【文章內容簡介】 00042007的要求，組織公司管理層對質量保證體系進行策劃。：對客戶的需求和期望；公司的戰(zhàn)略和目標；公司質量保證體系的狀況產品性能和服務要求；過去的經驗教訓；改進的機會；減少風險。：一、識別質量保證體系的過程與公司的質量保證體系所需要：銷售、安裝和維修三個主要過程和一條輔助過程：銷售過程：獲得項目資料—與客戶接觸—詢價及報價—合同談判—草簽協(xié)議—合同評審—簽訂合同。安裝過程：合同評審—安裝前準備—安裝過程—調試—檢查—移交。維修過程：合同評審 —保養(yǎng)過程—工地審核—客戶反饋 —預防措施。輔助過程：①、人力資源－培訓－統(tǒng)計技術－財務－安全。②、主要過程的銜接為：銷售－安裝－維修。③、制定相應的程序文件和過程文件，確定有效控制過程所需的資源信息以及制定保證過程有效運作的控制準則和方法。④、質量保證體系的職能分配，見本手冊（3章）。、工地檢查、用戶反饋、內審、管理評審以及對質量目標實現情況的跟蹤等質量活動，對過程的有效運行進行監(jiān)視、測量、數據分析以及實現質量保證體系的持續(xù)改進。 職責、權限與溝通 職責和權限為了有效地實施質量保證體系，公司確定了主要管理人員、各職能部門職責、權限及其相互關系。各職能部門內部的管理、執(zhí)行和驗證人員的職權由各職能部門負責人組織制定或完善，報分管領導批準后實施。公司設以下崗位：總經理、副總經理、質量保證工程師、技術質量負責人、工程部、辦公室，銷售部、各質量系統(tǒng)責任人、質量檢驗員、安全員。 總經理的職責和權限制定和發(fā)布質量方針和質量目標，對客戶做出質量承諾。確定公司的組織機構，規(guī)定各部門質量保證職責和權限，批準發(fā)布質量保證手冊，對建立和健全公司質量體系負責，對公司產品質量、安全負責，組織管理評審,確保所需資源的獲得和質量保證體系的有效性溝通；公司法人代表（或授權代理人總經理）為公司質量、安全第一責任人。 協(xié)助總經理負責公司的日常工作，監(jiān)督檢查協(xié)調電梯安裝、維修保養(yǎng)、工地安全、工程部的日常工作；監(jiān)督檢查工地質量安全執(zhí)行狀況；及時糾正質量隱患和安全風險；確保各部門的工作滿足質量和安全的要求；監(jiān)督檢查協(xié)調辦公室、銷售部的日常工作；確保各部門之間溝通的有效性。不斷提高公司的產品質量，為社會提供高效、優(yōu)質的新產品，滿足客戶的需求。協(xié)助總經理組織設備、動力和管理工作。組織制定和審查安全生產措施，協(xié)助總經理召開安全生產會議。負責組織、安排落實總經理授權的其他工作任務，并對其實施情況進行監(jiān)督檢查。參與公司內部質量保證體系審核工作和管理評審工作。 辦公室的職責和權限協(xié)助質量保證工程師制定和實施公司的質量改進計劃。負責公司資料、文件和檔案的管理。負責公司所需物料、零部件、工具以及設備的采購，確保所采購的物料滿足質量要求。負責庫房管理。組織、協(xié)調、實施公司員工的培訓工作。負責公司人力資源的全面管理。保證各項勞動法律及法規(guī)的執(zhí)行。建立、改進和維持公司所有的財務和信息系統(tǒng)。負責供應商的評價和選擇，確保申請采購物資按期交貨。認真貫徹國家的經濟政策方針、法令、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度。組織編制公司年度經營計劃，并組織實施。組織市場預測，分析和調查研究、商務洽談等工作。組織本部門人員的業(yè)務培訓，不斷提高管理水平和業(yè)務素質。收集市場資料與競爭對手資料進行分析,并將結果及時提供給管理層。負責公司產品的市場開發(fā)、新梯銷售、安裝和維修/服務合同的簽訂；確保銷售計劃的實現。編寫制定產品銷售、安裝、維修保養(yǎng)合同文本，并根據需要進行修訂。確保合同信息的準確性。負責與客戶的溝通工作，搞好用戶服務，建立與客戶的聯(lián)系，受理客戶的要求，并保存對客戶服務的所有記錄，搞好客戶滿意程度的調查。保證合同的更改滿足用戶的要求和公司的規(guī)定；跟蹤合同按要求實現；跟蹤收款工作。 工程部的職責和權限負責公司的技術質量、安裝、維保的管理工作。 擬定、審核批準技術文件，制定各種技術業(yè)務管理制度。根據公司安裝、維修、維保計劃，做好公司技術準備工作。圍繞安裝調試，組織指導技術人員深入生產第一線，及時處理施工中的技術和質量問題。加強公司的檢驗、測量和試驗設備的管理，并定期組織檢查。組織公司的技術業(yè)務培訓工作，不斷提高職工素質。定期主持召開公司質量分析會，提高職工質量意識，保證產品質量。負責制定公司的質量檢驗與質量管理的各項制度，并負責貫徹實施和檢查工作。組織做好公司的產品質量監(jiān)督檢驗工作，對質量事故堅持“三不放過”的處理原則。負責安裝外包項目的確認和管理，檢查工作標準并跟進分包商完成工作的情況。1加強各項基礎工作，做好原始記錄、各種臺帳、報表的管理、存檔工作。1鑒定、推薦并實施新的或更好的方法和工具，以提高安裝的效率，同時降低成本。1保持、評估和評審工地服務運作系統(tǒng)，以確保日常保養(yǎng)、應急修理和設備改造能有效地執(zhí)行，以達到公司的標準及客戶的要求。1處理和解決有關服務的客戶投訴，發(fā)展并維持良好的客戶關系，對服務工作進行控制，確保服務質量，達到客戶滿意。1監(jiān)督檢查緊急召修工作；收集緊急召修數據，為召修服務決策提供分析報告。1向管理層報告質量保證體系的運行情況，以供評審和作為質量保證體系改進的基礎。：負責策劃和組織建立公司的質量保證體系，通過內審、管理評審等保證質量保證體系的過程得到有效的實施和保持；保證質量保證體系的有效運行；向最高管理者報告質量保證體系的業(yè)績，包括改進的需求；提高全體員工的質量意識，使質量方針和質量目標深入人心；在整個組織內促進客戶要求意識的形成；就質量保證體系有關事宜對外聯(lián)絡。 技術負責人的職責和權限：負責準備體系審核不合格項糾正措施的實施效果評價；負責組織持續(xù)改進工作；根據產品的技術質量要求，確定特殊、關鍵過程及質量控制方法和手段；負責提出外購物資、外購件的質量要求、材料定額和檢驗規(guī)則；負責檢驗、測量和試驗設備校準，保證量值溯源準確及產品質量檢驗工作。參與新技術、新工藝的評價和安裝組織設計的評審；參與安裝工程的交付驗收活動；參與安全管理方案的評審工作。：負責安裝不合格項糾正措施的實施。根據產品技術質量要求，確定特殊、關鍵過程及質量控制方法和手段的落實。負責安裝新技術、新工藝和組織設計的制定及相關記錄表格的制定。負責安裝交付驗收活動與安全管理，進行安全及工藝紀律檢查。檢查所有電梯安裝過程，以保證滿足合同規(guī)定的要求。鑒定、推薦并實施新的或更好的方法和工具，以提高安裝的效率，同時降低成本。向管理層報告質量保證體系的運行情況，以供評審和作為質量保證體系改進的基礎。：保持、評估和評審工地服務運作系統(tǒng)，以確保日常保養(yǎng)、應急修理和設備改造能有效地執(zhí)行，以達到公司的標準及客戶的要求。處理和解決有關服務的客戶投訴，發(fā)展并維持良好的客戶關系，對服務工作進行控制，確保服務質量，達到客戶滿意。監(jiān)督檢查緊急召修工作；收集緊急召修數據，為召修服務決策提供分析報告。負責維修服務現場指揮并解決突發(fā)事件，檢查服務人員工作并做出評定。對維修保養(yǎng)工作的質量安全負責，對維修保養(yǎng)的電梯安全可靠性負責。對維修服務人員的紀律行為負責，對服務人員的整體精神面貌負責。負責本部門交付驗收活動與安全管理，進行安全及工藝紀律檢查。向管理層報告質量保證體系的運行情況，以供評審和作為質量保證體系改進的基礎。負責電梯安裝維修的檢驗和技術質量管理工作。認真、如實填寫檢驗記錄，檢驗合格后簽字或蓋章。對質量檢驗記錄的數據負責。熟悉并嚴格執(zhí)行檢驗工序的技術文件和質量文件。編制質量控制技術文件、負責施工原始資料、驗收證書的收集、歸檔。在質檢工作中，堅持“質量第一”的原則，嚴格執(zhí)行“不合格的原材料不使用，不合格的零件不裝配，不合格的品（項）不放過”的“三不原則”，把好質量關，為用戶提供滿意適用的產品。負責現場工序控制，工藝紀律監(jiān)督檢查，發(fā)現問題及時處理和反饋。對檢查發(fā)現的嚴重問題有提出作業(yè)人員停止工作的權利。向管理層報告質量保證體系的運行情況，以供評審和作為質量保證體系改進的基礎。學習掌握電梯安全標準以及國家的安全法律法規(guī)，自覺接受安全培訓和考核。負責工地的安全培訓工作。適時、仔細、認真地檢查施工過程中的安全執(zhí)行狀況，消除安全隱患，如實填寫安全檢查記錄。監(jiān)督和管理施工過程中的安全要求，以確保產品質量安全和施工人員的人身安全。通過工地檢查來保證一個安全的工作環(huán)境，并根據公司要求和政府的規(guī)定檢查安全紀律的執(zhí)行。負責工地安全