人力資源管理的環(huán)境：工作分析與工作設(shè)計(jì)-預(yù)覽頁
【正文】 溝通和職位角色； ? 界定組織的基本期望和崗位的特定責(zé)任； ? 實(shí)現(xiàn)組織的規(guī)范化管理； ? 為招聘篩選提供所雇傭人員的任職資格； ? 為工作評價提供基礎(chǔ)； ? 形成績效評價的基礎(chǔ)。 ? 可能會因問題不夠明確或不夠準(zhǔn)確而造成雙方誤解或信息失真 訪談原則及標(biāo)準(zhǔn) ? 所提問題和職務(wù)分析的目的有關(guān) ? 職務(wù)分析人員語言表達(dá)要清楚、含義準(zhǔn)確 ? 所提問題必須清晰、明確，不能太含蓄 ? 所提問題和談話內(nèi)容不能超出被談話人的知識和信息范圍 ? 所提問題和談話內(nèi)容不能引起被談話人的不滿或涉及被談話人的隱私 麥考米克， 1979 成功訪談要點(diǎn) ? 預(yù)先準(zhǔn)備訪談提綱； ? 與主管密切配合，找到最了解工作內(nèi)容、最能客觀描述工作職責(zé)的員工 ? 盡快與被訪談?wù)呓⑷谇⒌母星榉諊?；（知道對方姓名、明確訪談目的及選擇對方的原因） ? 訪談中應(yīng)該避免使用生僻的專業(yè)詞匯 ? 訪談?wù)邞?yīng)只能被動地接受信息 ? 就工作問題與員工有不同意見，不要與員工爭論 ? 員工對組織或主管有抱怨，也不要介入 ? 不要流露出對某一崗位薪酬的特殊興趣 ? 不要對工作方法與組織的改進(jìn)提出任何批評與建議 ? 請員工將工作活動與職責(zé)按照時間順序或重要程度順序排列，這樣就能夠避免一些重要的事情被忽略 ? 訪談結(jié)束后，將收集到的信息請任職者和主管閱讀，以便修正； 訪談法的優(yōu)缺點(diǎn) ? 一種被廣泛采用進(jìn)行工作分析的方法，尤其是用來達(dá)到編制工作描述的目的； ? 經(jīng)常被作為其他信息收集方法的輔助，如當(dāng)問卷填寫不清楚、觀察員工工作時存在問題等； ? 缺點(diǎn)主要在于：對訪談?wù)呒记梢蟾撸邕\(yùn)用不當(dāng)可能影響信息收集的質(zhì)量；不能作為工作分析的唯一方法 問卷調(diào)查法 缺點(diǎn) ?問卷的設(shè)計(jì)需要花費(fèi)時間、人力和物力，費(fèi)用較高 ?單向溝通方式，所提問題可能部分地不為員工理解 ?可能造成，填寫者不認(rèn)真填寫，影響調(diào)查的質(zhì)量 問卷調(diào)查法 優(yōu)點(diǎn) ?能夠從眾多員工處迅速得到信息，節(jié)省時間和人力，費(fèi)用低 ?員工填寫工作信息的時間較為寬裕，不會影響工作時間 ?適用于在短時間內(nèi)對大量人員進(jìn)行調(diào)查的情形 ?結(jié)構(gòu)化問卷所得到的結(jié)果可由計(jì)算機(jī)處理 觀察法（工作寫實(shí)之一） ? 被觀察者的工作應(yīng)相對穩(wěn)定、工作場所也應(yīng)相對固定，這樣便于觀察 ? 適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化的、周期較短的以體力活動為主的工作如組裝線工人、會計(jì)員，而不適用于腦力活動為主的工作如律師、設(shè)計(jì)工程師等工作 ? 觀察者盡可能不要引起被觀察者的注意，也不要干擾被觀察者的工作，否則可能引起霍桑效應(yīng) ? 對于不能通過觀察法得到的信息，應(yīng)輔以其他形式如訪談法來獲得 ? 觀察前要有詳細(xì)的觀察提綱 ? 可以采用瞬間觀察，也可以定時觀察 工作日志法（工作寫實(shí)之一） ? 若運(yùn)用得好，能獲得大量的、更為準(zhǔn)確的信息 ? 前期直接成本小 ? 收集信息可能較凌亂，整理工作復(fù)雜 ? 加大員工工作的負(fù)擔(dān) ? 也存在夸大自己工作重要性的傾向 關(guān)鍵事件法 （ CIT） ? 收集、整理導(dǎo)致某工作成功或失敗的典型、重要的 行為特征或事件 ? 它是在二戰(zhàn)期間由 John Flanagan開發(fā)出來用于識別各種軍事環(huán)境下提高人績效的 關(guān)鍵性因素 的手段和方法； Flanagan認(rèn)為，關(guān)鍵事件法應(yīng)對完成工作的關(guān)鍵性行為進(jìn)行記錄，以反映特別有效和特別無效的工作行為 ? 需要專業(yè)人員對 “ 關(guān)鍵性事件和行為 ” 進(jìn)行信息收集、概括和分類； ? 沒有提供對工作全方位的描述和探察，主要應(yīng)用于下述工作分析目的：績效評價標(biāo)準(zhǔn)的建立（ BARS）、甄選標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)以及培訓(xùn)員工 舉例：銷售工作的 15種關(guān)鍵行為 ? 善于把握客戶定貨信息和市場信息； ? 密切注意市場需求的瞬間變化； ? 善于與銷售部門的管理人員交流信息； ? 善于與生產(chǎn)部門的管理人員和執(zhí)行人員交流信息； ? 對上級和客戶忠誠，講信用； ? 能夠說到做到； ? 堅(jiān)持為客戶服務(wù)，了解和滿足客戶的要求； ? 積極收集產(chǎn)品的售后反饋信息； ? 向客戶宣傳企業(yè)的其他產(chǎn)品； ? 積極擴(kuò)大企業(yè)的銷售額及市場占有率； ? 不斷掌握新的銷售技術(shù)和方法； ? 在新的銷售途徑方面有創(chuàng)新精神； ? 維護(hù)公司形象，樹立企業(yè)良好聲譽(yù)； ? 結(jié)清帳目； ? 工作態(tài)度
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