【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 00042007的要求，組織公司管理層對(duì)質(zhì)量保證體系進(jìn)行策劃。：對(duì)客戶的需求和期望；公司的戰(zhàn)略和目標(biāo)；公司質(zhì)量保證體系的狀況產(chǎn)品性能和服務(wù)要求；過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；改進(jìn)的機(jī)會(huì)；減少風(fēng)險(xiǎn)。：一、識(shí)別質(zhì)量保證體系的過(guò)程與公司的質(zhì)量保證體系所需要：銷售、安裝和維修三個(gè)主要過(guò)程和一條輔助過(guò)程：銷售過(guò)程：獲得項(xiàng)目資料—與客戶接觸—詢價(jià)及報(bào)價(jià)—合同談判—草簽協(xié)議—合同評(píng)審—簽訂合同。安裝過(guò)程：合同評(píng)審—安裝前準(zhǔn)備—安裝過(guò)程—調(diào)試—檢查—移交。維修過(guò)程：合同評(píng)審 —保養(yǎng)過(guò)程—工地審核—客戶反饋 —預(yù)防措施。輔助過(guò)程：①、人力資源－培訓(xùn)－統(tǒng)計(jì)技術(shù)－財(cái)務(wù)－安全。②、主要過(guò)程的銜接為：銷售－安裝－維修。③、制定相應(yīng)的程序文件和過(guò)程文件，確定有效控制過(guò)程所需的資源信息以及制定保證過(guò)程有效運(yùn)作的控制準(zhǔn)則和方法。④、質(zhì)量保證體系的職能分配，見(jiàn)本手冊(cè)（3章）。、工地檢查、用戶反饋、內(nèi)審、管理評(píng)審以及對(duì)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況的跟蹤等質(zhì)量活動(dòng)，對(duì)過(guò)程的有效運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量、數(shù)據(jù)分析以及實(shí)現(xiàn)質(zhì)量保證體系的持續(xù)改進(jìn)。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限為了有效地實(shí)施質(zhì)量保證體系，公司確定了主要管理人員、各職能部門職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系。各職能部門內(nèi)部的管理、執(zhí)行和驗(yàn)證人員的職權(quán)由各職能部門負(fù)責(zé)人組織制定或完善，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。公司設(shè)以下崗位：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、質(zhì)量保證工程師、技術(shù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人、工程部、辦公室，銷售部、各質(zhì)量系統(tǒng)責(zé)任人、質(zhì)量檢驗(yàn)員、安全員。 總經(jīng)理的職責(zé)和權(quán)限制定和發(fā)布質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)客戶做出質(zhì)量承諾。確定公司的組織機(jī)構(gòu)，規(guī)定各部門質(zhì)量保證職責(zé)和權(quán)限，批準(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量保證手冊(cè)，對(duì)建立和健全公司質(zhì)量體系負(fù)責(zé)，對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量、安全負(fù)責(zé)，組織管理評(píng)審,確保所需資源的獲得和質(zhì)量保證體系的有效性溝通；公司法人代表（或授權(quán)代理人總經(jīng)理）為公司質(zhì)量、安全第一責(zé)任人。 協(xié)助總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司的日常工作，監(jiān)督檢查協(xié)調(diào)電梯安裝、維修保養(yǎng)、工地安全、工程部的日常工作；監(jiān)督檢查工地質(zhì)量安全執(zhí)行狀況；及時(shí)糾正質(zhì)量隱患和安全風(fēng)險(xiǎn)；確保各部門的工作滿足質(zhì)量和安全的要求；監(jiān)督檢查協(xié)調(diào)辦公室、銷售部的日常工作；確保各部門之間溝通的有效性。不斷提高公司的產(chǎn)品質(zhì)量，為社會(huì)提供高效、優(yōu)質(zhì)的新產(chǎn)品，滿足客戶的需求。協(xié)助總經(jīng)理組織設(shè)備、動(dòng)力和管理工作。組織制定和審查安全生產(chǎn)措施，協(xié)助總經(jīng)理召開(kāi)安全生產(chǎn)會(huì)議。負(fù)責(zé)組織、安排落實(shí)總經(jīng)理授權(quán)的其他工作任務(wù)，并對(duì)其實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。參與公司內(nèi)部質(zhì)量保證體系審核工作和管理評(píng)審工作。 辦公室的職責(zé)和權(quán)限協(xié)助質(zhì)量保證工程師制定和實(shí)施公司的質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃。負(fù)責(zé)公司資料、文件和檔案的管理。負(fù)責(zé)公司所需物料、零部件、工具以及設(shè)備的采購(gòu)，確保所采購(gòu)的物料滿足質(zhì)量要求。負(fù)責(zé)庫(kù)房管理。組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施公司員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)公司人力資源的全面管理。保證各項(xiàng)勞動(dòng)法律及法規(guī)的執(zhí)行。建立、改進(jìn)和維持公司所有的財(cái)務(wù)和信息系統(tǒng)。負(fù)責(zé)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)和選擇，確保申請(qǐng)采購(gòu)物資按期交貨。認(rèn)真貫徹國(guó)家的經(jīng)濟(jì)政策方針、法令、法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。組織編制公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并組織實(shí)施。組織市場(chǎng)預(yù)測(cè)，分析和調(diào)查研究、商務(wù)洽談等工作。組織本部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高管理水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。收集市場(chǎng)資料與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料進(jìn)行分析,并將結(jié)果及時(shí)提供給管理層。負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、新梯銷售、安裝和維修/服務(wù)合同的簽訂；確保銷售計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。編寫(xiě)制定產(chǎn)品銷售、安裝、維修保養(yǎng)合同文本，并根據(jù)需要進(jìn)行修訂。確保合同信息的準(zhǔn)確性。負(fù)責(zé)與客戶的溝通工作，搞好用戶服務(wù)，建立與客戶的聯(lián)系，受理客戶的要求，并保存對(duì)客戶服務(wù)的所有記錄，搞好客戶滿意程度的調(diào)查。保證合同的更改滿足用戶的要求和公司的規(guī)定；跟蹤合同按要求實(shí)現(xiàn)；跟蹤收款工作。 工程部的職責(zé)和權(quán)限負(fù)責(zé)公司的技術(shù)質(zhì)量、安裝、維保的管理工作。 擬定、審核批準(zhǔn)技術(shù)文件，制定各種技術(shù)業(yè)務(wù)管理制度。根據(jù)公司安裝、維修、維保計(jì)劃，做好公司技術(shù)準(zhǔn)備工作。圍繞安裝調(diào)試，組織指導(dǎo)技術(shù)人員深入生產(chǎn)第一線，及時(shí)處理施工中的技術(shù)和質(zhì)量問(wèn)題。加強(qiáng)公司的檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的管理，并定期組織檢查。組織公司的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，不斷提高職工素質(zhì)。定期主持召開(kāi)公司質(zhì)量分析會(huì)，提高職工質(zhì)量意識(shí)，保證產(chǎn)品質(zhì)量。負(fù)責(zé)制定公司的質(zhì)量檢驗(yàn)與質(zhì)量管理的各項(xiàng)制度，并負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施和檢查工作。組織做好公司的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)工作，對(duì)質(zhì)量事故堅(jiān)持“三不放過(guò)”的處理原則。負(fù)責(zé)安裝外包項(xiàng)目的確認(rèn)和管理，檢查工作標(biāo)準(zhǔn)并跟進(jìn)分包商完成工作的情況。1加強(qiáng)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，做好原始記錄、各種臺(tái)帳、報(bào)表的管理、存檔工作。1鑒定、推薦并實(shí)施新的或更好的方法和工具，以提高安裝的效率，同時(shí)降低成本。1保持、評(píng)估和評(píng)審工地服務(wù)運(yùn)作系統(tǒng)，以確保日常保養(yǎng)、應(yīng)急修理和設(shè)備改造能有效地執(zhí)行，以達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)及客戶的要求。1處理和解決有關(guān)服務(wù)的客戶投訴，發(fā)展并維持良好的客戶關(guān)系，對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行控制，確保服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到客戶滿意。1監(jiān)督檢查緊急召修工作；收集緊急召修數(shù)據(jù)，為召修服務(wù)決策提供分析報(bào)告。1向管理層報(bào)告質(zhì)量保證體系的運(yùn)行情況，以供評(píng)審和作為質(zhì)量保證體系改進(jìn)的基礎(chǔ)。：負(fù)責(zé)策劃和組織建立公司的質(zhì)量保證體系，通過(guò)內(nèi)審、管理評(píng)審等保證質(zhì)量保證體系的過(guò)程得到有效的實(shí)施和保持；保證質(zhì)量保證體系的有效運(yùn)行；向最高管理者報(bào)告質(zhì)量保證體系的業(yè)績(jī)，包括改進(jìn)的需求；提高全體員工的質(zhì)量意識(shí)，使質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)深入人心；在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)客戶要求意識(shí)的形成；就質(zhì)量保證體系有關(guān)事宜對(duì)外聯(lián)絡(luò)。 技術(shù)負(fù)責(zé)人的職責(zé)和權(quán)限：負(fù)責(zé)準(zhǔn)備體系審核不合格項(xiàng)糾正措施的實(shí)施效果評(píng)價(jià)；負(fù)責(zé)組織持續(xù)改進(jìn)工作；根據(jù)產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量要求，確定特殊、關(guān)鍵過(guò)程及質(zhì)量控制方法和手段；負(fù)責(zé)提出外購(gòu)物資、外購(gòu)件的質(zhì)量要求、材料定額和檢驗(yàn)規(guī)則；負(fù)責(zé)檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備校準(zhǔn)，保證量值溯源準(zhǔn)確及產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)工作。參與新技術(shù)、新工藝的評(píng)價(jià)和安裝組織設(shè)計(jì)的評(píng)審；參與安裝工程的交付驗(yàn)收活動(dòng)；參與安全管理方案的評(píng)審工作。：負(fù)責(zé)安裝不合格項(xiàng)糾正措施的實(shí)施。根據(jù)產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量要求，確定特殊、關(guān)鍵過(guò)程及質(zhì)量控制方法和手段的落實(shí)。負(fù)責(zé)安裝新技術(shù)、新工藝和組織設(shè)計(jì)的制定及相關(guān)記錄表格的制定。負(fù)責(zé)安裝交付驗(yàn)收活動(dòng)與安全管理，進(jìn)行安全及工藝紀(jì)律檢查。檢查所有電梯安裝過(guò)程，以保證滿足合同規(guī)定的要求。鑒定、推薦并實(shí)施新的或更好的方法和工具，以提高安裝的效率，同時(shí)降低成本。向管理層報(bào)告質(zhì)量保證體系的運(yùn)行情況，以供評(píng)審和作為質(zhì)量保證體系改進(jìn)的基礎(chǔ)。：保持、評(píng)估和評(píng)審工地服務(wù)運(yùn)作系統(tǒng)，以確保日常保養(yǎng)、應(yīng)急修理和設(shè)備改造能有效地執(zhí)行，以達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)及客戶的要求。處理和解決有關(guān)服務(wù)的客戶投訴，發(fā)展并維持良好的客戶關(guān)系，對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行控制，確保服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到客戶滿意。監(jiān)督檢查緊急召修工作；收集緊急召修數(shù)據(jù)，為召修服務(wù)決策提供分析報(bào)告。負(fù)責(zé)維修服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)指揮并解決突發(fā)事件，檢查服務(wù)人員工作并做出評(píng)定。對(duì)維修保養(yǎng)工作的質(zhì)量安全負(fù)責(zé)，對(duì)維修保養(yǎng)的電梯安全可靠性負(fù)責(zé)。對(duì)維修服務(wù)人員的紀(jì)律行為負(fù)責(zé)，對(duì)服務(wù)人員的整體精神面貌負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)本部門交付驗(yàn)收活動(dòng)與安全管理，進(jìn)行安全及工藝紀(jì)律檢查。向管理層報(bào)告質(zhì)量保證體系的運(yùn)行情況，以供評(píng)審和作為質(zhì)量保證體系改進(jìn)的基礎(chǔ)。負(fù)責(zé)電梯安裝維修的檢驗(yàn)和技術(shù)質(zhì)量管理工作。認(rèn)真、如實(shí)填寫(xiě)檢驗(yàn)記錄，檢驗(yàn)合格后簽字或蓋章。對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)記錄的數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)。熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行檢驗(yàn)工序的技術(shù)文件和質(zhì)量文件。編制質(zhì)量控制技術(shù)文件、負(fù)責(zé)施工原始資料、驗(yàn)收證書(shū)的收集、歸檔。在質(zhì)檢工作中，堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行“不合格的原材料不使用，不合格的零件不裝配，不合格的品（項(xiàng)）不放過(guò)”的“三不原則”，把好質(zhì)量關(guān)，為用戶提供滿意適用的產(chǎn)品。負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)工序控制，工藝紀(jì)律監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理和反饋。對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重問(wèn)題有提出作業(yè)人員停止工作的權(quán)利。向管理層報(bào)告質(zhì)量保證體系的運(yùn)行情況，以供評(píng)審和作為質(zhì)量保證體系改進(jìn)的基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)掌握電梯安全標(biāo)準(zhǔn)以及國(guó)家的安全法律法規(guī)，自覺(jué)接受安全培訓(xùn)和考核。負(fù)責(zé)工地的安全培訓(xùn)工作。適時(shí)、仔細(xì)、認(rèn)真地檢查施工過(guò)程中的安全執(zhí)行狀況，消除安全隱患，如實(shí)填寫(xiě)安全檢查記錄。監(jiān)督和管理施工過(guò)程中的安全要求，以確保產(chǎn)品質(zhì)量安全和施工人員的人身安全。通過(guò)工地檢查來(lái)保證一個(gè)安全的工作環(huán)境，并根據(jù)公司要求和政府的規(guī)定檢查安全紀(jì)律的執(zhí)行。負(fù)責(zé)工地安全