【文章內(nèi)容簡介】 維護企業(yè)利益C 說服企業(yè)領導人以公共利益為重D 保持沉默 職業(yè)道德部分答題的技巧實解 三A、 C是可選擇的做法。比如，還有偷稅、造假帳、排污、詐騙等諸如此類的問題，都可能是出題點單選題：辦事公道是指職業(yè)人員在進行職業(yè)活動時要做到（ ） 直接考察考生對關鍵定義的理解167。 原則至上，不徇私情，舉賢任能，不避親疏167。 奉獻社會，襟懷坦蕩，待人熱情，勤儉持家167。 支持真理，公私分明，公平公正　，光明磊落167。 犧牲自我，助人為樂，鄰里和睦　，正大光明 職業(yè)道德部分答題的技巧實解 四C個人表現(xiàn)題 練 習 一167。 當你寫完一份公司年終工作總結(jié)后，你通常會采取哪一種做法？167。 反復檢查，確認沒有錯誤才上交167。 確信自己已做得很好，不再檢查就上交167。 先讓下級或同事檢查，然后自己檢查后再上交167。 先交給上司，視領導意見而定167。（ A）個人表現(xiàn)題 練 習 二167。 小王是你所在單位的好朋友，如果你發(fā)現(xiàn)他利用工作時間干了私活，你通常會采取哪一種處理方法？167。 反正與自己的利益無關，就當沒看見167。 提醒他注意，如果他不改正，再向領導反映167。 直接向領導反映這一有損單位利益的行為167。 提醒他注意，如果他不改正，則保持沉默167。（ B）個人表現(xiàn)題 練 習 三167。 作為一名職工，我可以將自己描述為： 主動性 167。 從不167。 較少167。 較多167。 總是167。 （ D） 個人表現(xiàn)題 練 習 四 假如你是某公司的推銷員，在向客戶推銷某一產(chǎn)品時，你通常會采取哪一推銷方法？167。 為了推銷成功，不主動說明產(chǎn)品存在的不足之處，客戶問到時再說167。 實事求是地介紹產(chǎn)品的狀況167。 實事求是地介紹產(chǎn)品的優(yōu)點167。 與其他同類產(chǎn)品相比較，實事求是地說明本公司產(chǎn)品的優(yōu)點167。D 個人表現(xiàn)題 練 習 五167。 某電冰箱廠總裝車間清潔工在打掃衛(wèi)生時發(fā)現(xiàn)了一顆螺丁，假如你是這位清潔工，你會采取哪一種做法　　167。 將這顆螺丁放入垃圾埇內(nèi)，以免扎傷人167。 將這顆螺丁撿起后交給倉庫保管員167。 將這顆螺丁交給車間主任，并請其查證是否是漏裝的167。 當作可回收廢品處理167。C 個人表現(xiàn)題 練 習 六 員工張三一貫準時上班，但在一次上班途中，突遇傾盆大雨而遲到了，你認可以下哪些做法？（ ）167。 小張雖然違犯了公司規(guī)定，但事出有因，情在可原，可以理解167。 應該嚴格按照公司規(guī)定，處理小張167。 給予小張口頭批評167。 偶然一次，應該諒解167。B 個人表現(xiàn)題 練 習 七167。 如果你做出了業(yè)績，企業(yè)既沒有給你加薪，又沒給你升職，對此你會采取哪一種做法？（ ）167。 A向經(jīng)理提出自己的加薪的要求 167。 B繼續(xù)努力，進一步證明自己的實力 167。 C情緒低落，消極怠工167。 D選擇另一家薪水更高的公司167。B 個人表現(xiàn)題 練 習 八你樂意和哪一類同事工作？ （ ）167。 A 能力和自己差不多的 167。 B 能力比自己低的167。 C 能力比自己高的 167。 D 與自己關系好的167。 從能力角度考慮問題，還是從關系角度考慮問題，從能力角度考慮問題，還是從關系角度考慮問題， 《《教程教程 》》 中沒有直接涉及。從團結(jié)互助，學習進取的意中沒有直接涉及。從團結(jié)互助，學習進取的意義上說，義上說， 選選 C好，好， A其次，其次， B再次之。如果從與同事友再次之。如果從與同事友好相處的意義上講，好相處的意義上講， 選選 D合適合適綜合題的命題視角（一）167。 命題視角一： 綜合分析題最大的特點之一就是，所列出的人力資源管理問題都不是前面提到的某一個人力資源管理職能可以獨立解決的問題。需要把所學的理論知識結(jié)合起來，綜合應用。 命題視角二： 綜合分析題的問題，一般難度較大，涉及的問題帶有較大的隱蔽性，這將考察判斷與決策能力，考察是否具有戰(zhàn)略性思維的能力。也就是要考察綜合運用所學知識理論發(fā)現(xiàn)和解釋給定材料中所存在的某種現(xiàn)象或問題的能力。綜合題的命題視角（二）167。 命題視角三： 在解決問題時，常規(guī)性的方法一般難以奏效，需要考考生的創(chuàng)新精神，需要妥善的規(guī)劃。當然，也會考察能否將知識理論與企業(yè)實踐結(jié)合的能力，這將從側(cè)面考察應試者是否有解決類似問題的經(jīng)驗，鑒別的指標就是提出的方案的可行性。 命題視角四： 獨木不成林。既然具備企業(yè)人力資源管理師的職位能力，就不能單槍匹馬。需要在考試中發(fā)現(xiàn)應試者發(fā)展關系、影響他人的能力。當然，這方面的勝任特征在簡答題里也有評價，不過，在這里的問題情境不是答卷者自己提出的，而是臨場遇到的， 所以測定的人際影響能力應該更能反映考生的實際情況。 綜合題的命題視角（三） 需要指出的是，以上的四個命題視角并非在一道綜合分析題目里能夠全部考察到，但至少能夠在 1道綜合分析題里涉及 23個勝任特征素質(zhì)。所以，這些命題思路應該引起考生的高度重視。 綜合題的答題技巧（一）167。 一、綜合題的特點 綜合題具有一定的典型性，并與所對應的理論知識或職業(yè)技能有直接的聯(lián)系。案例分析題一般具有以下基本特點： (1)在人力資源管理的實踐中較難解決的工作問題；(2)工作中經(jīng)常發(fā)生的需要妥善解決的問題；(3)采取必要的措施和策略，今后盡可能避免使其不能再次發(fā)生的問題；(4)對企業(yè)人力資源管理活動具有指導、借鑒或引起人們思考，給大家?guī)砟承﹩⑹镜膯栴}。二、綜合題類型（已出現(xiàn)過的題型） 圖表分析題、方案設計題、 案例分析題 。 綜合題的答題技巧（二） 案例分析類試題是根據(jù)人力資源管理師對應等級的技能要求提出的，一道案例分析題可能包含著某個特定范圍內(nèi)的若干個知識和技能鑒定點。案例分析類試題采用文字描述的方式，對企業(yè)人力資源管理活動中經(jīng)常出現(xiàn)的問題進行簡單的敘述，然后再提出一些有針對性的問題，請考生回答?？忌枰卮鸬膯栴}往往是企業(yè)管理中的 “ 要點 ”“ 熱點 ”“ 疑點 ”“ 焦點”或者是 “ 難點 ” 。三、 案例分析題的類型1． 描述評價型 即案例分析試題只描述解決某種問題的全過程，包括其實際后果，不論其成功或失敗。這樣的試題是要求考生做 “ 事后諸葛亮 ” ，留給考生的分析任務只是對案例中的具體做法進行事后剖析，要求考生提出具體的分析意見和改進的建議，以測試考生對企業(yè)人力資源管理現(xiàn)存問題進行判斷和剖析的能力。 綜合題的答題技巧（三）167。 2． 分析決策型 。即案例分析試題只介紹某一待解決的問題，由考生去分析并提出對策。這類試題能有效地檢測考生對人力資源管理原理的認知度以及人事決策的能力。167。 3． 方案設計型 。即通過案例所給出的環(huán)境、條件和可供使用的資源，要求考生運用自身的才智，提出具體的確實可行的工作計劃或者實施方案，以檢測考生實際作業(yè)的能力和管理水平。 綜合題的答題技巧（四）167。 四、案例分析題的解答167。 首先 ,審閱案例的內(nèi)容和情節(jié)。為了弄清案例發(fā)生背景和來龍去脈 ,可以采用 5W2H的方法。即 Who（何人）， When（何時） ,Where（何地） ,What（何事） ,Which（何物） ,How（如何做） ,How much（費用）等一連串的疑問，即從時間、空間、人物、過去、現(xiàn)在與未來等多維度、多視角提出問題 ,然后再認真思考 ,只有對提問逐一地做出正確的回答 ,才能真正把握案例實情。 在分析案例發(fā)生的背景和隱含的問題時 ,一定要注意文中的細節(jié)，認真對待案例中的人和事?？忌鷳攲崿F(xiàn)中高層管理者的角色扮演 ,設身處地進入案例的情節(jié)之中 ,只有這樣做 ,才能在掌握各種數(shù)據(jù)的基礎上，透過錯綜復雜的案情 ,“ 一進門” 就 抓住事件的關鍵，認清事物的本質(zhì) 。 綜合題的答題技巧（五）167。 其次，考生應當根據(jù)正確的判斷，提出具體的評析意見或者1． 對已經(jīng)解決問題的事件 ，考生應當對事件做出系統(tǒng)、深入的分析和評價，即需要對 “ 從事件的發(fā)生到問題的解決的全部過程 ” 進行剖析；對“ 事件解決的途徑、所運用的策略、方法、工具和實際效果 ” 進行評估；對 “ 事件所取得的經(jīng)驗和教訓 ” 做出理論上的總結(jié)和概括。在這里，考生應當充分發(fā)表自己的 “ 真知灼見 ” ，以展示自己專業(yè)的能力和水平。2． 對尚未解決問題的事件， 考生不但要解析事件，指出事件的癥結(jié)所在，還要針對事件的未來走向和趨勢做出必要的推斷和預測。要求考生提出計劃或?qū)嵤┓桨傅脑囶}，考生應根據(jù)題意提出切實可行的計劃方案；要求考生提出問題解決方法的試題，考生應依據(jù)所學到的人力資源管理的理論知識，緊密結(jié)合自己的實踐經(jīng)驗和工作體會，闡明自己的見解，提出詳實的對策建議。 綜合題的答題技巧（六）167。 最后， 闡述自己從本案例中引發(fā)了什么樣的思考，得到了什么樣的啟迪，獲得了什么樣的教益；如何將這些經(jīng)驗、收獲和體會運用到實際工作中去。最好結(jié)合自身所在單位的實際進行對比分析，從而體現(xiàn)自己分析問題、解決問題的能力。 在撰寫案例分析的答卷時，考生還應當注重分析問題的系統(tǒng)性和深入性，考慮問題思