【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。 b)顧客滿意 顧客滿意率達(dá) 80%以上。 c)顧客服務(wù) 顧客質(zhì)量投訴按時(shí)處理率 100%。 組織結(jié)構(gòu)及質(zhì)量保證體系結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)圖（見(jiàn)圖一）A 版 第 1 章 管理職責(zé) 修改號(hào) 0 標(biāo) 題 共 36 頁(yè) 第 8 頁(yè) 質(zhì)量保證體系結(jié)構(gòu)圖（見(jiàn)圖二 ）A 版 第 1 章 管理職責(zé) 修改號(hào) 0 標(biāo) 題 共 36 頁(yè) 第 9 頁(yè) 職責(zé)、權(quán)限 （ 總經(jīng)理 ） 1） 負(fù)責(zé)國(guó)家方針政策和法律、法規(guī)的貫徹實(shí)施； 2） 對(duì)公司產(chǎn)品的質(zhì)量安全負(fù)全責(zé)； 3） 任命公司 技術(shù)負(fù)責(zé)人 、質(zhì)量保證工程師； 4） 批準(zhǔn)質(zhì)量保證手冊(cè)、公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； 5） 主持?jǐn)M定公司管理機(jī)構(gòu)； 6） 支持 質(zhì)保工程師 建立質(zhì)量保證體系，為質(zhì)量保證體系的實(shí)施和有效運(yùn)行提供所需的資源。 7） 全面領(lǐng)導(dǎo)公司日常工作，向全體員工傳達(dá)滿足法律法規(guī)要求及顧客滿意的重要性； 8） 負(fù)責(zé)各部門(mén)、各崗位人員的任免； 9） 主持管理評(píng)審； 10）為質(zhì)量保證體系的實(shí)施和有效運(yùn)行提供所需的資源 11） 支持質(zhì)量保證工程師和各專業(yè)質(zhì)控責(zé)任人開(kāi)展工作，確保質(zhì)量保證體系運(yùn)轉(zhuǎn)有效。 質(zhì)量保證工程師 1） 協(xié)助總經(jīng)理制定 公司 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量保證體系； 2） 負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量保 證體系各系統(tǒng)的工作，對(duì)各系統(tǒng)的工作按照質(zhì)量保證手冊(cè)的規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督、檢查； 3） 組織貫徹、執(zhí)行有關(guān)特種設(shè)備的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)定； 4） 嚴(yán)格不合格品的控制，建立健全內(nèi)外部質(zhì)量信息和處理系統(tǒng)，審批不合格品的處理； 5） 定期組織質(zhì)量分析、質(zhì)量審核，協(xié)助總經(jīng)理組織管理評(píng)審； 6） 堅(jiān)持原則，行使質(zhì)量否決權(quán)，保障和支持質(zhì)量保證體系工作人員工作； 7） 對(duì)質(zhì)量保證體系人員定期組織教育和培訓(xùn)； 8） 組織編制程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，其中包括質(zhì)量記錄、報(bào)告，并通過(guò)質(zhì)量保證體系貫徹實(shí)施； 9） 組織公司質(zhì)量保證體系的內(nèi)部審核 ； 各質(zhì)控 系統(tǒng) 責(zé)任人 各質(zhì)控 系統(tǒng) 責(zé)任人的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限按“各部門(mén)、人員質(zhì)量職責(zé)”中的相關(guān)規(guī)定要求執(zhí)行；各 質(zhì)控 系統(tǒng) 責(zé)任人在行政關(guān)系上隸屬本部門(mén)、車間負(fù)責(zé)人管理；在業(yè)務(wù)關(guān)系上由質(zhì)保工程師管理并監(jiān)督。 各部門(mén)的質(zhì)量職能 各部門(mén)質(zhì)量職能按“各部門(mén)、人員質(zhì)量職責(zé)”的相關(guān)規(guī)定要求執(zhí)行。 管理評(píng)審 總經(jīng)理應(yīng)按“管理評(píng)審控制程序”策劃的時(shí)間間隔（一般每 12 個(gè)月內(nèi)進(jìn)行一次）評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適應(yīng)性、充分性和有效性。評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī) 會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。應(yīng)保持管理評(píng)審的記錄。 評(píng)審輸入 管理評(píng)審的輸入，應(yīng)包括以下方面的信息： 1）內(nèi)部審核結(jié)果（質(zhì)保工程師）； 2）顧客反饋和服務(wù)的效果（ 供銷部 ）； 3）過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性（ 生產(chǎn)部 、 技術(shù)質(zhì)量部 、 供銷部 ）； 4）糾正和預(yù)防措施的狀況（質(zhì)保工程師）； 5）以往管理評(píng)審的跟蹤措施（質(zhì)保工程師）； 6）可能影響質(zhì)量管理體系的變更（質(zhì)保工程師）； 7）改進(jìn)的建議（質(zhì)保工程師和各質(zhì)控系統(tǒng)責(zé)任人）。A 版 第 1 章 管理職責(zé) 修改號(hào) 0 標(biāo) 題 共 36 頁(yè) 第 10 頁(yè) 評(píng)審輸出 管理評(píng)審輸出應(yīng)包括以下方面有關(guān)的任何決定和措施： 1）質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)； 2）與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)； 3）資源的需求。 管理評(píng)審提出的改進(jìn)措施和資源的需求決議，質(zhì)保工程師應(yīng)制定和實(shí)施相關(guān)的措施，并進(jìn)行跟蹤，確保體系的持續(xù)改進(jìn)。A 版 第 2 章 質(zhì)量保證 體系文件 修改號(hào) 0 標(biāo) 題 共 36 頁(yè) 第 11 頁(yè) 公司質(zhì)量保證體系文件包括：質(zhì)量保證手冊(cè)、程序文件（管理制度）、作業(yè)（工藝）文件、記錄（表、卡）等。如圖： 質(zhì)量保證手冊(cè) 質(zhì)量保證手冊(cè)是公司最高層次的質(zhì)量保證體系文件，是確保質(zhì)量保證體系有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)的綱領(lǐng)性文件，至少應(yīng)包括以下內(nèi)容： （ 1) 術(shù)語(yǔ)和縮寫(xiě)； （ 2) 體系的使用范圍； （ 3) 質(zhì)量方針和目標(biāo)； （ 4) 質(zhì)量保證體系組織及管理職責(zé)； （ 5) 質(zhì)量保證體系基本要素、質(zhì)量 控制系統(tǒng)、控制環(huán)節(jié)、控制點(diǎn)的要求。 程序文件 （管理制度） 程序文件 （管理制度） 是描述實(shí)施質(zhì)量保證體系要素所涉及的各職能部門(mén)活動(dòng)的文件； 與本公司質(zhì)量方針相一致， 質(zhì)量保證體系通過(guò)文件的形式進(jìn)行表述，各系統(tǒng)均有程序文件，使其有法可依，有章可循，確保各專業(yè)系統(tǒng)得到有效實(shí)施和控制。文件清單見(jiàn)“附錄 1”。 辦公室負(fù)責(zé)編制《文件控制程序》 工藝文件和質(zhì)量記錄 工藝文件是描述現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)或管理用的詳細(xì)工作文件，如工藝卡片、操作規(guī)程、試驗(yàn)規(guī)程、檢驗(yàn)卡片 /規(guī)程等；工藝文件應(yīng)符合公司產(chǎn)品的特性，滿足質(zhì)量保 證體系實(shí)施過(guò)程控制需求。 工藝文件的制定、審批、修改按《技術(shù) 文件及工裝編號(hào)管理規(guī)定 》 、《 工藝文件編制及管理規(guī)定 》 執(zhí)行。 質(zhì)量記錄是質(zhì)量運(yùn)轉(zhuǎn)的憑證和質(zhì)量證實(shí)、追溯的依據(jù)，質(zhì)量表格應(yīng)滿足公司產(chǎn)品質(zhì)量控制的需求；記錄