用于確保項目組和項目干系人對作為項目結(jié)果的 項目產(chǎn)品 以及生產(chǎn) (開發(fā) )這些產(chǎn)品所用到的 過程 有共同的理解。 灰色地帶 是項目的禍根。 項目范圍管理概述 47 從啟動過程制定 項目章程后 開始，項目范圍管理的主要過程有： 2. 范圍定義（ WBS） 項目范圍管理概述 48 項目范圍管理概述 范圍的概念包含兩方面，一個是產(chǎn)品范圍，即產(chǎn)品或服務所包含的 特征或功能 ；另一個是項目范圍，即為交付具有規(guī)定特征和功能的產(chǎn)品或服務所 必項完成的工作 。 在確定范圍時，首先要確定最終產(chǎn)生的是什么，它具有哪些可清晰界定的特性。要注意的是特性必須要清晰，用 文字、圖表或某種標準 表達出來，能被項目參與人理解，不能含含糊糊、模棱兩可，在此基礎之上才能進一步明確需要做什么工作。 49 項目范圍管理概述 項目的范圍管理著眼于“大畫面”的工作，例如，項目的生命周期、項目目標、工作分工結(jié)構(gòu)的制定等。 定制軟件的范圍通常由項目目標、主要功能、性能需求（包括安全性、穩(wěn)定性、準確度和響應速度方面的限制）、系統(tǒng)接口（用戶接口、外部接口、模塊之間的數(shù)據(jù)接口等）和其他特殊要求等幾個方面來說明。 例子：某公司 OA系統(tǒng)的范圍。 50 51 52 范圍管理內(nèi)容提綱 （ WBS） 53 范圍計劃編制 ?項目范圍計劃是指形成正式文件，為將來的項目決策建立基礎，包括怎樣判斷項目和項目階段已經(jīng)成功完成的基本標準。簡單地說，就是編寫 項目范圍說明書（或工作約定書等等） 的過程。 ?項目范圍計劃過程的主要 輸入（收集和參考的資料） 包括項目章程 (目標 )和項目概述（包括產(chǎn)品描述、項目約束、項目條件假設等），而其主要 輸出（結(jié)果） 是形成書面的范圍說明書。 54 項目目標 ?目標必項符合 SMART原則，明確、可行、具體和可以度量。 如：“在 6個月內(nèi)，在 200萬元的預算內(nèi)，開發(fā)完成一套新版本的電信網(wǎng)絡管理軟件，能夠?qū)⒓追降?4種電信機型的 20種告警綜合顯示在一個 Web界面上，性能指標必項符合 XX技術(shù)規(guī)范的要求”。 55 范圍計劃編制 ?項目范圍計劃主要包括 項目論證（可行性分析的簡要內(nèi)容）、項目產(chǎn)品概述、項目交付成果簡述、工作或服務內(nèi)容 （通常是乙方或廠商、開發(fā)方）、 項目成功的主要因素 （可選）等等。 56 ?不同項目，范圍說明書長度不一，政府項目通常會稱作工作說明書（ SOW）的范圍說明。 實例： ERP項目范圍說明書（項目約定書）。 57 范圍管理內(nèi)容提綱 概述 58 項目范圍定義 ?項目范圍定義就是把項目的主要可交付成果分為較小的、更易管理的單元。 ?項目范圍定義的輸出（結(jié)果）就是工作分解結(jié)構(gòu)（ WBS）。 59 一 . WBS定義和說明 項目的結(jié)構(gòu)分解 ?結(jié)構(gòu)分解的工具是工作分解結(jié)構(gòu) WBS(Work Breakdown Structure) ，它是一個分級的樹型結(jié)構(gòu)，是將項目按照 其內(nèi)在結(jié)構(gòu)或?qū)嵤┻^程的順序進行逐層分解而形成的結(jié)構(gòu)示意圖。它可以將項目分解到相對獨立，內(nèi)容單一的，易于成本核算與檢查的 項目單元 ，并能把 各項目單元 在項目中的位置與構(gòu)成直觀地表示出來。 ?思想：化整化零 60 WBS示意圖 61 二 . WBS重要性與實例 項目的結(jié)構(gòu)分解的重要性 WBS圖是實施項目，創(chuàng)造最終產(chǎn)品或服務所必須進行的全部活動的一張清單，也是進行計劃、人員分配、預算計劃的基礎。 沒有 WBS工作，后面的一切工作都沒有依據(jù) 。 62 網(wǎng)站建設的 WBS圖（ 1） 63 網(wǎng)站建設的 WBS圖（ 2） 注： IT項目更多按階段設計 WBS 64 表格形式的 WBS 65 三 . WBS設計方法和原則 WBS設計的方法主要有類比法、自上而下法、自下而上法。 ?類比法 類比法是以一個類