辦公管理復(fù)習(xí)三級(jí)ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-05 07:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 157，并能利用所給材料制訂出一份時(shí)間表 6 當(dāng)利用選擇題考核的時(shí)候，要能夠了解清楚時(shí)間表要填寫(xiě)的內(nèi)容 7 錄象題中，要能迅速看出所給時(shí)間表是否內(nèi)容齊全 8 了解工作日志格式 P157 三級(jí)（選擇、錄像、操作題） ? 改進(jìn)辦公室日常事務(wù)性工作 知識(shí)要點(diǎn) p109： 1 基本思路： 重新安排 —— 修改 —— 替換 —— 合并 —— 精簡(jiǎn) 2 改進(jìn)工作流程：定義 —— 評(píng)價(jià) —— 分析 —— 改進(jìn) —— 實(shí)施 3 ”改進(jìn)日常辦公事務(wù)工作流程表“：確定問(wèn)題、分析有關(guān)資料、確定問(wèn)題原因、提出解決方案 注意事項(xiàng) P110 ? 工作流程不受組織性質(zhì)或者功能性結(jié)構(gòu)的束縛 ? 流程由職權(quán)明確的專人負(fù)責(zé) ? 流程要與其他流程以及客戶需求適當(dāng)結(jié)合 ? 各項(xiàng)流程既相互獨(dú)立，又整體上嚴(yán)密不漏 ? 流程本身要有能改善的空間和彈性 ? 復(fù)檢的次數(shù)越少越理想 處理突發(fā)事件 p111 ? 種類：火災(zāi)、傷害、疾病、炸彈威脅 ? 原則：快速反映，控制事態(tài)發(fā)展； 以人為本，保護(hù)公眾利益 公開(kāi)透明，真誠(chéng)面對(duì)公眾 重塑形象，置之死地而后生 ? 文書(shū)形式：事故情況記錄表（日期，地點(diǎn)涉及人員，證人，過(guò)程概述，填寫(xiě)人簽名）， ? 工傷情況報(bào)告表（完成表格人的身份、姓名，事故涉及人員的姓名、出生日期、住址、職務(wù)，事故時(shí)間、地點(diǎn)，事故細(xì)節(jié)和對(duì)事故看法，進(jìn)行急救以及治療情況，事故證人，填寫(xiě)表格人員簽名和日期） ? 預(yù)防措施： p115 1，預(yù)案：文字形式確定緊急情況處理程序 2. 培訓(xùn)所有工作人員 3. 張貼布告，讓大家了解相關(guān)內(nèi)容 4. 模擬演練 5. 明確責(zé)任 6. 配備相關(guān)設(shè)備和資源來(lái)處理緊急情況 7. 定期檢查和更新設(shè)備 ? 火災(zāi)：疏散（不可乘坐電梯，要走樓梯或者消防通道）；關(guān)閉門(mén)窗；不得攜帶物品 ? 炸彈威脅：疏散（可乘坐電梯）、打開(kāi)門(mén)窗、盡可能的攜帶走自己的物品 處理突發(fā)事件的工作流程 p117 ? 及早發(fā)現(xiàn)，馬上報(bào)告，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) ? 查找問(wèn)題原因 ? 成立臨時(shí)指揮中心 ? 控制源頭，釜底抽薪 ? 召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì) 完成督促檢查工作 p119 ? 特點(diǎn)：復(fù)雜性、原則性、時(shí)限性、權(quán)威性 ? 原則：實(shí)事求是、主動(dòng)性、分層次落實(shí)、時(shí)效性，督察與幫辦相結(jié)合 ? 方法：書(shū)面，電話，專項(xiàng)，會(huì)議，調(diào)研。 ? 程序： 交辦 —— 立項(xiàng) —— 登記 —— 轉(zhuǎn)辦 —— 承辦 —— 催辦 —— 檢查 —— 辦結(jié)回告 —— 審核 ——立卷 —— 歸檔 。 ? 規(guī)律和方法：與信息工作相結(jié)合；與調(diào)查研究相結(jié)合；堅(jiān)持歸口辦理，分級(jí)負(fù)責(zé)；堅(jiān)持結(jié)報(bào)反饋制度。 完成督促檢查工作 ? 督查工作內(nèi)容 p119(選擇題，全選） ? 督查工作原則 p120(5個(gè)原則） ? 督查工作方法：書(shū)面（下發(fā)文件，下發(fā)督察通知單）內(nèi)容重要，形式規(guī)范，權(quán)威性強(qiáng) 電話督查（情況緊急，內(nèi)容簡(jiǎn)單） 專項(xiàng)督查（上司交辦的） 會(huì)議督查（事情多，涉及單位多） 調(diào)研督查（高層次，圍繞企業(yè)中心工作） 制定工作計(jì)劃 p126 ? 制定工作計(jì)劃的方法： 工作目標(biāo)和期限要求 ，列出所有要完成的任務(wù)； ，按照 ABCD法則排列； 任務(wù)完成時(shí)間的順序 資源 和 相關(guān) 信息 各個(gè)階段指標(biāo) 和估算的時(shí)間要求 承擔(dān) 人或者 負(fù)責(zé)人 最終完成時(shí)間 期限向前推算各階段工作應(yīng)該何時(shí)完成，填入計(jì)劃表中 報(bào)告，何時(shí)報(bào)告，確保計(jì)劃順利實(shí)施 制定工作計(jì)劃程序 p130 ? 估量機(jī)會(huì) —— 確定目標(biāo) —— 確定計(jì)劃工作的前提條件 —— 擬定可供選擇的行動(dòng)方案 —— 評(píng)價(jià)各種備選方案 —— 選擇方案 —— 擬訂分計(jì)劃 —— 編制預(yù)算 ? 行動(dòng)計(jì)劃是用來(lái)管理時(shí)間和工作任務(wù)的文件（文字、表格） ? 工作計(jì)劃常以表格式表示 監(jiān)控計(jì)劃實(shí)施 p132 ? 利用有效手段維護(hù)和控制各項(xiàng)工作按照制定的計(jì)劃有條不紊的實(shí)施； ? 根據(jù)既定目標(biāo)，按階段總結(jié)、分析和評(píng)估工作成果和計(jì)劃執(zhí)行情況 ? 找出與計(jì)劃目標(biāo)偏離的原因，并在自己職權(quán)范圍內(nèi)采取正確行動(dòng)，如有必要，向有關(guān)人員匯報(bào)； ? 根據(jù)情況變化，改變工作計(jì)劃或者實(shí)施方案的順序，并與相關(guān)
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