【文章內(nèi)容簡介】 00042007的要求，組織公司管理層對質(zhì)量保證體系進行策劃。：對客戶的需求和期望；公司的戰(zhàn)略和目標；公司質(zhì)量保證體系的狀況產(chǎn)品性能和服務(wù)要求；過去的經(jīng)驗教訓(xùn)；改進的機會；減少風(fēng)險。：一、識別質(zhì)量保證體系的過程與公司的質(zhì)量保證體系所需要：銷售、安裝和維修三個主要過程和一條輔助過程：銷售過程：獲得項目資料—與客戶接觸—詢價及報價—合同談判—草簽協(xié)議—合同評審—簽訂合同。安裝過程：合同評審—安裝前準備—安裝過程—調(diào)試—檢查—移交。維修過程：合同評審 —保養(yǎng)過程—工地審核—客戶反饋 —預(yù)防措施。輔助過程：①、人力資源－培訓(xùn)－統(tǒng)計技術(shù)－財務(wù)－安全。②、主要過程的銜接為：銷售－安裝－維修。③、制定相應(yīng)的程序文件和過程文件，確定有效控制過程所需的資源信息以及制定保證過程有效運作的控制準則和方法。④、質(zhì)量保證體系的職能分配，見本手冊（3章）。、工地檢查、用戶反饋、內(nèi)審、管理評審以及對質(zhì)量目標實現(xiàn)情況的跟蹤等質(zhì)量活動，對過程的有效運行進行監(jiān)視、測量、數(shù)據(jù)分析以及實現(xiàn)質(zhì)量保證體系的持續(xù)改進。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限為了有效地實施質(zhì)量保證體系，公司確定了主要管理人員、各職能部門職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系。各職能部門內(nèi)部的管理、執(zhí)行和驗證人員的職權(quán)由各職能部門負責(zé)人組織制定或完善，報分管領(lǐng)導(dǎo)批準后實施。公司設(shè)以下崗位：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、質(zhì)量保證工程師、技術(shù)質(zhì)量負責(zé)人、工程部、辦公室，銷售部、各質(zhì)量系統(tǒng)責(zé)任人、質(zhì)量檢驗員、安全員。 總經(jīng)理的職責(zé)和權(quán)限制定和發(fā)布質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，對客戶做出質(zhì)量承諾。確定公司的組織機構(gòu)，規(guī)定各部門質(zhì)量保證職責(zé)和權(quán)限，批準發(fā)布質(zhì)量保證手冊，對建立和健全公司質(zhì)量體系負責(zé)，對公司產(chǎn)品質(zhì)量、安全負責(zé)，組織管理評審,確保所需資源的獲得和質(zhì)量保證體系的有效性溝通；公司法人代表（或授權(quán)代理人總經(jīng)理）為公司質(zhì)量、安全第一責(zé)任人。 協(xié)助總經(jīng)理負責(zé)公司的日常工作，監(jiān)督檢查協(xié)調(diào)電梯安裝、維修保養(yǎng)、工地安全、工程部的日常工作；監(jiān)督檢查工地質(zhì)量安全執(zhí)行狀況；及時糾正質(zhì)量隱患和安全風(fēng)險；確保各部門的工作滿足質(zhì)量和安全的要求；監(jiān)督檢查協(xié)調(diào)辦公室、銷售部的日常工作；確保各部門之間溝通的有效性。不斷提高公司的產(chǎn)品質(zhì)量，為社會提供高效、優(yōu)質(zhì)的新產(chǎn)品，滿足客戶的需求。協(xié)助總經(jīng)理組織設(shè)備、動力和管理工作。組織制定和審查安全生產(chǎn)措施，協(xié)助總經(jīng)理召開安全生產(chǎn)會議。負責(zé)組織、安排落實總經(jīng)理授權(quán)的其他工作任務(wù)，并對其實施情況進行監(jiān)督檢查。參與公司內(nèi)部質(zhì)量保證體系審核工作和管理評審工作。 辦公室的職責(zé)和權(quán)限協(xié)助質(zhì)量保證工程師制定和實施公司的質(zhì)量改進計劃。負責(zé)公司資料、文件和檔案的管理。負責(zé)公司所需物料、零部件、工具以及設(shè)備的采購，確保所采購的物料滿足質(zhì)量要求。負責(zé)庫房管理。組織、協(xié)調(diào)、實施公司員工的培訓(xùn)工作。負責(zé)公司人力資源的全面管理。保證各項勞動法律及法規(guī)的執(zhí)行。建立、改進和維持公司所有的財務(wù)和信息系統(tǒng)。負責(zé)供應(yīng)商的評價和選擇，確保申請采購物資按期交貨。認真貫徹國家的經(jīng)濟政策方針、法令、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度。組織編制公司年度經(jīng)營計劃，并組織實施。組織市場預(yù)測，分析和調(diào)查研究、商務(wù)洽談等工作。組織本部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高管理水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。收集市場資料與競爭對手資料進行分析,并將結(jié)果及時提供給管理層。負責(zé)公司產(chǎn)品的市場開發(fā)、新梯銷售、安裝和維修/服務(wù)合同的簽訂；確保銷售計劃的實現(xiàn)。編寫制定產(chǎn)品銷售、安裝、維修保養(yǎng)合同文本，并根據(jù)需要進行修訂。確保合同信息的準確性。負責(zé)與客戶的溝通工作，搞好用戶服務(wù)，建立與客戶的聯(lián)系，受理客戶的要求，并保存對客戶服務(wù)的所有記錄，搞好客戶滿意程度的調(diào)查。保證合同的更改滿足用戶的要求和公司的規(guī)定；跟蹤合同按要求實現(xiàn)；跟蹤收款工作。 工程部的職責(zé)和權(quán)限負責(zé)公司的技術(shù)質(zhì)量、安裝、維保的管理工作。 擬定、審核批準技術(shù)文件，制定各種技術(shù)業(yè)務(wù)管理制度。根據(jù)公司安裝、維修、維保計劃，做好公司技術(shù)準備工作。圍繞安裝調(diào)試，組織指導(dǎo)技術(shù)人員深入生產(chǎn)第一線，及時處理施工中的技術(shù)和質(zhì)量問題。加強公司的檢驗、測量和試驗設(shè)備的管理，并定期組織檢查。組織公司的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，不斷提高職工素質(zhì)。定期主持召開公司質(zhì)量分析會，提高職工質(zhì)量意識，保證產(chǎn)品質(zhì)量。負責(zé)制定公司的質(zhì)量檢驗與質(zhì)量管理的各項制度，并負責(zé)貫徹實施和檢查工作。組織做好公司的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗工作，對質(zhì)量事故堅持“三不放過”的處理原則。負責(zé)安裝外包項目的確認和管理，檢查工作標準并跟進分包商完成工作的情況。1加強各項基礎(chǔ)工作，做好原始記錄、各種臺帳、報表的管理、存檔工作。1鑒定、推薦并實施新的或更好的方法和工具，以提高安裝的效率，同時降低成本。1保持、評估和評審工地服務(wù)運作系統(tǒng)，以確保日常保養(yǎng)、應(yīng)急修理和設(shè)備改造能有效地執(zhí)行，以達到公司的標準及客戶的要求。1處理和解決有關(guān)服務(wù)的客戶投訴，發(fā)展并維持良好的客戶關(guān)系，對服務(wù)工作進行控制，確保服務(wù)質(zhì)量，達到客戶滿意。1監(jiān)督檢查緊急召修工作；收集緊急召修數(shù)據(jù)，為召修服務(wù)決策提供分析報告。1向管理層報告質(zhì)量保證體系的運行情況，以供評審和作為質(zhì)量保證體系改進的基礎(chǔ)。：負責(zé)策劃和組織建立公司的質(zhì)量保證體系，通過內(nèi)審、管理評審等保證質(zhì)量保證體系的過程得到有效的實施和保持；保證質(zhì)量保證體系的有效運行；向最高管理者報告質(zhì)量保證體系的業(yè)績，包括改進的需求；提高全體員工的質(zhì)量意識，使質(zhì)量方針和質(zhì)量目標深入人心；在整個組織內(nèi)促進客戶要求意識的形成；就質(zhì)量保證體系有關(guān)事宜對外聯(lián)絡(luò)。 技術(shù)負責(zé)人的職責(zé)和權(quán)限：負責(zé)準備體系審核不合格項糾正措施的實施效果評價；負責(zé)組織持續(xù)改進工作；根據(jù)產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量要求，確定特殊、關(guān)鍵過程及質(zhì)量控制方法和手段；負責(zé)提出外購物資、外購件的質(zhì)量要求、材料定額和檢驗規(guī)則；負責(zé)檢驗、測量和試驗設(shè)備校準，保證量值溯源準確及產(chǎn)品質(zhì)量檢驗工作。參與新技術(shù)、新工藝的評價和安裝組織設(shè)計的評審；參與安裝工程的交付驗收活動；參與安全管理方案的評審工作。：負責(zé)安裝不合格項糾正措施的實施。根據(jù)產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量要求，確定特殊、關(guān)鍵過程及質(zhì)量控制方法和手段的落實。負責(zé)安裝新技術(shù)、新工藝和組織設(shè)計的制定及相關(guān)記錄表格的制定。負責(zé)安裝交付驗收活動與安全管理，進行安全及工藝紀律檢查。檢查所有電梯安裝過程，以保證滿足合同規(guī)定的要求。鑒定、推薦并實施新的或更好的方法和工具，以提高安裝的效率，同時降低成本。向管理層報告質(zhì)量保證體系的運行情況，以供評審和作為質(zhì)量保證體系改進的基礎(chǔ)。：保持、評估和評審工地服務(wù)運作系統(tǒng)，以確保日常保養(yǎng)、應(yīng)急修理和設(shè)備改造能有效地執(zhí)行，以達到公司的標準及客戶的要求。處理和解決有關(guān)服務(wù)的客戶投訴，發(fā)展并維持良好的客戶關(guān)系，對服務(wù)工作進行控制，確保服務(wù)質(zhì)量，達到客戶滿意。監(jiān)督檢查緊急召修工作；收集緊急召修數(shù)據(jù)，為召修服務(wù)決策提供分析報告。負責(zé)維修服務(wù)現(xiàn)場指揮并解決突發(fā)事件，檢查服務(wù)人員工作并做出評定。對維修保養(yǎng)工作的質(zhì)量安全負責(zé)，對維修保養(yǎng)的電梯安全可靠性負責(zé)。對維修服務(wù)人員的紀律行為負責(zé)，對服務(wù)人員的整體精神面貌負責(zé)。負責(zé)本部門交付驗收活動與安全管理，進行安全及工藝紀律檢查。向管理層報告質(zhì)量保證體系的運行情況，以供評審和作為質(zhì)量保證體系改進的基礎(chǔ)。負責(zé)電梯安裝維修的檢驗和技術(shù)質(zhì)量管理工作。認真、如實填寫檢驗記錄，檢驗合格后簽字或蓋章。對質(zhì)量檢驗記錄的數(shù)據(jù)負責(zé)。熟悉并嚴格執(zhí)行檢驗工序的技術(shù)文件和質(zhì)量文件。編制質(zhì)量控制技術(shù)文件、負責(zé)施工原始資料、驗收證書的收集、歸檔。在質(zhì)檢工作中，堅持“質(zhì)量第一”的原則，嚴格執(zhí)行“不合格的原材料不使用，不合格的零件不裝配，不合格的品（項）不放過”的“三不原則”，把好質(zhì)量關(guān)，為用戶提供滿意適用的產(chǎn)品。負責(zé)現(xiàn)場工序控制，工藝紀律監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和反饋。對檢查發(fā)現(xiàn)的嚴重問題有提出作業(yè)人員停止工作的權(quán)利。向管理層報告質(zhì)量保證體系的運行情況，以供評審和作為質(zhì)量保證體系改進的基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)掌握電梯安全標準以及國家的安全法律法規(guī)，自覺接受安全培訓(xùn)和考核。負責(zé)工地的安全培訓(xùn)工作。適時、仔細、認真地檢查施工過程中的安全執(zhí)行狀況，消除安全隱患，如實填寫安全檢查記錄。監(jiān)督和管理施工過程中的安全要求，以確保產(chǎn)品質(zhì)量安全和施工人員的人身安全。通過工地檢查來保證一個安全的工作環(huán)境，并根據(jù)公司要求和政府的規(guī)定檢查安全紀律的執(zhí)行。負責(zé)工地安全