【文章內(nèi)容簡介】 深入研究并準確把握目標市場的特征，作出符合市場實際的開發(fā)方案； 開發(fā)、調(diào)動社會資源，落實房地產(chǎn)項目 對在建房地產(chǎn)項目進行質(zhì)量、進度及資金使用方面進行全程跟蹤、監(jiān)督 原有架構(gòu)問題診斷 ?戰(zhàn)略定位模糊，未凸現(xiàn)主業(yè) —— 房地產(chǎn) ?房地產(chǎn)公司缺乏專業(yè)的市場規(guī)劃部門 ?從總裁到基層共 7個管理層次 ?副總裁、總裁助理、分公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理的職責缺乏明確、合理的界定 ?達成經(jīng)濟指標的責任人是分公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理；而資源調(diào)配、最終指揮權(quán)在副總裁 —— 權(quán)、責不對等 ?一、二分公司由 2個副總裁管理 ,不利于資源整合 ?沒有明確的職能機構(gòu)為新項目提供科學(xué)論證 ?集團未形成固定、有效的辦公會議召集及決議實施監(jiān)督機構(gòu)（人），協(xié)調(diào)工作、有效決策工作和追蹤工作做得不夠好 ?房地產(chǎn)公司與貿(mào)易公司副總裁的管理幅度太大 ,不利于業(yè)務(wù)精耕 思考：根據(jù)原有組織架構(gòu)和問題診斷，提出新的組織架構(gòu)設(shè)想，并說明理由。 幾個重要的概念 ? 職位 — 工作崗位 ? 職能 — 職位的功能 ? 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 — 職位的主要工作要項 ? 職責 — 職位的責任，以“工作 +目標”表示 職能設(shè)計流程 職能設(shè)計 關(guān)鍵成果領(lǐng)域提煉 職能定位 職能分解 關(guān)鍵成果領(lǐng)域，是指一個職位需要在哪幾個方面取得成果，來實現(xiàn)職位的目的 。 關(guān)鍵成果領(lǐng)域提煉的三種方法： 依據(jù)實現(xiàn)職能的流程提煉 依據(jù)實現(xiàn)職能的策略提煉 依據(jù)職能包含的模塊提煉 關(guān)鍵成果領(lǐng)域提煉 關(guān)鍵成果領(lǐng)域可從以下常用動詞思考如何分解： 擬制、審核、審批、計劃、組織、實施 /執(zhí)行、配合 /協(xié)助 /協(xié)調(diào)、檢查、分析、改善等。1 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 2 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 3 關(guān)鍵成果領(lǐng)域分解示例 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 營銷中心 市場部 銷售部 營銷規(guī)劃 營銷戰(zhàn)略制定 營銷戰(zhàn)略初稿擬定 營銷戰(zhàn)略提議 營銷年度計劃制定 市場年度計劃制定 銷售年度計劃制定 市場管理 銷售信息收集及分析 銷售信息整理及分析 銷售信息收集及上報 市場調(diào)研及產(chǎn)品定位 市場調(diào)研及產(chǎn)品定位 市場策劃及推廣 市場策劃及推廣 市場推廣參與 公司銷售預(yù)測 銷售預(yù)測審核 銷售預(yù)測上報 銷售管理 客戶開發(fā) 客戶信息提供 客戶開發(fā) 客戶評估 客戶評估參與 客戶評估組織 銷售實施 銷售實施 銷售催款 銷售催款 售后服務(wù) 售后服務(wù)組織 客戶維護 客戶維護 職能定位 營銷管理 市場管理 銷售管理 注意：將中心關(guān)鍵成果領(lǐng)域分解到部門時，應(yīng)與部門職能定位相對應(yīng)，以防職能錯位 咨詢案例－職能分析 ? 職能 關(guān)鍵成果 領(lǐng)域 市場部 營銷部 海外銷售公司 OEM組 生產(chǎn)計 劃部 采購 組 品質(zhì) 部 銷售 市場調(diào)研 市場推廣 市場策劃 /宣傳/參加展會 銷售信息 收集信息 收集信息 新客戶開發(fā) 新客戶開拓 /移交 新客戶開發(fā) 海外客戶開發(fā) OEM客戶開拓 /維護 銷售實施 實施銷售 實施銷售 出口銷售 客戶維護 客戶維護 客戶維護 銷售催款 銷售催款 銷售催款 銷售催款 客戶評估 新客戶評估 客戶評估 售后服務(wù) 售后服務(wù)跟進 售后服務(wù)跟進 售后服務(wù)跟進 售后服務(wù)跟進 支持售后服務(wù) 組織策略 管理模式 總部職責 子公司職責 部門設(shè)置 部門職能 崗位設(shè)置 崗位職責 匯報關(guān)系 總公司 子公司 子公司 市 場 營 銷 網(wǎng) 絡(luò) 市場策劃員 市場調(diào)研員 渠道管理員 客 服 新 產(chǎn) 品 組織設(shè)計 崗位設(shè)計 崗位設(shè)計以組織設(shè)計為前提和基礎(chǔ) 組織設(shè)計最終反映和落實到崗位設(shè)計 組織設(shè)計和崗位設(shè)計的關(guān)系 三、定崗管理操作技巧 崗位 角色 角色 活動 活動 活動 任務(wù) 任務(wù) 任務(wù) 技巧，知識，能力 任務(wù) 任務(wù) 任務(wù) 技巧，知識，能力 任務(wù) 任務(wù) 任務(wù) 技巧，知識，能力 信息、界面、設(shè)備 信息、界面、設(shè)備 信息、界面、設(shè)備 什么是 崗位設(shè)計 定崗的過程就是崗位設(shè)計的過程。崗位設(shè)計也稱為工作設(shè)計，是指根據(jù)組織業(yè)務(wù)目標的需要，并兼顧個人的需要，規(guī)定某個崗位的任務(wù)、責任、權(quán)力以及在組織中與其他崗位的關(guān)系的過程。它所要解決的主要問題是組織向其成員分配工作任務(wù)和職責的方式。 工作分析 工作分析是 ?? ?一種基礎(chǔ)性的組織與人力資源管理工具； ?以戰(zhàn)略為導(dǎo)向 ， 以組織為基礎(chǔ) ， 并與流程相銜接的； ?對職位信息進行收集 、 整理 、 分析與綜合的一系列程序 、 技術(shù)與方法； ?其成果以職位說明書 、 職位分析報告等為主 工作分析，又稱為職位分析、崗位分析或者職務(wù)分析。 不同的學(xué)者對這一概念有著不同的定義。 定義： 在建立了組織機構(gòu)的基礎(chǔ)上，應(yīng)用系統(tǒng)的方法，對各職位的基本信息、職位目的、職責、權(quán)限、工作關(guān)系和任職資格等進行明確界定的過程。 崗位分析的發(fā)展 工作設(shè)計 崗位描述 ? 以崗位體系優(yōu)化為目標， ? 通過業(yè)務(wù)流程分析、梳理和優(yōu)化，進行崗位位簡化、取消、合并、調(diào)整 等工作， 以重新優(yōu)化或設(shè)計崗位。 ? 以崗位體系標準化為目標， ? 基于業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀和工作設(shè)計的成果 —— 優(yōu)化后的崗位體系， ? 系統(tǒng)、清晰描述崗位要素， 以標準化、規(guī)范化崗位， 并為薪酬、績效管理等奠定基礎(chǔ)。 崗位分析通過對崗位信息的收集、整理、分析與綜合，其成果主要包括兩項： 工作分析的結(jié)果表現(xiàn)形式 （ 1）工作分析報告 （ 2）職位說明書 制定標準職位說明書格式將工作分析結(jié)果，以文件的形式呈現(xiàn)，形成規(guī)范的職位說明書。 其內(nèi)容較為自由寬泛，主要用來闡述在工作分析的過程中所發(fā)現(xiàn)的組織與管理上的問題、矛盾，以及解決方案。具體包括 : ?組織結(jié)構(gòu)與職位設(shè)置中的問題與解決方案 ?流程設(shè)計與流程運行中的問題與解決方案 ?組織權(quán)責體系中的問題與解決方案 ?工作方式和方法中的問題與解決方案 ?人力資源管理中的問題與解決方案 工作分析報告 實例：下面是某企業(yè)進行個人工作寫實的原始記錄 ： 時間： 2022年 10月 6日 寫實對象：劉 ** 崗位：電解液配置 寫實人：張 ** 序號 開始時間 結(jié)束時間 項目 序號 開始時間 結(jié)束時間 項目 1 7： 55 到辦公室 13 13： 27 到辦公室 2 8： 12 8： 23 穿工衣 14 14： 01 14： 30 送電解液到生產(chǎn)線 3 8： 23 8： 45 翻看上一個班的記錄 15 14： 30 14： 55 開動攪拌機并觀察 4 8： 45 9： 03 和同事談話 16 14： 55 15： 10 加料 5 9： 03 9： 22 送電解液到生產(chǎn)線 17 15： 10 15： 33 和同事談話 6 9： 22 10； 27 休息 18 15： 33 16： 15 裝電解液 7 10： 27 10： 39 開領(lǐng)料單 19 16： 15 16： 25 休息 8 10： 39 11： 30 找經(jīng)理審批 20 16： 25 16： 45 清洗電解液設(shè)備 9 11： 30 11： 55 領(lǐng)料 21 16： 45