汽大眾品牌轎車質量擔保及索賠管理規(guī)定(編輯修改稿)
2025-02-04 08:54 本頁面
【文章內容簡介】 6個月或 5000公里 火花塞： 6個月或 5000公里 全車玻璃件： 6個月或 5000公里 前制動摩擦襯片： 6個月或 5000公里 后制動蹄片： 6個月或 5000公里 離合器磨擦片： 12個月或 5萬公里 風窗雨刮片： 1個月或 1000公里 凡以下原因造成的損壞不屬于質量擔保范圍 a 正常磨損； 一汽 大眾銷售公司 FAWVW Sales Company Ltd. 擬制人 部門經理 主管副總經理 于爽 鄧偉 孫宏宇 b 車輛使用中未遵守《使用說明書》、《保養(yǎng)手冊》的有關規(guī)定使用轎車，或超負荷使用轎車（如用作賽車）等，或使用不當造成的損壞； c 車輛裝有未經一汽－大眾許可使用的零部件，或車 輛未經一汽－大眾許可改裝過； d 車輛在 非一汽 大眾特許經銷商 處保養(yǎng)、維修過； e 交通事故造成的損壞。 由于經銷商本身操作不當造成的損傷，經銷商應承擔責任并進行必要的修復。 經銷商必須使用一汽 大眾備件部提供的指定型號機油，否則不給予首保費用及辦理發(fā)動機及相關備件的索賠。 索賠期間的間接損失 (車輛租用費、食宿費、營業(yè)損失等 )均不予賠償。 質量擔保指根據(jù)技術要求進行修復或更換，更換下的零部件歸一汽 大眾汽車有限公司所有。 經銷商從一汽 大 眾備件部訂購的備件在未裝車之前發(fā)生故障，請各經銷商向一汽 大眾備件部索賠。 關于常規(guī)保養(yǎng)，一汽 大眾或用戶已支付其費用，經銷商有責任為用戶車輛做好每一項保養(yǎng)工作。如果用戶車輛在經銷商保養(yǎng)后，對保養(yǎng)項目提出索賠要求，應由經銷商自行受理。 關于索賠件管理，經銷商發(fā)生下列情況索賠件不予認可： a 假件； b 索賠件不符合返件要求 未按規(guī)定清潔索賠件（因泄漏、滲漏需保留痕跡的除外） 在需要原包裝返回清單之列的索賠件，未按要求包裝； c 索賠單與索賠件不符； d 索賠單數(shù)量與索 賠件數(shù)量不符； e 索賠件缺損； f 超期送件； g 生產日期不符； h 索賠件故障描述與索賠件不符（單、件、掛簽信息不一致）； i 電器件（有故障記憶的）無故障碼打印信息； 一汽 大眾銷售公司 FAWVW Sales Company Ltd. 擬制人 部門經理 主管副總經理 于爽 鄧偉 孫宏宇 j 索賠單廠家代碼與索賠件不符（可更改）； k 損傷件號不符（可更改）； l 待鑒定是否索賠（可更改）。 經銷商發(fā)生的索賠，原則上當天錄入 R3系統(tǒng)，最遲在 10天內錄入完成（錄入日期 不得晚于修理日期 10 天），如因錄入不及時造成索賠無法結算，損失由經銷商自行承擔； 經銷商每月被拒絕的索賠件及索賠 申請單在 20 天內修改完成，如因修改不及時造成的損失，該后果由經銷商自行承擔； 經銷商必須將《索賠委托書》、《索賠結算清單》做妥善檔案管理，同時計算機中的維修檔案記錄也需妥善管理，這兩項均要求保留兩年以上，對索賠檢查工作中發(fā)現(xiàn)《索賠委托書》、《索賠結算清單》遺失的，相應索賠將做扣款處理； 經銷商索賠員未經培
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