【文章內(nèi)容簡介】 ?挑戰(zhàn) 愛心 ?熱情 自豪 ?奉獻(xiàn) 渴望 ?激情 信賴 ?畏懼 憤怒 ?冷漠 緊張 ?憂慮 敵意 ?嫉妒 貪婪 ?自私 麻木 ?共贏心態(tài) ?與老板實現(xiàn)共贏 ?與同事實現(xiàn)共贏 ?與下屬實現(xiàn)共贏 ?與客戶實現(xiàn)共贏 ?老板心態(tài) + ?老板的事就是自己的事 ?老板的錢就是自己的錢 ?老板的意識就是自己的方向 ?老板的要求就是自己的行動 ?成本意識 ?效率意識 ?結(jié)果意識 ?質(zhì)量意識 ?品牌意識 ?形象意識 ...... ?陽光心態(tài) ?多元成功思維 ?發(fā)現(xiàn)并制造快樂 ?發(fā)現(xiàn)美好，樂觀豁達(dá) ?身心和諧，點亮心燈 ?學(xué)會緩解壓力 ?知足、感恩、達(dá)觀 ?感恩心態(tài) ?真誠微笑 ?善于贊美 ?關(guān)愛他人 ?停止抱怨 ?從感恩父母開始 ? 改善溝通：同理心 ? 體會他人的情緒和想法，理解他人的立場和感受，并站在他人的角度思考和處理問題的能力。 ? 同理不是同情，也不是認(rèn)同。 ? 表達(dá)同理心提出七個步驟 ? 問開放式的問句 放慢腳步 避免太快下判斷 注意你的身體反應(yīng) 了解過去 讓故事說出來 設(shè)定界限 ? 活動：感受同理心： ? 雙手交叉握拳 ? 你在聽嗎 ? 換框法 ? 三個思想框架：應(yīng)該如此、托付心態(tài)、沒有辦法 ? 任何人都不能改變外面的世界，也不能控制別人，但是可以改變自己， 改變對世界和別人的看法 。 ? 基礎(chǔ)：所有的事情本身是沒有意義的，所有的意義都只是人為加上去的。 ? 可以有其它意義，也可以有更多的意義 ? 可以有不好的意義，也可以有好的意義 ? 換框大法：意義換框法和二者兼得法 ? 如：因為上司挑剔，所以我工作不開心 ? 換成：上司挑剔我，所以我工作積極，因為 ...... ? 又如：每天工作那么忙，我哪有時間學(xué)習(xí)？ ? 換成：每天工作很忙，怎么想辦法學(xué)習(xí)呢 ？ ? 改善溝通：換框法 ? 練習(xí)： ? 組長：要使質(zhì)量搞上去，產(chǎn)量必然減少。 ? 丈夫：為了維持家中安寧，我只得避免和她說話。 ? 職員：每天工作那么忙，我哪有時間學(xué)習(xí)？ ? 妻子：我得輔導(dǎo)孩子作業(yè)，沒有時間陪大夫。 ? 朋友：為了愛情，我只得放棄事業(yè)。 ? 思維不要再停留在“好和壞”，而是上升到“好與更好”上來。 ? 沒有不好的資源，只有不會換框的人。 ? 霍桑效應(yīng)： “宣泄效應(yīng)”，情緒發(fā)泄 +關(guān)注 – 其一是讓員工將自己心中的不滿發(fā)泄出來；其二是由于受到額外的關(guān)注而引起績效或努力上升 – 有一所國外的學(xué)校，在入學(xué)的時候會對每個學(xué)生進(jìn)行智力測試，以智力測驗的結(jié)果將學(xué)生分為優(yōu)秀班和普通班。在一次例行檢查時發(fā)現(xiàn)，一年之前入學(xué)的一批學(xué)生的測驗結(jié)果由于某種失誤被顛倒了，也就是說現(xiàn)在的優(yōu)秀班其實是普通的孩子，而真正聰明的孩子卻在普通班。但是這一年的課程成績卻如同往年一樣，優(yōu)秀班明顯高于普通班，并未出現(xiàn)異常。原本普通的孩子被當(dāng)作優(yōu)等生關(guān)注，他們自己也就認(rèn)為自己是優(yōu)秀的，額外的關(guān)注加上心理暗示使得丑小鴨真的成了白天鵝。 ? 杰亨利法則 ? 堅信相互理解，能夠提高知覺的精確性并促進(jìn)溝通的效果。 ? 揭示和反饋 自己不知道 自己知道 別人不知道 別人知道 I 開放區(qū) II 盲目區(qū) IV 隱藏區(qū) III 未知區(qū) 約哈里窗口 ? 溝通的位差效應(yīng) ? 平等交流是企業(yè)有效溝通的保證 ? 來自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有 20%～ 25%被下級知道并正確理解，而從下到上反饋的信息則不超過10%，平行交流的效率則可達(dá)到 90%以上。進(jìn)一步的研究發(fā)現(xiàn)，平行交流的效率之所以如此之高，是因為平行交流是一種以平等為基礎(chǔ)的交流。 ? 有平等才有交流，有平等才有忠誠，有平等才有效率，有平等才有競爭力 ? 威爾德定理 ? 提出者：英國管理學(xué)家 L威爾德 ? 有效的溝通始于傾聽，終于回答。 ? 說的功夫有一半在聽上。 ? 故事：商人與漁夫 ? 踢貓效應(yīng) ? 不對下屬發(fā)泄自己的不滿，避免泄憤連鎖反應(yīng) ? 情緒是會“傳染”的 ? 人的不滿情緒和糟糕心情，一般會沿著等級和強弱組成的社會關(guān)系鏈條依次傳遞，由金字塔尖一直擴散到最底層，無處發(fā)泄的最小的那一個元素，則成為最終的受害者 ? 心若改變，你的態(tài)度跟著改變；態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變；習(xí)慣改變，你的性格跟著改變；性格改變，你的人生跟著改變 ? 我們要學(xué)會：止怒、正確發(fā)泄 ? 雷鮑夫法則 ? 提出者：美國管理學(xué)家雷鮑夫 ? 認(rèn)識自己和尊重他人 ? 在你著手建立合作和信任時要牢記我們語言中： ? 最重要的八個字是：我承認(rèn)我犯過錯誤 ? 最重要的七個字是：你干了一件好事 ? 最重要的六個字是：你的看法如何 ? 最重要的五個字是：咱們一起干 ? 最重要的四個字是：不妨試試 ? 最重要的三個字是：謝謝您 ? 最重要的兩個字是：咱們 ? 最重要的一個字是：您 ? 特里法則 ? 提出者：美國田納西銀行前總經(jīng)理 L特里 ? 承認(rèn)錯誤是一個人最大的力量源泉 ? 認(rèn)識錯誤是改正錯誤的前提 ? 錯誤并不可怕，可怕的是你認(rèn)識不到錯誤 ? 正視錯誤，你會得到錯誤以外的東西 ? 皮格馬利翁效應(yīng) ? 美國羅森塔爾和雅格布森在小學(xué)教學(xué)上予以驗證提出 ? 亦稱“羅森塔爾效應(yīng) ”或“期待效應(yīng)” ? 暗示在本質(zhì)上，是人的情感和觀念，會不同程度地受到別人下意識的影響。人們會不自覺地接受自己喜歡、欽佩、信任和崇拜的人的影響和暗示。而這種暗示，正是讓你夢想成真的基石之一 …… ? 贊美、信任和期待具有一種能量，它能改變?nèi)说男袨椋?dāng)一個獲得另一個人的信任、贊美時，他便感覺獲得了社會支持，從而增強了自我價值，變得自信、自尊，獲得一種積極向上的動力，并盡力達(dá)到對方的期待，以避免對方失望，從而維持這種社會支持的連續(xù)性。 ? 改善溝通的方法 ?完善企業(yè)文化－溝通環(huán)境和背景 ?理順組織工作流程－溝通渠道 ?建立溝通標(biāo)準(zhǔn) －溝通方式和內(nèi)容 ?強化內(nèi)部培訓(xùn) －溝通者素質(zhì) ?轉(zhuǎn)換領(lǐng)導(dǎo)意識 －老板文化 ? 管理溝通的十大溝通原則 ?公開性原則 簡捷性原則 ?明確性原則 適度性原則 ?針對性原則 同步性原則 ?完整性原則 連續(xù)性原則 ?效率性原則 效益性原則 優(yōu)柔 率直 感性 理性 和平型 活潑型 力量型 完美型 和平型 聽故事的人 活潑型 講故事的人 力量型 產(chǎn)生故事的人 完美型 分析故事的人 優(yōu)柔 率直 感性 理性 優(yōu)柔 率直 感性 理性 和平型 活潑型 力量型 完美型 教育家