【正文】 它，最終戰(zhàn)勝它。 63 55/58 推銷英雄比爾的故事 告訴我們：一個人成功的關鍵在于堅定不移、勇往直前的意志；對自己、對他人、對社會的責任感：對工作的敬業(yè)精神；全身心地投入到追求目標的努力中。 58 53/56 在社會生活中職業(yè)活動是：人們相互聯(lián)系最重要的橋梁；是使人獲得全面發(fā)展的重要途徑。在這一過程中．人通過施展自己的體力和智慧使自己不斷增長的需要得到滿足． 57 51/54 現(xiàn)階段從事職業(yè)勞動是：人們求生存的客觀要求：人們獲得物質和文化 生活資料的根本途徑；是人們基本的謀生手段。 47 第二章職業(yè)道德與人的自身發(fā)展 49/52 職業(yè)道德與人的自身發(fā)展： 1職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證； 2職業(yè)道德是人格的一面鏡子； 3從事一定的職業(yè)是人謀生的手段．是人全面發(fā)展的重要條件。 43 47/50 加強職業(yè)道德建設： l有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務質量； 2可以降低成本、提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益； 3可以促進技術進步； 4有利于企業(yè)擺脫困難．實現(xiàn)階段性的發(fā)展目標； 5有利于企業(yè)樹立良好形象．創(chuàng)造企業(yè)品牌。 38 45/48 在市場經(jīng)濟條件下 ,競爭是生產(chǎn)和流通正常進行的條件 ,是資源有效配置的前提，是市場調節(jié)企業(yè) 活動的基礎。 36 44/47 企業(yè)職工與領導的關系在一定意義上是互償、互助、互利的關系。提高職工的職業(yè)道德。只有先盤活人才能盤活資產(chǎn)。 3l 41/44 企業(yè)文化必須以企業(yè)職工為中介．借助職工的各種生產(chǎn)經(jīng)營和服務行為來實現(xiàn)。 3l 40/43 企業(yè)文化的整合功能：抑制個人對集體的離 心傾向。企業(yè)在追求利潤最大化的生產(chǎn)經(jīng)營過程中．既會給社會、消費者和企業(yè)職工帶來一定利益，同時也有可能帶來一定危害。 30 37/40 企業(yè)文化的功能：自律功能、導向功能、整合功能、激勵功能。企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)。 30 36/39 企業(yè)形象主要包括：產(chǎn)品及服務的價格和質量。 30 34/37 企業(yè)作風是指企業(yè)職工在一定價值觀的指導下．在實現(xiàn)企業(yè)目標過程中養(yǎng)成并持有的工作態(tài)度和已經(jīng)習慣的行為方式。 30 31/34 企業(yè)經(jīng)營之道是企業(yè)經(jīng)營的：指導思想、經(jīng)營方針、經(jīng)營戰(zhàn)略。 29 29/32 企業(yè)環(huán)境整潔、高雅有利于：激發(fā)職工的積極 性、主動性和創(chuàng)造性：提高職工的向心力和凝聚力：增強企業(yè)的知名度和美譽度。 29 30 職工職業(yè)道德包括：職業(yè)觀念；職業(yè)感情；職業(yè)理想；職業(yè)態(tài)度；職業(yè)技能；職業(yè)紀律和職業(yè)良心、職業(yè)作風等方面的內(nèi)容。 29 27/28 企業(yè)文化：是 20世紀 80年代美國根據(jù)企業(yè)經(jīng)營思想的需要．吸收了日本企業(yè)的管理經(jīng)驗首先提出來的，它是在一定的環(huán)境中．全體職工在長期勞動和生活中創(chuàng)造出來的物質 成果和精神成果的表現(xiàn)。職工具有良好的職業(yè)道德，不僅有利于協(xié)調職工之間、職工與領導之間、職工與企業(yè)之間的關系，增強企業(yè)的凝聚力。 24 第一章職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展 25/26 職業(yè)道德與企業(yè)發(fā)展： l職業(yè)道德在企業(yè)文化中占據(jù)重要地位； 2企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展具有重要價值：3職業(yè)道德是增強企業(yè)凝聚力的手段； 4職業(yè)道德可以增強企業(yè)的競爭力： 27 26/27 職業(yè)道德不僅對個人的生存和發(fā)展有重要的作用和價值。 2l 23/24 市場經(jīng)濟：對職業(yè)道德的負面影響： l市場經(jīng)濟的利益機制容易誘發(fā)利己主義； 2市場經(jīng)濟強調金錢價值容易誘發(fā)拜金主義； 3市場經(jīng)濟的功利性容易誘使人們淡薄精神價值。 21 22/23 社會主義市場經(jīng)濟對職業(yè)道德的正面影響： 1市場經(jīng)濟是 一種自主經(jīng)濟．它激勵人們雖大限度地發(fā)揮自主性．從而增強了人們的自主性道德觀念； 2市場經(jīng)濟是一種競爭經(jīng)濟，它激勵人們積極進取，從而增強了人們的競爭道德觀念； 3市場經(jīng)濟是一種經(jīng)濟利益導向的經(jīng)濟。 20 20/21 職 業(yè)道德是社會分工發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物．它是指從事一定職業(yè)勞動的人們在特定的工作中．以其內(nèi)心信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進行評價的心理意識、行為原則和行為規(guī)范的總和。 20 18/19 社會主義生產(chǎn)的目的是為了滿足人們不斷增長的物質文化需求，人們的需求是無限的．但相對于資源需要的無限性．資源的供給在一定時期內(nèi)卻是有限的。 19 16/17 公有制經(jīng)濟的主體地位體現(xiàn)在： 1公有資產(chǎn)在社會總資產(chǎn)中占優(yōu)勢： 2國有經(jīng)濟控制國民經(jīng)濟命脈：3國有經(jīng)濟對經(jīng)濟發(fā)展 起主導作用。 17 13/14 我國經(jīng)濟體制改革的目標是建立社會主義市場經(jīng)濟體制，以利于進一步解放和發(fā)展生產(chǎn)力。 15 11/12 中華民族傳統(tǒng)美德的主要內(nèi)容： 1父慈子孝，尊老愛幼： 2立志勤學，持之以恒； 3自強不息．勇于革新： 4仁以待人，以禮敬人： 5誠實守信，見利恩義； 6公忠為國，反抗外侵； 7修身為本．嚴于律己。 10 11 1988年 1月， 75位諾貝爾獎金獲得者在巴黎宣言中表示：“人類社會在 21世紀生存下去，必須從 2500年前孔夫子那里去尋找智慧。 10 9 法律只干涉人們的違法行為，而道德對人們行為干涉的范圍要廣泛得多。 lO 8 法律具有強制性，是由國家制定的，并由國家強制機關執(zhí)行。 10 7 法律是統(tǒng)治階級意志的表現(xiàn)：而道德有統(tǒng)治階級的道德，也有被統(tǒng)治階級的道德。 9 6 道德在原始社會就有了．而且最終將代替法律成為唯一的行為規(guī)范，永遠不會消亡。 4 4 道德規(guī)范是做人的準則．法律規(guī)范是保障個人與社會正常秩序的第二道防線。 3 1 2 道德是一定社會、一定階級向人們提出的處理人與人之問、個人與社會、個人與自然之間各種系的一種特殊的行為規(guī)范。 1 i 職業(yè)道德培訓 教 程復習提綱 序號 復習內(nèi)容及要點 頁碼 原 新 人類社會道德的產(chǎn)生和發(fā)展是和人類社會以及每個人的生存發(fā)展密切 相關的。自從人類脫離了動物界，人就有了道德．道德是區(qū)別人與動物的一個重要標志，道德是做人的根本。 4 3 人生在世最重要的有兩件事：一是學做人，一是學做事。 9 5 道德和法律的區(qū)別： 產(chǎn)生和發(fā)展的時期不同： 依靠的力量不同： 作用的范圍不同。法律是階級社會的產(chǎn)物，隨著階級的消亡，國家的消亡，法律也將消亡。在階級社會的歷史上．形成了一種法律體系獨立．多種道德體系并行。道德沒有強制性，是依靠社會輿論、人們的良心、教育感化、典型示范等喚起，人們的知恥心，培養(yǎng)人們的道德責任感和善惡判 斷能力來進行調控。 10 10 道德和法律的聯(lián)系： l在作用上德治和法治相輔相成、相互促進： 2在內(nèi)容上道德和法律相互重疊：3在現(xiàn)實生活中二者相互轉換、相互作用、相互促進?！边@充分說明，中華民族的優(yōu)秀倫理道德不僅是中華民族的瑰寶，而且也是全人類的精神財富，它將不斷地被人 們發(fā)現(xiàn)、開發(fā)、創(chuàng)新，對人類社會發(fā)展發(fā)揮巨大的作用。 15 12/13 誠實是守信的思想基礎．守信是誠實的外在表現(xiàn)。 19 14/15 計劃和市場都是經(jīng)濟手段，計劃多一點還是市場多一點． 不是社會主義與資本主義的本質區(qū)別 19 15/16 資本主義市場經(jīng)濟和社會主義市場經(jīng)濟的主要區(qū)別： 1從社會性質上看．基本制度不同： 2從所有制上看，社會主義市場經(jīng)濟是以公有制為主體； 3從分配制度上看，資本主義市場經(jīng)濟是按資分配為主體，社會主義市場經(jīng)濟是按勞分配為主體； 4從生產(chǎn)目的上看，資本主義市場經(jīng)濟以獲取最大利潤為最終目的，社會主義市場經(jīng)濟以滿足社會需要為最終目的。 20 17/18 對于資本主義來說．社會效益是手段，經(jīng)濟效益是目的；對于社會主義來說，經(jīng)濟效益是手段．社會效益是目的。 20 19/20 市場經(jīng)濟如何有效地配置資源： l把資源配置到國家和人們最需要滿足的需求方面： 2把資源配置到效益攝高的部門和企業(yè)．使其發(fā)揮最佳效益： 3要使資源盡可能有效充分發(fā)揮作用，杜絕浪費。 2l 2 21/22 職業(yè)道德的特征： l范圍上的有限性，任何職業(yè)道德的適用范圍都是特定的、有限的： 2內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性．職業(yè)分工相對的穩(wěn)定性決定了與其相適應的職業(yè)道德具有穩(wěn)定性和連續(xù)性； 3形式上的多樣性，有多少種行業(yè)就有多少種不同的職業(yè)道德。要求人們義利并重，從而增強了人們義利并重的道德觀念： 4市場經(jīng)濟是重視科技的經(jīng)濟，它要求人們不斷更新知識．從而增強了人們學習創(chuàng)新的道德觀念。 22 24/25 如何加強職業(yè)道德建設： l關鍵是各級領導干部的職業(yè)道德建設； 2在全社會抓好職業(yè)道德建設，在總體上形成良性循環(huán)； 3職業(yè)道德建設應和個人利益掛鉤； 4站在精神文明建設的高度抓職業(yè)道德建設： 5與建立和完善職業(yè)道德監(jiān)督機制相結合。而且與企業(yè)的興旺發(fā)達、生死存亡密切相關。而且有利于企業(yè)的科技創(chuàng)新．有利于降低產(chǎn)品成本，提高產(chǎn)品質量．從而有利于樹立良好的企業(yè)形象．提高產(chǎn)品的市場競爭力。 29 29 企業(yè)文化的主要內(nèi)容： 1企業(yè)環(huán)境； 2企業(yè)規(guī)章制度； 3企業(yè)價值觀； 4；企業(yè)經(jīng)營之道； 5企業(yè)目標；6企業(yè)作風； 7企業(yè)禮俗； 8企業(yè)形象； 9職工科學文化素質和職業(yè)技能 ； 10職工職業(yè)道德。 30 28/31 企業(yè)環(huán)境是指企業(yè)職工賴以工作和生活的硬件條件、設施、環(huán)境和企業(yè)的整體視覺形象。 29 30/33 企業(yè)價值觀以及由此形成的企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)職工在長期的生產(chǎn)、生活和經(jīng)營管理中逐漸建立起來的一種共同的價值取向、心理趨向和文化定勢。 30 32/35 蘭島大廈的經(jīng)營戰(zhàn)略：商品以質取勝，經(jīng)營以特取勝．服務以情取勝，購物以便取勝，環(huán)境以雅取勝，功能以全取勝． 30 33/36 企業(yè)目標分長遠的 終極性目標和短暫的過度性目標，企業(yè)文化的目標是指遠大崇高的終極性目標。 30 35/38 企業(yè)禮俗是企業(yè)職工共同遵守的、習以為常的、固定不變的行為樣式。產(chǎn)品品牌信譽．職工風貌和服飾風格，企業(yè)內(nèi)外的人際關系，企業(yè)的社會責任感，企業(yè)的建筑及物質文化環(huán)境。其本質是企業(yè)信譽 。 30 38/41 企業(yè)既是一種經(jīng)濟性組織．又是一種社會性組織。 31 3 39/42 企業(yè)文化價值觀念通過：企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營行為、廣告宣傳行為、職工社會行為和企業(yè)的產(chǎn)品．傳遞到社會各階層．對社會的價值觀念起導向作用。增強人們的整體意識；協(xié)調企業(yè)內(nèi)部人員之問的各種關系．及時消除分歧化解矛盾．從而增強企業(yè)的合力。 32 42/45 企業(yè)要靠無形資產(chǎn)來盤活有形資產(chǎn)。而盤活人的關鍵是鑄造企業(yè)文化精神。 33 43/46 企業(yè)職工必須遵守的準則： 1自覺接受和承擔任務； 2尊重同事的隱私，諒解同事的不足； 3遇事多替同事著想： 4關心信任同事．幫助解決困難； 5對感 情不融洽的同事，在工作上積極配合： 6不在各種場合貶低別人； 7對別人的幫助要記在心上： 8對同事無意識的傷害予以諒解 t對故意的誹謗通過組織妥善解決： 9不諷刺、挖苦同事。職工對領導的工作要支持，領導對職工的工作和生活要關心。 43 46/49 企業(yè)要提高競爭力就必須： l提高產(chǎn)品服務質量； 2不斷革新工藝，改進設備，開發(fā)新產(chǎn)品： 3不斷降低成本．提高勞動生產(chǎn)率： 4不斷完善企業(yè)形象．創(chuàng)造企業(yè)品牌。 43 48/51 職業(yè)道德建設促進企業(yè)技術進步： l是職工提高創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的精神動力； 2是職工努力鉆研科學技術、發(fā)明創(chuàng)造的現(xiàn)實保證； 3是企業(yè)保守科技機密的重要條件 。 55 50/53 職業(yè)勞動是人以自身的活動來引起、調整和控制人與自然之間的物質交換過程。 58 52/55 職業(yè)勞動是我們謀生的手段，但謀生并不是生活的全部內(nèi)容．物質生活滿足后．精神上的焦渴就會凸現(xiàn)出來．精神需求的滿足只有在勞動創(chuàng)造中才能實現(xiàn)．只有在職業(yè)勞動中，人們才能真下認識到自己存在的意義和價值。 60 54/57 “不忘初衷而虛心好學”這里的“初衷”是指：創(chuàng)造出優(yōu)質產(chǎn)品以滿足社會的需要。 66 56/59 每一個具備成功品質的人都不會輕易放棄自己的目標．他們總是把麻煩當作生活中不可避免的一部分。 66 57/60 人根本的道德價值觀念，在整個道德素質中居于核心和主導地位，它控制、導向、左右、調節(jié)著人在家庭、單付和公其場合的各種道德行為表現(xiàn)。職業(yè)勞動能夠：活躍人們的思維：增強人們的組織紀律性；培養(yǎng)人們的好品格。 72 4 第三章文明禮貌 60/63 遵循文明禮貌的職業(yè)道德規(guī)范必須做到：儀表端莊、語言規(guī)范、舉止得體、待人熱情。 77 62/65 所謂文明是指人類社會的進步狀態(tài)．包括物質文明和精神文明。 77 64/67 文明公約具有：群眾性、自治性、針對性、法制性。 79 66/69 職工守則是職工群眾自我教育的公約性規(guī)定，是正面引導職工群眾共同遵守的準則。 79 70 商業(yè)系統(tǒng)《 服務