[其他資格考試]助理人力資源管理師模擬試題職業(yè)道德(編輯修改稿)
2025-02-05 14:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 (C)主觀隨意性 (D)違紀(jì)處罰界限的模糊性 2以下關(guān)于平等尊重的說法中，你認(rèn)為正確的有 ( AD)。 (A)男女同工同酬 (B)師徒如父子，徒弟對師傅應(yīng)該言聽計(jì)從 (C)下級尊重上級，無條件地維護(hù)上級權(quán)威 (D)同事之間相互學(xué)習(xí)是平等尊重的體現(xiàn) 2關(guān)于售后服務(wù)，你認(rèn)為正確的做法是 (AB )。 (A)經(jīng)常訪問客戶 (B)給客戶造成重大損失時(shí)，高層領(lǐng)導(dǎo)親自登門處理 (C)顧客投訴上門有損形象， 要委婉拒絕 (D)顧客投訴時(shí)要加以辯解 2下列說法中，體現(xiàn)了 “誠實(shí)守信是為人之本 ”這一道理的是 ( ACD) (A)“誠者，天之道也 。思誠者，人之道也。 ” (B)“心誠則靈，心不誠則不靈。 ” (C)“一言既出，駟馬難追。 ” (D)“人而無信，不知其可也。 ” 2服務(wù)忌語是服務(wù)過程中不能使用的語言。下列語言中屬于服務(wù)忌語的是 (AB ) (A)“沒上班呢，等會再說。 ” (B)“不是告訴你了嗎 ?怎么還不明白 ?” (C)“您需要點(diǎn)什么 ?” (D)“您稍等，我馬上去催。 ” (請根據(jù)以下案例并結(jié)合所學(xué)的職業(yè)道德知識，回答第 25,,27 題 ) 北京藍(lán)島大廈電腦組營業(yè)員小李是有名的 “電腦小博士 ”.一次，一位顧客想給自己上小學(xué)的兒子買一臺電腦 .小李一一介紹了國內(nèi)外著名電腦品牌后，對他說，買電腦主要根據(jù)孩子需要，不必買配置最高的 .聽了小李的介紹，這位顧客高興地買了一臺價(jià)格不是最高但質(zhì)量又不錯(cuò)的 “聯(lián)想 ’電腦 .正是因?yàn)橛行±钸@樣的營業(yè)員，顧客越來越多，大廈的電腦銷售量不斷上升。 2你對小李的做法的評價(jià)是 (AD )。 (A)他遵循的是顧客利益至上的原則 (B)他遵循的是企 業(yè)利益至上的原則 (C)他的做法有損企業(yè)的利益 (D)關(guān)心顧客利益與關(guān)心企業(yè)利益是一致的 2小李的職業(yè)責(zé)任感表現(xiàn)在 (BD )。 (A)他不斷學(xué)習(xí)，擴(kuò)充崗位所需知識 (B)他用豐富的專業(yè)知識引導(dǎo)顧客了解自己的真實(shí)需要 (C)他能言會道，以漂亮的詞句贏得消費(fèi)者的信賴 (D)他認(rèn)為服務(wù)不只是為了推銷商品，還要滿足顧客的實(shí)際需要 2關(guān)于企業(yè)眼前利益與長遠(yuǎn)利益的關(guān)系，你從小李的服務(wù)中得到的啟示是 ( AB)。 (A)企業(yè)長遠(yuǎn)利益和眼前利益雖有矛盾，但能夠統(tǒng)一 (B)為了實(shí) 現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)利益，可以犧牲一些眼前利益 (C)抓住每一個(gè)眼前利益，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)利益 (D)長遠(yuǎn)利益虛無縹緲，只有眼前利益才是真實(shí)的 2下列內(nèi)容屬于中華民族傳統(tǒng)美德的有 ( ABD)。 (A)父慈子孝，尊老愛幼 (B)自強(qiáng)不息，厚德載物 (C)誠實(shí)守信，見利思義 (D)修身為本，公忠為國 2關(guān)于職業(yè)道德，正確的論述是 ( ABC)。 (A)職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分 (B)職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段 (C)員工遵守職業(yè)道德，能夠增強(qiáng)企業(yè)的競爭力 (D)職業(yè)道德對企業(yè)發(fā)展所起的作用十分有限 企業(yè)文化具有 (ABCD )。 (A)自律功能 (B)導(dǎo)向功能 (C)整合功能 (
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