【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 行為習(xí)慣： 4最終轉(zhuǎn)化為內(nèi)在的、穩(wěn)定的、長(zhǎng)期起作用的職業(yè)道德品質(zhì)。 113 129/136 從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任感體現(xiàn)在： l能否保質(zhì)保量完成任務(wù)； 2能否很好地為自己的工作對(duì)象服務(wù)： 3 113 7 能否全心全意為人民服務(wù)。 130/137 職業(yè) 技 能包括從業(yè)人員的：實(shí)踐操作能力、業(yè)務(wù)處理能力、技 術(shù)技能、職業(yè)理論知識(shí)。 114 131/138 職業(yè)技能由體力、智力、知識(shí)、技術(shù)等因素構(gòu)成；職業(yè)技能的形成須經(jīng)過相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)和一定的實(shí)踐活動(dòng)。 114 132/139 職業(yè)技能形成的條件：人的先天生理?xiàng)l件、人的職業(yè)活動(dòng)實(shí)踐、人接受的職業(yè)教育。 114 133/140 人的先天生理?xiàng)l件奠定了一個(gè)人職業(yè)能力的基礎(chǔ)．而人的職業(yè)活動(dòng)實(shí)踐使人的職業(yè)技能得以確立和進(jìn)一步發(fā)揮。 114 134/141 廣義的職業(yè)教育是按照壯會(huì)的需要：開發(fā)智力、發(fā)展個(gè)性、培養(yǎng)職業(yè)興趣、訓(xùn)練職業(yè)能力。 115 135/142 狹義的職業(yè)教育是指對(duì)全體勞動(dòng)者，在不同水平的普通教育基礎(chǔ)上給予不同的專業(yè)技能教育，培養(yǎng)能夠掌握特定職業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)、實(shí)用知識(shí)和技能技巧的人。 115 136/143 廣義的職業(yè)教育重點(diǎn)反映教育本身的任務(wù)和作用，狹義的職業(yè)教育則反映教育事業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和分工． 115 137/144 職業(yè)技能是發(fā)展自己、服務(wù)人民的基本條件；職業(yè)技能如何關(guān)系到職業(yè)活動(dòng)的質(zhì)量和效率；關(guān)系到對(duì)國(guó)家貢獻(xiàn)的大小，關(guān)系到自己人生價(jià)值實(shí)現(xiàn)的程度。 115 138/145 成功有效的職業(yè)培訓(xùn)可以：提高員工的 職業(yè)技能：提高員工的綜合素質(zhì)；增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。 117 第五章誠(chéng)實(shí)守信 139/146 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與誠(chéng)實(shí)守信：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)；誠(chéng)實(shí)守信是為人之本、從業(yè)之要 119 140/147 誠(chéng)實(shí)守信是人類在交往實(shí)踐中總結(jié)出來的做人的基本準(zhǔn)則；是確保社會(huì)交往尤其是經(jīng)濟(jì)變往持續(xù)、穩(wěn)定、有效的重要道德規(guī)范。 121 141/148 誠(chéng)實(shí)與守信的關(guān)系：誠(chéng)實(shí)是守信的心理品格基礎(chǔ)．也是守信表現(xiàn)的品質(zhì)：守信是誠(chéng)實(shí)品格必然導(dǎo)致的行為，也是誠(chéng)實(shí) 與否的判定依據(jù)。 121 142/149 誠(chéng)實(shí)守信是指真實(shí)無欺、遵守承諾、遵守契約的品德和行為。誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)得以正常進(jìn)行的重要道德保障。 121 143/150 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中．自利追求與道德操守是共生共存的社會(huì)現(xiàn)象，二者缺一不可。過分重視道德操守而無視自身利益是行不通的；一味追求自身利益而不管道德操守．同樣要在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中碰壁。 122 144/151 自利追求與道德操守缺一不可： 1市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的參與者都是自利的行為者，若無自利追求經(jīng)濟(jì)活動(dòng)將無法正常、有序、高效地開展：僅有自利追 求而無道德操守。將會(huì)搞亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序。 2市場(chǎng)行為參與者對(duì)利益的追求總是要在一定的人際關(guān)系和社會(huì)關(guān)系中實(shí)現(xiàn)的，如糶只追求自己利益的最大化而不考慮對(duì)方的利益．自利追求難以實(shí)現(xiàn)。 3自利追求與道德操守協(xié)調(diào)默契的基本點(diǎn)是交易雙方建立穩(wěn)定可靠的信用關(guān)系．雙方都表現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)守信的品格，是雙方自利追求合理性最安全的保障． 123 145/152 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中。越是自利的人越必須清楚地意識(shí)到他人自利追求的合理性和不可替代性，這是其自利追求的最大可能的限度和邊界。 123 146/153 如何確保市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)真正成為信用經(jīng) 濟(jì)： 1推進(jìn)和深化經(jīng)濟(jì)體制改革，建立和完善杜會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制； 2大力開展職業(yè)道德教育，強(qiáng)化誠(chéng)實(shí)守信觀念； 3大力加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，加大反腐敗的力度。 123 147/154 只有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制健全完善，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多種內(nèi)在規(guī)律才能正常發(fā)揮作用；這些規(guī)律包括：價(jià)值規(guī)律、供求規(guī)律、競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律。 123 148/155 如何確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的優(yōu)勝劣汰：增強(qiáng)消費(fèi)者的識(shí)別力，提高自我防范意識(shí)；恪守信用的生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者聯(lián)合起來．為維護(hù)自身利益捍衛(wèi)正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)制度。反擊破壞信用規(guī)則的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者。 123 149/156 堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信原則是確保市場(chǎng)參與者自身利益得以順利實(shí)現(xiàn)的重要途徑。沒有誠(chéng)實(shí)守信就不會(huì)有市場(chǎng)秩序；市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)；市場(chǎng)參與者就無法在市場(chǎng)上發(fā)揮自己的才能．實(shí)現(xiàn)自己的理想。 124 150/157 有效地遏制腐敗現(xiàn)象就必須；在深化經(jīng)濟(jì)體制改革的同時(shí)，深化政治體制改革；在建設(shè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的同時(shí)．完善社會(huì)主義民主政治體制：用人民民主專政制度來消滅不正之風(fēng)，鏟除腐敗產(chǎn)生的根源。 124 151/158 誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)本質(zhì)規(guī)定，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體所必須遵循的規(guī)則．它可以 為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，成為企業(yè)的無形瓷本。 124 8 152/159 許多具有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)家在誠(chéng)實(shí)守信原則上大做文章： 1將誠(chéng)實(shí)守信貫徹到企業(yè)文化和企業(yè)理念中； 2借此樹立企業(yè)形象； 3建構(gòu)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式： 4擴(kuò)大企業(yè)影響： 5增強(qiáng)企業(yè)的吸引力和凝聚力。 124 153/160 北京開關(guān)廠確立的 99+1=0的企業(yè)文化．貫穿著一個(gè)核心精神就是誠(chéng)實(shí)守信。 99代表了這個(gè)廠干部職工所做的全部工作．這個(gè)“ 1”代表了該企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)及管理中的缺點(diǎn)和失誤。 125 154/161 企業(yè)形象的樹立對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重 要：企業(yè)形象好。消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品認(rèn)同度就高，產(chǎn)品銷量就大：企業(yè)形象是企業(yè)的資本．而誠(chéng)信原則又是形成良好形象的關(guān)鍵。 125 155/162 在企業(yè)內(nèi)部要苦練內(nèi)功，形成三種共識(shí)：客戶至上、質(zhì)量第一、嚴(yán)守承諾。 126 156/163 在企業(yè)外部要多做外功；重視企業(yè)形象設(shè)計(jì)、重視廣告策劃和宣傳、重視新聞媒體對(duì)企業(yè)的報(bào)道、形成企業(yè)特色、擴(kuò)大企業(yè)知名度。 126 157/164 誠(chéng)實(shí)守信不但是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中最基本的規(guī)則，也是我們?yōu)槿颂幨碌母疽蟆? 128 158/165 離開了誠(chéng)實(shí)守信原則： 個(gè)人不能形成健康的人格；不能具備高尚的品德修養(yǎng)；無法實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值；個(gè)人無法和他人和社會(huì)建立互信關(guān)系：個(gè)人難以在社會(huì)上成就事業(yè)。 128 159/166 “人無誠(chéng)信不立”是指，要做人就必須修身正心，而修身正心的關(guān)鍵就在于誠(chéng)實(shí)守信。 128 160/167 在美國(guó)的成斯康星州每年 5月 2日過的誠(chéng)實(shí)節(jié)，是為了紀(jì)念一個(gè)名叫埃默紐的誠(chéng)實(shí)孩子。小埃默紐之所以被美國(guó)人尊敬，就是由于他的誠(chéng)實(shí)不欺、具有寧死不說謊的人格力量。 129 161/168 英國(guó)思想家威廉說：“沒有任何一種美德比表里如一更加重要，一個(gè) 人習(xí)慣于說他明明知道的假話，掩蓋明明知道的真相．必是處于一種不斷墮落的狀態(tài)中。 130 162/169 怎樣成為一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的人： 1能夠正確對(duì)待利益問題； 2開闊胸懷，培養(yǎng)高尚人格； 3樹立進(jìn)取精神和事業(yè)意識(shí)。 130 163/170 如何正確對(duì)待利益：正確對(duì)待自己利益與他人利益的關(guān)系．自己利益的實(shí)現(xiàn)和他人需要的滿足互為前提，是誠(chéng)實(shí)守信的人在交往中一貫堅(jiān)持的原則：正確處理眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系。一個(gè)人絕對(duì)做不到在所有的時(shí)間里欺騙所有的人。顧此失彼。因小失大．最終受損失的是自己 130 164/171 人們對(duì)待職業(yè)活動(dòng)的態(tài)度：是人生觀和世界觀的一個(gè)縮影：集中反映了人的處世哲學(xué)和生活態(tài)度。 131 165/172 誠(chéng)信與否關(guān)系到： 1個(gè)人成長(zhǎng)、心理健康和人格完善； 2個(gè)人與他人或社會(huì)相互認(rèn)同和接受的程度；3個(gè)人與他人或社會(huì)能否順利合作、和諧共處的問題； 4社會(huì)信任和社會(huì)關(guān)系穩(wěn)定的問題。 131 166/173 科技人員測(cè)評(píng)的素質(zhì)結(jié)構(gòu)：事業(yè)心、進(jìn)取心、堅(jiān)忍性、協(xié)作性、誠(chéng)實(shí)性。 132 167/174 科技人員測(cè)評(píng)的智力結(jié)構(gòu)：專業(yè)知識(shí)、基礎(chǔ)理論、思維力、判斷力、科研定向能力。 132 168/175 科技人員測(cè)評(píng)的能力結(jié)構(gòu)：獨(dú)創(chuàng)能力、表達(dá)能力、容納信息能力、發(fā)現(xiàn)問題能力、科技鑒別能力。 132 169/176 公務(wù)員道德考核指標(biāo)：原則性、求實(shí)精神、正直性、忠誠(chéng)性、民主性、責(zé)任感、廉潔性。 132 170/177 公務(wù)員能力考核指標(biāo)：文化水平、專業(yè)水平、政策業(yè)務(wù)水平、語言表達(dá)力、文字表達(dá)力、人際交往力、指揮協(xié)調(diào)力、用人授權(quán)能力、計(jì)劃預(yù)見力、應(yīng)變適應(yīng)力、決斷能力。 132 171/178 公務(wù)員勤勞考核指標(biāo)：事業(yè)心、獻(xiàn)身精神、服務(wù)性、紀(jì)律性。 132 172/179 公務(wù)員業(yè)績(jī)考核 指標(biāo)：工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效率、群眾威信。 132 173/180 現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)日益走向信息化和知識(shí)化．誠(chéng)信品格則是重中之重．只有忠誠(chéng)老實(shí)講究信用的人，才能在分散化、軟性化、全球化的生產(chǎn)營(yíng)銷中，在沒有外部監(jiān)督的情況下，保持廉潔奉公。 133 174/181 誠(chéng)實(shí)守信要求從業(yè)人員：忠誠(chéng)所屬企業(yè)、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)、保守企業(yè)秘密。 134 175/182 忠誠(chéng)所屬企業(yè)應(yīng)做到：誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、關(guān)心企業(yè)發(fā)展、遵守合同契約。 134 176/183 現(xiàn)代勞動(dòng)主要有兩大計(jì)量方式：一是以勞動(dòng)者提供勞動(dòng)時(shí)間的過程計(jì)量：二是以勞 動(dòng)者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造勞動(dòng)產(chǎn)品或經(jīng)濟(jì)效益的結(jié)果計(jì)量。 134 177/184 過程計(jì)量方式和結(jié)果計(jì)量方式：具有相對(duì)的科學(xué)性、可靠性、公正性：只能以職工的誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)為前提：沒有誠(chéng)實(shí)守信，計(jì)量方式的可靠性將大打折扣。 134 178/185 不誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)現(xiàn)象： 1出工不出力； 2以次充好、缺斤少兩； 3制造假冒偽劣產(chǎn)品。 134 179/186 誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)的重要性： 1是衡量勞動(dòng)者素質(zhì)高低的基本尺度； 2是勞動(dòng)者人生態(tài)度、人生價(jià)值、人生理想的外在反映； 3關(guān)系到勞動(dòng)者人生追求和人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)； 4直接影響企業(yè)的形象和企業(yè)的興衰 ；5影響一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家產(chǎn)品的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。 136 9 180/187 勞動(dòng)用工制度契約化，對(duì)勞資雙方都是一種保障機(jī)制和約束機(jī)制，雙方都享受一定的權(quán)利，也相應(yīng)要承擔(dān)一定的義務(wù)． 139 181/188 從業(yè)人員必須遵守相關(guān)的合同和契約，這是：從業(yè)人員的義務(wù)；從業(yè)人員對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的表現(xiàn)；法律的強(qiáng)制要求。 139 182/189 勞動(dòng)合同是： 1就業(yè)者的護(hù)身符．遵守合同可以維護(hù)從業(yè)人員的各項(xiàng)合法權(quán)益； 2現(xiàn)代企業(yè)的護(hù)身符，是企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要保障： 3屬于法律法規(guī)范疇，具有強(qiáng)制力．無論是企業(yè)還是從業(yè)人員，無故違 約都要受到相應(yīng)的制裁和處罰。 139 183/190 樹立企業(yè)形象三要素：產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、信守承諾， 140 191 如何維護(hù)企業(yè)信譽(yù)：第一，要樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)；第二，要重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識(shí)。 140 184/192 小天鵝公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的延伸：達(dá)到部頒標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是起碼的要求：最終目標(biāo)是達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、用戶標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)質(zhì)量永無止境的追求是公司保持旺盛生命力的強(qiáng)大動(dòng)力。 141 185/193 如何重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識(shí)： 1為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)； 2講究提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧；3做好售后 服務(wù)工作； 4正確對(duì)待顧客的投訴。 141 186/194 優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是：在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上再提供針對(duì)性服務(wù)；不管份內(nèi)份外，在盡可能的范圍內(nèi)滿足顧客的各種需求． 142 187/195 美國(guó)航空公司的部門經(jīng)理古德曼先生處理投訴的方法： 1耐心傾聽表示同情，爭(zhēng)取在感情和心理上與投訴者保持一致； 2專人負(fù)責(zé)，并在環(huán)境上盡量給投訴者一種親切感； 3聽完投訴后，第一個(gè)態(tài)度是向投訴者表示感謝： 4如顧客投訴合理應(yīng)立即表明態(tài)度，盡快處理； 5發(fā)現(xiàn)顧客的投訴有普遍意義，應(yīng)馬上登發(fā)廣告啟事； 6接到信函投訴。處理完后應(yīng)立即向?qū)Ψ?匯報(bào)，千萬不能使用各種鉛印的既定復(fù)函。 143 196 許多商家和企業(yè)十分重視收集把握市場(chǎng)行情的各種商業(yè)信息，以抓住商機(jī)，獲取成功。這就使企業(yè)的商業(yè)信息變得至關(guān)重要。作為所屬企業(yè)的職工，每一個(gè)人都有義務(wù)和責(zé)任保守企業(yè)秘密。 144 188/197 保守企業(yè)秘密： l閑談莫論企業(yè)事。過多的閑談容易造成泄密事故的發(fā)生： 2要謹(jǐn)防親朋好友泄密；3沉默是金．少說話多干活能提高工作效率，也可防止言多語失。 146 第六章辦事公道 189/198 遵 循辦事公道的道德規(guī)范必須：堅(jiān)持真理、公私分明、公平公正、光明磊落。 147 190/199 公道是指堅(jiān)持原則，按照一定的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)：法律、道德、政策，實(shí)事求是地待人處事。 149 191/200 辦事公道是指在處理問題時(shí)．要站在公正的立場(chǎng)上．對(duì)當(dāng)事雙方公平合理、不偏不倚．按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事。 149 192/201 人只要生活在社會(huì)上。就要處理人與人之間的關(guān)系：只要處理人與人之間的關(guān)系，就存在著公道不公道的問題。 150 193/202 辦事公道是企業(yè)活動(dòng)的根本要求： 1辦事公道是企業(yè)能夠正常運(yùn)行的基本保 證； 2辦事公道是企業(yè)贏得市場(chǎng)，生存發(fā)展的重要條件； 3辦事公道是抵制行業(yè)不正之風(fēng)的重要內(nèi)容； 4辦事公道是職業(yè)勞動(dòng)者應(yīng)具有的品質(zhì)。 150 194/203 辦事公道是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過程中正確處理：管理者之間、管理者與被管理者之間、從業(yè)人員之間關(guān)系的準(zhǔn)則。 150 195/204 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來說，誰辦事公道．誰的威信就高，號(hào)召力就大．群眾的積極性就高。 150 196/205 對(duì)從業(yè)人員來說．辦事公道：促進(jìn)彼此信任，加強(qiáng)相互協(xié)作，保證企業(yè)運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)緊密銜接。是使企業(yè)得到高效運(yùn)行的重要條件。 1