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正文內(nèi)容

會(huì)展項(xiàng)目范圍管理培訓(xùn)課件(編輯修改稿)

2025-03-10 16:49 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 期、成本或質(zhì)量等的改變,所以必須對(duì)項(xiàng)目范圍變更進(jìn)行嚴(yán)格的控制。 第六節(jié) 項(xiàng)目范圍變更控制 二、項(xiàng)目范圍變更控制過(guò)程 范圍變更控制 WBS 績(jī)效報(bào)告 ( COM) 變更請(qǐng)求 范圍管理計(jì)劃 范圍變更 糾正措施 經(jīng)調(diào)整的基準(zhǔn) 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 范圍變更控制系統(tǒng) 績(jī)效度量 補(bǔ)充計(jì)劃 范圍變更控制過(guò)程 三、 項(xiàng)目變更控制的工作主要包括 ? 分析和確定影響項(xiàng)目范圍變動(dòng)的因素和環(huán)境條件。 ? 管理和控制那些能夠引起項(xiàng)目范圍變動(dòng)的因素和條件。 ? 分析和確認(rèn)各方面提出的項(xiàng)目變動(dòng)要求的合理性和可行性。 ? 分析和確認(rèn)項(xiàng)目范圍變動(dòng)是否已發(fā)生,以及這些變動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)容。 ? 當(dāng)項(xiàng)目范圍變動(dòng)發(fā)生時(shí),對(duì)其進(jìn)行管理和控制,設(shè)法使這些變動(dòng)朝有益的方向發(fā)展,努力消除項(xiàng)目范圍變動(dòng)的不利影響。 第六節(jié) 項(xiàng)目范圍變更控制 四、項(xiàng)目范圍變更控制的依據(jù) 1. 項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu) 2. 項(xiàng)目的績(jī)效報(bào)告 提供有關(guān)項(xiàng)目范圍實(shí)際進(jìn)度情況的資料,如哪些中間成果已經(jīng)完成,哪些還沒(méi)有完成???jī)效報(bào)告是項(xiàng)目溝通管理過(guò)程的一個(gè)最主要的輸出。 3. 項(xiàng)目范圍變更的要求 4. 項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃 該文件說(shuō)明項(xiàng)目范圍如何管理以及范圍變更如何納入項(xiàng)目之中,以及對(duì)范圍變化如何識(shí)別和分類的清晰描述。 第六節(jié) 項(xiàng)目范圍變更控制 五、項(xiàng)目范圍變更控制的方法和技術(shù) 1. 項(xiàng)目范圍變更控制系統(tǒng) 項(xiàng)目范圍變更控制系統(tǒng)給出了項(xiàng)目范圍變更控制的基本控制程序、控制方法和控制責(zé)任。包括文檔化工作系統(tǒng),變更跟蹤監(jiān)督系統(tǒng),以及項(xiàng)目變更請(qǐng)求的審批授權(quán)系統(tǒng)。 2. 項(xiàng)目績(jī)效的度量技術(shù) 度量實(shí)際變化發(fā)生的程度,發(fā)現(xiàn)偏差及分析造成偏差原因、是否需要糾正等技術(shù)。 3 . 補(bǔ)充計(jì)劃 對(duì) WBS進(jìn)行修正或?qū)溥x方案進(jìn)行分析。 第六節(jié) 項(xiàng)目范圍變更控制 六、項(xiàng)目范圍變更控制的結(jié)果 1. 范圍變更 對(duì)經(jīng)批準(zhǔn)的工作分解結(jié)構(gòu)中所定義的項(xiàng)目范圍所作的任何修改。范圍變更一般要求對(duì)成本、時(shí)間、質(zhì)量或其他項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。 2. 項(xiàng)目變更控制中的糾正行動(dòng) 糾正行動(dòng)指為了將預(yù)期的項(xiàng)目績(jī)效控制與項(xiàng)目計(jì)劃相符而采取的任何措施。 3. 經(jīng)調(diào)整的基準(zhǔn) 根據(jù)變更的性質(zhì),相應(yīng)的基準(zhǔn)文件有可能需要修改并重新分發(fā),并作為今后變更的新基準(zhǔn)。 4. 從項(xiàng)目變更中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) 第六節(jié) 項(xiàng)目范圍變更控制 案例: 面對(duì)客戶的需求變更,接受還是拒絕? 在某公司的項(xiàng)目管理課堂上,小李,小王等人正在七嘴八舌地議論紛紛。原來(lái),大家正在討論小王的公司最近遇到的兩個(gè)頗為有趣的項(xiàng)目。 據(jù)小王介紹,這兩個(gè)項(xiàng)目分別由兩個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)?yè)?dān)任。其中,項(xiàng)目經(jīng)理 A屬于 “ 謙虛 ” 型,對(duì)于客戶提出的問(wèn)題,無(wú)論大小都給與解決,客戶對(duì)此非常滿意,然而,項(xiàng)目進(jìn)度卻拖得比較長(zhǎng),而且,客戶總想把所有的問(wèn)題都改完再說(shuō),項(xiàng)目已經(jīng)一再延期。 相比之下,項(xiàng)目經(jīng)理 B顯得稍有些 “ 盛氣凌人 ” ,對(duì)于客戶提出的問(wèn)題,大多都不予理睬,客戶對(duì)此不是很滿意,不過(guò),該項(xiàng)目的進(jìn)度控制得比較好,基本能夠按期完成項(xiàng)目。 話剛一說(shuō)完,小李就搶著說(shuō): “A 比較像我,一般在和我的一些戰(zhàn)略客戶打交道的時(shí)候,我基本是有求必應(yīng),與客戶的關(guān)系處得如魚得水,這樣做肯定不會(huì)錯(cuò)。就像前天我連合同都寫錯(cuò)了,找到客戶,人家二話沒(méi)說(shuō)就同意改了。你說(shuō)如果是 B的話可能嗎? ” 小王對(duì)此不以為然, “ 對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō),成本、質(zhì)量和時(shí)間是最為重要的三要素。與客戶的關(guān)系當(dāng)然很重要,但也要全盤考慮項(xiàng)目的各要素。對(duì)于用戶的要求,應(yīng)該在有限的范圍內(nèi)給與解決,但不可以做出太大的犧牲。一味的遷就用戶將會(huì)使整個(gè)項(xiàng)目失敗。 ” 小林接著小王的話說(shuō): “ 當(dāng)前,國(guó)內(nèi)的項(xiàng)目一般情況下是由銷售處出面簽單,再由項(xiàng)目經(jīng)理接手后續(xù)的工作,因此客戶關(guān)系多在事前已經(jīng)搞定。發(fā)生新的情況后,可以由公司的公關(guān)部出面與客戶進(jìn)行協(xié)調(diào),項(xiàng)目經(jīng)理可以在此過(guò)程中堅(jiān)持一下原則,與公司的公關(guān)部一個(gè)紅臉,一個(gè)白臉,唱出一出好戲。 ” 小趙反駁道: “ 不管怎樣,客戶才是第一位的??蛻艨梢越o你帶來(lái)收入,也可以給你帶來(lái)更多的客戶和工作,有什么道理不多配合一下他們呢?說(shuō)實(shí)話我對(duì) B的做法蠻欣賞的,可惜行不通。因?yàn)榭蛻羰巧系?,如果?B的做法,后果會(huì)造成做一次項(xiàng)目丟掉一個(gè)客戶,太不劃算了。 ” 問(wèn)題: 如果你的項(xiàng)目遇到需求變更問(wèn)題,你會(huì)采用哪種方式去應(yīng)對(duì)? 分析這兩種應(yīng)對(duì)需求變更方式的優(yōu)缺點(diǎn)。 案例二: 面對(duì)這樣的項(xiàng)目變更,高先生該怎么辦? 高先生在一個(gè)大型集團(tuán)企業(yè)中任部門經(jīng)理,同時(shí)擔(dān)任與本崗位工作質(zhì)量提升相關(guān)的管理類項(xiàng)目。令他困惑的是,高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常針對(duì)項(xiàng)目,提出項(xiàng)目范圍之外但又在崗位職責(zé)之內(nèi)的要求,從而導(dǎo)致項(xiàng)目變更。 如此下去,很可能使項(xiàng)目陷入滾雪球一項(xiàng)無(wú)休止的境地,但是對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)的要求又不能置之不理,高先生應(yīng)該怎么做? 案例三:魚與熊掌兼得 小 H貌不驚人,甚至一著急還會(huì)有點(diǎn)口吃。剛剛被提拔負(fù)責(zé)一家銀行的報(bào)表系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。本來(lái)進(jìn)度已經(jīng)非常緊張,但客戶負(fù)責(zé)人突然要求增加十幾張報(bào)表,并要求一周內(nèi)必須完成。一個(gè)開(kāi)發(fā)組長(zhǎng)為此與客戶發(fā)生了激烈的爭(zhēng)執(zhí),雙方都非常生氣。 小 H知道后,直接找到了該客戶。 首先,他對(duì)下屬的行為進(jìn)行了道歉。之后,問(wèn)了一個(gè)非常關(guān)鍵的問(wèn)題: “ 為什么這幾張報(bào)表這么急? ” 。聽(tīng)到小 H這樣問(wèn),客戶情緒已經(jīng)緩和了許多。于是介紹說(shuō),這是行長(zhǎng)會(huì)議的決定,為滿足新的監(jiān)管要求必須限期完成。他本人已經(jīng)向行長(zhǎng)作出了承諾,壓力也很大。 案例三:魚與熊掌兼得 小 H說(shuō): “ 你的難處就是我的難處!保證在本周內(nèi)完成這些報(bào)表! ” 。聽(tīng)到小 H
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