【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的一個(gè)本質(zhì)規(guī)定，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體所必須遵循的規(guī)則．它可以為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，成為企業(yè)的無形瓷本。152/159許多具有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)家在誠實(shí)守信原則上大做文章：1將誠實(shí)守信貫徹到企業(yè)文化和企業(yè)理念中；2借此樹立企業(yè)形象；3建構(gòu)企業(yè)經(jīng)營管理模式：4擴(kuò)大企業(yè)影響：5增強(qiáng)企業(yè)的吸引力和凝聚力。153/160北京開關(guān)廠確立的99+1=0的企業(yè)文化．貫穿著一個(gè)核心精神就是誠實(shí)守信。99代表了這個(gè)廠干部職工所做的全部工作．這個(gè)“1”代表了該企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營及管理中的缺點(diǎn)和失誤。154/161企業(yè)形象的樹立對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要：企業(yè)形象好。消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品認(rèn)同度就高，產(chǎn)品銷量就大：企業(yè)形象是企業(yè)的資本．而誠信原則又是形成良好形象的關(guān)鍵。155/162在企業(yè)內(nèi)部要苦練內(nèi)功，形成三種共識(shí)：客戶至上、質(zhì)量第一、嚴(yán)守承諾。156/163在企業(yè)外部要多做外功；重視企業(yè)形象設(shè)計(jì)、重視廣告策劃和宣傳、重視新聞媒體對(duì)企業(yè)的報(bào)道、形成企業(yè)特色、擴(kuò)大企業(yè)知名度。157/164誠實(shí)守信不但是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中最基本的規(guī)則，也是我們?yōu)槿颂幨碌母疽蟆?58/165離開了誠實(shí)守信原則：個(gè)人不能形成健康的人格；不能具備高尚的品德修養(yǎng)；無法實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值；個(gè)人無法和他人和社會(huì)建立互信關(guān)系：個(gè)人難以在社會(huì)上成就事業(yè)。159/166“人無誠信不立”是指，要做人就必須修身正心，而修身正心的關(guān)鍵就在于誠實(shí)守信。160/167在美國的成斯康星州每年5月2日過的誠實(shí)節(jié)，是為了紀(jì)念一個(gè)名叫埃默紐的誠實(shí)孩子。小埃默紐之所以被美國人尊敬，就是由于他的誠實(shí)不欺、具有寧死不說謊的人格力量。161/168英國思想家威廉說：“沒有任何一種美德比表里如一更加重要，一個(gè)人習(xí)慣于說他明明知道的假話，掩蓋明明知道的真相．必是處于一種不斷墮落的狀態(tài)中。162/169怎樣成為一個(gè)誠實(shí)守信的人：1能夠正確對(duì)待利益問題；2開闊胸懷，培養(yǎng)高尚人格；3樹立進(jìn)取精神和事業(yè)意識(shí)。163/170如何正確對(duì)待利益：正確對(duì)待自己利益與他人利益的關(guān)系．自己利益的實(shí)現(xiàn)和他人需要的滿足互為前提，是誠實(shí)守信的人在交往中一貫堅(jiān)持的原則：正確處理眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系。一個(gè)人絕對(duì)做不到在所有的時(shí)間里欺騙所有的人。顧此失彼。因小失大．最終受損失的是自己164/171人們對(duì)待職業(yè)活動(dòng)的態(tài)度：是人生觀和世界觀的一個(gè)縮影：集中反映了人的處世哲學(xué)和生活態(tài)度。165/172誠信與否關(guān)系到：1個(gè)人成長(zhǎng)、心理健康和人格完善；2個(gè)人與他人或社會(huì)相互認(rèn)同和接受的程度；3個(gè)人與他人或社會(huì)能否順利合作、和諧共處的問題；4社會(huì)信任和社會(huì)關(guān)系穩(wěn)定的問題。166/173科技人員測(cè)評(píng)的素質(zhì)結(jié)構(gòu)：事業(yè)心、進(jìn)取心、堅(jiān)忍性、協(xié)作性、誠實(shí)性。167/174科技人員測(cè)評(píng)的智力結(jié)構(gòu)：專業(yè)知識(shí)、基礎(chǔ)理論、思維力、判斷力、科研定向能力。168/175科技人員測(cè)評(píng)的能力結(jié)構(gòu)：獨(dú)創(chuàng)能力、表達(dá)能力、容納信息能力、發(fā)現(xiàn)問題能力、科技鑒別能力。169/176公務(wù)員道德考核指標(biāo)：原則性、求實(shí)精神、正直性、忠誠性、民主性、責(zé)任感、廉潔性。170/177公務(wù)員能力考核指標(biāo)：文化水平、專業(yè)水平、政策業(yè)務(wù)水平、語言表達(dá)力、文字表達(dá)力、人際交往力、指揮協(xié)調(diào)力、用人授權(quán)能力、計(jì)劃預(yù)見力、應(yīng)變適應(yīng)力、決斷能力。171/178公務(wù)員勤勞考核指標(biāo)：事業(yè)心、獻(xiàn)身精神、服務(wù)性、紀(jì)律性。172/179公務(wù)員業(yè)績(jī)考核指標(biāo)：工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效率、群眾威信。173/180現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)日益走向信息化和知識(shí)化．誠信品格則是重中之重．只有忠誠老實(shí)講究信用的人，才能在分散化、軟性化、全球化的生產(chǎn)營銷中，在沒有外部監(jiān)督的情況下，保持廉潔奉公。174/181誠實(shí)守信要求從業(yè)人員：忠誠所屬企業(yè)、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)、保守企業(yè)秘密。175/182忠誠所屬企業(yè)應(yīng)做到：誠實(shí)勞動(dòng)、關(guān)心企業(yè)發(fā)展、遵守合同契約。176/183現(xiàn)代勞動(dòng)主要有兩大計(jì)量方式：一是以勞動(dòng)者提供勞動(dòng)時(shí)間的過程計(jì)量：二是以勞動(dòng)者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造勞動(dòng)產(chǎn)品或經(jīng)濟(jì)效益的結(jié)果計(jì)量。177/184過程計(jì)量方式和結(jié)果計(jì)量方式：具有相對(duì)的科學(xué)性、可靠性、公正性：只能以職工的誠實(shí)勞動(dòng)為前提：沒有誠實(shí)守信，計(jì)量方式的可靠性將大打折扣。178/185不誠實(shí)勞動(dòng)現(xiàn)象：1出工不出力；2以次充好、缺斤少兩；3制造假冒偽劣產(chǎn)品。179/186誠實(shí)勞動(dòng)的重要性：1是衡量勞動(dòng)者素質(zhì)高低的基本尺度；2是勞動(dòng)者人生態(tài)度、人生價(jià)值、人生理想的外在反映；3關(guān)系到勞動(dòng)者人生追求和人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)；4直接影響企業(yè)的形象和企業(yè)的興衰；5影響一個(gè)民族、一個(gè)國家產(chǎn)品的國際競(jìng)爭(zhēng)力。180/187勞動(dòng)用工制度契約化，對(duì)勞資雙方都是一種保障機(jī)制和約束機(jī)制，雙方都享受一定的權(quán)利，也相應(yīng)要承擔(dān)一定的義務(wù)．181/188從業(yè)人員必須遵守相關(guān)的合同和契約，這是：從業(yè)人員的義務(wù)；從業(yè)人員對(duì)企業(yè)忠誠的表現(xiàn)；法律的強(qiáng)制要求。182/189勞動(dòng)合同是：1就業(yè)者的護(hù)身符．遵守合同可以維護(hù)從業(yè)人員的各項(xiàng)合法權(quán)益；2現(xiàn)代企業(yè)的護(hù)身符，是企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要保障：3屬于法律法規(guī)范疇，具有強(qiáng)制力．無論是企業(yè)還是從業(yè)人員，無故違約都要受到相應(yīng)的制裁和處罰。183/190樹立企業(yè)形象三要素：產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、信守承諾，191如何維護(hù)企業(yè)信譽(yù)：第一，要樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)；第二，要重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識(shí)。184/192小天鵝公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的延伸：達(dá)到部頒標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)是起碼的要求：最終目標(biāo)是達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)、用戶標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)質(zhì)量永無止境的追求是公司保持旺盛生命力的強(qiáng)大動(dòng)力。185/193如何重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識(shí)：1為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)；2講究提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧；3做好售后服務(wù)工作；4正確對(duì)待顧客的投訴。186/194優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是：在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上再提供針對(duì)性服務(wù)；不管份內(nèi)份外，在盡可能的范圍內(nèi)滿足顧客的各種需求．187/195美國航空公司的部門經(jīng)理古德曼先生處理投訴的方法：1耐心傾聽表示同情，爭(zhēng)取在感情和心理上與投訴者保持一致；2專人負(fù)責(zé)，并在環(huán)境上盡量給投訴者一種親切感；3聽完投訴后，第一個(gè)態(tài)度是向投訴者表示感謝：4如顧客投訴合理應(yīng)立即表明態(tài)度，盡快處理；5發(fā)現(xiàn)顧客的投訴有普遍意義，應(yīng)馬上登發(fā)廣告啟事；6接到信函投訴。處理完后應(yīng)立即向?qū)Ψ絽R報(bào)，千萬不能使用各種鉛印的既定復(fù)函。196許多商家和企業(yè)十分重視收集把握市場(chǎng)行情的各種商業(yè)信息，以抓住商機(jī)，獲取成功。這就使企業(yè)的商業(yè)信息變得至關(guān)重要。作為所屬企業(yè)的職工，每一個(gè)人都有義務(wù)和責(zé)任保守企業(yè)秘密。188/197保守企業(yè)秘密：l閑談莫論企業(yè)事。過多的閑談容易造成泄密事故的發(fā)生：2要謹(jǐn)防親朋好友泄密；3沉默是金．少說話多干活能提高工作效率，也可防止言多語失。第六章 辦事公道189/198遵循辦事公道的道德規(guī)范必須：堅(jiān)持真理、公私分明、公平公正、光明磊落。190/199公道是指堅(jiān)持原則，按照一定的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)：法律、道德、政策，實(shí)事求是地待人處事。191/200辦事公道是指在處理問題時(shí)．要站在公正的立場(chǎng)上．對(duì)當(dāng)事雙方公平合理、不偏不倚．按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事。192/201人只要生活在社會(huì)上。就要處理人與人之間的關(guān)系：只要處理人與人之間的關(guān)系，就存在著公道不公道的問題。193/202辦事公道是企業(yè)活動(dòng)的根本要求：1辦事公道是企業(yè)能夠正常運(yùn)行的基本保證；2辦事公道是企業(yè)贏得市場(chǎng)，生存發(fā)展的重要條件；3辦事公道是抵制行業(yè)不正之風(fēng)的重要內(nèi)容；4辦事公道是職業(yè)勞動(dòng)者應(yīng)具有的品質(zhì)。194/203辦事公道是企業(yè)經(jīng)營管理過程中正確處理：管理者之間、管理者與被管理者之間、從業(yè)人員之間關(guān)系的準(zhǔn)則。195/204對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來說，誰辦事公道．誰的威信就高，號(hào)召力就大．群眾的積極性就高。196/205對(duì)從業(yè)人員來說．辦事公道：促進(jìn)彼此信任，加強(qiáng)相互協(xié)作，保證企業(yè)運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)緊密銜接。是使企業(yè)得到高效運(yùn)行的重要條件。197/20, /SPAN在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的生存和發(fā)展取決于企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力；企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力不僅決定了其產(chǎn)品質(zhì)量，而且受企業(yè)人格的影響。198/207，當(dāng)今企業(yè)的發(fā)展方向：不只是單純的商品提供者，越來越重視企業(yè)文化和企業(yè)人格的發(fā)展。也就是說憑著良好的服務(wù)和信譽(yù)贏得廣大消費(fèi)者。 ．199/208有效地糾正和堅(jiān)決抵制行業(yè)不正之風(fēng)的關(guān)鍵是：要廉潔奉公、辦事公道。200/209辦事公道是從業(yè)者應(yīng)具有的品質(zhì)：在企業(yè)內(nèi)部形成一種凝聚力，產(chǎn)生合力。不斷促進(jìn)企業(yè)發(fā)展：在市場(chǎng)交往中．會(huì)贏得較好的企業(yè)信譽(yù)，不斷提高市場(chǎng)占有率，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展壯大。201/210要害部門的工作人員要保持清醒頭腦．抵御各種誘惑．增強(qiáng)原則性，自覺做到辦事公道。要害部門工作人員是指：擔(dān)任重要領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、掌管經(jīng)濟(jì)命脈、掌管錢財(cái)資產(chǎn)的人員。202/211追求真理、追求正義、追求正直的品格是靠日常的品行鍛煉，逐漸培養(yǎng)出來的，不是辦事時(shí)想公道就能做到公道。203/212孟憲福之所以被群眾譽(yù)為“公正的法官”是因?yàn)椋?他認(rèn)為權(quán)勢(shì)必須給法律讓路：2金錢動(dòng)搖不了他的意志；3親情左右不了法律的公正；4威嚇不能褻瀆法律的尊嚴(yán)。204/213在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊下．有些人失去了做人原則，喪失了是非觀念，究其原因是：人生觀、價(jià)值觀發(fā)生偏移、滑坡、扭曲、錯(cuò)位；守不住清貧．耐不住寂寞，在腐朽思想的侵蝕面前把握不住自己。205/214把握自己，堅(jiān)持真理，秉公辦事必須做到：1在大是大非面前立場(chǎng)堅(jiān)定：2積極改造世界觀，不斷堅(jiān)定自己的信仰，錘煉自己的意志：3做到照章辦事．按原則辦事，不能因私廢法；4要敢于說不，拿起批評(píng)的武器，與錯(cuò)誤的行為作斗爭(zhēng)。205/215只有克服“好人主義”思想，才能真正做到堅(jiān)持真理．樹立做人的高尚品格，為辦事公道奠定思想基礎(chǔ)。 ‘207/216公私分明是正確認(rèn)識(shí)和處理個(gè)人與集體、個(gè)人與社會(huì)關(guān)系的基本要求。208/217人的生存和發(fā)展離不開社會(huì)，在人的成長(zhǎng)發(fā)展中，必須實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)化過程，即完成從自然人、生物人向社會(huì)人的過渡；否則，很難獲得可繼續(xù)發(fā)展的可能性。209/218個(gè)體對(duì)社會(huì)的依賴性，不僅表現(xiàn)為個(gè)體在其外在生存條件上離不開社會(huì)，而且從其心理需求來看也離不開社會(huì)。人的精神需求和物質(zhì)需求一樣是人所共有的，是由人的本質(zhì)所決定的，210/219人的精神需求：愛與被愛的需要，被社會(huì)、他人所容納和接受的需要，受人尊重和理解的需要，友情和交往的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要。211/220只有在社會(huì)集體中，在與他人交往中，人才能夠愛與被愛．才能夠獲得安慰、信任和理解．才能夠施展自己的才能．才能真正實(shí)現(xiàn)自我。212/221市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一把雙刃劍，它在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，也給人們的思想觀念帶來一定的負(fù)面影響213/222無論是生活資料和生產(chǎn)資料的配置，還是產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售。都要以社會(huì)需求為依托．通過為社會(huì)提供服務(wù)來實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值．每一個(gè)參與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體都是天生的集體派，都必須遵循造福于社會(huì)的原則。214/223要實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益的最大化必須：關(guān)心集體利益，維護(hù)集體利益，努力為集體服務(wù)。215/224當(dāng)今在世界范圍內(nèi)的政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、綜臺(tái)國力的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)是科學(xué)技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，而科學(xué)技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)說到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。216/225在現(xiàn)代人的生活中，競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生動(dòng)力．合作帶來效果：競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈．合作越來越密切。217/226每一個(gè)職業(yè)勞動(dòng)者要想在現(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)中取勝，就必須具備集體主義精神．善于協(xié)作，樂于合作．任何排斥集體、排斥他人．以期依靠個(gè)人的力量取勝的思想和行為，都是注定要失敗的218/227如何做到公私分明：1正確認(rèn)識(shí)公與私的關(guān)系，增強(qiáng)集體意識(shí)；2富有奉獻(xiàn)精神．時(shí)時(shí)處處想到別人，想到國家和社會(huì)：3從細(xì)微處嚴(yán)格要求自己；4在勞動(dòng)創(chuàng)造中滿足和發(fā)展個(gè)人的需要。219/228公與私是辯證統(tǒng)一的關(guān)系：1個(gè)人利益的獲得要以集體的發(fā)展為條件；2集體的發(fā)展離不開個(gè)體的貢獻(xiàn)：3集體利益體現(xiàn)著集體根本的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。也體現(xiàn)著每個(gè)集體成員真正的、根本的利益；4集體發(fā)展了，個(gè)人才能得到發(fā)展；5顧全大局是處理公與私關(guān)系的基本要求。220/229個(gè)人離開集體將無所作為的格言：“覆巢之下，焉有完卵”；“唇亡齒寒”：“大河有水小河滿，大河無水小河干”。221/230在小問題上放松自己而導(dǎo)致大錯(cuò)的格言：“千里之堤，潰于蟻穴”；“舟必漏而后入水，土必濕而后苔生”；“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。222/231要在誠實(shí)的勞動(dòng)創(chuàng)造中謀取個(gè)人的利益和發(fā)展：不切合實(shí)際的空談足以壞事；怨天尤人的情緒實(shí)不可取；消極等待悲觀失望的做法無濟(jì)于事；投機(jī)取巧坑蒙拐騙竊取他人勞動(dòng)成果的行為卑鄙可恥。223/232公平公正是指按照原則辦事，處理事情合情合理，不徇私情。224/233做到公平公正才能：弘揚(yáng)正氣，打擊邪氣；發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作；增強(qiáng)凝聚力，提高工作效率；樹立威信，贏得群眾的擁護(hù)。225/234如何培養(yǎng)公平公正的品行：1堅(jiān)決按原則辦事；2不徇私情；3不怕各種權(quán)勢(shì)；4不計(jì)較個(gè)人得失226/235沒有原則就沒有公道，原則是我們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中處理和解決問題的基本制度和準(zhǔn)則。227/236所謂循私情就是屈服于私人感情．把保持和維護(hù)私人關(guān)系, 看得比國家、人民的利益還重要。228/237光明磊落是指做人做事沒有私心，胸懷坦蕩，行為正派；處理問題時(shí)。堅(jiān)持客觀正確的標(biāo)準(zhǔn)，辦事公道。229/238光明磊落需要勇氣和毅力：無私才能做到無畏，才能做到“富貴不淫．貧賤不移，威武不屈”230/239企業(yè)家成為階下囚的原因：主觀上個(gè)人私欲膨脹；客觀上疏于管理、疏于防范、疏于監(jiān)督。231/240說老實(shí)話，辦老實(shí)事，做老實(shí)人的實(shí)質(zhì)就是堅(jiān)持實(shí)事求是的原則：對(duì)工作腳踏實(shí)地，對(duì)組織襟懷坦白，對(duì)同事推心置腹，對(duì)問題擺到桌面．對(duì)自己知錯(cuò)必改。232/241彭德懷同志的事例體現(xiàn)了：實(shí)事求是，光明磊落，剛直不阿，無私無畏。233/2