客服中心情緒管理ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-05 09:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 變化，中樞局部神經(jīng)細(xì)胞由于持續(xù)緊張而出現(xiàn)抑制，致使人對(duì)工作對(duì)生活的熱情和興趣明顯降低，直至產(chǎn)生厭倦情緒。 客服中心引起心理疲勞的主要原因n 長(zhǎng)時(shí)間工作無(wú)變化n 對(duì)客戶滿意與通話時(shí)長(zhǎng)的焦慮與無(wú)奈。n 質(zhì)檢與管理者 “過(guò)高 ”或 “不合理 ”標(biāo)準(zhǔn)引發(fā)心理疲勞。消除心理疲勞n 明確工作的目的與意義 n 培養(yǎng)員工對(duì)工作的興趣n 分階段提出要求n 建立一個(gè)暢快的溝通渠道 n 工作之余的體育煅煉n 多表?yè)P(yáng)你的員工憤怒 憤怒是 “ 一種強(qiáng)烈的不愉快和對(duì)立的感受 ” ，同義詞為暴怒、狂怒、憤慨等，是由不愉快情景引發(fā)的強(qiáng)烈的情緒狀態(tài)。極易被激怒的個(gè)體一般都受過(guò)嚴(yán)重的打擊或傷害。低自我悅納 低自我悅納是一種瞧不起自己的悲觀心態(tài)，從主觀因素看，主要是由于人們的心理偏差 。從認(rèn)知的角度看低自我悅納主要源于不合理的比較。低自我悅納的人往往低估自己，過(guò)分看重自己的缺點(diǎn)和不足，同時(shí)，忽視自己的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)，對(duì)他人又總是過(guò)高地估計(jì)，對(duì)困難的難度也總是高估，而且通常把失敗歸因于自己的無(wú)能。
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