it服務(wù)管理總結(jié)ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-05 05:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 供流程的特點(diǎn)和功能 。（客戶：由組織授權(quán)并代表組織與 IT服務(wù)提供方簽訂服務(wù)級(jí)別協(xié)議、享受 IT服務(wù)并支付費(fèi)用的各業(yè)務(wù)部門或服務(wù)項(xiàng)目） ：服務(wù)提供的各核心流程的子流程都屬于戰(zhàn)術(shù)層次的管理流程。 服務(wù)提供的功能： ? 結(jié)合組織的業(yè)務(wù)需求，協(xié)商確定服務(wù)界別目標(biāo) ? 對(duì)服務(wù)進(jìn)行收費(fèi)和成本核算，便于確定 IT服務(wù)的成本效益 ? 對(duì)組織的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)能力和資源能力進(jìn)行規(guī)劃，實(shí)現(xiàn) IT資源和組織業(yè)務(wù)的有效組合 ? 通過有效的持續(xù)性管理和風(fēng)險(xiǎn)管理確保組織業(yè)務(wù)的持續(xù)運(yùn)營 ? 優(yōu)化 IT基礎(chǔ)設(shè)施的可用性，為組織提供持續(xù)的符合成本效益原則的可用性級(jí)別，從而確保組織實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)目標(biāo) 名詞解釋 SLM（服務(wù)級(jí)別管理）：為制定服務(wù)級(jí)別
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