【正文】 營(yíng)作風(fēng)：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)觀念，企業(yè)進(jìn)取精神。明碼標(biāo)價(jià)；計(jì)量準(zhǔn)確；唱收唱付；貨款交清。 79 66/69 職工守則是職工群眾自我教育的公約性規(guī)定，是正面引導(dǎo)職工群眾共同遵守的準(zhǔn)則。 77 62/65 所謂文明是指人類社會(huì)的進(jìn)步狀態(tài)．包括物質(zhì)文明和精神文明。職業(yè)勞動(dòng)能夠：活躍人們的思維：增強(qiáng)人們的組織紀(jì)律性；培養(yǎng)人們的好品格。 66 56/59 每一個(gè)具備成功品質(zhì)的人都不會(huì)輕易放棄自己的目標(biāo)．他們總是把麻煩當(dāng)作生活中不可避免的一部分。 58 52/55 職業(yè)勞動(dòng)是我們謀生的手段，但謀生并不是生活的全部?jī)?nèi)容．物質(zhì)生活滿足后．精神上的焦渴就會(huì)凸現(xiàn)出來．精神需求的滿足只有在勞動(dòng)創(chuàng)造中才能實(shí)現(xiàn)．只有在職業(yè)勞動(dòng)中，人們才能真下認(rèn)識(shí)到自己存在的意義和價(jià)值。 43 48/51 職業(yè)道德建設(shè)促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步： l是職工提高創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力的精神動(dòng)力； 2是職工努力鉆研科學(xué)技術(shù)、發(fā)明創(chuàng)造的現(xiàn)實(shí)保證； 3是企業(yè)保守科技機(jī)密的重要條件 。職工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作要支持，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職工的工作和生活要關(guān)心。而盤活人的關(guān)鍵是鑄造企業(yè)文化精神。增強(qiáng)人們的整體意識(shí)；協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部人員之問的各種關(guān)系．及時(shí)消除分歧化解矛盾．從而增強(qiáng)企業(yè)的合力。 30 38/41 企業(yè)既是一種經(jīng)濟(jì)性組織．又是一種社會(huì)性組織。產(chǎn)品品牌信譽(yù)．職工風(fēng)貌和服飾風(fēng)格，企業(yè)內(nèi)外的人際關(guān)系，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，企業(yè)的建筑及物質(zhì)文化環(huán)境。 30 32/35 蘭島大廈的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：商品以質(zhì)取勝，經(jīng)營(yíng)以特取勝．服務(wù)以情取勝，購(gòu)物以便取勝，環(huán)境以雅取勝，功能以全取勝． 30 33/36 企業(yè)目標(biāo)分長(zhǎng)遠(yuǎn)的 終極性目標(biāo)和短暫的過度性目標(biāo)，企業(yè)文化的目標(biāo)是指遠(yuǎn)大崇高的終極性目標(biāo)。 30 28/31 企業(yè)環(huán)境是指企業(yè)職工賴以工作和生活的硬件條件、設(shè)施、環(huán)境和企業(yè)的整體視覺形象。而且有利于企業(yè)的科技創(chuàng)新．有利于降低產(chǎn)品成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量．從而有利于樹立良好的企業(yè)形象．提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 22 24/25 如何加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)： l關(guān)鍵是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的職業(yè)道德建設(shè)； 2在全社會(huì)抓好職業(yè)道德建設(shè)，在總體上形成良性循環(huán)； 3職業(yè)道德建設(shè)應(yīng)和個(gè)人利益掛鉤； 4站在精神文明建設(shè)的高度抓職業(yè)道德建設(shè)： 5與建立和完善職業(yè)道德監(jiān)督機(jī)制相結(jié)合。 2l 2 21/22 職業(yè)道德的特征： l范圍上的有限性，任何職業(yè)道德的適用范圍都是特定的、有限的： 2內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性．職業(yè)分工相對(duì)的穩(wěn)定性決定了與其相適應(yīng)的職業(yè)道德具有穩(wěn)定性和連續(xù)性； 3形式上的多樣性，有多少種行業(yè)就有多少種不同的職業(yè)道德。 20 17/18 對(duì)于資本主義來說．社會(huì)效益是手段，經(jīng)濟(jì)效益是目的；對(duì)于社會(huì)主義來說，經(jīng)濟(jì)效益是手段．社會(huì)效益是目的。 15 12/13 誠(chéng)實(shí)是守信的思想基礎(chǔ)．守信是誠(chéng)實(shí)的外在表現(xiàn)。 10 10 道德和法律的聯(lián)系： l在作用上德治和法治相輔相成、相互促進(jìn)： 2在內(nèi)容上道德和法律相互重疊：3在現(xiàn)實(shí)生活中二者相互轉(zhuǎn)換、相互作用、相互促進(jìn)。在階級(jí)社會(huì)的歷史上．形成了一種法律體系獨(dú)立．多種道德體系并行。 9 5 道德和法律的區(qū)別： 產(chǎn)生和發(fā)展的時(shí)期不同： 依靠的力量不同： 作用的范圍不同。自從人類脫離了動(dòng)物界，人就有了道德．道德是區(qū)別人與動(dòng)物的一個(gè)重要標(biāo)志，道德是做人的根本。 3 1 2 道德是一定社會(huì)、一定階級(jí)向人們提出的處理人與人之問、個(gè)人與社會(huì)、個(gè)人與自然之間各種系的一種特殊的行為規(guī)范。 9 6 道德在原始社會(huì)就有了．而且最終將代替法律成為唯一的行為規(guī)范，永遠(yuǎn)不會(huì)消亡。 lO 8 法律具有強(qiáng)制性，是由國(guó)家制定的，并由國(guó)家強(qiáng)制機(jī)關(guān)執(zhí)行。 10 11 1988年 1月， 75位諾貝爾獎(jiǎng)金獲得者在巴黎宣言中表示：“人類社會(huì)在 21世紀(jì)生存下去，必須從 2500年前孔夫子那里去尋找智慧。 17 13/14 我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的目標(biāo)是建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，以利于進(jìn)一步解放和發(fā)展生產(chǎn)力。 20 18/19 社會(huì)主義生產(chǎn)的目的是為了滿足人們不斷增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求，人們的需求是無(wú)限的．但相對(duì)于資源需要的無(wú)限性．資源的供給在一定時(shí)期內(nèi)卻是有限的。 21 22/23 社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的正面影響： 1市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是 一種自主經(jīng)濟(jì)．它激勵(lì)人們雖大限度地發(fā)揮自主性．從而增強(qiáng)了人們的自主性道德觀念； 2市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)，它激勵(lì)人們積極進(jìn)取，從而增強(qiáng)了人們的競(jìng)爭(zhēng)道德觀念； 3市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種經(jīng)濟(jì)利益導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)。 24 第一章職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展 25/26 職業(yè)道德與企業(yè)發(fā)展： l職業(yè)道德在企業(yè)文化中占據(jù)重要地位； 2企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展具有重要價(jià)值：3職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段； 4職業(yè)道德可以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力： 27 26/27 職業(yè)道德不僅對(duì)個(gè)人的生存和發(fā)展有重要的作用和價(jià)值。 29 27/28 企業(yè)文化：是 20世紀(jì) 80年代美國(guó)根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的需要．吸收了日本企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)首先提出來的，它是在一定的環(huán)境中．全體職工在長(zhǎng)期勞動(dòng)和生活中創(chuàng)造出來的物質(zhì) 成果和精神成果的表現(xiàn)。 29 29/32 企業(yè)環(huán)境整潔、高雅有利于：激發(fā)職工的積極 性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性：提高職工的向心力和凝聚力：增強(qiáng)企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。 30 34/37 企業(yè)作風(fēng)是指企業(yè)職工在一定價(jià)值觀的指導(dǎo)下．在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)過程中養(yǎng)成并持有的工作態(tài)度和已經(jīng)習(xí)慣的行為方式。企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)。企業(yè)在追求利潤(rùn)最大化的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中．既會(huì)給社會(huì)、消費(fèi)者和企業(yè)職工帶來一定利益，同時(shí)也有可能帶來一定危害。 3l 41/44 企業(yè)文化必須以企業(yè)職工為中介．借助職工的各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)行為來實(shí)現(xiàn)。提高職工的職業(yè)道德。 38 45/48 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下 ,競(jìng)爭(zhēng)是生產(chǎn)和流通正常進(jìn)行的條件 ,是資源有效配置的前提，是市場(chǎng)調(diào)節(jié)企業(yè) 活動(dòng)的基礎(chǔ)。 47 第二章職業(yè)道德與人的自身發(fā)展 49/52 職業(yè)道德與人的自身發(fā)展： 1職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證； 2職業(yè)道德是人格的一面鏡子； 3從事一定的職業(yè)是人謀生的手段．是人全面發(fā)展的重要條件。 58 53/56 在社會(huì)生活中職業(yè)活動(dòng)是：人們相互聯(lián)系最重要的橋梁；是使人獲得全面發(fā)展的重要途徑。當(dāng)麻煩來臨時(shí)．要正視它，最終戰(zhàn)勝它。 68 59/62 在中國(guó)歷史上．一直以家庭道德為中心；“修身、齊家、治國(guó)、平天下”立足于家庭道德，進(jìn)而影響到社會(huì)道德的各個(gè)方面．新的道德觀念代替了以“孝”為核心的道德體系，服務(wù)意識(shí)將成為新的核心理念。 77 63/66 中國(guó)古代的“禮儀”是維護(hù)奴隸社會(huì)和封建社會(huì)的典章制度：社會(huì)主義的“禮貌”是社會(huì)主義人與人平等友愛、互相尊首的新型社會(huì)關(guān)系的體現(xiàn)。廠規(guī)廠紀(jì)是企業(yè)根據(jù)國(guó)家法律制定的行政規(guī)章制度，對(duì)違反規(guī)章制度的職工，企業(yè)可以按照規(guī)定給予經(jīng)濟(jì)制裁或紀(jì)律處分。包扎敏捷；牢固美觀；符合規(guī)定；合理退換；商品陳列；藝術(shù)美觀；整潔衛(wèi)生；歡迎監(jiān)督。 81 71/75 企業(yè)的外部形象是指企業(yè)的公眾形象、經(jīng)營(yíng)形象、社會(huì)評(píng)價(jià)。 82 79 “狗猛酒酸 ”的故事為商界所熟悉。 83 76/81 做好生意三件寶：人員文明禮貌．門面裝飾漂亮，經(jīng)營(yíng)有信譽(yù)。 86 81/86 職業(yè)用語(yǔ)的基本要求： l語(yǔ)感自然．用正常的語(yǔ)調(diào)講話： 2語(yǔ)氣親切，語(yǔ)氣和氣可親，拉近與服務(wù)對(duì)象的距離； 3語(yǔ)調(diào)柔和，語(yǔ)調(diào)溫和不強(qiáng)烈： 4語(yǔ)流適中，用中速說話； 5語(yǔ)言簡(jiǎn)練，不顛三倒四； 6語(yǔ)意明確，清晰明白，不模棱兩可。語(yǔ)言藝術(shù)包括：和婉、讓步、幽默。在服務(wù)中多運(yùn)用幽默語(yǔ)言，能夠不斷提高服務(wù)質(zhì)量。語(yǔ)言舉止不輕浮。服務(wù)過程分為三個(gè)階段：接待階段，服務(wù)階段．服務(wù)終結(jié)階段。敬業(yè)分為兩個(gè)層次：功利層次和道德層次。只有對(duì)自己的工作注入無(wú)限熱愛，敬業(yè)才有了心理基礎(chǔ)和依托。 98 98/105 黨的十五大報(bào)告指出：要使經(jīng)濟(jì)建設(shè)真正轉(zhuǎn)移到依靠科技進(jìn)步和提高勞動(dòng)者素質(zhì)的軌道上來。 99 100/107 勞動(dòng)者素質(zhì)是一個(gè)多內(nèi)容、多層次的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)．主要包括職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)技能素質(zhì)。以實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)者與生產(chǎn)資料相結(jié)合的市場(chǎng)。但法律上承認(rèn)，人 人有選擇職業(yè)的自由并不意味著人人都可以自由選擇自己喜歡的職業(yè)。 103 109/116 馬克思主義認(rèn)為，人們的行為選擇要受到社會(huì)歷史條件和客觀生活環(huán)境的制約。消極作用有：給一些企業(yè)帶來?yè)p失：使一 些職工不安心工作，最終失 去工作。 105 115/122 職業(yè)理想的三個(gè)層次： l初級(jí)層次．為了維持生存是人對(duì)職業(yè)的最初動(dòng)機(jī)．這是職業(yè)理想的基本層次． 2中級(jí)層次．主要目的是通過特定的職業(yè)施展個(gè)人的才智。 106 118/125 職業(yè)理想形成的客觀依據(jù)是社會(huì)發(fā)展的需要： 1凡是符合社會(huì)發(fā)展需要的職業(yè)理想都具有現(xiàn)實(shí)可能性： 2凡是符合社會(huì)發(fā)展需要的都是社會(huì)所承認(rèn)和肯定的職業(yè)理想； 3個(gè)人所具備的條件是職業(yè)理想形成的 基礎(chǔ)： 4不同的條件決定職業(yè)理想的不同，條件的變化決定職業(yè)理想的變化。 109 122/129 職業(yè)責(zé)任 的特點(diǎn)： 1具有明確的規(guī)定性： 2與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系； 3具有法律及紀(jì)律的強(qiáng)制性 109 123/130 每種職業(yè)責(zé)任都是社會(huì)分工體系的組成部分，都關(guān)系到社會(huì)其他方面責(zé)任的實(shí)現(xiàn)。它規(guī)定和影響著職業(yè)道德： 2職業(yè)道德責(zé)任主要是從職業(yè)責(zé)任中引申出來的； 3當(dāng)涉及到以什么態(tài)度履行職業(yè)責(zé)任時(shí)，就使職業(yè)責(zé)任具有了道德意義，成為職業(yè)道德責(zé)任； 4職業(yè)道德責(zé)任是完成職 業(yè)責(zé)任的道德評(píng)價(jià)： 5履行職業(yè)責(zé)任是從業(yè)人員最基本的職業(yè)道德要求。 110 127/134 企業(yè)對(duì)員工職業(yè)責(zé)任教育的途徑： l以質(zhì)量觀念促責(zé)任意識(shí)； 2完善各項(xiàng)崗位規(guī)章制度，使員工職貴明確： 3建立健全評(píng)價(jià)體系，對(duì)員工履行職責(zé)的情況監(jiān)督和評(píng)價(jià)。 114 131/138 職業(yè)技能由體力、智力、知識(shí)、技術(shù)等因素構(gòu)成；職業(yè)技能的形成須經(jīng)過相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)和一定的實(shí)踐活動(dòng)。 115 135/142 狹義的職業(yè)教育是指對(duì)全體勞動(dòng)者，在不同水平的普通教育基礎(chǔ)上給予不同的專業(yè)技能教育，培養(yǎng)能夠掌握特定職業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)、實(shí)用知識(shí)和技能技巧的人。 119 140/147 誠(chéng)實(shí)守信是人類在交往實(shí)踐中總結(jié)出來的做人的基本準(zhǔn)則；是確保社會(huì)交往誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)得以正常進(jìn)行的重要道德保障。將會(huì)搞亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序。 123 146/153 如何確保市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)真正成為信用經(jīng) 濟(jì)： 1推進(jìn)和深化經(jīng)濟(jì)體制改革，建立和完善杜會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制； 2大力開展職業(yè)道德教育，強(qiáng)化誠(chéng)實(shí)守信觀念； 3大力加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，加大反腐敗的力度。 123 149/156 堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信原則是確保市場(chǎng)參與者自身利益得以順利實(shí)現(xiàn)的重要途徑。 124 8 152/159 許多具有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)家在誠(chéng)實(shí)守信原則上大做文章： 1將誠(chéng)實(shí)守信貫徹到企業(yè)文化和企業(yè)理念中； 2借此樹立企業(yè)形象； 3建構(gòu)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式： 4擴(kuò)大企業(yè)影響： 5增強(qiáng)企業(yè)的吸引力和凝聚力。消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品認(rèn)同度就高，產(chǎn)品銷量就大：企業(yè)形象是企業(yè)的資本．而誠(chéng)信原則又是形成良好形象的關(guān)鍵。 128 158/165 離開了誠(chéng)實(shí)守信原則： 個(gè)人不能形成健康的人格；不能具備高尚的品德修養(yǎng)；無(wú)法實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值；個(gè)人無(wú)法和他人和社會(huì)建立互信關(guān)系：個(gè)人難以在社會(huì)上成就事業(yè)。 129 161/168 英國(guó)思想家威廉說：“沒有任何一種美德比表里如一更加重要，一個(gè) 人習(xí)慣于說他明明知道的假話，掩蓋明明知道的真相．必是處于一種不斷墮落的狀態(tài)中。顧此失彼。 132 167/174 科技人員測(cè)評(píng)的智力結(jié)構(gòu)：專業(yè)知識(shí)、基礎(chǔ)理論、思維力、判斷力、科研定向能力。 132 171/178 公務(wù)員勤勞考核指標(biāo)：事業(yè)心、獻(xiàn)身精神、服務(wù)性、紀(jì)律性。 134 175/182 忠誠(chéng)所屬企業(yè)應(yīng)做到：誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、關(guān)心企業(yè)發(fā)展、遵守合同契約。 134 179/186 誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)的重要性： 1是衡量勞動(dòng)者素質(zhì)高低的基本尺度； 2是勞動(dòng)者人生態(tài)度、人生價(jià)值、人生理想的外在反映； 3關(guān)系到勞動(dòng)者人生追求和人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)； 4直接影響企業(yè)的形象和企業(yè)的興衰 ；5影響一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家產(chǎn)品的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。 140 184/192 小天鵝公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的延伸：達(dá)到部頒標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是起碼的要求：最終目標(biāo)是達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、用戶標(biāo)準(zhǔn)。處理完后應(yīng)立即向?qū)Ψ?匯報(bào)，千萬(wàn)不能使用各種鉛印的既定復(fù)函。 144 188/197 保守企業(yè)秘密： l閑談莫論企業(yè)事。 149 191/200 辦事公道是指在處理問題時(shí)．要站在公正的立場(chǎng)上．對(duì)當(dāng)事雙方公平合理、不偏不倚．按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事。 150 194/203 辦事公道是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過程中正確處理：管理者之間、管理者與被管理者之間、從業(yè)人員之間關(guān)系的準(zhǔn)則。 150 197/20 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的生存和發(fā)展取決于企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力；企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力不僅決定了其產(chǎn)品質(zhì)量，而且受企業(yè)人格的影響。 151 200/209 辦事公道是從業(yè)者應(yīng)具有的品質(zhì)：在企業(yè)內(nèi)部形成一種凝聚力，產(chǎn)生合力。 152 202/211 追求真理、追求正義、追求正直的品格是靠日常的