【文章內容簡介】 行為習慣： 4最終轉化為內在的、穩(wěn)定的、長期起作用的職業(yè)道德品質。 113 129/136 從業(yè)人員的職業(yè)責任感體現(xiàn)在： l能否保質保量完成任務； 2能否很好地為自己的工作對象服務： 3 113 7 能否全心全意為人民服務。 130/137 職業(yè) 技 能包括從業(yè)人員的：實踐操作能力、業(yè)務處理能力、技 術技能、職業(yè)理論知識。 114 131/138 職業(yè)技能由體力、智力、知識、技術等因素構成；職業(yè)技能的形成須經過相當長時間的學習和一定的實踐活動。 114 132/139 職業(yè)技能形成的條件：人的先天生理條件、人的職業(yè)活動實踐、人接受的職業(yè)教育。 114 133/140 人的先天生理條件奠定了一個人職業(yè)能力的基礎．而人的職業(yè)活動實踐使人的職業(yè)技能得以確立和進一步發(fā)揮。 114 134/141 廣義的職業(yè)教育是按照壯會的需要：開發(fā)智力、發(fā)展個性、培養(yǎng)職業(yè)興趣、訓練職業(yè)能力。 115 135/142 狹義的職業(yè)教育是指對全體勞動者，在不同水平的普通教育基礎上給予不同的專業(yè)技能教育，培養(yǎng)能夠掌握特定職業(yè)的基礎知識、實用知識和技能技巧的人。 115 136/143 廣義的職業(yè)教育重點反映教育本身的任務和作用，狹義的職業(yè)教育則反映教育事業(yè)內部的結構和分工． 115 137/144 職業(yè)技能是發(fā)展自己、服務人民的基本條件；職業(yè)技能如何關系到職業(yè)活動的質量和效率；關系到對國家貢獻的大小，關系到自己人生價值實現(xiàn)的程度。 115 138/145 成功有效的職業(yè)培訓可以：提高員工的 職業(yè)技能：提高員工的綜合素質；增強企業(yè)的凝聚力。 117 第五章誠實守信 139/146 市場經濟與誠實守信：市場經濟是信用經濟；誠實守信是為人之本、從業(yè)之要 119 140/147 誠實守信是人類在交往實踐中總結出來的做人的基本準則；是確保社會交往尤其是經濟變往持續(xù)、穩(wěn)定、有效的重要道德規(guī)范。 121 141/148 誠實與守信的關系：誠實是守信的心理品格基礎．也是守信表現(xiàn)的品質：守信是誠實品格必然導致的行為，也是誠實 與否的判定依據(jù)。 121 142/149 誠實守信是指真實無欺、遵守承諾、遵守契約的品德和行為。誠實守信是市場經濟得以正常進行的重要道德保障。 121 143/150 在市場經濟活動中．自利追求與道德操守是共生共存的社會現(xiàn)象，二者缺一不可。過分重視道德操守而無視自身利益是行不通的；一味追求自身利益而不管道德操守．同樣要在市場經濟中碰壁。 122 144/151 自利追求與道德操守缺一不可： 1市場經濟的參與者都是自利的行為者，若無自利追求經濟活動將無法正常、有序、高效地開展：僅有自利追 求而無道德操守。將會搞亂社會經濟秩序。 2市場行為參與者對利益的追求總是要在一定的人際關系和社會關系中實現(xiàn)的，如糶只追求自己利益的最大化而不考慮對方的利益．自利追求難以實現(xiàn)。 3自利追求與道德操守協(xié)調默契的基本點是交易雙方建立穩(wěn)定可靠的信用關系．雙方都表現(xiàn)出誠實守信的品格，是雙方自利追求合理性最安全的保障． 123 145/152 在市場經濟中。越是自利的人越必須清楚地意識到他人自利追求的合理性和不可替代性，這是其自利追求的最大可能的限度和邊界。 123 146/153 如何確保市場經濟真正成為信用經 濟： 1推進和深化經濟體制改革，建立和完善杜會主義市場經濟體制； 2大力開展職業(yè)道德教育，強化誠實守信觀念； 3大力加強黨風廉政建設，加大反腐敗的力度。 123 147/154 只有市場經濟體制健全完善，市場經濟的多種內在規(guī)律才能正常發(fā)揮作用；這些規(guī)律包括：價值規(guī)律、供求規(guī)律、競爭規(guī)律。 123 148/155 如何確保生產經營活動中的優(yōu)勝劣汰：增強消費者的識別力，提高自我防范意識；恪守信用的生產者和經營者聯(lián)合起來．為維護自身利益捍衛(wèi)正當?shù)母偁幹贫?。反擊破壞信用?guī)則的生產經營者。 123 149/156 堅持誠實守信原則是確保市場參與者自身利益得以順利實現(xiàn)的重要途徑。沒有誠實守信就不會有市場秩序；市場經濟就無法正常運轉；市場參與者就無法在市場上發(fā)揮自己的才能．實現(xiàn)自己的理想。 124 150/157 有效地遏制腐敗現(xiàn)象就必須；在深化經濟體制改革的同時，深化政治體制改革；在建設社會主義市場經濟體制的同時．完善社會主義民主政治體制：用人民民主專政制度來消滅不正之風，鏟除腐敗產生的根源。 124 151/158 誠實守信是市場經濟的一個本質規(guī)定，是市場經濟主體所必須遵循的規(guī)則．它可以 為企業(yè)帶來經濟效益，成為企業(yè)的無形瓷本。 124 8 152/159 許多具有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)家在誠實守信原則上大做文章： 1將誠實守信貫徹到企業(yè)文化和企業(yè)理念中； 2借此樹立企業(yè)形象； 3建構企業(yè)經營管理模式： 4擴大企業(yè)影響： 5增強企業(yè)的吸引力和凝聚力。 124 153/160 北京開關廠確立的 99+1=0的企業(yè)文化．貫穿著一個核心精神就是誠實守信。 99代表了這個廠干部職工所做的全部工作．這個“ 1”代表了該企業(yè)生產、經營及管理中的缺點和失誤。 125 154/161 企業(yè)形象的樹立對企業(yè)發(fā)展至關重 要：企業(yè)形象好。消費者對其產品認同度就高，產品銷量就大：企業(yè)形象是企業(yè)的資本．而誠信原則又是形成良好形象的關鍵。 125 155/162 在企業(yè)內部要苦練內功，形成三種共識：客戶至上、質量第一、嚴守承諾。 126 156/163 在企業(yè)外部要多做外功；重視企業(yè)形象設計、重視廣告策劃和宣傳、重視新聞媒體對企業(yè)的報道、形成企業(yè)特色、擴大企業(yè)知名度。 126 157/164 誠實守信不但是市場經濟活動中最基本的規(guī)則，也是我們?yōu)槿颂幨碌母疽蟆? 128 158/165 離開了誠實守信原則： 個人不能形成健康的人格；不能具備高尚的品德修養(yǎng)；無法實現(xiàn)人生價值；個人無法和他人和社會建立互信關系：個人難以在社會上成就事業(yè)。 128 159/166 “人無誠信不立”是指，要做人就必須修身正心，而修身正心的關鍵就在于誠實守信。 128 160/167 在美國的成斯康星州每年 5月 2日過的誠實節(jié)，是為了紀念一個名叫埃默紐的誠實孩子。小埃默紐之所以被美國人尊敬，就是由于他的誠實不欺、具有寧死不說謊的人格力量。 129 161/168 英國思想家威廉說：“沒有任何一種美德比表里如一更加重要，一個 人習慣于說他明明知道的假話，掩蓋明明知道的真相．必是處于一種不斷墮落的狀態(tài)中。 130 162/169 怎樣成為一個誠實守信的人： 1能夠正確對待利益問題； 2開闊胸懷，培養(yǎng)高尚人格； 3樹立進取精神和事業(yè)意識。 130 163/170 如何正確對待利益：正確對待自己利益與他人利益的關系．自己利益的實現(xiàn)和他人需要的滿足互為前提，是誠實守信的人在交往中一貫堅持的原則：正確處理眼前利益和長遠利益的關系。一個人絕對做不到在所有的時間里欺騙所有的人。顧此失彼。因小失大．最終受損失的是自己 130 164/171 人們對待職業(yè)活動的態(tài)度：是人生觀和世界觀的一個縮影：集中反映了人的處世哲學和生活態(tài)度。 131 165/172 誠信與否關系到： 1個人成長、心理健康和人格完善； 2個人與他人或社會相互認同和接受的程度；3個人與他人或社會能否順利合作、和諧共處的問題； 4社會信任和社會關系穩(wěn)定的問題。 131 166/173 科技人員測評的素質結構：事業(yè)心、進取心、堅忍性、協(xié)作性、誠實性。 132 167/174 科技人員測評的智力結構：專業(yè)知識、基礎理論、思維力、判斷力、科研定向能力。 132 168/175 科技人員測評的能力結構：獨創(chuàng)能力、表達能力、容納信息能力、發(fā)現(xiàn)問題能力、科技鑒別能力。 132 169/176 公務員道德考核指標：原則性、求實精神、正直性、忠誠性、民主性、責任感、廉潔性。 132 170/177 公務員能力考核指標：文化水平、專業(yè)水平、政策業(yè)務水平、語言表達力、文字表達力、人際交往力、指揮協(xié)調力、用人授權能力、計劃預見力、應變適應力、決斷能力。 132 171/178 公務員勤勞考核指標：事業(yè)心、獻身精神、服務性、紀律性。 132 172/179 公務員業(yè)績考核 指標：工作數(shù)量、工作質量、工作效率、群眾威信。 132 173/180 現(xiàn)代經濟日益走向信息化和知識化．誠信品格則是重中之重．只有忠誠老實講究信用的人，才能在分散化、軟性化、全球化的生產營銷中，在沒有外部監(jiān)督的情況下，保持廉潔奉公。 133 174/181 誠實守信要求從業(yè)人員：忠誠所屬企業(yè)、維護企業(yè)信譽、保守企業(yè)秘密。 134 175/182 忠誠所屬企業(yè)應做到：誠實勞動、關心企業(yè)發(fā)展、遵守合同契約。 134 176/183 現(xiàn)代勞動主要有兩大計量方式：一是以勞動者提供勞動時間的過程計量：二是以勞 動者在規(guī)定時間內創(chuàng)造勞動產品或經濟效益的結果計量。 134 177/184 過程計量方式和結果計量方式：具有相對的科學性、可靠性、公正性：只能以職工的誠實勞動為前提：沒有誠實守信，計量方式的可靠性將大打折扣。 134 178/185 不誠實勞動現(xiàn)象： 1出工不出力； 2以次充好、缺斤少兩； 3制造假冒偽劣產品。 134 179/186 誠實勞動的重要性： 1是衡量勞動者素質高低的基本尺度； 2是勞動者人生態(tài)度、人生價值、人生理想的外在反映； 3關系到勞動者人生追求和人生價值的實現(xiàn)； 4直接影響企業(yè)的形象和企業(yè)的興衰 ；5影響一個民族、一個國家產品的國際競爭力。 136 9 180/187 勞動用工制度契約化，對勞資雙方都是一種保障機制和約束機制，雙方都享受一定的權利，也相應要承擔一定的義務． 139 181/188 從業(yè)人員必須遵守相關的合同和契約，這是：從業(yè)人員的義務；從業(yè)人員對企業(yè)忠誠的表現(xiàn)；法律的強制要求。 139 182/189 勞動合同是： 1就業(yè)者的護身符．遵守合同可以維護從業(yè)人員的各項合法權益； 2現(xiàn)代企業(yè)的護身符，是企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要保障： 3屬于法律法規(guī)范疇，具有強制力．無論是企業(yè)還是從業(yè)人員，無故違 約都要受到相應的制裁和處罰。 139 183/190 樹立企業(yè)形象三要素：產品質量、服務質量、信守承諾， 140 191 如何維護企業(yè)信譽：第一，要樹立產品質量意識；第二，要重視服務質量，樹立服務意識。 140 184/192 小天鵝公司的質量標準的延伸：達到部頒標準、國家標準是起碼的要求：最終目標是達到國際標準、用戶標準。對質量永無止境的追求是公司保持旺盛生命力的強大動力。 141 185/193 如何重視服務質量，樹立服務意識： 1為消費者提供優(yōu)質的配套服務； 2講究提供優(yōu)質服務的技巧；3做好售后 服務工作； 4正確對待顧客的投訴。 141 186/194 優(yōu)質服務就是：在標準化服務的基礎上再提供針對性服務；不管份內份外，在盡可能的范圍內滿足顧客的各種需求． 142 187/195 美國航空公司的部門經理古德曼先生處理投訴的方法： 1耐心傾聽表示同情，爭取在感情和心理上與投訴者保持一致； 2專人負責，并在環(huán)境上盡量給投訴者一種親切感； 3聽完投訴后，第一個態(tài)度是向投訴者表示感謝： 4如顧客投訴合理應立即表明態(tài)度，盡快處理； 5發(fā)現(xiàn)顧客的投訴有普遍意義，應馬上登發(fā)廣告啟事； 6接到信函投訴。處理完后應立即向對方 匯報，千萬不能使用各種鉛印的既定復函。 143 196 許多商家和企業(yè)十分重視收集把握市場行情的各種商業(yè)信息，以抓住商機，獲取成功。這就使企業(yè)的商業(yè)信息變得至關重要。作為所屬企業(yè)的職工，每一個人都有義務和責任保守企業(yè)秘密。 144 188/197 保守企業(yè)秘密： l閑談莫論企業(yè)事。過多的閑談容易造成泄密事故的發(fā)生： 2要謹防親朋好友泄密；3沉默是金．少說話多干活能提高工作效率，也可防止言多語失。 146 第六章辦事公道 189/198 遵 循辦事公道的道德規(guī)范必須：堅持真理、公私分明、公平公正、光明磊落。 147 190/199 公道是指堅持原則，按照一定的社會標準：法律、道德、政策，實事求是地待人處事。 149 191/200 辦事公道是指在處理問題時．要站在公正的立場上．對當事雙方公平合理、不偏不倚．按照一個標準辦事。 149 192/201 人只要生活在社會上。就要處理人與人之間的關系：只要處理人與人之間的關系，就存在著公道不公道的問題。 150 193/202 辦事公道是企業(yè)活動的根本要求： 1辦事公道是企業(yè)能夠正常運行的基本保 證； 2辦事公道是企業(yè)贏得市場，生存發(fā)展的重要條件； 3辦事公道是抵制行業(yè)不正之風的重要內容； 4辦事公道是職業(yè)勞動者應具有的品質。 150 194/203 辦事公道是企業(yè)經營管理過程中正確處理：管理者之間、管理者與被管理者之間、從業(yè)人員之間關系的準則。 150 195/204 對領導者來說，誰辦事公道．誰的威信就高，號召力就大．群眾的積極性就高。 150 196/205 對從業(yè)人員來說．辦事公道：促進彼此信任，加強相互協(xié)作，保證企業(yè)運行的各個環(huán)節(jié)緊密銜接。是使企業(yè)得到高效運行的重要條件。 1