【正文】 《企業(yè)職工獎懲條例》第 18條 227 328/338 給予辭退處理的有：嚴重違反勞動紀律．影響生產工作秩序．經教育或行政處分仍然無效的職工。 226 325/335 根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)的規(guī)定．用人單位對嚴重違反勞動紀律的職工進行處理有四種情況：開除、除名、辭退、解除勞動合同。 225 321/331 職業(yè)紀律包括：勞動紀律、財經紀律、保密紀律、組織紀律、群眾紀律。 224 319/329 職業(yè)紀律是把一些直接關系到職業(yè)活動能否正常進行的行為規(guī)范，上升到行政紀律的高度加以明確規(guī)定，并以行政懲罰的形式強制執(zhí)行。 224 315/325 職工因工受傷的處理： 1用人單位應根據(jù)勞動法的有關規(guī)定，支付受傷職工的醫(yī)療費、因工致殘撫恤費、治療期間的工資； 2受傷職工可通過申請仲裁或法院起訴的方式獲得司法救助。 222 312/322 法是由國家制定或認可的，并以國家的強制力保證實施的；法體現(xiàn)著統(tǒng)治階級的意志。 220 309/319 法制觀念的核心在于用法律來衡量、約束自己的行為，在于守法；知法懂法不等于具有了法制觀念。 218 305/315 只有懂法才能遵紀守法，才能在發(fā)生矛盾時運用有關法律法規(guī)去處理和解決問題，以保護本單位和個人的合法權益。 212 300/310 商標權具有地域性的特點，在一國取得的商標權只在該國發(fā)生法律效力。 208 296/306 美國計算機倫理協(xié)會的十條戒律： 1不用計算機傷害別人： 2不干擾別人的計算機工作： 3不窺探別人的文件： 4不用計算機進行偷竊： 5不用計算機作偽證： 6不拷貝沒有付錢的軟件； 7未經許可不使用別人的計算機資源； 8不盜用別人的智力成果； 9應考慮自己所編程序的社會后果； 10以慎重的方式使用計算機。職業(yè)分工的產生和發(fā)展，使具有不同利益和處于不同地位的人們不可避免地要發(fā)生社會交往，為了維持這種交往的正常進行以達成交易，訂立了一些能被雙方從業(yè)者都能接受的行為規(guī)范，以此來約束從業(yè)者的行為。 203 289/299 紀律是一種行為規(guī)范．它要求人們在社會生活中遵守秩序、執(zhí)行命令、履行職責。 198 第八章遵紀守法 283/293 做到遵紀守法必須：學法、知法、守法、用法：遵守企業(yè)各項紀律和規(guī)范。 197 278/288 可持續(xù)發(fā)展必須重視生產資料的節(jié)約：我國人口眾多相對資源貧乏，必須千方百計地減少資源的占用和消耗，以實現(xiàn)經濟的可持續(xù)發(fā)展；我國一些地區(qū)為了脫貧致富，采用高投入、高消耗、高污染的粗放型經營模式。 195 13 274/284 消費與浪費的區(qū)別：合理消費能促進社會生產發(fā)展．從而使人民的物質生活和精神生活水平得到改善和提高 ；反對浪費是反對那些脫離國情、脫離生產力發(fā)展水平的高消費、超前消費和奢侈消費。 194 271/281 發(fā)達國家的經濟運行方式與大眾享樂主義的文化結合在一起，刻意人為地創(chuàng)造需求去刺激消費．不斷推出種種新奇的奢侈品．使資 源的浪費達到了前所未有的規(guī)模。 193 268/278 節(jié)儉的現(xiàn)代意義是“儉而有度，合理消費”： 1合理消費必須是物質需求和精神需求的和諧統(tǒng)一； 2合 理消費不是禁欲主義，也不是享樂主義； 3合理消費把物質需求和精神需求很好地協(xié)調起來。 191 265/275 日本日立公司成功的三大支柱：節(jié)約精神、先進的技術、人的素質。 190 262/272 我國經濟增長方式正在實行從粗放型向集約型轉變，這個轉變的基本要求是：從主要依靠增加收入。 188 259/269 艱苦奮斗在新時期主要體現(xiàn)在：解放思想開拓創(chuàng)新；知難而進刻苦攻關：兢兢業(yè)業(yè)埋頭苦干：崇尚節(jié)約克勤克儉。進行不斷的創(chuàng)造性勞動．是個人成才的一大規(guī)律． 184 256/266 對于成功者而言，無論天資如何，勤奮都是不可缺少的重要條件；有幾分勤學苦練，天資就能發(fā)揮幾分。 181 253/263 1976年周總理逝世，聯(lián)合圖總部第一次為成員國國家領導人下半旗志哀：瓦爾德海姆的理由是：周恩來一生清正廉潔，沒有存款．沒有孩子。 181 12 251/260 國家機器運轉中，在節(jié)儉土壤中長出來的是清廉，在奢侈的溫床上培育出來的是腐敗。 180 248/257 腐敗是一種為謀取私利而侵犯公眾利益的行為，它對社會肌體具有極大的侵蝕作用；腐敗是一種歷史現(xiàn)象．它作為政治的伴生物，從有了權力就開始出現(xiàn)了。其倍之，非取地也，去其無用之費，足以倍之。 176 241/250 勞動是最光榮的，因為： 1勞動創(chuàng)造了人類，創(chuàng)造了財富，創(chuàng)造了人類社會發(fā)展的基本條件： 2勞動是現(xiàn)代化建設的基礎，是人民富裕的源泉； 3在勞動中磨練了我們的意志，培養(yǎng)了艱苦奮斗的習慣與美德。 176 237/246 勤勞是：人生存的必要條件：人致富的鋪路石；事業(yè)成功的重要保證。敢負責任，勇于開拓創(chuàng)新。 166 229/238 光明磊落需要勇氣和毅力：無私才能做到無畏，才能做到“富貴不淫．貧賤不移，威武不屈” 168 230/239 企業(yè)家成為階下囚的原因：主觀上個人私欲膨脹；客觀上疏于管理、疏于防范 、疏于監(jiān)督。 161 225/234 如何培養(yǎng)公平公正的品行： 1堅決按原則辦事； 2不徇私情； 3不怕各種權勢； 4不計較個人得失 164 226/235 沒有原則就沒有公道，原則是我們在職業(yè)活動中處理和解決問題的基本制度和準則。 160 221/230 在小問題上放松自己而導致大錯的格言：“千里之堤，潰于蟻穴”；“舟必漏而后入水，土必濕而后苔生”；“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。 159 217/226 每一個職業(yè)勞動者要想在現(xiàn)代社會的競爭中取勝，就必須具備集體主義精神．善于協(xié)作，樂于合作．任何排斥集體、排斥他人．以期依靠個人的力量取勝的思想和行為，都是注定要失敗的 159 218/227 如何做到公私分明： 1正確認識公與私的關系，增強集體意識； 2富有奉獻精神．時時處處想到別人，想到國家和社會： 3從細微處嚴格要求自己； 4在勞動創(chuàng)造中滿足和發(fā)展個人的需要。都要以社會需求為依托．通過為社會提供服務來實現(xiàn)自身價值．每一個參與市場經濟活動的主體都是天生的集體派，都必須遵循造福于社會的原則。 158 209/218 個體對社會的依賴性，不僅表現(xiàn)為個體在其外在生存條件上離不開社會，而且從其心理需求來看也離不開社會。 155 205/214 把握自己，堅持真理，秉公辦事必須做到： 1在大是大非面前立場堅定： 2積極改造世界觀，不斷堅定自己的信仰，錘煉自己的意志： 3做到照章辦事．按原則辦事，不能因私廢法； 4要敢于說不，拿起批評的武器，與錯誤的行為作斗爭。要害部門工作人員是指：擔任重要領導職務、掌管經濟命脈、掌管錢財資產的人員。 ． 151 199/208 有效地糾正和堅決抵制行業(yè)不正之風的關鍵是：要廉潔奉公、辦事公道。是使企業(yè)得到高效運行的重要條件。 150 193/202 辦事公道是企業(yè)活動的根本要求： 1辦事公道是企業(yè)能夠正常運行的基本保 證； 2辦事公道是企業(yè)贏得市場，生存發(fā)展的重要條件； 3辦事公道是抵制行業(yè)不正之風的重要內容； 4辦事公道是職業(yè)勞動者應具有的品質。 147 190/199 公道是指堅持原則，按照一定的社會標準：法律、道德、政策，實事求是地待人處事。作為所屬企業(yè)的職工，每一個人都有義務和責任保守企業(yè)秘密。 141 186/194 優(yōu)質服務就是：在標準化服務的基礎上再提供針對性服務；不管份內份外，在盡可能的范圍內滿足顧客的各種需求． 142 187/195 美國航空公司的部門經理古德曼先生處理投訴的方法： 1耐心傾聽表示同情，爭取在感情和心理上與投訴者保持一致； 2專人負責，并在環(huán)境上盡量給投訴者一種親切感； 3聽完投訴后，第一個態(tài)度是向投訴者表示感謝： 4如顧客投訴合理應立即表明態(tài)度，盡快處理； 5發(fā)現(xiàn)顧客的投訴有普遍意義，應馬上登發(fā)廣告啟事； 6接到信函投訴。 139 183/190 樹立企業(yè)形象三要素：產品質量、服務質量、信守承諾， 140 191 如何維護企業(yè)信譽：第一，要樹立產品質量意識；第二，要重視服務質量，樹立服務意識。 134 178/185 不誠實勞動現(xiàn)象： 1出工不出力； 2以次充好、缺斤少兩； 3制造假冒偽劣產品。 133 174/181 誠實守信要求從業(yè)人員：忠誠所屬企業(yè)、維護企業(yè)信譽、保守企業(yè)秘密。 132 170/177 公務員能力考核指標：文化水平、專業(yè)水平、政策業(yè)務水平、語言表達力、文字表達力、人際交往力、指揮協(xié)調力、用人授權能力、計劃預見力、應變適應力、決斷能力。 131 166/173 科技人員測評的素質結構：事業(yè)心、進取心、堅忍性、協(xié)作性、誠實性。一個人絕對做不到在所有的時間里欺騙所有的人。小埃默紐之所以被美國人尊敬，就是由于他的誠實不欺、具有寧死不說謊的人格力量。 126 157/164 誠實守信不但是市場經濟活動中最基本的規(guī)則，也是我們?yōu)槿颂幨碌母疽蟆? 125 154/161 企業(yè)形象的樹立對企業(yè)發(fā)展至關重 要：企業(yè)形象好。 124 151/158 誠實守信是市場經濟的一個本質規(guī)定，是市場經濟主體所必須遵循的規(guī)則．它可以 為企業(yè)帶來經濟效益，成為企業(yè)的無形瓷本。反擊破壞信用規(guī)則的生產經營者。越是自利的人越必須清楚地意識到他人自利追求的合理性和不可替代性，這是其自利追求的最大可能的限度和邊界。 122 144/151 自利追求與道德操守缺一不可： 1市場經濟的參與者都是自利的行為者，若無自利追求經濟活動將無法正常、有序、高效地開展：僅有自利追 求而無道德操守。 121 142/149 誠實守信是指真實無欺、遵守承諾、遵守契約的品德和行為。 117 第五章誠實守信 139/146 市場經濟與誠實守信：市場經濟是信用經濟；誠實守信是為人之本、從業(yè)之要 114 134/141 廣義的職業(yè)教育是按照壯會的需要：開發(fā)智力、發(fā)展個性、培養(yǎng)職業(yè)興趣、訓練職業(yè)能力。 130/137 職業(yè) 技 能包括從業(yè)人員的：實踐操作能力、業(yè)務處理能力、技 術技能、職業(yè)理論知識。他們在質量問題上強化：美丑意識、榮譽意識、責任意識．讓人民放心工程。 109 124/131 職業(yè)責任與職業(yè)道德責任： l職業(yè)責任是職業(yè)活動最重要的目標。 108 121/128 職業(yè)責任是： l由社會分工決定的； 2職業(yè)活動的中心； 3構成特定職業(yè)的基礎： 4通過行政或法律的方式加以確定： 5評價從事職業(yè)活動的當事人是否稱職的尺度。 105 117/124 職業(yè)理想形成的內在因素：人的年齡、環(huán)境的影響、受教育程度。 104 114/121 愛崗敬業(yè)的具體要求：樹立職業(yè)理想．強化職業(yè)責任，提高職業(yè)技能。積極作用有：解決了人才積壓、學 非所用、工作安排不合理、職工收入不如意等弊端。 103 108/115 人才交流市場形成后： l企業(yè)閑置人才和人才奇缺的矛盾得到緩解； 2人才資源的配置使用趨向合理；3人才的作用得到發(fā)揮； 4提高了人們學習文化、鉆研技術的積極性； 5實行持證就業(yè) 制度保證了人才的質量； 6企業(yè)用人增加了選擇余地和針對性，減少了盲目招收、長期培養(yǎng)的損失。 103 106/113 中華人民共和國公民有勞動和選擇職業(yè)的自由。 102 103/110 勞動力市場是指通過市場機制調節(jié)勞動力供求矛盾。就必須提高產量質量、降低成本、不斷開發(fā)新技術、不斷開發(fā)新產品．這一切都有賴于勞動者素質的提高。絕大多數(shù)人講愛崗敬業(yè)是由于他的職業(yè)道德所致。 97 97/103 愛崗是敬業(yè)的感情鋪墊．敬業(yè)是愛崗的邏輯推演。 97 94/100 敬業(yè)就是要用恭敬嚴肅的態(tài)度對待自己的工作。 92 91/97 主動熱情是指服務人員在服務過程中要始終處于主動的地位。 90 89/94 舉止得體包括： 1態(tài)度恭敬，對賓客嚴肅而有禮貌； 2表情從容，接待服務時情緒鎮(zhèn)定，有條不素；3行為適度，行為恰到好處，既不過分也不缺損； 4形象莊重。 89 86/91 語言幽默與一個人的知識、修養(yǎng)、性格特點有密切聯(lián)系。解釋、疏導、排 解日常工作中的矛盾，以達到良好的語言效果。 85 78/83 服務人員的個人儀表是給顧客的第一印象．他們的穿戴、姿勢，一言一行都會給杜舍、企業(yè)帶來一定影響． 85 79/84 儀表端莊： l著裝樸素大方； 2鞋襪搭配合理： 3飾品化裝適當； 4面部頭發(fā)和手指要整潔： 5站姿端正． 85 80/85 語言規(guī)范： 1講好 職業(yè)用語； 2用好尊稱敬語； 3不用忌語； 4說好招呼聲、詢問聲、道別聲； 5講究語言藝術。 83 75/80 再現(xiàn)代商業(yè) 經營活動中，文明禮貌是商業(yè)服務的第一要素。 82 74/78 文明生產是指以高尚的道德規(guī)范為準則，按現(xiàn)代化生產的客觀要求，進行生產活動的行為。 81 70/74 企業(yè)的內部形象包括：員工的整體素質；企業(yè)管理風格；企業(yè)經營目標；企業(yè)經