人力資源管理的環(huán)境：工作分析與工作設(shè)計(jì)(編輯修改稿)
2025-02-04 14:29 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 進(jìn)提出任何批評(píng)與建議 ? 請(qǐng)員工將工作活動(dòng)與職責(zé)按照時(shí)間順序或重要程度順序排列，這樣就能夠避免一些重要的事情被忽略 ? 訪談結(jié)束后，將收集到的信息請(qǐng)任職者和主管閱讀，以便修正； 訪談法的優(yōu)缺點(diǎn) ? 一種被廣泛采用進(jìn)行工作分析的方法，尤其是用來(lái)達(dá)到編制工作描述的目的； ? 經(jīng)常被作為其他信息收集方法的輔助，如當(dāng)問卷填寫不清楚、觀察員工工作時(shí)存在問題等； ? 缺點(diǎn)主要在于：對(duì)訪談?wù)呒记梢蟾?，如運(yùn)用不當(dāng)可能影響信息收集的質(zhì)量；不能作為工作分析的唯一方法 問卷調(diào)查法 缺點(diǎn) ?問卷的設(shè)計(jì)需要花費(fèi)時(shí)間、人力和物力，費(fèi)用較高 ?單向溝通方式，所提問題可能部分地不為員工理解 ?可能造成，填寫者不認(rèn)真填寫，影響調(diào)查的質(zhì)量 問卷調(diào)查法 優(yōu)點(diǎn) ?能夠從眾多員工處迅速得到信息，節(jié)省時(shí)間和人力，費(fèi)用低 ?員工填寫工作信息的時(shí)間較為寬裕，不會(huì)影響工作時(shí)間 ?適用于在短時(shí)間內(nèi)對(duì)大量人員進(jìn)行調(diào)查的情形 ?結(jié)構(gòu)化問卷所得到的結(jié)果可由計(jì)算機(jī)處理 觀察法（工作寫實(shí)之一） ? 被觀察者的工作應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定、工作場(chǎng)所也應(yīng)相對(duì)固定，這樣便于觀察 ? 適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化的、周期較短的以體力活動(dòng)為主的工作如組裝線工人、會(huì)計(jì)員，而不適用于腦力活動(dòng)為主的工作如律師、設(shè)計(jì)工程師等工作 ? 觀察者盡可能不要引起被觀察者的注意，也不要干擾被觀察者的工作，否則可能引起霍桑效應(yīng) ? 對(duì)于不能通過觀察法得到的信息，應(yīng)輔以其他形式如訪談法來(lái)獲得 ? 觀察前要有詳細(xì)的觀察提綱 ? 可以采用瞬間觀察，也可以定時(shí)觀察 工作日志法（工作寫實(shí)之一） ? 若運(yùn)用得好，能獲得大量的、更為準(zhǔn)確的信息 ? 前期直接成本小 ? 收集信息可能較凌亂，整理工作復(fù)雜 ? 加大員工工作的負(fù)擔(dān) ? 也存在夸大自己工作重要性的傾向 關(guān)鍵事件法 （ CIT） ? 收集、整理導(dǎo)致某工作成功或失敗的典型、重要的 行為特征或事件 ? 它是在二戰(zhàn)期間由 John Flanagan開發(fā)出來(lái)用于識(shí)別各種軍事環(huán)境下提高人績(jī)效的 關(guān)鍵性因素 的手段和方法； Flanagan認(rèn)為，關(guān)鍵事件法應(yīng)對(duì)完成工作的關(guān)鍵性行為進(jìn)行記錄，以反映特別有效和特別無(wú)效的工作行為 ? 需要專業(yè)人員對(duì) “ 關(guān)鍵性事件和行為 ” 進(jìn)行信息收集、概括和分類； ? 沒有提供對(duì)工作全方位的描述和探察，主要應(yīng)用于下述工作分析目的：績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的建立（ BARS）、甄選標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)以及培訓(xùn)員工 舉例：銷售工作的 15種關(guān)鍵行為 ? 善于把握客戶定貨信息和市場(chǎng)信息； ? 密切注意市場(chǎng)需求的瞬間變化； ? 善于與銷售部門的管理人員交流信息； ? 善于與生產(chǎn)部門的管理人員和執(zhí)行人員交流信息； ? 對(duì)上級(jí)和客戶忠誠(chéng)，講信用； ? 能夠說到做到； ? 堅(jiān)持為客戶服務(wù)，了解和滿足客戶的要求； ? 積極收集產(chǎn)品的售后反饋信息； ? 向客戶宣傳企業(yè)的其他產(chǎn)品； ? 積極擴(kuò)大企業(yè)的銷售額及市場(chǎng)占有率； ? 不斷掌握新的銷售技術(shù)和方法； ? 在新的銷售途徑方面有創(chuàng)新精神； ? 維護(hù)公司形象，樹立企業(yè)良好聲譽(yù)； ? 結(jié)清帳目； ? 工作態(tài)度積極主動(dòng)。 工作分析目的、信息與方法的關(guān)系 工作 描述 績(jī)效 標(biāo)準(zhǔn) 甄選 標(biāo)準(zhǔn) 工作 評(píng)價(jià) 培訓(xùn) 設(shè)計(jì) 職業(yè) 發(fā)展 工作 設(shè)計(jì) 安全 健康 TDRs ※ ※ ※ ※ ※ ※ KASOs ※ ※ ※ ※ 工作實(shí)踐法 訪談法 問卷法 觀察法 工作日志法 關(guān)鍵事件法 能力要求法 TDRs ※ ※ ※ ※ ※ ※ KASOs ※ ※ ※ 工作分析的工作原則 ? 客觀性（準(zhǔn)確） ? 科學(xué)性 ? 實(shí)用性 ? 變動(dòng)性 ? 時(shí)間因素 ? 技術(shù)因素 ? 組織因素 ? 情景因素 ? 對(duì)工作進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查與研究，不能想當(dāng)然 ? 抓住工作的本質(zhì)特性去分析，以科學(xué)的態(tài)度、選擇科學(xué)的調(diào)查方法 ? 根據(jù)管理用途不同，選擇說明書的內(nèi)容繁簡(jiǎn)等；在成本與實(shí)用性間進(jìn)行平衡 ? 監(jiān)控影響工作變動(dòng)的因素，及時(shí)進(jìn)行變動(dòng)和再分析 工作分析的評(píng)價(jià) ? 一般而言，組織工作劃分越細(xì)，需要收集的信息也越詳盡；工
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