蔣冬青競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的危機(jī)管理(編輯修改稿)
2025-02-05 07:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一、危機(jī)的伏筆 公司或公司主要員工發(fā)生嚴(yán)重違法違紀(jì)行為。 公司發(fā)生有損自身公眾形象的行為。 因各種原因發(fā)生公司商業(yè)機(jī)密外泄事件。 因各種原因發(fā)生員工或顧客傷亡事件，并導(dǎo)致對(duì) 公司信任動(dòng)搖。 公司在經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售等各種方面發(fā)生的嚴(yán)重事件。 公司發(fā)生與供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府、行 業(yè)機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體的大規(guī)模沖突事件。 二、企業(yè)危機(jī)管理能力自測(cè) 企業(yè)危機(jī)管理實(shí)務(wù) 企業(yè)危機(jī)管理實(shí)務(wù) 三、危機(jī)管理溝通實(shí)務(wù) （一）危機(jī)管理 9個(gè)溝通的關(guān)鍵點(diǎn) （二）危機(jī)溝通的 8大原則 —— （三）危機(jī)管理中溝通的四個(gè)方面 內(nèi)部員工 —— 讓員工的智慧拯救企業(yè) 政府及相關(guān)部門(mén) ——用政府部門(mén)的權(quán)威取信于人 媒體 ——讓其成為朋友 消費(fèi)者 （四）危機(jī)溝通計(jì)劃 （五）危機(jī)情景中的媒體溝通 ? 注意環(huán)節(jié) ? 危機(jī)傳播十個(gè)簡(jiǎn)明口訣 事 件 ? 400多名工人集體上訪，工人堵住了部委大門(mén)，正常的辦公秩序被破壞，造成了不良的社會(huì)影響。 ? 上訪工人集體和部委接待小組面談，由于工人在推選代表問(wèn)題上有顧慮，一直僵持不下，會(huì)談一直持續(xù)到第二天早上。部領(lǐng)導(dǎo)要求工人回到工廠正常上班，政府一定會(huì)妥善處理他們反映的問(wèn)題。由部領(lǐng)導(dǎo)委派工作組到工廠現(xiàn)場(chǎng)辦公，解決工人反映的問(wèn)題。 ? 在多方努力之下，工人答應(yīng)回到工廠正常上班 。 案例研究 ? 背景及原因分析 ? 沖突的發(fā)展：逐步升級(jí) ? 最終的結(jié)果：大事化小 ? 善后工作：組織學(xué)習(xí) 案例研究 心 得 危機(jī)處理技巧：全面部署，傾力全為 ——財(cái)政、新聞、官方 ? 技巧一 大事化?。簩?wèn)題的性質(zhì)和范圍有效控制
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